Мы заказывали в этом салоне свадебное оформление ресторана и букет невесты из живых цветов. Композиции получились необыкновенно красивые, все гости - в восторге! Таких красивых цветов я никогда не видела! Спасибо, что сделали наш день незабываемым и таким красивым! Отдельная благодарность Карине и Эльзе.

Show business's response

Maria

Level 6 Local Expert

Вчера зашла в данный магазин, чтобы купить купить несколько цветочков в вазу. Проходила мимо, негативные отзывы меня не смутили (бывает), ха-ха, но вот не самые дружелюбные и клиентоориентированные ответы от руководства должны были насторожить (но не насторожили, а жаль!) Зайдя и озвучив свое желание, я уже через минуту выбирала цветы из холодильника. Я указала на выбранные цветы, флорист достала их из холодильника и начала отсчитывать. Все бы ничего, но цветы были явно не первой свежести. На мой комментарий насчет их свежести она возразила:"ну вы же САМИ такие выбрали..." Знаете... стоило после этого просто развернуться и уйти, но хорошее настроение и непреодолимое желание поставить все-таки цветы в вазу взяли свое. Я выбрала другие, и, по сравнению с первыми, они выглядели гораздо лучше... но, как выяснялось на улице, они тоже были не супер свежие. И, знаете, дело даже не в деньгах (которых эти цветы явно не стоили, к слову), а скорее просто в испорченном настроении. И, знаете, я твердо убеждена, что флорист (она же продавец), должна сама следить, в каком состоянии цветы она продает, а не клиент-лопух подмечать всякие нюансы, за которые он ПЛАТИТ. Кстати, посмею предположить, что руководством и обслуживанием салона занимаются одни и те же люди (ну, исходя из комментариев и личного опыта взаимодействия). Хочется искренне пожелать данному магазину клиентоориентированности. Или, неужели, когда вам втюхивают подгнившие помидоры за полную цену, вы с радостью их берете, а потом обнаруживаете несвежий товар, вините себя? Или все-таки продавец должен следить за свежестью своего товара? Так вот. Обязан. Дополняю отзыв после ответа организации: Спасибо за весьма токсичный ответ, хотя местами он был и конструтивен. Опять же, ваши ответы клиентам (хоть и не всегда довольным) это, в первую очередь, демонстрация вашего отношения ко всем потребителям: не очень клиентоориентированно. Своим отношением вы сделали все, чтобы покупатель остался не доволен, крикнув ему в ответ на негативный отзыв: "Сам дурак!" Ну, чтож, пусть это будет показательным примером для всех ваших потенциальных покупателей. Кстати, если вы, читающие этот отзыв, люди, все еще не поняли: цветы на фото, сделанном через пару минут после покупки, по мнению руководства магазина - свежайшие. Надеюсь, ни с кем такого больше не произойдет. А лучше, обходите стороной.