С помощью Фамилии я очень красиво и стильно оформила дом. Много интересных и оригинальных аксессуаров, декора, текстиля, никогда не ухожу отсюда без покупок.
В данном магазине нашла детский свитшот. На нем было два ценника. Это меня не ввело в заблуждение, так как часто вижу в ваших магазинах такое. Белый по цене около 700 рублей и желтый, по цене около 500 рублей.
Приобрела четыре вещи: этот детский свитшот, три кухонных полотенца. Кассир посчитал, я оплатила и поняла, что стоимость вышла выше, чем я планировала. Обратилась к кассиру и сказала, что скорее всего она пробила мне не скидку, а белый ценник.
Кассир позвала администратора Пушкину Анастасию. Девушка вела себя очень нагло. Не поздоровалась, сразу сказала, что это не ваш ценник, и принялась его отрывать. На вопрос по какой причине на вещи осталось два ценника, и вы вводите покупателя в заблуждение не извинилась, а тупо сказала что значит пропустили эту вещь. Предложила только возврат, хотя закон обязывает вас продавать по той цене, что указана на ценнике, и если есть цена ниже, значит продавать должны по ней.
Больше всего меня возмутила наглая манера общения данного сотрудника, что она не постаралась сгладить ситуацию, не принесла извинений. Я как покупатель не должна быть введена в заблуждение из-за ошибок персонала и терять свои деньги. И уж если такая ситуация и происходит, то персонал на мой взгляд обязан вставать на сторону покупателя и хотя бы принести извинения за косяки своего персонала.
Я редко пишу жалобы. Это вторая за всю жизнь, но я максимально возмущена поведением вашего сотрудника.
Раньше часто ходила в этот магазин, любила покупать товары для детей и для дома. Теперь же все желание посещать этот магазин отбило. Покупателя вы потеряли.
Прошу провести со своим сотрудником беседу и навести порядок с ценниками, а также изучить законы.
Два магазина на севере города по проспекту Энгельса, друг от друга расположены не очень далеко, на машине по прямой очень удобно, можно отметиться и там и там... Но выбор по размерам и ассортимент, здесь в ТК "Озерки" намного лучше, с чем связано, сказать трудно, сеть одна...
К обслуживающему персоналу вопросов нет, около примерочных всегда можно кого-нибудь найти разбирающих одежду после примерок.. Ответят на все интересующие вопросы, помогут в поиске, войдут в положение и принесут если попросить вещь другого размера... Внимательный, адекватный и понимающий персонал...
Купила вчера классное постельное белье. Российское производство, натуральный хлопок, размеры один в один как мне нужны и стоимость нормальная. Еще и немного баллов на карту вернулось
Поразительная не компетентность сотрудников. За все годы существования магазина, впервые получила публичное безосновательное оскорбление от сотрудника, который обслуживая очередь в его кассу постоянно влезал в разговор и в конце позволил себе публичное бездоказательные обвинение🤦 отказали в приеме обуви соответствующего качества☝️ ( на голубой подошве серые полосы). При осмотре всего одного стеллажа с обувью на каждой 2й паре со светлой подошвой есть следы. В общем, спасибо за первый, максимально рабочий, шаг умерить мой шопоголизм.
ТЦ рядом с метро. Лифт. Туалет. Магазин Фамилия имеет большой ассортимент товаров. Просторно,чисто. Приятное обслуживание. После покупок можно подкрепиться пиццей и прогуляться на озере.
Очень часто в женском отделе висит мужская одежда.Размер женской одежды,указанный на этикетке, иногда поражает своим несоответствием на несколько размеров. А на вопрос, почему товар не весит в своем размерном ряду . сотрудники отвечают, что им нельзя самим менять указанный размер .УДИВИТ ЕЛЬНО, но факт повторяется постоянно. Становится утомительным посещение магазина, где столько несоответствий
Ужасное обслуживание, непонятно с какой стороны заходить на кассу, так сотрудница в очках начала кричать, что вход на кассу с другой стороны. Если вы устали повторять где касса, то поставте указатель или перегородку. Ужасное обслуживание, никогда туда не приду.
Если тебе не нравится твоя работа,то в чем проблема просто уволиться и не портить другим настроение?
Больной магазин различных товаров. Огромный ассортимент. На любой вкус и цвет. Есть примерочные, где можно померить одежду перед покупкой. Вежливый персонал. Доступные цены. Рекомендую.
Выбор в этом филиале огромный, хожу иногда по несколько часов. Но мне нравится искать оригинальные экземпляры и всегда их здесь нахожу, причем с неплохими скидками
Либо научите сотрудников складывать посуду в пакет, либо запретите им это делать. И объясните им, что если положить тяжелые тарелки сверху чашки даже в бумаге, то произойдет то, что на картинке. Очень обидно. Покупка была сделана час назад 28.04
Качество вещей отличное! В том году брала кеды, почти не вылазила из них до зимы, как новые. Куртку ношу второй сезон, только одна пуговица оторвалась. И текстиль классный, тоже долго служит
Очень хороший магазин. Помню, как первый раз зашёл за шортами для спортзала, неприязнь какая-то была, а потом как прочувствовал! Особенно порадовался, когда фирменную рубашку Армани нашёл, к ней бумажный сертификат прилагался в ярлыке-конверте, пробил его на сайте модельера - есть такой! Джинсы можно подобрать и классические, и цветные. Пальто, правда, никак не подходит мне, сколько ни мерил. Персонал приветливый, охрана бдит. Хороший магазин. Удобный и просторный. Всегда есть, что выбрать.
Недавно открыл для себя эту сеть магазинов и не жалею. Среди гор ноунейм ширпотреба встречаются по настоящему качественные брендовые вещи с ооочень интересной ценой. Есть опыт покупки таких менее чем за четверть стоимости по сравнению с сайтом или магазином производителя.
Выбор товара не плохой, мало брендов люкса, возможно связано с санкциями и уходом компаний с Российского рынка. В магазине чистота на 4, стеллажи пыльные под стелажами очень много пыли, я как аллергик мне даже смотреть не надо я сразу чувствую. Персонал вежливый, приветливый.
Очень неприветливые, даже грубые кассиры. Не нравится работать с людьми - вперед на склады WB, там и платят больше.
Покупка была на 5000. Не дали наклейки. Я признаться, забыла, а у кассиров видно установка свыше - сами не попросят, наклеек не давать и не напоминать. Еще чего, скидок захотели!
Вот помню лет 6-8 назад, был действительно более доступный магазин. В плане цен. И качество товара в том числе. Было и больше выбора качественного товара и приемлемые цены. Сейчас как то так себе. И с браком попадаются вещи и цены завышены. Персонал старается. Видно. Очереди не собирают.
Ценник конский стал! Очень много вещей с браком.
Никаких прямых поставок нет - это залежи нескольких лет. Если б они были, то сметали бы всё из-за ситуации.
В обувном отделе вообще не на что смотреть.
А тряпок полно, да, но это не качественный брендовый товар, а шмотки.
Очень испортилась фамилия.
Приятный магазин, большой выбор, хорошие скидки, но такое чувство, что ассортимент около кассовой зоны постоянно меняется, не найти тот же самый продукт, если понравился. Персонал вежливый был всегда, иногда встречается брак на вещах, нужно проверять вещи внимательно. Очереди редко бывают больше 3ех человек.
Огромный магазин, ассортимент - от одежды до мебели. Можно найти действительно достойные бренды по доступной цене. Жаль,перестали действовать карты магазина…)
Конечно найти можно практически все, что нужно, но качество желает лучшего. Некоторые вещи грязные, рваные, если хотите заинтересовать потребителя, то будьте добры привести товар в надлежащим вид!!!!!
Есть из чего выбрать, попадаются фирмовые шмотки, попадал на джинсы diesel за 2к, 1 раз возвращал куртку по гарантии ( без проблем) , очень удобные электронные чеки, есть всякие вкуснятина на кассе, куча хлама конечно, но выбрать можно
Сеть сама нормальная. Но если продавцы или охранник заподозрят вас в краже, только потому что у вас пакет со своими вещами, то рамки обязательно запищат.. часто тут бываю и всегда с рюкзаком , покупаю мелочи и спокойно выхожу, но один раз была с пакетом, ничего не подобрала и рамки запищали. Решила проверить в один день зашла с рюкзаком в котором были вещи, в этот же день переложила вещи в чёрный пакет и мерила вещи свои же, положила их обратно в пакет, при этом видела как продавец заглядывала ко мне (ну ***) так ненароком , не предъявишь она работой занималась своей. И пошла на выход и сразу сработали рамки 😅😅😅, при том на все на рюкзак, на пакет, на меня. Времени было мало открыла рюкзак и пакет, но само поведение. В след раз специально так же зайду и буду ждать полицию и жалобу писать, а пока отзыв)))
3
1
Show business's response
Кристина Калинина
Level 5 Local Expert
September 5, 2023
Присмотрелась и поняла, что модели и качество некоторой одежды даже выше, чем у ушедших брендов, это приятно. Купила костюм рос.производства, просто великолепный, без громких слов
Магазин нормальный, иногда посещала его, но коллектив ужасный. Особенно охранник. Пришла за 20 минут до закрытия магазина, чтобы вернуть вещь. На меня «набросилась» недовольным тоном сотрудница - Мамалыга Мария Сергеевна и затем подключился охранник - Мирзоев Кичибек Автандилович. Им не понравилось, что на возврат я пришла под конец их рабочего дня. После агрессивного ответа продавца, я попросила сказать ее данные, она отказалась, сказала, что ничего не даст (списала фио с бейджика) и что мне нужно идти в другой их магазин. Затем подключился охранник, начал объяснять на повышенных тонах, что уже к тому времени (через 15 минут) закроется магазин. Я сказала, что времени ещё достаточно, но охраннику это не понравилось. Я попросила его фио тоже, он побежал за бейджиком и вместе с книгой жалоб «бросил» в мою сторону (не в меня) бейдж и книгу жалоб. Позвонила на горячую линию, попросили оставить заявку на сайте. Тратить столько времени на бесполезные мероприятия не собираюсь. Но если руководство предпримет меры, буду благодарна, но скорее всего это не принесёт никакого результата, так как почитав отзывы поняла, что люди уже сталкивались с хамским отношением охранника.
Весь диалог в отличии от сотрудников я вела спокойным вежливым тоном.
Никогда не делала возврат в этом магазине ранее, но посещать его больше не собираюсь из-за такого хамства. Прошу поднять видеозаписи дата 15.04.22 21:40 Санкт-Петербург, проспект Энгельса 120
Не рекомендую посещать данный магазин во избежание общения с сотрудниками и в частности с охранником.
3
1
Show business's response
Алла Константинова
Level 5 Local Expert
August 4, 2023
Мне нравится что здесь всегда продают базовые джинсы, да и в целом всегда интересные вещи нахожу. И у меня, и у мужа много одежды из этого магазина.
Стандартный магазин данной сети. В зале продавцов мало, за советом обратиться практически не к кому. Касса не смотря на выходной день и уйму народа работала всего одна, да и та "на ходу засыпала"... Вспомнились советские магазины, когда месячный план уже выполнен, и за особое рвение никто платить не будет. Видимо сотрудники в этом магазине из тех времён, разве что не хамили😜. При рыночных отношениях, если не светишься, то и заработать не получиться. Видимо им работа по-барабану... А по брендам: Китай, он и в Африке --Китай.
В магазине не исправные рамки на входе. Пищат когда вздумается не понятно на что реагируют. И как то странно, либо тихо, либо громко. Выходя даже не слышала, что бы она сработала, ибо догнал охранник ( ну этот южной наружности ) и предлагает осмотреть мой рюкзак. А я то ничего не покупала. Сказала, что не буду ничего показывать ( потому как не законно охраннику проводить досмотр личных вещей ) и предложила вызвать полицию. Он отошёл в сторонку и наверное вызвал, или сделал вид, что вызвал. Сначала он крутился возле меня, потом отходил дальше, а потом совсем ушёл, что не видно его. Ну я подумала что что-то тут не, то ли прикол какой-то, ну и ушла. Никто за мной не погнался. Вот такая вот развлекуха у охранников. Это не единственный магазин в округе, и в каждом свои приколы от охранников. Видимо скучают ребята. А вообще магазин не плохой, бывают фирменные бренды с очень привлекательной ценой, редко, но иногда везёт.
Брюки с прошлоо года на работу таскал, которые тут были куплены, вот только сейчас они надоели и пришел вчера за новыми и о чудо)) нашел брюки Марко Поло. Было неожиданно от фамилии и очень приятно)
Давно покупаю вещи в этом магазине и всегда была довольна - большой выбор, отличное соотношение цена-качество, отсутствие навязчивых продавцов. Все отлично. Было. Пока однажды не решила сделать возврат. Джинсы были некачественно декорированы потертостью, которая после 1-кратной носки по квартире, начала превращаться в дыру. А плащ купила, повесила в шкаф, ни разу не носила и решила вернуть, так как он мне разонравился. Тем более покупку совершала по карте магазина, а это дает право на возврат в течение 60 дней. Пошла в магазин со спокойной душой, а тут первый сюрприз - касса у них сегодня оффлайн, возврат не сделаем, заявление на возврат наличными не примем, звоните и приходите, как заработает. Ок... проглотим такой вариант. Прихожу на следующий день - касса работает, начинаем возврат.... и тут понеслось - куртка прокуренная😂 джинсы заношенные😂 покупатели наглые пошли - вещи заносят, а потом возвращают! Я откровенно о*у*ла))) предложила отправить джинсы на экспертизу качества за счет продавца, а в ответ - тишина😂 начну с того, что я не курю, и мне странно, когда абсолютно посторонний человек выдает себя знатоком-нюхачем) ну вот я же не предполагаю, что она с большого бодуна высказывает мне эти претензии? И не говорю, что это куревом не от куртки пахнет, а от нее))) с учетом того, что настроение у меня по ряду причин было «очень не очень», я вступила с ней в словесную перепалку, в ходе которой меня еще и обвинили в неадекватной агрессивности. Что?! Вы меня с грязью только что замешали и удивились, что я возмущаюсь?!!!! С чего бы вдруг?😂 Ладно. В итоге, спустя 40 минут!, мне оформили возврат. И знаете, что выяснилось?! Джинсы в-принципе бракованные!!! И два других кассира, что за этим наблюдали, подтветдили этот факт!!! Они обе брали себе такую модель и столкнулись с такой же проблемой!!!!! Спасибо большое, магазин Familia. Вернусь, пожалуй, на lamoda, там с возвратами проще😂😂😂