Gazprom gazoraspredelenie
251 review
January 17
Ужасное обслуживание! Установка счетчика на газ превратилась в настоящий кошмар. Полгода простояв в очереди, после скандала счетчик был таки установлен., после этого счастливого момента, я должна была посетить кабинет номер 1 на Инженерной, 10, чтобы поставить печать. Просидела там почти 40 минут, ждала пока сотрудники компании обслужат « своих» вне очереди. Более того, одна из сотрудник с явными симптомами простудного заражения ( сильный кашель, сильный насморк, красные отекшие глаза) нагло кашляла на окружающих, не предпринимая никаких мер предосторожности. Ее циничное заявление о том, что никто в понедельник на работу не выйдет( это была пятница), говорит о полном пренебрежении к здоровью других людей и сознательном распространении инфекции. Почему руководство компании допускает таких больных сотрудников для работы с клиентами?
11
March 6
Раньше можно было в другую компанию обратиться и за деньги пройти поверку газового счётчика, теперь всё запретили и люди со всей области и со всего города вынуждены стоять часами в очередях и терпеть хамское отношение. Зачем спрашивается запретили другим компаниям выполнять услуги, денег всё мало получаете? А теперь понабрали работы и не чего не успевают.
Ужасное отношение и игнорируют звонки, нереально дозвониться.
4
January 23
Обращаясь за услугой в данную организацию встаёт вопрос о их проф пригодности. Операторы не компетентные в вопросах обслуживания, по телефону предоставляют одну информацию по факту другую. Вызвали службу по подозрению на утечку дождаться аварийную не возможно. Руководству необходимо провести обучение и организовать работу.
6
December 6, 2024
Безобразная компания. Телефоны не берут-скидывают. С договором пришел мастер и сразу дал подписать документы, взял 848 рублей. Посмотрел на плиту, не зажигая газ подёргал ручки пуска газа. И всё. За что такие деньги люди должны платить? БЕЗОБРАЗНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ и ОРГАНИЗАЦИЯ
5
January 29
Отвратительное отношение к людям, указанные телефоны всегда заняты, отношение как к не к людям. Даже консультацию не смогли дать после простоя 20 минут в очереди. Посылают из одного кабинета в другой. Результата 0. Нечеловеческое отношение к людям.
4
May 15
Выражаю искреннюю благодарность Екатерине Александровне за профессионализм, участие и человечность в решении моего запутанной ситуации!
April 10
Что бы найти контору хуже чем эта надо очень сильно постараться , на звонки ответа нет , мастера прислать не могут , на вопросы ответить не могут , одним словом для чего они вообще там работают не понятно
3
April 8
В общем всё нормально, но удивляет отношение персонала в окне приёма и в кабинетах. Конфликтуют между собой и заставляют посетителей бегать от окна в кабинет.
November 26, 2024
Заключаешь договор (был бы он нужен еще). За неделю звонят и поворят что придут в такой-то день с 10 до 17. Это будний день. Все работают. Отпрашиваешься и никто не приходит. Звонишь. Не смогли, заявка отправляется в кучу неисполненных. Это что вообще????!!!
Я 2 поставила толтко из - за аежливого диспетчера на телефоне. А так вообще в минус. Ну видите, что не успеваете, можно предупредить?!
7
November 18, 2024
Переоформляла договор на ВГДО в связи со сменой собственника в одном из филиалов компании в Белоусово.
Документы после подачи обещали сделать в течении 10 дней. После безуспешной попытки получить свои документы, обратилась в головной офис компании к руководству.
Мой вопрос был решён практически мгновенно. Договор привезли в чётко оговоренный срок,прямо на дом.
Благодарю за оперативное решение моей проблемы и ваше понимание.
2
December 13, 2023
Возникла необходимость обратиться в данную организацию для оформления документов. Расположено здание недалеко от остановки общественного транспорта . Внутри достаточно просторное помещение для посетителей, сотрудники принимают документы по принципу "одного окна", что очень удобно. Из минусов назвала бы нерабочий функционал подачи документов через интернет на сайте компании, поэтому пришлось брать отгул и приезжать в офис сюда.
6
May 31, 2024
На сайте не работает возможность оформления документов, приходится ехать лично. Очень долгое ожидание в очереди, нет информационного окна и предварительной проверки. С собой необходимо приносить копии, на сайте об этом ничего не сказано, узнаешь об этом уже у окошка. Без копий документы не принимают, поблизости сделать негде. Люди приходят по несколько раз, отстаивают очередь по часу и больше, чтобы узнать, что у них нет копии или какой-либо справки. Это всё в минус самой организации. Но огромная благодарность сотрудникам, которые вежливо и терпеливо всём всё объясняют. Если прийти со всеми копиями и справками, обслуживание- одно удовольствие.
5
February 17
Не хочется ставить даже и одну звезду, с июля месяца пытаемся подключить газ к частному дому, гоняют из кабинета в кабинет, продлевали уже 3 договора на подключение, последний договор закончился уже 25.11.2024,следующий договор составлять не стали, трубу прокопали, счётчик повесили, опломбировали, но пустить газ не торопятся, после пломбировки сказали ждать договор с Билибина д. 6,потом опять на Инжинерную идти, на Инжинерной опять договор составлять на поставку газа, потом опять идти на Билибина, чтоб составить договор на лицевой счёт, это просто ад, если бы знать раньше, что это куча бумаг и долгий срок, то лучше бы купили электрический котел, пусть чуть дороже, но за то без нервотрепки, а деньги просят оплатить сразу, вот лучше бы брали непосредственно после подключения, наверное торопились бы, чтоб скорее оплатили!!!
April 16, 2024
Крайне возмущена так называемым техобслуживанием внутриквартирного газового оборудования! Простой отъем денег у населения. Вчера пришёл "специалист", за 5 секунд проверил утечку около конфорок и перешёл к разговору об оплате 848 руб. Когда я напомнила ему о минимальном перечне работ согласно Договору, состоящем из 15 пунктов, и о том, что он хотя бы проверил тягу в вентканале, он сказал, что тягу они проверяют только у тех, у кого колонка, собрал вещи, сказал, что напишет, что я отказалась платить, и мне придётся платить штраф 5 тыс. Интересно, за что? За то, что я всего лишь просила исполнить условия договора? От оплаты я не отказывалась. Фамилия "мастера", кажется Мартынов, но не уверена. Убедительно прошу руководство разобраться в данной ситуации.
18
October 1, 2024
Клиентский сервис:
Словно попадаешь в скотный двор ( это не про граждан в очереди) , в котором из 4ех окон работает только одно окно, с прекрасным хамским обслуживанием из 90х, «Вас много а я одна». Просто убожество, среднее ожидание очереди - 3-4 часа. Ау, Достояние России, где сервис?
10
1
November 1, 2024
Сотрудницы этой организации не могут правильно составить обычную заявку на вызов мастера. В заявке был неверно указан мой номер телефона (с ощибкой в одну цифру) и из-за этого мастер не смог мне дозвониться. Стала звонить и выяснять эту ситуацию, так сотрудница не стала слушать и бросила трубку.
4
1
March 15, 2024
Обращались в эту контору для переоформления паспорта на газовое оборудование мало того, что сотрудники обращаются с клиентами по хамски. Мы приехали в 08:00 и обратились в 1 кабинет для получение справки женщина начала хабалиста повышать голос и говорить что они работают с население с 10(хотя этого не где не написано)при этом в этом момент сидят слесаря и обсуждают процесс выборов. В этот момент по коридору сотрудники гуляют с тортом и кружками хотя время только 9 утра. Меня гоняли раза 3 с единого окна в 1 кабинет так,как видимо сотрудники неквалифицированные и не знают какая нужна справка. Научите сотрудников вежливому обслуживанию и знанию технологии работы.
11
October 7, 2024
Сервисное обслуживание проводиться у них в фонтазиях и в в платёжки. На деле придут посмотрят и счёт выстовляют за обслуживание которого с момента установки котла не было за 4 года не разу. Хорошо устроились
7
February 27, 2024
Не уж то нельзя навести порядок в этой организации? Заключение новых договоров на тех.обслуживание - это просто ужас , всё сваливают на правительство,на нехватку сотрудников ,никакие услуги сделать нельзя,так как нужен новый договор,новый договор ждёшь 3 месяца,потом оказывается,что он не занесён в компьютер,и когда занесут,никто не знает.Я понимаю,что обычные сотрудники не виноваты,они делают то,что приказано.Просто нужно всю работу грамотно организовать и тогда не нужен будет огромный штат сотрудников,который занимается оформлением договоров наверное в ручную и выдачей всяких бумажек в разных местах г
города
13
1
May 5
Никаким словом нельзя описать эту контору , на ум приходит только типа адская карусель, бюрократическая болото ну и так далее ….
February 2, 2024
Второй день невозможно дозвониться. Два оператора на весь город? Наплыв народу? Дальше придумывайте отмазки. В 9.01 никто не отвечает. 09.01- звонила с 11 до 5-линия занята, 10.01- с 9 до 11. Дозвонилась,потому что двумя телефонами заняла. Только на бумажках вы что-то делаете. Причем,когда по другим номер,двозваниваясь,ответ один:"А у Вас договор заключён?" Если б с другим заключили,то туда бы я и звонила. Толку от договлра нет,когда прописанные обязанности там не выполняются.Проблем не решают, отмалчиваются и желают "терпения". Почему-то,чтобы всего лишь вызвать мастера,я должна была всех достать, а толку, они все несли:"это не в нашей компетенции, это туда звонить надо,это туда и тд и тп". Спасибо за отличный сервис.
9
April 20
Прекрасный персонал! Спасибо огромное за помощь в оформлении документов
May 2
Всё, что касается вопросов по газу - это тот еще квест! Упростите людям жизнь, сделайте уже свою систему проще!
April 27, 2024
Прошу разобраться, на каком основании АО "Газпром газораспределение Калуга" повысил расценки на техническое обслуживание внутридомового газового оборудования. В декабре 2023г я заплатила за техобслуживание 300 руб, в апреле 2024г мне предложили оплатить 3000 руб. Обращаю Ваше внимание, что в свое время, при разделении организаций Газпрома на транспорт и техобслуживание, расходы на техобслуживание не были выделены из общей цены на газ, которая включала в себя и добычу, и транспорт, и техобслуживание. Вместо выделения, расходы на техобслуживание были введены дополнительно, к уже существующей цене на газ, что легло дополнительным бременем на население.
6
September 5, 2024
Девушка сидящая сегодня 05.09.24 на телефоне аварийной службы, будьте добрее, Вы с людьми работаете, и нужно разговаривать вежливо. Плохое настроение дома оставляйте. К Вам звонят не для того, чтобы выбесить, а спрашивают информацию. Спасибо
3
August 23, 2024
2 дня не могла дозвониться. Оказывается чтобы провести ТО газового оборудования надо заключать договор каждый год. Зачем? А если вызываешь мастера, то надо целый день ждать. У них нет такой возможности записать до обеда или после. При этом данную услугу они оказывают не безвозмездно, а платно.
8
December 1, 2023
Время договоров на тех обслуживание физиков) народу много. Жарко в помещении народ нервничает. Очередь электронная это плюс. Для людей старше 50 тяжело определиться с сенсорным экраном и куда им с договорами , а кому с перепломбировкой счётчика. Хорошо персонал отличный терпения у них много каждому объяснять какие бумаги нужны. Из плохого, записи электронной нет! Можно на сайте подать заявку gp40 вроде так. Но с телефона не зайти , только с компа 😅
3
2
January 30
Быстро заключили договор. Женщина в окошке была очень вежлива и приветлива.
2
October 23, 2024
Очередь в это заведение минут на 40 или даже час. Сотрудники терпеливо объясняют и помогают в оформлении документов. Пожелание: открыть ещё одно окно.
3
3
March 25, 2024
15.01.24 заключил договор на техническое обслуживание газового оборудования, но оплачивать сказали после прихода мастера. Сразу написал заявление на переварку газовой трубы и установку газового счётчика. Уже третий месяц никто не позвонил и не пришёл. Звонил в приёмную там дали 2 номера по которым нереально дозвониться всегда линия занята. Сколько этот бардак будет продолжаться.
6
April 22, 2024
Сижу уже час. Операторы не торопятся: сонное царство. Передо мной еще 10 человек. Всего 2 оператора обслуживают людей, которые пришли заключить договор о ремонте газового оборудования. Главное, не известно, всё ли доки с собой в наличии. Возможно, придётся прийти ещё раз:-((( " Это Газпром, где "мечты сбываются" (((((
4
July 17, 2024
Переоформление договора на обслуживание занимает 2-3 месяца!? Это как? У нас в доме отключены колонки в связи с ремонтом крыши уже 3 месяца, теперь еще столько же будут подключать. Какие- то нормативы в этой организации существуют, или постановления Правительства только для граждан?
5
February 5, 2024
Безобразное отношение. Специалист Газпром газораспределение- видимо совсем молодой специалист ( Инженерная 10) Не решила ни одной моей проблемы ( или не захотела) 1. просила заключить договор на обслуживание газового оборудования - отказ. Хотя другой специалист ( окно рядом) оформила такой договор с другим посетителем. 2. Попросила принять заявление на установку счетчика газа - отказ. Главный аргумент - нужно разрешение. 3. Нужно было отремонтировать плиту - отказ, без аргументации. Разговаривает молодой специалист - коротко и безапелляционно, посылает «На Билибина 6» ……….
8
1
September 25, 2023
К сожалению, от смены к смене в едином окне впечатления и оценка компетентности разнится диаметрально. Но в последний приход и обращение в окно #1 по вопросу договора на тех обслуживание остался крайне доволен и обрадован доброжелательности и компетентности сотрудницы. Большое человеческое спасибо! И пришедший через день слесарь все терпеливо разъяснил до малейших нюансов. Сервис достойный уважения. Но были бы там все такие знающие, терпеливые и не заявляли бы по незнанию излишних, чрезмерных требований от себя. Кстати, во второй приход мне разъяснили, что все копии сделают на месте без проблем.
5
November 9, 2024
Монополисты. Все необоснованно дорого. Но и справедливости ради нужно отметить, что человеческое отношение и понимание также присутствуют.
2
November 2, 2023
Отвратительное обслуживание. Девушка разговаривала так, как будто я ей должна миллион. Ничего по человечески не объяснила. Швыряла листы, заполняйте. С 1 сентября надо заключить новый договор, почему? Закон новый и что? Почему новый договор надо заключать с 1 сентября. если я его заключила 1 марта. Все официально с Межрегионгаз Калуга. Отпросилась с работы ничего не смогла сделать. ИНФОРМАЦИИ НИКАКОЙ НЕТ! В УК должен находиться представитель газовой организации, пришла стол пустой и бумага, обращайтесь туда то! Не ближний свет, ехать на другой конец города. Приехала и получила! Отвратительное обслуживание.
12
1
December 25, 2024
Начитался отзывов и готовился к многочасовой очереди. Поэтому составил договор через сайт, на рассмотрении он висел 5 месяцев. Даже не надеялся, что его заключат. Неожиданно, но мне позвонили и пригласили подписать договор. Очереди в этот кабинет не было вообще. Общались вежливо.
1
October 1, 2024
Обращались за продлением договора на ТО и ремонт. Все решили онлайн быстро, четко! Благодарю сотрудников! Рекомендую!
3
September 24, 2023
Нет информации, в какую контору следует взять номер. Прождали 1 час, оказалось, номер взяли не туда. Пришлось брать снова и сидеть ещё 4 часа, чтобы заключить договор на обслуживание. Договоры стандартные, изменяйте адрес и фамилию, а время на одного клиента уходит не менее 40 минут. Считаю, что организовать обслуживание клиентов надо более эффективно, иначе, зачем тогда эта электронная очередь? Из персонала, пожалуй, только одна вежливая дама, которая хоть что-то объясняла, другие рявкали как сами знаете кто. Да, с людьми работать сложно, но уж если вы сидите на этом месте, то будьте добры, относитесь вежливо к клиентам. Вся эта контора мне напомнила советский гастроном с грубыми продавцами и заискивающими покупателями. Печально. 😳
17
June 16, 2024
Очередь по талонам. Сразу видно - сколько ждать! Запасайтесь терпением, возьмите книжку почитать. Где ж ещё можно целый час ничего не делать! Потом эмоционально объяснят вам, что вы хотели и чего у вас не хватает. Так что приходите завтра!
4
September 4, 2023
Оформляю себе газ по программе догазификации! Не быстрое конечно дело, но благодаря девушкам в едином окне, бригаде монтажников, Ольге ( догаз), Ирине Борисовне ( проверка вентиляции), девчатам из 11 кабинета, дело движется в гору и подходит к завершению. Представитель межрегионгаза тоже хорошая девушка, оказала помощь в подготовке документов и всё подробно разъяснила. Спасибо за Ваш труд! Надеюсь скоро буду с газом!
3
6
August 8, 2024
Очень вежливые,грамотные работники.Меня послушали,мне чётко,ясно всё объяснили,спасибо!!!
1
5
November 15, 2024
Персонал адекватный,но из за длительного ожидания бумаг,получается очередь,и стоянка вызывает вопросы,затрудняет проезд
1
July 23, 2023
Была бы возможность, не поставила бы и одну ⭐️. Давно не была в таких заведениях, но простроченный договор на техническое обслуживание газового оборудования, вынудил обратиться. За три года ничего не поменялось. Девушки-сотрудницы 50+ работу работают не спеша. А, зачем? Рабочее время идет, надо еще и личные вопросы обсудить и с клиентами из очереди поговорить. Короче, не заинтересованы принять большее количество людей(это и понятно, зп не зависит от этого). Из 4х окошек прием осуществляли два, но сотрудницы были в каждом. Понятно, что и другие обязанности есть, не только осуществлять прием. Я просидела в очереди 1час 45 минут. Подошла к окошку в 17:45 и мне отказали в приеме, так как рабочее время подходит к концу. Мягко сказать, я расстроилась. Дома ждал ребенок одного года, которого не всегда есть возможность с кем-то оставить, да и с собой его взять в данное заведение-не вариант. Но, упрашивать, чтоб меня приняли, не стала-ушла. В след мне посоветовали оформить заявку через интернет(сотрудница сказала, что все очень просто и быстро можно оформить), данный факт меня обрадовал. Уже дома, зарегистрировавшись на сайте gro40.com, поняла, что для того, чтобы оформить заявку мне нужен принтер(распечатать заявление и заполнить его) и сканер(отсканировать паспорт, документы о собственности). Данного оборудования дома не имею. Теперь сижу и думаю, когда же ехать-желания нет.
P.S.- к сожалению, понимаю, что данный отзыв никак не изменит ситуацию с обслуживанием. Но, продолжаю верить в лучшее. Всем добра!
38
September 20, 2024
Пытаюсь установить газовый счётчик со 2.05.24 Проблемы начались, как пришлось взаимодействовать с отделом по номеру 55-15-14. Дозвониться возможно только если просидеть час на телефоне и набирая номер не прекращая. Половина сотрудников ничего не знают и просят перезванивать позже, якобы подойдёт начальник. То смета не готова, то устанавливать некому, 31.07.24 записали на 10 августа, на установку - никто не пришел. Оказывается, что у них не рабочий день был, перепутали они. Назначили на 6.09.24. не пришли, не предупредили, не перезвонили. Счётчик до сих пор не установлен
7
1
February 24
Поменять счётчик или установить. Волокиты. Ужас. Надо 2 месяц брать дни нерабочие.
December 6, 2024
Оформляла документы. Пришлось побегать, чтобы найти нужных сотрудников.
1
October 5, 2024
Персонал приветливый, компетентный.
Очень большая очередь, соответственно время ожидания.
1
September 13, 2024
Не дозвониться, аварийная только ответила, спросила телефонный в другой службы, ответила не знаю. Почему на сайте нет порядка, указанные телефоны не рабочие
3
April 9, 2024
Уже больше месяца в нарушение всех сроков ни кто не отвечает на заявку,договор переоформить не могут.По телефону звонишь,так там только по номерам гоняют "звоните туда",но ни кто не может дать ответа.Обслуживание клиентов ужасное.
5