Хотелось отметить человечный, клиенториентированный и оперативный подход, при осуществлении своих профессиональных обязанностей, специалиста клиентского центра, Франк Жанны Ивановны. Огромная благодарность за её профессионализм, чуткое, персональное отношение к клиентам. Выражаю огромную заинтересованность в поощрении Жанны Ивановны по результатам отчетного периода (готов в личной беседе подтвердить обоснованность написанных слов). Благодарен компании за таких специалистов. Побольше бы подобных профессионалов своего дела!!!
Хочу выразить искреннюю благодарность специалисту Лебедевой Елене Сергеевне за оперативное решение вопроса по оформлению договора по техническому обслуживанию газового обеспечения. Была приятно удивлена компетентной работой Лебедевой Е.С., добрым и выдержанным отношением к посетителям.
Прошу руководство отметить четкую и грамотную работу сотрудника и поощрить премией.
Работала со специалистом группы дистанционного обслуживания Бартеньевой Ириной Анатольевной по заключению договора .
Очень все доступно объяснила, Подготовили с ней заявку для заключения договора на обслуживание. Сейчас он в договорном отделе.
Четкость в работе и умение работать с клиентами присутствует у данного специалиста. Спасибо ей огромное! Так держать! Когда есть такие специалисты, то нам обывателям легче живется!
За обслуживание в данной организации можно смело поставить 0 звезд. Персонал не знает как принимать документы, не знаком с перечнями документов, которые нужно принимать для того, чтобы расторгнуть договор на ТО ВДГО и вернуть уплаченные денежные средства, не знает где взять чистые бланки заявлений по образцам, представленным в папке для клиентов, не умеет пользоваться оргтехникой, пришлось очень долго объяснять троим сотрудницам суть вопроса, потом чуть ли не самой все за них делать! На все задаваемые вопросы все три сотрудницы постоянно отвечают: "Мы новенькие, ничего не знаем". Это касается смены, работавшей в филиале на Суздальском шоссе, 16.03.2024 и 18.05.2024, благодаря им приходится тратить свое время и кататься туда несколько раз, досылать и довозить в бухгалтерию недостающие документы!
Хочу выразить искреннюю благодарность специалисту Семёновой А.Ю. за оперативное решение вопроса по оформлению договора по техническому обслуживанию газового обеспечения.
Прошу руководство отметить четкую и грамотную работу сотрудника и поощрить.
Если бы можно было поставить минусовую оценку работе данной организации, я бы поставила.
1. Не дозвониться, а если дозвониться, то это займёт минут 40, не меньше.
2. На почту так же не отвечают.
3. Заблаговременно не сообщают о приходе мастера. Очень интересно получилось, что меня мастер подождать не смог 15 минут, а мне предлагают находиться на адресе 6 часов и это всё за мои же деньги.
4. Ощущение омерзительное, хотелось бы увидеть сервис хотя бы в зачатке для начала.
5. Мой вопрос до сих пор не решён, пожелайте мне терпения.
Наконец то наладили посещения этой организации, стало намного удобнее. Очередь быстро двигается так как много сотрудников обслуживают клиентов. Рекомендую, идите и не сомневайтесь, всё пройдёт гладко.
Выражаю благодарность Бартеньевой Ирине Анатольевне, специалисту группы дистанционного обслуживания за помощь в оформлении договора. Ирина Анатольевна конкретно объяснила всё, что мне было непонятно. Сегодня договор был мной получен. Желаю всем сотрудникам быть такими же доброжелательными и квалифицированными, как она. Спасибо!
Дозвониться невозможно, а если дозвонилась, то оператор не может ответить на вопросы, должен кому-то передать мой вопрос, а уж этот кто-то должен мне позвонить. Но так и не позвонил.
Дело было так. Подали мы уже документы на пуск газа. Казалось бы, финишная прямая, но нет!
Отдали и тишина! Пока не приехали через 2 месяца узнать, чего это там с нашим заявлением.
И давай при нас же работать с нашими документами, и даже мы чего-то сразу подписали. А если бы не приехали сами? Люди по полгода ждут от вас звонков!
После проверки ТО ВКГО в акте указали сумму 569.00 что соответствует ежемесячному платёжу 47.42 , но в листочке по оплате за июль стоит сумма 134.29??? Никто ничего пояснить толком не может... Расчетная группа на Богдановича сказала, что Газпром дал данные на 718.00 а у меня на руках акт выполненных работ с суммой 569.00. ???!!! Платить я буду по акту ТО КОТОРЫЙ У МЕНЯ НА РУКАХ ЕСЛИ НИКТО НИЧЕГО ПОЯСНИТЬ НЕ МОЖЕТ!!!! БАРДАК.... ТЕЛЕФОНОВ КУЧА, НО НИКТО НИЧЕГО НЕ МОЖЕТ ПОЯСНИТЬ И НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ!!!!
Издевательство над людьми! Очень быстро обслуживают только на выдачу квитанций на оплату, а далее надо брать отпуск на работе, чтобы заключить договор и поставить приборы на учет. Работает всего 2 окна, а в очереди десятки людей, каждого по полчаса принимают. В этой организации не слышали про цивилизацию, что можно упростить, автоматизировать данные процессы. Видимо, руководству плевать на потребителей, главное, чтобы квитанции оплачивались.
Обращалась для переоформления договора по ТО. Выражаю благодарность Бузовой Елене Викторовне за профессионализм! Всё терпеливо разъяснила, помогла с оформлением документов, мне было комфортно с ней общаться! Хочу отметить, что и другие сотрудники данного офиса были вежливы и доброжелательны. Большое спасибо за обслуживание!
Звонила в течении 3 рабочих дней. Невозможно дозвониться до любого оператора, только прослушивание мелодии по 5-7 минут. Вопрос был по оформлению договора по техническому обслуживанию газового обеспечения. Видимо этот вопрос нужно решать через Газпром Москвы, начиная с жалобы
Чтобы сделать лицевой счёт потратила 3 дня в очереди, дозвониться невозможно!!! С маленьким ребёнком это вообще проблематично... эл.очередь сбивается!!! и ты сидишь пока охрана не решит вопрос, люди которые пришли позже проходят раньше, решите уже этот вопрос!!! Радует,что обслуживание специалистами на отлично, с пониманием, идут на встречу!
Отвратительная организация: дозвониться невозможно вообще никак! Причем я уверена, что сидят на местах и трубки не берут. Монополисты потому что, поэтому такие борзые. Нужно жаловаться в прокуратуру и следственный комитет на таких. И по судам затаскать!
В январе 2024 подавала заявку на заключение договора на тех. обслужиавние газовой панели. Адрес: Ярославль, 1-я Тормозная ул, дом 56,кв 55. Собственник- Чертова Ирина Львовна. Обращалась дважды, договор на сегодняшний день ещë не оформлен. Когда выполнитете свои обязателбства!? Требую свой договор.
Не можем разобраться кому платить за обслуживание газового оборудования. И управляющая выставляет и газораспределение. Заплатили за весь год в газпром. Написала на сайт письмо с просьбой решить вопрос с управляющей компанией, прошёл месяц ни ответа , ни привета
Сервис на 0!!! Думаю пора что то менять в вашей организации, так не работают с населением. Как можно дозваниваться до вас 10 мин., быть первой в очереди, а потом стать десятой? Занимательно!
Ужасная организация. Как не придешь, огромные очереди. По обсложиванию напоминает почту России, и то почта щас намного лучше. По телнфону вообще не дозвониться.
Эта организация НЕКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННАЯ! Дозвониться по телефонам очень сложно, часто возникает ситуация, что звонок в очереди зависает и соединение не происходит, никто на замечания не реагирует, так как такое повторяется регулярно. Сами сотрудники к сожалению, помочь не могут, переадресовывают на своих коллег по Газпрому. Наделали лицевых счетов ( за газоснабжение, за техобслуживание, общий лицевой счёт) и сами в них запутались! Оплата квитанций это квест, на какой лицевой счёт она попадёт и потом клиент вынужден эту оплату искать. Приложение Мой Газ очень не информативное и пустое, на обращения написанные в нем никто не отвечает. Эта компания пользуется своей монополией, что негативно сказывается на результатах её работы!
Невозможно дозвониться ни по одному из номеров! Прошла проверка газового оборудования, но по факту никто не приходил, сижу дома, ни на шаг не отхожу. ЗП потеряла из-за них и теперь ещё штраф выпишут, что не пустили! Уже второй раз так! На этот раз не оставлю это просто так. Пойду судиться.
Дозвониться не реально. Каждый раз при оплате тех обслуживания за год не видят деньги. В одной квитанции и газ, и обслуживание. По газу платеж прошёл, а по обслуживанию в очередной раз нет. Монополисты и пользуются этим.
Обратилась в офис, для переоформления договора по обслуживанию, без предварительной записи. Очередь была огромной, т. к. все вместе шли (и по записи, и в порядке живой очереди). Сотрудники отделения предупредили, что всех сегодня физически не смогут обслужить и предложили грамотный и удобный вариант: оставить заявку на оформление договора (сняли все необходимые копии с документов, помогли заполнить само заявление). Особенно хочется выразить огромную благодарность Семёновой Анне Юрьевне за вежливость, оперативность. Столько вопросов "сыпалось", всем отвечала спокойно и вежливо. Большое спасибо за обслуживание!
Невозможно дозвониться! Нужно встать на очередь на приём, но по телефону это сделать невозможно, трубки с телефонов просто сняты, звоним не первый час! Мы из другого города, нам ехать 150 км! Вас всех гнать за такую работу надо.
За июнь м- ц неправильно расчитана цена за потребление газом. Расчет производила согласно полученной квитанции. Газпром в следующей квитанции повысил тариф и начислил пени! Лицевой счет 10084658. И так постоянно! Одна вранина!
Ужасное впечатление о работе данной организации. Зашел в клиентский центр, из 8 окон работает 3, стоит терминал с талонами, люди их берут, операторы ничего не говорят, в какой-то момент просто лично подзывают человека и сообщают о том, что тут живая очередь, а табло не работает, в зале порядка 10 человек, на вопросы как нам теперь понять кто за кем, оператор дала понять, что это вообще не ее проблемы, люди самостоятельно организовались. Мало того, что тут очень долго ждать, то еще базовый и процесс приема граждан не могут наладить. 👎
Немного бы автоматизации не помешало, а так девушки работаю на максимум, не позавидуешь такой работе, спасибо вам за работу! Все доступно объясняют всем бабулечкам, и нам молодежи . ну ожидание имеется да , постоять уделить 20 минут своей жизни придется)
Была в газпром газораспределение Ярославля в 105 каб. , консультировалась по догазификации у Бузовой Елены Викторовны. Грамотно, доходчиво, спокойно, квалифицированно было все объяснено, порадовало человеческое отношение к клиенту, внимательность и доброжелательность сотрудника. Офис расположен территориально очень удобно, есть большая парковка, в офисе комфортно.
Дозвониться невозможно, очередь на сутки, стоять и ждать с больной ногой, чтобы решить вопрос невозможно. Средневековье какое-то. Нет денег на зп одному сотруднику, который по телефону проконсультирует ?
Обратилась в офис для вызова мастера (установка новой плиты),договорились на пятницу,ок,взяла на работе день за свой счёт!!! а мастер так и не пришел!!!! Даже не позвонил никто!!! Сидим теперь с ребенком без газа и пищи!!! Так ведь ладно бы бесплатно приходили,так нет,3500!! потом вынь и положи!! А мне кто потерянный рабочий день оплатит?? Ужасная контора,даже за деньги не хотят работать,вот теперь сиди все выходные на сухом пайке!!
На входе сидит женщина, к ней все идут хоть ты по записи хоть без записи всё равно стоишь в очереди к этой бедной женщине которая не успевает отвечать и на телефон, и людям объяснять.
Женщина администратор не нравится , постоянно орет , жалко бабушек. Сама лично приезжала три раза по поводу начислений , администратор говорит , что всё сделала и занесла , а по итогу изменений не было , пока сама уже не взяла талон к оператору, и вместе с оператор заносили изменения в базу ,поэтому не тратьте время на эту мадам , а идите прямиком решать дела к операторам на прямую .
На городской номер не дозвониться, по горячей линии предварительное ожидание 30 минут. Можно подумать у нас никто не работает, нужно только сидеть и дозваниваться до этой организации. В конце декабря 2023 года через сайт подала заявку на заключение договора ТО, приложила все документы. И ни ответа, ни привета. Если все равно нужно туда ехать лично, зачем тогда придумывать форму на сайте? У компании нет конкурентов, поэтому такое безобразно отношение к потенциальным клиентам.
Объявление о проверке газового оборудования в доме.Дозвониться невозможно не по одному из указанных телефонов.Зачем указывать телефоны которые отключены или никогда!!! Не отвечают
Для чего на сайте вашем указан телефон 40-27-04 и все филиалы его подтверждают. Хочу руководству предложить проверить и попробовать позвонить по данному телефону. Сначала ты 10 минут первый в очереди(если дозвонился), потом система тебя сбрасывает и ты уже 10-й в очереди, а если у них там много звонков, то попробуйте оставить голосовое сообщение и вас вообще скидывают со звонка. Хоть весь день звони.... Маски Шоу. И как о вас положительно отзываться? Если весь декабрь и январь не могу выяснить КАК ПЛАТИТЬ ЗА ВГТО?
Обслуживание очень понравилось. Работники приветливые, всё оформили быстро и самое главное всё очень подробно объяснили.Ушел из офиса очень довольный.Спасибо.
Целый день пыталась дозвониться по номеру 40-27-04 - это издевательство над потребителями!!!
Была второй в очереди, перешла на "первое место", ждала ответа 5 минут, при " Обещании" голосового помощника 3...
И оп - скинули на 10 место с ожиданием в 40 минут!!! Мне дозвонится надо - просьба соседки-инвалида, решила ждать... Но на месте 3 скинули звонок.
Теперь постоянно занято!!!
Как до Вас дозвониться???
Руководство примите меры к своим операторам!!!
Дозвонится не возможно. Вывесили объявления о проверки газового оборудования 17.04.2024 ул. Богдановича, д.6 с телефонами 49-44-61, 49-44-67 все номера сбрасывают звонки, по телефону 40-27-51 автоответчик отбарабанит и так же сбрасывает. Объявления якобы от Газпром газораспределения, на сайте такие телефоны нет для контактов. У кого можно узнать о правомерности проверки, если дозвонится не возможно. Раздолье для моженников
Не дозвониться. Два раза по часу ожидания, предполагаю, что соединение с оператором не входит в их планы. Начинается с того, что мы 10 или 7-е по очереди, и когда через час дождешься, и по их словам мы первые по очереди, связь прерывается короткими гудками. И суд по тому, что такое происходит постоянно, это вряд ли случайность.
Сайт работает отвратительно заполнила форму для заключения договора, не отправляется , файл с паспортными данными пишет превышены Гб, хотя все в одном вложении прописка и данные может кто то обратит на это внимание? Время потрачено , а толку ноль, в офисах очереди и электронно нет возможности отправить.Спасибо за " внимание"
Невозможно дозвониться, ждём очередь по телефону, объявляют что я третий, потом второй и первый, при этом автоответчик постоянно благодарит за моё терпение. Первым в очереди приходится висеть около пяти минут, после этого вместо соединения с оператором, объявляют что они все заняты и сразу отключают.
Это просто шедевр работы Газпрома