Единственная проблема - очередь. Но это претензия к руководству. Наладьте этот организационный момент. Сами специалисты работают хорошо. Все подсказали, объяснили, сами сделали нужные копии документов. В кабинете все быстро и вежливо, а вот в очереди пришлось сидеть часа два. Многие посетители уходили, не дождавшись своего номера на табло. Некоторым людям, пришедшим даже за 1,5-2 часа до конца рабочего дня, говорили, что смысла ждать уже нет, т.к. принять уже не успеют. Но к рядовым сотрудникам претензий нет, так как это не их прихоть и они просто физически бы не успели это сделать.

Show business's response

Ольга Калинина

Level 8 Local Expert

Сказать, что обслуживание ужасное- ничего не сказать! Это хуже, чем в бесплатных поликлиниках, куда не обращаюсь уже несколько лет, так как есть альтернатива - платные медицинские центры. Здесь, к большому сожалению, замены нет...Приехала из другого города, так как квартира в Костроме и договор нужно подписывать здесь. Прождала час, очередь сдвинулась на 2 человека. Сидит толпа народу, вызывают талон, никто не идёт. Подошла к сотруднику договорного отдела. Она по хамски отказала, из-за того, что у меня не тот номер. Да какая разница, если я жду больше часа и никто не идёт по вызванному талону?! Ждут пустой талон минут по 5 !!! В это время сотрудник в носу ковыряется. Работают, как черепахи! К сожалению, больше времени сидеть здесь на заключение договора ВДГО, не было, уехала. Второй раз, просидев полчаса, подошла к администратору, спросила время, когда меньше поток клиентов. Она объяснила, что у них всегда так, сообщила, что можно создать заявку онлайн. Девушка- администратор - единственный адекватный, быстро выполняющий свою работу, эмпатичный сотрудник, с которым приятно общаться. Выпишите ей, пожалуйста , премию. Всё подскажет и расскажет. Сколько же у неё терпения, выслушивать недовольство всех ожидающих! Ушла, решила, что из дома создам заявку, но ничего не получилось. Через две недели снова приехала для заключения договора в 8 утра, взяла талон в 8.08, уже была 18 в очереди. Сейчас 10 утра, и я до сих пор здесь!!! Передо мной ещё 6 человек!!! Это издевательство, господа! Как будто у людей работы и дел других нет. Пропустила важную встречу в прошлый раз, совещание и опаздываю на встречу в этот раз... Кто будет компенсировать мне убытки? С администратором уже вместе пытались создать заявку на договор онлайн, не получилось. Говорит, что много людей на сайте сидит. Но из дома у меня и ночью не получалось. В итоге нет выхода, как по пол дня ждать очередь на составление договора??? В 21 веке? Руководство Газпрома, Вы серьезно так не уважаете своих клиентов??? Одной звёзды много Вам. Жаль, что монополисты и нет конкуренции. От всей души желаю, чтоб руководителя отделения в г. Кострома уволили, с таким отношением к потребителям и чтоб при необходимости ему пришлось сидеть во всех организациях такое же количество времени, как сейчас люди ждут в Газпроме! Дополняю: итог- прождала почти 3 часа. Само обслуживание длилось минут 7. У той же женщины, которая в прошлый мой приход отказала в приёме. Непонятно, откуда очереди. Хотя...если по 5 минут ждать пустой талон и не принимать никого в это время... Вы сейчас напишите, что у Вас 200 тысяч клиентов. Заранее пишу ответ: в таком случае, расширяйте количество филиалов! И почему я в офисе Газпрома в другом городе, где мне удобно и где нет очередей, не могу заключить договор? Почему именно в Кострому нужно ехать? Про сервисы онлайн напишите? Ответ сверху👆🏻 , несколько раз пыталась в разные дни- лагает Ваш сервис. Ищите другую платформу, или хорошего айтишника!

Show business's response

Екатерина

Level 3 Local Expert

Уважаемые сотрудники !Газпрома газораспределения Кострома», до вас невозможно дозвониться, поэтому вопрос адресован в отзыве. На каком основании 11.10.24 вы произвели отключение газа в многоквартирных домах Костромского района с. Петрилово? Поставщик газа, т.е. ваша организация, обязана была направить письменное уведомление об отключении не менее чем за 20 дней до даты отключения (Постановление 549, п. 46). Кто вам дал право без предварительного уведомления оставить без тепла, горячей воды и способа приготовления пищи? Кого вы предупреждали? Это не авария и не утечка газа! Ваши сотрудники отключили газ и вывесили в подъезды объявление как его подключить обратно. В холодное время года - это просто не гуманно и бесчеловечно! К вашему сведению в квартирах проживают не только молодое здоровое население, но, и маленькие дети, и пенсионеры и инвалиды.

Show business's response