28.03.2025 сделала заказ (роллы, пицца) на сайте в 16:00 с указанием доставки к 18:00.
В 17:04 пришло сообщение , что курьер забрал готовый заказ .
В 18:35 поняв , что доставка заказа задерживается , звоню на номер 8 (800) 777-98-65 , с просьбой соединить с доставкой роллов fix rolls г. Кулебаки , администратор ответил , что курьер едет , 5-10 минут и заказ будет у меня . На мой вопрос , где заказ и почему его не доставили в указанное мной время , последовал ответ , что у курьера много заказов и я не одна заказала ко времени . Далее была серия звонков с моей стороны : 18:47 , 18:48 , 18:50 , 18:52 , 19:10 , 19:13 , 19:21 - трубку не брали .
Администратор хамоватым голос отвечал , на просьбу связаться с курьером и уточнить причину задержки , сказал уточнит и перезвонит . Перезвона не последовало . Клиентоориентированности ноль , общаться с клиентами не умеют .
Курьер приехал в 19:27 , на мой вопрос , когда вы забрали заказ , был ответ , что в начале 18 часов , это при том , что заказ был оставлен в 16:00с указанием доставки к 18:00 . Прошу провести беседу с сотрудниками , применить штрафные санкции за недостоверную информацию и искажение реальной ситуации.
В итоге горячие роллы холодные , пицца холодная .
Закажу ли я еще раз у вас ? Нет ! Посоветую вас знакомы и друзьям ? Нет !
Заказ ожидали 3 часа, хотя в приложении указано от 90 до 120 минут.
К ролам не предоставлят имбирь, васаби и соевый соус, надо покупать дополнительно, хотя в других заведениях предоставляют ко всем.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЗАКАЗЫВАТЬ.
Никогда и ничего не будем здесь заказывать! Решили попробовать, заказали большой сет, в итоге привезли не то и по количеству половина недостает. Ни по одному телефону трубки не берут, связь только через курьера, которая сама не знает что в этом случае делать. В итоге пришлось самим ехать в пятницу вечером, чтобы отдать заказ. Еще и деньги не все вернули.
Евгений
Level 12 Local Expert
March 10, 2024
Сделал заказ за неделю вперёд, чтобы в праздничный день все было по плану. Казалось бы, что могло пойти не так?
В назначенное время заказ не приехал, дозваниваться в поддержку по времени примерно 7-10 минут, при этом они ничего пояснить не могут, соединили с местными, где ожидаемо не взяли трубку.
Пришлось ехать самому. Оказалось, что оператор неправильно записал адрес, ждать когда заказ вернется с неправильного адреса и везти самому.
Кухня не очень, правда рыбка в фольге очень вкусная была. Были на дне рождения, в зоне за аквариумом, музыка играла так громко, что в этой зоне даже заглушала.