serviceКаждый ИТ-профессионал знаком с такими понятиями, как стандарты обслуживания ITIL/ITSM, сервисная модель ИТ-сервисов, концепция информационной безопасности, SLA и другими. На практике, достижение нужных показателей ИТ обслуживания оказывается не под