Foto1308
Business hours
Closed until tomorrow
Directions
Akademicheskaya
1.19 km
New Cheremushki Street
158 m
Similar places nearby
113 reviews
August 9, 2024
Раньше я периодически пользовался услугами этого фотоателье по работе. Как правило, нужно было распечатать файл договора, который я скидывал им на эл.ящик, потом этот договор там же подписывал, сотрудник его сканировал и высылал мне в pdf'е обратно на почту. Казалось бы, ничего сложного. В прошлый раз, в начале лета, меня обслуживала молодая девушка, которая всё сделала оперативно и была вежлива.
Но вот сегодняшнее посещение и другая приёмщица - это, как говорится, "что-то с чем-то"...
Опишу максимально подробно, чтобы вы поняли, что я ничего не сочиняю, и просто "насладились" бы уровнем оказываемых услуг.
В общем, как обычно отправил им файл на почту ещё из дома, причём в письме описал задачу, и через 5 минут был на месте. Захожу, здороваюсь - от женщины-приёмщицы ноль реакции. Думаю: ну ладно, может, не услышала, может, занята сильно. Сажусь, жду своей очереди. О том, что она освободилась и готова мне помочь, узнаю не по адресованным мне словам, а, внимание, по брошенному на меня из-за приёмной стойки взгляду. Письмо моё, конечно же, никто не читал, пришлось опять описывать задачу. За то время, пока сотрудница распечатывала договор, а я его подписывал (на это у меня ушла максимум минута), зашёл молодой человек - он тоже что-то скидывал им на почту и хотел распечатать. И сотрудница фотоателье, не обслужив ещё толком меня, уже начала принимать заказ у него. Вообще-то так не делается, и дальше вы поймёте, что это не какое-то очередное высосанное из пальца требование при работе с клиентами, а правило, невыполнение которого чревато проблемами. Итак, сотрудница принимает у него заказ, затем возвращается ко мне, сканирует подписанный мной документ и спрашивает: "куда отправлять файл?" Повторяю то, что сказал несколько минут назад, - нужно отправить на ту же почту, с которой я и пересылал первоначальный файл. Говорит: "Отослала". Да, в ходе оплаты уточняет (не только у меня, кстати), не могу ли я рассчитаться наличкой. После ответа, что у меня только карта, на её лице читается некоторое неудовольствие.
Прощаюсь, через какое-то время прихожу домой, открываю почту - письма с файлом нет. Сразу же пишу на почту фотоателье (т.к. там на любое письмо отвечает автобот, уверяя, что сотрудники оперативно выйдут со мной на связь), описываю ситуацию, которая произошла около часа назад, прошу разобраться и выслать, наконец, файл, т.к. с меня уже требуют подписанный договор. Жду ответа полтора часа (!), после чего решаю снова до них дойти и разобраться в ситуации не по телефону, а на месте.
Захожу, передо мной в очереди были мама с дочкой, приёмщица что-то показывала им на мониторе, поэтому он был повёрнут так, что его могут видеть и посетители. Начали вместе искать, куда же был в итоге отослан файл, и оказывается, что, видимо, на почту тому молодому человеку, что подходил в первый раз после меня. Сотрудница на этот факт, пардон, и ухом не повела. То есть ничего, что в документе содержатся личные данные, подписи, коммерческая информация? Да, между делом вижу, что моё второе письмо, где я просил разобраться в ситуации и переслать файл повторно, вообще не было прочитано. Хотя после этого на почту ателье приходили ещё письма, и все их прочитали. Далее сотрудница абсолютно автоматично начинает делать те же операции, что и в первый раз: распечатывает файл, даёт мне ручку на подпись, сканирует вновь подписанный договор. Зачем, если нужно всего-то найти уже готовый pdf, созданный несколько часов назад, на жёстком диске (или скачать из почты - ведь его уже отсылали, пусть по итогу и не мне) и просто отправить на правильный эл.ящик? Ок, не отвлекаю, - может, человеку захотелось поработать или закрепить для себя правильный алгоритм работы.
В конце всех этих манипуляций получаю "заботливое" напоминание: "Проверьте почту прямо сейчас!" С завуалированным посылом, что это был мой косяк, что я в первый раз этого не сделал. Так мне тогда сказали, что всё отправили, - смысл был терять время, заходить с телефона на рабочую почту и проверять?..
В результате: первая услуга была оказана не в полном объёме, а повторная - несвоевременно; никакого извинения от сотрудницы я не услышал и даже тени раскаяния (в отличие от неудовольствия из-за оплаты картой) не заметил, как будто бы так и надо работать...
Произошедшая сегодня ситуация заставила меня изменить отношение к данному фотоателье. Ставлю три звезды только потому, что здесь также работают и другие сотрудники, которые, надеюсь, гораздо более ответственно подходят к своим профессиональным обязанностям, а также потому, что в прошлые разы меня здесь обслуживали не в пример лучше (опять же, другие люди).
Посмотрю, что ответят на этот комментарий и на этом основании буду принимать решение, продолжать ли пользоваться услугами фотоателье и рекомендовать ли его другим. Спасибо за внимание!
2
September 5, 2024
Очень редко пишу отзывы, а в особенности негативные, но тут не удержалась.
Пришла распечатать на документы фотографию, которую уже сделала в другом салоне. Один листочек с 6 фотографиями мне обошелся в данном салоне 500 рублей. Без услуги фотографирования, прошу заметить. Я считаю, что это наглость за один лист А4 брать с людей такие деньги.
Женщина, которая принимала мой заказ, - просто без комментариев. Если Вам не нравится Ваша работа, то можно устроиться в другое место, а не негативить с клиентами.
Сюда я больше обращаться не буду, благо копировальных центров много.
1
May 3, 2024
Отличное место! Это фотоателье работает очень давно, всегда все делается быстро, профессионально, надежно. Я фотографировалась здесь на документы, проявляла пленку, печатала фотографии. А сейчас множество новых услуг есть. Можно узнать на сайте. Рекомендую!