Ожидание зашкаливает! 2 часа ожидать прием документов. Аппарат для выдачи талонов это бессмысленный гаджет, который создает видимость заботы о посетителях. Живая очередь в этом заведении думаю была бы более эффективна. Хотелось бы что руководство обратило внимание на отзыв и провела разъяснительные беседы со своими сотрудниками.
16
2
Мario Л
Level 18 Local Expert
October 4, 2023
Будьте осторожны при заполнении заявок на обслуживание! Собирают личную информацию, не имеющую отношения к обслуживанию и понуждают дать согласие на ее использование, типа СНИЛС, ИНН, места рождения
Не выписывают новый договор, а просто ставят на старом сверху новую дату.
Случилось так, что я сменила котел и была необходимость в договоре с этой организацией,.откровенно был горький опыт общения лет шесть тому назад и я была готова к нервам и ожиданию мастера целый день и даже военным действиям, но....Заключила договор, через день приехал мастер к огворенному времени, большая умничка Павел(кстати если к Вам придет этот мастер, считайте Вам крупно повезло) . Котел у меня Висман конденсационный и очень боялась, что мне столь дорогой аппарат испортят, но этот парень, оказалось, проходил практику в Германии, на предприятии Висман(ух ты) и с этими котлами он на ТЫ проверка установленного котла заняла НЕ более 10 минут!!! Быстро, качественно, грамотно, объяснил как пользоваться, на что обратить внимание. ВАУ!! Причем, специалист должен был ко мне приехать только через день, но, по счастливой случайности я встретила Сергея Владимировича, он начальник мастеров, а так как нового котла я боялась аж до дрожи и не знала как им пользоваться, то попросила Сергея Владимировича помочь мне раньше отрегулировать котел и объяснить как им пользоваться. Ожидала чего угодно, но не моментальной помощи.Один звонок и на следующий день у меня мастер. А сегодня, согласно заключённого договора пришел мастер, Олег, чтобы проверить возможную утечку газа и ,в случае необходимости, отремонтировать плиту. Не поверите, все было сделано идеально!!!!! При приходе прошлого мастера 6 лет назад, мне сломали пьезорозжиг на плите, ожидала, что плиту добьют. Нооо ...Либо мне везёт на мастеров, либо за это время сменили всех нерадивых на больших умничка. Откровенно, приятно с Вами стало сотрудничать. Искреннее и огромное спасибо за Вашу работу и таких умничек-мастеров и толковых руководителей. Искренне и приятно удивлена и очень благодарна за Вашу помощь
Подали заявление на газофикацию в июне 2021 года. В Навле. Ждем уже 2 год. План готовился 7 месяцев . за работу оплатили 2 месяца назад. А работу до сих пор
не выполнили. Дозвониться по указанным телефонам не возможно. Телефоны не берут. Бездельники и бюрократы.
Пришлось ходить в течении 9 месяцев в эту организацию по поводу подключения газа. Схема работы предельно простая. Заказываешь очередную, очень нужную этим гражданам с низкой социальной ответственностью бумажку, оплачиваешь и через некоторое время звонишь - готово ли.
Если готово, то приезжаешь к ним, перекладываешь бумажку на соседний стол, оплачиваешь и через некоторое время звонишь - готово ли.
И так в течении 9 месяцев. Т.Е. для того, чтобы эта канитель продвинулась, надо приехать к ним и переложить на другой стол очередную бумажку. Причём 9 месяцев - это очень быстро.
Абсолютно невозможно дозвониться передаю показания газового счетчика через интернет , а приходят показания по среднемесячному. Когда же руководство организации будет наводить порядок
Навлинское отделение, это что -то, шлют не понятные письма о штрафах и отключениях, якобы из-за того , что нет доступа в домовладению??? По факту , когда пришли газовики я была на карантине, я по честному об этом сказала, заходить они отказались, через неделю я их снова пригласила, ответа не последовало, через полгода начали приходить письма с угрозами отключения!!! И что с этим делать????
Извещение о допуске специалиста пришло с опазданием на 14 дней, при том мне дают 7 дней на сообщения о дне допуска специалиста. Хотела позвонить и назначить день, когда буду дома, но дозвониться не возможно, три дня звонила. Через личный кабинет тоже не возможно сообщить, так как там так накручено, что не каждый разберётся с этим кодом и его отправкой. Так вот у вас налажена работа по столь серьёзному, в настоящее время, вопросу. А грозитесь и газ перекрыть. Разберитесь сначала у себя
Полное разочарование в профессионализме. Ставили газовые счетчик, так умудрились на улице поставить счётчик с батарейкой выпуска уже как два года, который к тому же работает по паспорту внимание! От +5*С до +30*С. И это на улице.... А еще фильтр-грязевик умудрились поставить против хода газа, то есть навыворот. Для исправления всего этого пришлось три- четыре раза посетить это заведение, в том числе два раза побывать на приеме у главного инженера. И на всё это ушло почти год. Не говорю уже о других случаях общения (горького) с представителями этой организации.
До вас вообще можно дозвониться? Обратная связь, она существует? Это просто ужас...
4
1
Show business's response
Дмитрий
Level 7 Local Expert
December 1, 2023
Дозвониться просто нереально, впервые к вам нужно было обратиться за помощью и понял, что это сделать не так просто. Такая крупная организация и так слабо налажена работа с населением!!!
Это не доконтора. Год платно подключяли к трубе от соседнего дома. То потеряли одно, то забыли вообще про меня. Короче работать не хотят даже за деньги.
В приемной стоит аппарат для выдачи талонов, не смогли разобраться , выдает ,что по вашей проблеме обращаться в другие дни, персонала нет, не у кого спросить ничего, развернулись уехали, лучше по телефону дозвониться если сможем.
Как может человек , который работает с газом (замена плиты ) придти на вызов ПЬЯНЫЙ ! Это просто шок ! А потом удивляемся почему взрыв бытового газа произошёл ! Да вот из-за таких горе-слесарей ! Если не ошибаюсь сотрудники этой организации ходят в униформе , а не как попало. Девушки , которые сидят в конторе , вам благодарность , адекватные и вежливые . Звонила утром , дозвонилась с 19 раза . Звонила в 13:00 с первого . Тут как повезёт . Забыла уточнить , речь идёт об отделении в Бежицком районе .
Прислали извещение, о техническом обслуживании газового оборудования, хорошо указан телефон для связи, а дальше пошли угрозы если в семи дневной срок не согласуем дату, тут и штраф и в плоть до отключения, так какого спрашивается рожна ни по одному указанному номеру телефона не дозвониться?! Пробую зарегистрироваться на сайте , всё указал заполнил...и опа! Опять фиаско сайт то не работает!
Прежде чем абонентам, потребителям угрожать....научитесь работать!
Пришлось немного ожидать в очереди, но всё же свою услугу я получила. Сотрудник был очень вежливый и всё подробно рассказал с сего начать оформление документов.
Гнилая контора. Матери шлют письма с угрозами отключить газ в квартире, за то что она якобы не допускает их в квартиру для технического обслуживания газового оборудования. Хотя сами даже и не пришли в назначенный день. В извещении указаны номера телефонов для того чтоб записаться на конкретное время для осмотра оборудования , но ни один из телефонов не рабочий, постоянно занято и сами скидывают вызов.
Рада признать, что концепция работы с клиентами в АО «Газпром Газораспределение Брянск,» по ул. Щукина, полностью изменена с начала 2022 года. Хочу отметить : индивидуальный подход к каждому заказчику, быстрое решение проблем. Особую благодарность хочу выразить, Жилкину Сергею Сергеевичу за прекрасную организацию работы сотрудников .
Прошу разобраться с порядком проведения тех.осмотра по Володарский району .вместо того чтобы предупредить домовлпадельца о проведении работ согласовать дату и время как это указано в договоре сотрудники газовой службы приходят на улицы стучат во все двери которые не открываются по разным причинам затем вылавливают людей если кто то куда то вдруг вышел по делам и требуют пустить их в дом или станут перед окнами и оглядываются через окна в дома тем самым пугают престарелых и стариков что за беспредел? Если же им отказано по какой либо причине то приходит письмо с угрозой судом штрафами отключением газа. Так как я являюсь инвалидом то после всех этих неприятностей у меня обострилось мое заболевание и я попала на 12 дней в больницу .разве так можно работать с людьми?
Просто хамское отношение при приёме документов,не соблюдают сроки договора,заставили демонтировать электро котёл,средина октября,газа в доме нет,осталось провести врезку,срок договора истёк,пока не придёшь и не начнёшь шуметь,ни кто не шевелится,после скандала приехал технадзор,за неделю до окончания договора,в доме 12 градусов,всем на все наплевать, деньги берут и не маленькие а делать, только после визита к ним в контору .
К сожалению нет другой конторы куда можно обратиться,монополисты и этим пользуются.
Оценка -2
С 11.02.22 я пытаюсь дозвониться в эту шарашку по телефону указанному в извещение о ТО 62 49 40,ни кто не берёт трубку (сегодня 15.02.22),позвонив в приёмную по телефону 74 21 36 мне дали телефон 62 49 31 и сказали что там ответят...звоню с утра, ни кто не берет трубку...а после 14.00 и приёмная не отвечает . Какая организация их контролирует,кому жаловаться?
Работник пришёл без предупреждения, ломился в дверь (чуть ли не выбил её). Собственнику пришлось срочно ехать с работы, так как заранее предупредить - невероятная задача для таких организаций. Зашёл в квартиру в грязной обуви, разуться не соизволил даже после просьбы сделать это. Сразу почувствовался запах дешёвого алкоголя и сигарет. Покрутил пару комфорок и ушёл, забыв прибор, которым даже не воспользовался. И за эти навязанные, но бесполезные проверки мы должны платить деньги?!! Жалобу насчёт запаха газа в подъезде проигнорировал, не заплатят же. Как говорится, когда убьют, тогда и приходите, да? Имя работника Лотычев Е. В. (возможна ошибка в фамилии, т.к. почерк у него отвратительный). Примите хоть какие-то меры хотя бы относительно одного работника.
Трубчевское отделение прислало письмо с угрозами отключения газа.Причина - якобы не допускаю до осмотра.Я два месяца была в отпуске с июля по август.Видимо они в это время и проводили работы.Я в 2019 году видела как проводился осмотр: выкрутили плиточные регуляторы,сказали мойте, мыльным раствором помазали места стыков,поднесли зажженные спички.Потребовали за все 800 рублей.Процедура заняла 10 минут.Когда я стала сеимать еа камеру,стали ругаться.Вот так!!!!
Извещение о ТО газового оборудования, по указанным телефонам дозвониться не возможно. Написала в личном кабинете 10.01.2022, мне перезвонили в течение часа!! (была очень приятно удивлена). Договорились на удобный мне день, в субботу, обещали позвонить за 1 час до визита сотрудников. Спасибо за оперативный и вежливый ответ!
Присылают письма на проведение годового т/о газового оборудования,мало того что даже фамилию правильно написать не могут так в добавок по указанным номерам телефонов дозвониться не реально. Много негативных отзывов .... Возникает вопрос, почему молчат и не привлекают к ответственности контролирующие органы ???
Я лежу в больнице с переломом позвоночника уже долгое время. Я объяснила это по телефону работникам газовой службы. Когда меня выпишут- не знаю, но после выписки я сообщу, когда ко мне можно прийти газовикам. Тем не менее мне прислали письмо с угрозой отключения газа и наложения на меня штрафа. Прошу разобраться с этим вопросом и проявить понимание к моей ситуации. Я живу мо адресу: г. Брянск, проспект Ленина, д. 80, кв. 18. Гвоздева Надежда Алексеевна.
Заключила договор на газификацию дома 17.03.21 , оплатила сразу 38 тыс. В июне произвели работы по дому, но это стоило мне столько нервов, дозвониться до мастера было просто проблема, приходилось звонить рабочим,которые выполняли работы,чтобы они сами связывались с мастером. Прошло 8 месяцев, а газа все нет. Кормят обещаниями,а толку 0
Почему газовая служба не отвечает на звонки по этим номерам 568621,624953,если придёт мне штраф, я подам на вашу компанию в суд. Если присылаете извещение отвечайте на звонки. 21 02 2022 в 9:00 жду у себя с проверкой Почтовая 150 кв 264
Приобрел газовую колонку в магазине "ГАЗ-Сервис". Там дали талон на бесплатную замену, и номера телефонов для подачи заявки. Ага, сейчас. Уже 3 дня пытаюсь дозвониться на эти телефоны. Всегда заняты. На телефоне "горячей линии" тоже автоинформатор говорит, что все операторы заняты. Боже мой какая важная контора - "Все заняты".
Если звонят, то тут же сбрасывают, в лучшем случае поздороваются и сбрасывают. После этого дозвониться невозможно - номера без обратной связи. По указанным телефонам на сайте дозвониться невозможно потому что вечно заняты чем то.
Получила угрожающее письмо, пробовала дозвониться по указанному номеру 624940, потерпела фиаско ))))). Ехать на Щукина нет возможности. Сайт отвратительный! Решила подтвердить дату ТО здесь: приходите 20.01.22, жду )))))
Месяц назад звонили, договорились о дате и времени проверки, в итоге так и не пришли проверять, а сейчас присылают письма то что якобы я им не предоставляю возможности проверить оборудование... Дозвониться не получается уже 2й день
8
A
Anonymous review
March 15, 2022
Прислали квитанцию, там неверный лицевой, звонил им 2 дня, дозвонился, они говорят верный. Я пробовал оплатить в сбере и на почте, все говорят неверный, они говорят верный. Что? Что?
Почему не отвечаете по телефону 624931,я вынуждена была приехать к вам. Меня обслужили через час, чтобы сказать когда придёт специалист менять счётчик. Очнитесь от такого обслуживания или жаловаться в Москву.
Прислали извещение, что будут проводить техобслуживание газового оборудования по нашему дому, просили согласовать дату посещения. По факту два дня звонили по указанным телефонам(62-49-40, 624941) играет музыка, ждешь ответа, но его нет, деньги с сотового снимаются, при том что мы пенсионеры, с деньгами и так не очень хорошо. Жена поехала в контору на Щукина, но и там ни чего не решили. Обращалась и к сотрудникам и в 5 окно, сказали ни чего не знаем, закрыли окно и до свидания. Контора ни о чем, сотрудники грубые и безразличные. Позор такой организации, наверное все от того, что они монополисты по предоставлению данных услуг. Придется обращаться в главный офис или на горячую линию.
Прислали бумагу, что нужно позвонить и записаться , на плановое ТО. По указанным номерам, дозвониться невозможно, неделю звоню ответа нет. На сайте требуют паспортные данные, спрашивается зачем.
Руководство лгуны,думают только о себе.Сплошная система откатов и субподряда на подконтрольные фирмы.Откаты даже берут на детских новогодних подарках.Сколько верёвочке не виться...ответ придет за всё, обязательно придет.
Пришла квитанция по ежегодном обслуживанию газа, в которой указан номер телефона для выбора времени, как оказалось дозвониться туда нереально.
Звонил 2 дня все в пустую.
Заявку на проведение газа подали в январе 2020, не хотят вообще ни чего делать! Одни отговорки. Сто раз пожалела, что решили провести этот газ. Если нет связей, то ты ни кому не нужен. Вытрепали все нервы....