Получил сегодня очень негативный опыт в этом сервисе. Отдал свой корпоративный автомобиль в кузовной ремонт Рольф, а забрал из ремонта с дефектной тормозной системой, а именно с замененными передними тормозными дисками. Это видно любому даже неспециалисту. Если пробег всего 40000 км, после ремонта тормоза стали хорошо бить, передавать вибрацию на руль и визуально все заметно. И это только то, что что я сразу выявил, а что там ещё могли поменять, остаётся догадываться. Мастер-приёмщик даже не пытается вникнуть в вопрос и утверждает, что такая подмена исключена. Хороший сервис должен быть хорошим во всех аспектах. А они нашли корпоративную дойную корову и руки у них зачесались.
Очень аккуратно надо покупать. В самый последний момент подсунут кучу страховок, которые не заказывал и навяжут страхование кредита. Это стиль работы такой. Писал этой компании жалобу. Надо было еще и в прокуратуру написать. А вот персонал на продажах который работает очень квалифицировано. Продавцы молодцы.
До сегодняшнего дня Рольф терпеть не мог, из-за отзывов своих друзей, но пришлось в условиях кризиса пересаживаться на Форд Транзит, и в наличии оказался нужный авто 2018 года по акции только у них. Все началось как нельзя хуже, но благодаря четкой и профессиональной работе Николая Абрамова, я переступил через себя и купил в Польше машину. Процесс оказался приятным, без обмана и максимально удобным. Спасибо, за покупку говорю я им, потому что всё понравилось, и у них даже есть тест драйв коммерческого транспорта.
Персонал вежливый... Стоянка очень ограничена... Не удобно приехал за запчастями на мицубиси, а посылают забирать в форд... И очень долго ждать пока принесут запчасти... Внешний лоск не значит что быстро и оперативно... Рекомендовать можно с трудом...
Ремонтировал здесь машину по ОСАГО. Сначала сказали, что я не укладываюсь в сумму, которую даёт страховая, на 2 тысячи. Потом, когда я согласился доплатить и отдал машину, сообщили, что был "сбой в программе" и тереть я не укладываюсь в 17 тысяч. Предложили отремонтировать дверь, вместо замены - я согласился. Сделали вроде бы неплохо, но при покраске немного не попали в цвет. В общем, одни негативные впечатления.
Хороший дилер и как продавец и как официальное обслуживание, но на обслуживании могут немного разводить на доп операции. Хотя в свете скорого смены собственника, не известно как будет
Персонал любезный на приемке, многие мастера знатоки своего дела, но только если есть над ними контроль с вашей стороны. Многое ломают при демонтаже, покраску авто проводят посредственно.
Все было хорошо. Несколько озадачил только один момент: при звонке из кол-центра была названа одна сумма с учетом спец-скидки, а по факту оказалась несколько другая. На снятие и установку защиты картера спец-скидка не распространяется оказывается. Это вполне имеет место быть. Но осадочек, что называется остался
Приятный персонал и обслуживание! Но очень большие трудности с парковкой, машины и новые и клиентов и с пробегом в абсолютном хаосе стоят перед центром
Салон, в целом, хороший: вежливые менеджеры, быстрая оценка авто по трейд ин, цены на порядок ниже, чем в других автосалонах. Но! Состояние автомобилей с пробегом гораздо хуже ожидаемого, ни один из предлагаемых вариантов не понравился. Решили купить что-то чуть дороже, но качеством получше.
Присматривали новое авто, менеджер, в принципе, внятно все объяснил, условия гибкие, но недостаточно. В отделе кредитования предложенные условия не устроили. И ещё, в предлагаемом форд мондео стоимость была указана с учётом коврика в багажник, он оценивался в 9 тысяч рублей. По итогу машину купили в другом городе, год также 2017, но на неисоизмеримо более выгодных условиях. А набор ковриков в новую машину купили за 2300. Думаю, что много на что в Рольфе была аналогично высокая накрутка.
Качество как обычно. Дорого, долго и не очень качественно.
Ремонтировал кузов. Крыло и бампер.
Крыло выпрямили не до конца. Заметна небольшая линия изгиба. Цвет - заметна разница в оттенке на ярком свету.
Делал здесь ТО для гарантии... какого-то супервпечатления не произвело, хотя машину подняли, посмотрели, показали и рассказали, что уже хорошо. Обслуживанием непрофильных марок не занимаются.
Вчера покупали там машину, обслуживание ужасное, пока согласовывали машину менеджер даже не пригласил присесть,два часа на ногах. Постоянно его искали,бегали за ним. Итог оформляли машину 5 часов. А так вся процедура от трейдина до выдачи машины 12 часов. Берегите время и обратитесь к другим дилерам.
На следующий день после замены лампы фонаря заднего хода пропал и габарит, и задний ход. Пришлось самостоятельно открутить 4 винта, снять фонарь и убедиться, в том, что язычок корпусного контакта лампы имеет ненадежный контакт. Отогнуть его
большого труда не составило, но отрицательные эмоции по отношению к хваленому Рольфу не заставили себя долго ждать. Грустно, если специалист, профессионал официального дилера позволяет себе так безответственно и некачественно заменять одну лампочку за такие деньги. Хочется верить, что проявление пофигизма не характерно для работников этой компании и за некачественный сервис пофигисту денег не заплатят.
Раньше было хорошее обслуживание, но сегодня! Это что-то! Надо было только заменить масло. Общее время оформления и замены масла составило максимум 40мин. Но проторчала там 2 часа!
Отделы между собой не общаются. Дважды отменяла запись на диагностику, первый раз по телефону. Второй раз непосредственно при посещении офиса но для прохождения ТО. В итоге в третий раз звонил сам мастер диагностики уточнял забирать ли ему машину...
В сервисе не придумывают несуществующие болезни, но советы по рекомендациям ввели в ступор. Необходимо заменить диски и при замене дисков необходимо заменить новые колодки на еще одни новые которые будут куплены в комплекте... Не поняла этого прикола. Но в общем и целом впечатление положительное
В сентябре приобрели автомобиль форд куга. Спасибо менеджеру по продажам Александру. Который помог нам сдать старый авто и приобрести новый. Желаю ему успехов!! Спасибо!!
2
1
Show business's response
С
Сергей Салихов
Level 7 Local Expert
October 17, 2019
Компания на подсознательном уровне не заинтересована в лояльности к своим клиентам. Мастера приёмщики вообще как с другой планеты, постоянно путаются в датах, суммах. Начальство "покрывает" мастеров, мол внимательно читайте документы и бумаги. Да, вы молодцы, в бумажках вы правы. Только для чего дезинформировать клиентов устно? Если Рольф думает, что после такого к ним опять вернутся для покупки нового автомобиля, или сервиса, то это очень самонадеянно. Вместо того, чтобы, если не решить проблему, то хотя бы проявить заинтересованность в её решении, или как-то попытаться хотя бы создать видимость соучастия в проблеме клиентов, просто на любом уровне вежливо "посылают".
Скажу так: коллектив сервисного центра - клиенториентирован. Всегда идут навстречу клиенту в его "капризах". Это моё субъективное восприятие. Возможно мне везло с конкретными сотрудниками. Но впечатления у меня пока только положительные.