Favorit
55 reviews
August 25, 2020
16-08-2020, в воскресенье,
мы с женой пришли в салон Оптика Фаворит в Авиапарке.
С целью заказать очки для её зрения, как срочную(!) замену сломавшимся.
В салоне мы потратили на этот процесс очень много времени, более 2 часов:
Начиная с неудобства выбора оправы - все экспонаты под замком и нужно каждый раз просить консультанта, открыть каждый из них, чтоб примерить. Долго, неудобно.
Завершая длительным ожиданием в очереди на проверку зрения и навязчивой длинной рекламной лекцией о том, почему нужно выбирать линзы в несколько раз дороже, чем тот бюджет, на который мы планировали (ведь эта замена была срочной).
То есть, сначала магазин заманивает вас громкими красивыми акциями «Всё включено».
И уже там, при оформлении заказа, консультанты начинают навязчиво «обрабатывать» по-полной, рассказывая, что на самом деле эти их же предложения по акции плохие и не качественные! И нужно брать другое, в несколько раз (!) дороже.
Модель линз, которую мы выбрали, предполагала изготовление очков в течение 3 дней (Стандартные «плохие» без наворотов, вроде как, были бы за 1 день).
Ну ок, мы согласились и с этим.
Ок, мы надеялись, что время потрачено не зря, ведь очки нужная вещь. И смиренно дождались оформления заказа.
В итоге, смс о готовности заказа пришёл 20-08-2020, в четверг. То есть, через 4 дня. Небольшая просрочка, тоже ничего страшного?
Как бы, не так - самое интересное ожидало впереди:
В этот же день, вечером, 20-08-2020 мы приходим в этот салон забирать заказ.
Увидев изделие, сразу насторожился.
Линзы выглядели испачканными и как-будто слегка потёртыми. Вроде, вещь новая, но вот обращались с ней явно неаккуратно.
Я попросил консультантов почистить их средством, чтоб можно было внимательно рассмотреть целостность линз.
Все знают, что на покупки с механическими повреждениями - не распространяется гарантия. Поэтому, после очистки я внимательно осмотрел линзы под светом. И нашел:
Царапину!!
Царапину на новых очках, в салоне оптики! На очках, за которые мы уже заплатили и которые ждали 4 дня и выбирали-заказывали более 2 часов.
Столько потраченного времени, чтоб увидеть вот это?
Кроме того, у консультантов на ресепшене не было никаких средств проверки качества изготовления: ни специализированных ламп, ни линз для детального осмотра. Ничего того, что обычно используется в специализированных салонах оптики! Всё приходилось делать самому и кустарными путями, используя окружающий свет витрин.
Мы, разумеется, изделие не приняли.
Вернули обратно и написали претензию. В которой изложили ситуацию и выразили надежду на добросовестность компании:
В таких случаях, за потерю времени, обычно предлагают некий дискаунт, скидку. В этом салоне нам ничего подобного не предложили.
На сегодня, вечер 25-08-2020, ещё 5 дней спустя (после подачи претензии):
От салона «Оптика Фаворит» не было никакой реакции, до сих пор!
Моя жена, по-прежнему живёт без очков…
Уже, как, неделю.
Без личного мнения и комментариев:
Думаю, в этой истории есть всё – и о качестве сервиса, «ответственности» этого салона, так и о качестве изготовления продукции.
7
April 28, 2020
То, что обслуживание хорошее, спорить не буду. Но само качество оправ просто отвратительное! У меня уже три раза тупо вылетают из оправы линзы! Ездила по гарантии делать ремонт, так меня и персонал, и сам мастер обвиняли в том, что я на них села и не заметила! При том что оправа была в обсалютно новом состоянии, я понасила несколько недель после чего очки просто рассыпались у меня в руках! Ушки постоянно расшатываются, оправа сыпится после каждого ношения! И это уже после ремонта по гарантии (плюс мне отдали очки с царапинами, что я сразу заметила, на что персонал начал обвинять меня, мол, я такие отдала, хотя перед сдачей очков в ремонт, их тщательно проверяла та же девушка на наличие царапин и дифектов, которых так и не нашла, отметив это в документе) Если бы я знала, что за такую цену получу такое качество, ни за что бы не заходила в эту оптику! Мало того, на звонки не отвечают ни с единого телефона, ни с телефона самого магазина, где осуществилась покупка! Персонал такой же хороший как и цены, но каяество оставляет желать лучшего
May 18, 2022
Купила очень дорогие очки почти 60000 тыс сделали все отвратительно, возврат не делают буду подавать в суд
1
August 28, 2020
Понравилось обслуживание в салоне, благодарны Татьяне за помощь в выборе оправы, так же хороший врач, сервис, обращаемся не первый раз в салон, будем рекомендовать знакомым.
1
September 26, 2020
Дорого,долго,муторно