Несмотря на электронную очередь, обслуживают очень долго. Причём алгоритм непонятный, пришедшие позже, могут быть приглашены раньше. Плановая смена счётчика вылилась более чем в полтора часа выжидания и минут двадцать самого процесса обслуживания. Можно охарактеризовать работу одним словом, - нерасторопно.
Вежливый персонал, ожидание оставляет желать лучшего, можно просидеть и пол часа , я там хоть и не частный гость но на мои заявления отреагировали оперативно за это огромное спасибо
1
Show business's response
A
Anonymous review
July 16, 2021
Обратилась, чтобы проверить работу счётчика. Это делается раз в 10 лет. Пришёл срок и пришлось идти в великий Газпром. Впечатление осталось такое, что побывала во временах СССР. Часовые очереди сначала в один кабинет, потом с другой. В кабинете, где заключают договора всего 2 !!! специалиста на весь стотысячный город. А газ ведь есть почти в каждой квартире города. Газпром , видно,экономит на специалиста. А люди...они же никуда не денутся- придут, подождут. А если не смогут вовремя придти - им начисляют оплату по полной программе. Пока мы нашли время сделать поверку счётчика- нам насчитали 1400 руб за полтора месяца, что прошло со срока поверки. Плюс заплатили 1000 руб ,чтобы пр ехал газовщик , снял счётчик и потом поставил его на место. А снятый счётчик нужно самим везти в другую организацию на проверку и оплатить там ещё 500 руб. Потом привезти домой, опять вызывать мастера, чтобы он приехал и поставил счётчик на место . Вот такая схема...какая- то сложная..или просто не хочется подумать о людях, а сделали так, как удобно ему( великому Газпрому). Вот думаю, а кто- то не может проделать весь этот " квест" ( инвалиды, пенсионеры, вахтовщики и т.
Д.)- что им делать? Надо просить кого-то. Но кому захочется часами стоять в очередях? Вобщем, всем, кто туда пойдёт,желаю удачи, терпения, спокойствия, адекватных людей в очереди . Единственный положительный момент- это терпеливые, вежливые, спокойные сотрудники.
Пока только минус. Как полгода назад невозможно дозвониться было по тел. 2-21-72 до службы тех.обслуживания, так и сейчас. В прошлый раз соединили/переключили из службы поддержки аж из Владимира. Наверное, опять придется окольными путями.
Это какой-то кошмар!!! Три часа в очереди! Отношение к клиентам наплевательское! Кто чай пьет, кто по телефону тарахтит...Из десяти окон работаю только три...
Когда проводили газ в частный дом в черте города столкнулись с волокитой и даже наглым вымогательством денег. Работники нерадивые, непрофессиональные. Осмотры делают спустя рукава и даже крышку на котёл могут в итоге проверки поставить задом на перед, только деньги огромные гребут за всё. В абонентском отделе всегда толпится народ. В целом очень неприятное впечатление от этой организации.
Всё время бардак, а про кабинет 110!! Уже анекдоты можно складывать, всё время толпа народа, не зависимо когда туда придёшь. Приходила на консультацию в другой кабинет, типа консультация для квартир с индивидуальным отоплением, там вообще юморист сидит, сам не понимает наверно о чем спрашивает, в общем тройка, желательно б работу наладить у сотрудников! Один бардак!
Просидела в очереди с 13:00 до 16:20. ! Из трёх окон обслуживания клиентов работает только одно кабинет 110 и 114!!!! Безобразное обращение к клиентам сложилось впечатление что это не они нам оказывают услугу а потребитель им! Думаю сменить газовый котёл на электрический что бы больше не сталкиваться с этим безобразием! Я очень не довольна всеми услугами которые оказывает Горгаз все очень долго делается ТУ 2 недели проект до 3х месяцев это что вообще такое?????? Зато деньги за услуги собирают очень быстро!Просто позор и презрение этой организации! Я многодетная мама у меня трое маленьких детей и вместо того что бы быть с детьми я бегаю по этой организации что бы хоть чего то от них добиться! Что бы все делалось быстрее но все мои усилия напрасны и я только зря трачу время! Ни кто ничего не хочет делать и только гоняют из кабинета в кабинет! Стыд и позор !
11
Алекса Са
Level 7 Local Expert
January 15, 2024
удобно сделали отдельно кабинки,был один раз всё понравилось
Вечно большие очереди. И как всегда, работает один специалист. По расписанию работают без обеда, но все на обеде. И пока на позвонил во Владимир, была просто опа. А после звонка, дело пошло. Вывод, харе молчать, и терпеть этот бардак.
Хочу выразить благодарность Дёмину Александру Михайловичу за его профессиализм, знание своего дела,за его внимательность к клиентам. Только благодаря ему все мои вопросы были решены оперативно.Побольше бы таких отзывчивых людей.Спасибо.
У меня такая же история : мы получили от города квартиру с индивидуальным отопление газовый котел ,при приеме мы списали показания газового счётчика ,а через 3 года нас начали искать и предявлять что бы мы заплатили за газ за тот период когда мы ещё не жили ,мотивируя там жили строители грелись и топили вашу квартиру что бы плесенью не покрылась,был ор мой ни на какие контакты они не шли ,пришлось идти к юристу ихнему вопрос был решен.
Обратились в организацию для установки счётчика в г. Муром. Работает в кабинете по одному окну. Очереди километровые. Ждали пока установят 3 недели и после установки велели прийти вновь. Сначала надо выстоить очередь в один кабинет,по ли в другой. Издевательства над людьми. Если бы знала,что такая структура и счётчик не стала бы ставить. Неужели нельзя переломить данную структуру и оптимизировать процесс установки счётчика.
это предприятие вообще умеет ли работать специалисты вообще ни чего не понимают что они говорят или объясняют а начальника 11о кабинета это вообще уником она даже не знает как нужно оформлять документы и зовут ее Кукушкина фамилия какая под стать ихнему кабинета под номером 110
Отвратительно! Ни когда не дозвониться. Присылают информацию о за должности без телефона что бы связаться и выяснить. На дворе 21 век, а в качестве работы ни чего не изменилось с 19 века. Люди многие живут в других городах и работают в других городах при этом имеют квартиру по официальной место прописки, пора уже пересмотреть режим работы и отношения к своим клиентам.
Ужасные работники. Ужасное отношение к посетителям. Заказал смену газового счётчика, они добирались до меня, целых три недели.Давно пора закрыть эту контору
Жду звонка с горгаза вторую неделю, ни как не могут обсчитать работы. Из за этого все дальнейшие работы встали. Скоро мухи белые полетят,а от горгаза тишина. Обращалась к главному инженеру. Обещал решить вопрос, но обещаного,как говориться....
Телефон для того чтобы просто был, 30 вызовов за час, просто идут гудки и на этом всё. При личном посещении два часа в очереди, даже дама на кассе по 15 минут в туалет ходит, ужас а не контора. Поувольнять на фиг всех
звоню по телефону горячей линии 8-800-***-НИЧЕГО, по городским телефонам вообще ноль ответа который час. Интересно, телефоны указаны просто чтоб было? по ним хотя бы иногда кто-то отвечает? Мало того, что когда придешь лично-полжизни потеряешь в кабинетах, так чтоб просто спросить-телефоны молчат.
Ужасное обслуживание. Из 4 окон работают только 2 окна. В каждый кабинет надо стоять по 1 часу в очереди. Руководство Газпрома обратите внимание на своих клиентов, организуйте правильную работу в вашей организации . И читайте отзывы, они правдивые.
Показания сами берут с потолка и абонентов вводят в заблуждения и приходится в очередях по несколько часов стоять, чтоб прояснить вопрос с показаниями.
Как всегда очередь большая, из четырех окошек работают две. Была недавно с грудным ребенком, пошла без очереди, а мне дама которая принимает сказала что мне нужно стоять в общей очереди, я ей объяснила что с грудным ребенком стоять в общей очереди не буду, на что дама мне сказала что ребенка надо дома оставлять, а не с ним ходить. 👆👆👆👆200 баллов за подсказку 👆👆👆👆я бы конечно не догодалась его оставить и предложила ей посидеть с ребенком пока я пойду в их кантору в очереди постаю. Я же ради удовольствия пришла туда с ребенком на руках и ничего страшного что там скопление людей и микробов и руки у меня накаченные чтобы все время ребенка держать на руках. Вообщем не от большого ума эта дама советы даёт вместо того что бы качественно работать и быстро обслуживать. Так что набирайтесь терпение и время перед помещением. Удачи всем.
Отвратительная организация, в абонентский отдел толпа в тёмном коридоре по пол-дня надо стоять... Дозвониться не возможно/в смысле Совсем /Персонал нервный и грубый!
Была в ноябре 2019года чтоб оформить договор на обслуживание и потом в абонентский отдел с заявлениями.Народу мало,думала быстро.ничего подобного на 3 посетителей 4окна,работало одно, остальные кто ел,кто болтал, Удивление было и на следующий день, пришел работник на проверку счетчика и плиты.Я была в шоке, такого хамства и грубости давно не слышали.Потом ещё за этот" визит" и проверку ещё и деньги заплатим.Странная политика руководства по отношению к своим работникам.По сравнению с Водоканалом и Электросетью богадельня какая-то.В 206 кабинете молодая особа вообще не понимает что работает с клиентами,которые впоследствии платят за их услуги ,А по тел.2-21-72пытались дозвониться (как объяснили сами ж работники"чтоб составить договор и заодно проверить плиту,когда дома будете"никто трубку не взял в течение недели.
БЕЗОБРАЗИЕ!!!! Прямо ору от злости! ни по одному из трех телефонов невозможно дозвониться.Ни абонентский отдел,ни начальник не берут трубку.Только об оплате не забывают напоминать.
Удобный подъезд, если ехать на авто, Триесте разделительная полоса со стороны ул. Владимирская , оч удобно , в здании очереди как везде в СССР;)чтоб решить ??? Нужно ехать далеко после обеда , народ расползается к концу дня )