На 12.07 вызвали мастера по ремонту газовой колонки. Я специально отпросилась с работы. Пришли 2 модных чувака, я сказала что у меня подтекает колонка и ее надо починить. На что мне было сказано что этих деталей у них нет. Предлажила им оплатить эти детали и ремонт, на что они мне сказали что никуда не поедут и делать ничего не будут. В итоге не починеная колонка и потерянное время. Сказали звонить по этому же телефону по которому звонила в первый раз когда вызывала их. Звонила повторно по этому же номеру, никто не снимает трубку. Говорят "ваш звонок очень важен для нас". Кировский район г. Отрадное
Удобное расположение, есть парковка. Работают доброжелательные , вежливые сотрудники, знающие своё дело. Быстро решили все вопросы. У меня остались добрые впечатления от посещения данной организации. Спасибо🙏
Никогда не берут трубку! Для чего писать звоните для согласования переноса работы по техобслуживанию плиты не понятно! А главное приходят в своё рабочее время без согласования с жителями по обслуживанию плит, и ты должен сидеть целый день в ожидании, а сами не доходят до адресата! Безобразие !
Были сложности. Но в принципе сотрудники помогли их решить. Посмотрим в дальнейшем будут ли проблемы. Номера телефонов, кстати, поменялись, а то я не могла по старым дозвониться, которые еще не убрали с сайтов.
г.Отрадное Лен.обл.Кировский район 09.04.24г. Вр 10.46 Через диспетчера вызвал мастера для замены газового счётчика и установки газоэлектрической плиты (у диспетчера узнал возможен ли расчёт безналичный ,через переносной терминал - диспетчера ответ да ,банковской картой расчёт возможен на месте и сказала что ремонтную бригаду предупредит)
09.04.2024 Вр 16.30 пришла мастер Любовь А.
Вместе со слесарем ,начали работать, я попрасил с орентировать меням по цене работ.
Мастер сказал цену 2993 р . , я согласился и подготовил банковскую карту ,на что получил ответ.
Мы с терминалом ходим только в случае заключения новых договоров на месте и платежа по этому договору. А в случаях замена или ремонт по старым договорам Расчёт только НАЛИЧНЫМИ! Я переспрасил,банковской картой нерасплачиваются за ремонтные работы?
Я нестал спорить ,говорю у меня наличных нет ,и сдипечером говорил о другой оплате,но если вы хотите давайте попробую онлайн на вашу Организацию переведу.
На что Любовь говорит ,таких переводов нет, я предложил перевести по номеру телефона на имя мастера В итоге так и сделал.
Через день обратил внимание что чеков товарных нет на услуги .Позвонил диспетчера, объяснил ситуацию что забыли товарный чек на оказания услуг отдать мне ,и задал повторный вопрос ,я предупреждал чтобы пришли с терминалом переносным для банковских карт .Мне мастер заявил что в по вашей заявке расплата только наличными.(диспечер сказал вы наверно неправильно мастера поняли)
По качеству ремонта вопросов нет.
Принесла мастер чек 10.04.24.
но платежи ,разнесены по разным дням
09.04.24 замена счётчика
10.04.24г.установка газовой плиты .
10.04.24 г.это день когда я запросил счёт.
Сумма небольшая ,но зачем мудрость.
В книгу замечаний и предложений писать нестал . Если был неправ и что банковской картой нельзя платить на месте ,то извиняюсь и пост удалю.
Да мастер была удивлена зачем мне чек ,и только поэтому сразу чек недала.
А платежи разнесены по разным дням так это неувязка ,было многовызовов и почему-то так вышло,я её непонял,что она хотела сказать.
Но в принципе по работе вопросов у меня нет .
И работники вежливые.
Хотелось бы что бы операторы отвечали быстрее, чтобы при направлении специалистов для проверки газового оборудования сообщали населению не только дату но и время проверки конкретного дома (люди работают и отпросится на целый день бывает сложно, а если отпросится на два часа это реально). А так служба работает корректно, грамотно.
г. Отрадное, Кировский р-он. Перед выходными пришла смс, что придут с проверкой, время не указано. Пытаюсь дозвониться, чтобы уточнить хотя бы примерное время прихода сотрудников, но то хронически занято, то не берут трубку. Нет возможности сидеть в будни целый день в ожидании, и время по телефону согласовать невозможно, как быть? Уйдут с отметкой, что я не обеспечила допуск к оборудованию?
Ужас полный!!! Написано рабочие дни 9,10,11 июля, а по факту не кого нету((( не 9, не 10, теперь надежда на 11 но что-то мне подсказывает что история повторится
Добрый день!
По вопросам дозагазофикации обращался в МФЦ. Ничего не получилось.
Заочно ( по переписке, в почте) познакомился с ведущим специалистом Юсубовой Екатериной Сергеевной.
Решил приехать на прямую в клиентский отдел.
Чудо, попал именно на этого человека.
Скажу всем, что это отзывчивый, добродушный человек.
Приняла меня, даже в свое не рабочее время (раннее утро).
И главное! Это грамотный специалист.
Всё быстро понимает, подсказывает во всех вопросах.
Так держать!
Побольше бы таких людей!
Никогда не дозвониться по всем существующим в службе телефонам. Один звонок сбрасывает, другой в течение двух минут вещает, чтобы я оставалась на линии ввиду важности моего звонка, и после этого отключается. Тогда зачем они вам? Я нахожусь в Кировске, добраться, чтобы обратиться вживую, сложно. Вопросы, не говоря о срочных, не решить.
7
Aleksei I.
Level 15 Local Expert
March 27
Это жесть! Организация реально оторвана от жизни. Сотрудники не понимают алгоритм своей работы! Написал заявление и сдал документы на заключнение договоров. Мурыжили их почти 2 месяца, вместо положенного одного! Так они умудрились их еще и потерять). Постоянно приходится звонить и разбираться что с ними и где они. Договор подписали с горем пополам. А теперь пуско-наладочные работы, которые они спланировали на согласованную дату. Выехал в загородный дом отправившись с работы за свой счет, а тут Мастер просто позвонил по дороге и сказал что у меня нет акта на пуск редуктора и он не приедет, хотя до этого начальник сказал что все будет хорошо. В итоге прождал сутки, менял жеклеры в газовой плите, ездил покупал стабилизатор для котла, впаял фильтр на обратке (это указания начальника иначе не запустят). В итоге все зря! Если есть возможность решить где то вопрос с подключением и пуском газа то вам точно не сюда. Эта организация, где будут вас пинать от сотрудника к сотруднику и в итоге просто ноль на выходе! Не рекомендую!
3
1
Иванов Сергей
Level 8 Local Expert
September 12
..Отличная контора..Всегда приедут и помогут.Смешно только одно..Я никогда не прикасался к газовому оборудованию..Но когда приходит очередной газовощик..Он делает такие"круглые глаза"😳..Ну с воросом..Дескать"А это Вам кто так сделал?"..Я им отвечаю.."Да вы же и сделали"😂..Причём естественно все проверки сделаны..
Номер указан в извещении, но по нему не дозвониться! Звоню уже который день!
4
Я
Level 10 Local Expert
April 16
На звонки отвечают не быстро. Иногда приходится ждать в очереди до 30 человек. На
электронную почту которая указанна на сайтах не отвечают, звонишь в главный офис говорят звоните им и пишите( ок, но они почту не читают) Отключают от газа тех, кто платит исправно, так как они смогут заплатить за подключение обратно. Бомжей и алкоголиков в квартирах не отключают, потому что они не заплатят и так уже не платят.
Режим единого окна это не про них. По всей области надо кататься что бы оформиться. Плюс требуют документы которые в конечном итоге оказываются не нужны...
Год назад поменяли счетчик. Мастер установил, составил акт замены и сказал что придут и опломбируют на днях. На днях не пришли. Звоню уже целый год, никто трубку не берет и не пломбируют.
Не берут трубку!нужно жаловаться в прокуратуру!в отрадном авария,люди без газа сидят,кушать не приготовить!дети на каникулах на даче-а газовойслужбе наплевать на людей!вы что там думаете вы бессмертные?что на вас управы не будет?
Выражаю благодарность сотрудницам Единого окна Отрадное за ответственное исполнение своих обязанностей, а так же за душевную теплоту к клиентам. Девочки, вы лучшие!!!
В моём случае, все прекрасно, без ожидания, все подготовлено, доходчиво разъяснено. Претензий нет. По факту очень долгая подготовка документов. Ес ли нет машины , то капец !!! То Отрадное, то Точно, то Кировск. Бумажная волокита. С февраля замутил с газом ,только в ноябре, возможно будет результат.😓
к Единому окну притензий нет, телефон контактный указанный не отвечают, приподнимают трубку и сбрасывают, после 10 моих звонков, явно просто сняли и положили рядом, т.к. постоянно занято было в течении 10 минут, позже снова приподнимают и сбрасывают звонок
В апреле оплатила за услугу по тех.обслуживанию, где в квитанции указана дата оказание услуги май месяц.
Май прошел, услуга по тех.обсоуживанию не оказана, ни по одному, указанному телефону в квитанции и на официальном сайте, трубку не берут или скидывабт звонки.
Подожду еще июнь месяц и обращусь в Роспотребнадзор, чтобы проверили, почему необходимо оплачивать до оказания услуг, а не после, как положено по закону.
Выражаю огромную благодарность Вашему сотруднику Руслану за тех. обслуживание ВДГО. Проверено всё досконально:плита, шланг, входной кран, сварочные швы на трубах, проверены все соединения, заменены прокладки, уплотнители и т. д. В общей сложности, около часа потратил на все работы. Вот это, я понимаю, настоящий тех. осмотр, за такой не жалко денег. Побольше бы таких специалистов, его труд и добросовестность, профессионализм заслуживают хорошего материального поощрения!
31.03.22 дозванивались 14 раз , с 14-57 до 15-13 ч. по телефону 8 (813) 62 404 52 . Трубку в начале вызова не берут, потом снимают и сбрасывают со звонка. Записано видео как пытались дозвониться, при необходимости предоставлю. По телефону 41418 тоже никто трубку не берет. Зачем указывать номера, тем более на сайте, если по ним не отвечают или сбрасывают трубку
У меня новая плита, новая колонка, вытяжка работает. Вопрос: за какие работы мне предлагают заплатить заранее (примерно 900 руб.) по квитанции или в руки мастеру? В извещении сказано, что нужно позвонить и назначить день проведения работ, но дозвониться невозможно! Пока одна звезда.
Шлют грозные письма о поверке счетчика, но дозвониться и узнать вменяемую информацию нереально, стандартные фразы с перечислением нормативных актов мне ничего не дают, по всем телефонам идёт сброс. Забота об абонентах на нуле, зато письма с угрозами отключения и повышении тарифов рассылают исправно. Ни в одном письме нет контактного телефона и фамилии исполнителя. Можно доступным языком изъяснять то, что хотите донести?