Самый лучший автосалон👍
Сначала созвонились, уточнили есть ли интересующий нас автомобиль. Консультан Дмитриев Егор быстро уточнил всю информацию, помог разобраться со всеми вопросами в телефонном режиме. Мы приехали на сделку уже по заранее обговоренным условиям. При встрече всё было так как и договаривались, ничего лишнего не "навязывали" а даже наоборот сделка прошла на ещё более выгодных для нас условиях. Так же приятным бонусом стал комплект резины, за что отдельное спасибо. Мы очень рады, что попали именно в ваш салон. И даже расстояние почти в 1000 км , которое мы преодолели когда ехали к вам... совсем нас не отяготило. Мы остались всем довольны. Огромное вам спасибо.
Дилерский центр понравился, брал в этом салоне автомобиль с пробегом, а свой старый сдавал в трейд ин. Сделали скидку на новую машину и подарили зимнюю резину. Покупка как в кредит, так и за наличный расчёт, без проблем. Менеджеры грамотные и вежливые. Отдельное спасибо оценщику Бассиму, профессионал своего дела, очень вежливый, грамотный специалист. Людей с таким рвением к работе давно не встречал.
Крайне негативный опыт в сотрудничестве с Экспокар Чери Юг/Ясенево.
Цель: покупка нового авто с применением системы трейд Ин.
1 визит: оценка авто, коммерческое предложение на новое. Устроило. Взяли паузу.
2 визит: менеджер выходной, прикрепили к Павлу, фамилию не публикую, думаю их не так много. Павел без обоснований и без диагностики авто опустил цену на 200 тыс.
С нашей стороны просили обговорить с руководителем вопрос о применении дополнительной скидки на новый авто, чтобы частично компенсировать стоимость авто сдаваемого по трейд Ин. Доложил: с руководством согласовал суммарно скидку 50 тыс. При этом не не забыл мягко обозначить момент благодарности.
Как руководитель, не приемлю данных фраз, коррупционные составляющие и комплаенс риски имеют крайне негативные последствия.
Проглотили, попустили мимо!
Договорились о сделке, внесли предоплату 20 тыс.
В связи с наличием свободного времени, посетили другие дилерские центры. В одном из них коммерческое предложение на аналогичную модель и комплектацию было значительно выгоднее: установлены допы+зимняя резина+100 тыс.Выбор был остановлен на интересном для нас предложении.
Дальнейшее разочарование о Павле, а следствие об Экспокар в следующем:
1. У Павла сделка сорвана, да неприятно, но мы люди. Каждый ищет интересное для себя предложение…Решил отчитать как первоклассников.
2. Встал вопрос о возврате предоплаченных денежных средств. Павел проконсультировал приезжайте, пишите заявление.
3. Визит в центр: со слов Павла - программное обеспечение не работает, приезжайте завтра, в любое время. Просили подготовить к следующему визиту документы на возврат, дабы избежать форс мажорных обстоятельств в качестве неработающего ПО. Казалось пришли к взаимопониманию.
4. Очередной визит к началу рабочего дня: очередной форс мажор- Павел работает с 11.00, документы не подготовил. Приезжайте позже.
5. Следующий приезд через пару часов: заявление составлено, со слов Павла, денежные средства буду возвращены в течение 5 дней. Будут вопросы звоните.
6. Прошло 6 дней, денежные средства не перечислили. Звонок Павлу: отчитал в очередной раз: он не бухгалтерия, этот вопрос ему не интересен, звоните в бухгалтерию .
7. На следующий день звонок по многоканальному, ответивший менеджер проинформировал о возврате денежных средств в течении 10 дней.
8. В промежутке с 10 по 13 день звонки через многоканальный соединить с руководителем. Ответ: руководитель трубку не берет, занят, в обязательном порядке перезвонит. Звонков не поступило.
9. 13 день - денег нет. Звонок Павлу: результат- за бухгалтерию не отвечает, попытается выяснить.
10. Параллельно звонок через многоканальный соединить с руководителем. Очередной завтрак - вам перезвонят. Безответно.
11. При очередном настойчивом разговоре соединяют с руководством. Руководителем центра оказалась Карина, фамилию также не публикую. Девушка выслушала. После информирования о том, что мной подготовлена досудебная претензия, жалоба в Роспотребнадзор и прокуратуру, осиное гнездо расшевелилось... «Руководитель»обещала помочь, с ее слов перечисление будет со дня на день. Однако имея многолетний опыт руководства, не сложно было сделать определенный вывод о Карине после диалога с ней.
12. Карина - руководитель в кавычках. По каналам связи получена информация следующего содержания: Соловьева Карина никто иной как обычный менеджер.
13. Далее поступил звонок Павла, очередное негодование…. Зачем звоню, прошу руководителя и тд….Но имея опыт работы в разносторонних сферах, после очередного вероятно не совсем приятного диалога с Павлом пошло движение. Денежные средства вернули в течение нескольких часов.
УВАЖАЕМОЕ РУКОВОДСТВО!
Я ПОНИМАЮ ВЫ ЗАНЯТЫ, ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ОТ ВАС КАК НЕ БЫЛО, ТАК И НЕ БУДЕТ.
НО ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ С КЕМ РАБОТАЕТЕ, КОГО ВЗРАСТИЛИ И ЧТО ОНИ ТВОРЯТ ЗА ВАШЕЙ СПИНОЙ.
Мнение о работниках, мягко сказано, складывается как о неклиентоориентированных, занимающихся подлогом и обманом.
Открыта для связи!
Считаю правильным и справедливым соответствующее мнение направить в Аппарат Управления Экспокар.