Кардинально изменилась система обслуживания ВДГО, набрали отличных специалистов знающих своё дело! Хочется отметить именно слесаря Крылова Евгения, отличный мастер! Знает своё дело!
Вроде-бы все вежливы, но всё не для людей. Газовые счётчики нужно покупать самим, где-то в других местах. Нужно отпрашиваться с работы, чтобы тебе заменили счётчик в Течении Дня! Фантастика! Монополизировали всё, но сервиса предоствить работающиму народу не могут... Треш...
Сегодня позвонила оператор, сказала что подошло время техобслуживанию. Вот интересно как начисляются платежи, если почистили только котел. На счётчик только посмотрел из далека, к варочной печке даже не подошёл, а про вентили сказал что они противопожарные с шариками от пожара и их трогать нельзя. А в договоре все это прлписано значит входит в оплату. Так вот хотела посмотреть расценки, но почему-то их нет на сайте!? Когда уже будет порядок в этой организации?
Моя благодарность специалисту Дудкиной Анне Борисовне. Очень внимательно оформила документы, подробно ответила на все вопросы. Отзывчивая и приятная , побольше бы таких специалистов!
Мало того,что расчеты стоимости подключения сделаны на основание,одним им ведомых расчетах, так еще и хамское отношение кассирши. Перед носом захлопывает окошко,со словами " у меня технологический перерыв",который нигде не указан. Где табличка с этим расписанием? У меня нет время ждать пока она покурит и вернется.Почему я должен еще раз возвращаться,что бы им отдать свои деньги? Кто оплатит потраченное из-за этого время?
Отвратительно! Четыре года пользовался услугами частной компании РемКот. Все было по высшему классу. Профессионально, качественно. Котел работал как часы. Две недели назад пришли два сотрудника Горгаза с уговорами перейти на их обслуживание. Уговоры смахивали на шантаж. Уговорили. Как то быстренько почистили, нашли якобы неисправную деталь. Привезли, поставили, счёт составил более двух с половиной тысяч. Естественно ни дефектной ведомости, ни чека на замененную деталь не получил. С началом холодов включил отопление. Котел не запустился. Позвонил мастеру, приехал с кучей претензий. В результате разборки котла сообщил, что неиправнось в том, что вилка в розетку вставлена не тем Полюсом...? Приуходе остался снятый крепеж. Указал ему на это. Ответ оказался простой, это не лишним детали, это мой ремкомплект . В результате через пару часов котел, много лет работавший тише комнатных часов, стал греметь как трактор. Полез проверять, естественно передняя стенка с одной стороны не закреплена , при запуске начинает вибрировать и греметь. Посмотрел, справа крепеж отсутствует. Позвонил, молчание. Решил, потрачусь, проведу независимую экспертизу и далее по Закону. Спасибо, может кому-то поможет относится к дорогим услугам внимательно. А главное не молчать.
Ессентуки- горгаз-очень приятно,что в этом учреждении стала совсем другая обстановка.Чистота,уют,сотрудники аккуратны,быстро и вежливо обслуживают посетителей.Иногда скапливается очередь,но в течение 3-5 минут ее уже нет.Приходилось обращаться и не раз...Понравилось отношение к клиентам.Благодарю за Вашу работу и желаю коллективу успехов и хороших клиентов...
1
15
AlexZ
Level 13 Local Expert
February 18, 2023
Движения в сторону улучшения обслуживания есть, но все разбивается о нормативные документы и отношение к ним персонала. В общем обойтись без них можно, но рискованно.
Начало отопительного сезона вынудило меня пройти этот Квэст! Если я и буду желать врагу чего-то плохого,я пожелаю,чтобы он сюда попал,взял обходной лист и прошёл эти круги голубого ада!
Очень неудобный график работы.
Все клиенты должны отпрашиваться с работы, чтобы попасть в абонентский отдел.
Почему бы не оставить дежурного сотрудника в выходные дни.
В последний раз, после принятия заявки предупредили, что позвонят в течение 5 дней за час до прихода сотрудника.
Это что? С работы уволиться и ждать 5 дней?
Уже два года не плачу, потому что неудобный график. Сам работаю в энергетической области, как касается городских учреждений, вечно проблемы. Негибкие, костные, как при Троцком работали, такой же распорядок и остался
Часто звонят не по делу и угрожают отключением газа,чем сильно действуют на психику здравомыслящего пользователя услугой газа,проверяете пожалуйста ваши данные перед тем как звонить с угрозами людям которые своевременно оплачивают счета за потребление газа!😡
Обратился с вопросом о замене счётчика. Девушка из диспетчерской все объяснила, в кассе подсказали адрес магазина на Буачидзе. Объехал все КМВ. Минимальная цена с теплокомпенсатором 5700, Там взял за 4200. В течение 4 дней все поменяли. Наш горгаз не узнать. Отношение к людям стало лучше, по сравнению с тем, что творилось раньше