Возмущения нет предела на поведение охранника на входе. Пришла в обеденный перерыв, сказала, что надо заключить договор на техобслуживанниеНа что эта масса мне ответила что ОБЕД. Ну я подождала когда этот обед закончится, опять вхожу и спрашиваю куда пройти ? Он грубо ответил что туда вас никто не пустит. Вообще я в шоке… Что сразу нельзя было ответить, что здесь не заключаются договоры. Премию этому охраннику и чашку борща на обед. Жаль что фамилию не спросила. Но такая фигура узнаваеиюма, думаю администрация горгаза его отметят и медаль повесят за работу
Были в командировке, приехали 30.12.2024 возле калитки валяется квиток , написано задолженность 5000р оплатить до 10.01.2025, но газ уже отключили и на трубу повесили пломбу...
Ужасное обращение. Счетчик стал мотать безумные цифры, позвала на замену, заменили с горем пополам. Оставила заявку на опломбировку, выезжают они только по вторникам, и без предварительного звонка. Получается мне весь свой рабочий день нужно сидеть дома. Задала вопрос диспетчеру на что та мне ответила берите выходной за свой счёт. Просто безобразное отношение. Если можно было бы сменить я бы ушла и не думала. За все дерут деньги и отношение свинское.
Смените руководство, организация работы отвратительная! Надо жаловаться в Москву! Когда нужно передать показания, у них включаются ремонтные работы. А потом предъявят претензии и укажут завышенное потребление газа, не учитывая среднемесячное потребление (хотя бы за год). До них не дозвониться (при запросе оценки качества обслуживания, когда указываешь единицу, они тебя сбрасывают), а сайт не открывается. Вывод простой, над народом издеваются.
Просто безобразие и издевательство над клиентами!!!
Пришла sms о не предоставлении показаний, это уже который месяц.
дозвониться вторые сутки по телфонам Красноармейского района ; 623111.6266221 (ЛИНИЯ БЫЛА СВОБОДНА)
Ответ пришел лишь после звонка руководству ,(видно было дано указание)
Выясняется,что при оплате по GR-коду, я через СБЕРБАНК не могу передать фактические показания....КАК ТАК?
Такая компания, сколько всего...и элементарные вопросы решить НЕ МОЖЕТЕ !!!!
КОПИЮ постараюсь отправить Всем.
Большое спасибо контролёру Дубовского участка Камышниковой Г. А и оператору Крючковой М. С. За хорошее и качественное обслуживание. Контролёр выбрал время для проверки счётчика удобное для меня, оператор быстро и грамотно ответил на все интересующие вопросы. Ещё раз спасибо!
Неадекватная компания, нарушает действующее законодательство , допускает случаи отключения газа престарелым пенсионерам при наличии незначительной задолженности, на замечания контролирующих органов не реагирует. При этом платят по постановлениям УФАС огромные штрафы, наложенные за подобные действия, которые расцениваются как нарушение антимонопольного законодательства, вместо того, чтобы включить газ престарелому человеку, а свой мизерный долг в 3 тыс. руб. взыскать в судебном порядке. Крайне неадекватная политика компании, откровенное вредительство гражданам внутри страны, подрыв авторитета власти и государственных органов.
В Иловлинском отделении межрегионгаза не принимают показания счетчиков за газ от дочери, в связи с тем, что у 82 летней бабушки нет электронной почты, сказали, что нужно ее присутствие лично, чтобы передать показания счетчиков, несмотря на то, что она с трудом ходит.
Уволить весь персонал!!! Чувствуют себя царями!!! Ни по каким вопросам не идут на встречу, по общению наглые и не уважительные (людьми их трудно назвать!) Уволить! Уволить! Уволить!!!
9
3
Show business's response
Александр
Level 14 Local Expert
August 20, 2023
Самый низкий уровень организации и мотивации персонала в стране! До сих пор учёты в бумажных журналах. О новейших достижениях науки и техники там никто не знает. Контролёры газа не знают газовое оборудование. Да это и неудивительно, людей не учат, начальник в этой компании не ответственное лицо, а царь и бог. Из плюсов только возможность передавать показания счётчиков в электронном виде и получать электронные квитанции. Шли к этому удобству лет 100, но последние пару лет все работает хорошо.
В течение нескольких десятилетий мы с женой регулярно и своевременно оплачивали счета за услуги пользования газом. За февраль этого года нам пришла квитанция на сумму 93.50 руб., которая была оплачена 8 марта. Однако к тому времени у ОАО "Газпром межрегионгаз Волгоград", возникли определённые проблемы со Сбербанком. И нас уведомили в этом ОАО, что оплата у них не прошла. Мы отправили им официальное подтверждение из Сбербанка, но получили ответ, который иначе как отпиской не назовёшь. Разве что словоблудием. Нет, мол, ваших денег, платите. Оплачивая через Интернет указанную выше услугу, в установленной газовиками программе почему-то значился корреспондентский вместо обычно лицевого счёт. Может, это и внесло неразбериху. Однако разобраться они то ли не желают, то ли не хватает квалификации сотрудников бухгалтерии или ещё чьей-то, то ли считают излишним заморачиваться. Из телефонного разговора по номеру 34-04-04 нам удалось выяснить, что в бухгалтерии в настоящее время очень много работы, и такие случаи, как у нас, не единичны. Просили подождать. Вот ждём. А квитанции на эти несчастные 93.50 руб. всё продолжают поступать в автоматическом режиме. Теперь уже с начислением пени.
Волгоград, центральный район.
Вечные очереди, ну конечно может я так попадала в загруженное время, мне везёт видимо. Девчонки по ту сторону стекла, вечно не довольные нашим визитом.
Внести показания потребленного газа не удается. На страничке появляется информация. Предупреждение о взломе. Разберитесь со своей страницей в инете. Диспетчер последнего номера на страничке грубо бросил трубку. Мужчина не представился. На информацию о вероятном взломе не отреагировал. Послал к другому номеру: "Номер ищите сами". Вот так. ?!
Владимир.
11
1
Аня М
Level 5 Local Expert
October 4, 2023
Обманываю, что пришел специалист по проверке оборудования, так еще и не дозвонились. Прислали извещение, что за недопуск может быть штраф. Обнаглели. Три раза подавала заявление на изменение количества. Хотя им мфц сразу передает данные. Халатное отношение во всех смыслах. Как добавить человека так сразу в платежке отображается, как уменьшить так нужно что кругов Ада пройти. Лишь бы деньги обдирать с клиентов. Вот она монополия.
Конченная организация! Неисправный счётчик за 2 месяца накрутил сумму, равную за год. Специалист зафиксировал актом, что счётчик продолжает начисления при закрытом кране подачи газа. Заявление на перерасчёт не принесло должного результата. Крайне не рекомендую!!!
Конечно классическая музыка в телефонной трубке это хорошо,но хотелось бы чтобы оператор отвечал! Контакт центр с оператором не соединил!!!! Ждала 9 минут. Даём заработать оператору телефона? Безобразие. Чтобы узнать информацию придется в мороз ехать в абонентский отдел.
18
Show business's response
Андрей
Level 6 Local Expert
June 27, 2023
Карательно-бюрократическая система. К сожалению отсутствует клиентоориентированность как принцип организации работы. Процесс решения любого даже простейшего вопроса для клиента максимально усложняется бессмысленными действиями, регламентами и постановлениями. Основной принцип менеджмента "с ног на голову" - здесь клиент всегда "должен"... "должен страдать". Уровень цифровизации также оставляет желать лучшего. Сотрудники как везде разные, есть отзывчивые и внимательные, есть не очень. При обращении для клиента - одна надежда на помощь и участие сотрудника...
Дозвониться по телефону 34-04-34 было невозможно. Несколько раз прослушала несовсем мне нужную информацию, затем после музыки было выдано ^не поняла^, и на этом разговор обрывался, и так несколько раз... Через сайт была передана информация о переплате, но перерасчёт так и не произвели
Волжский, пр Ленина 150 очереди ужасные, собрали толпу народа, обслуживание очень медленное. И по записи уже очередь, и живая очередь, все перепутались, по 4 часа люди сидят.
Невозможно передать показания и оплатить, нет доступа к сайту. И такое каждый месяц
6
Show business's response
Александр Заставной
Level 2 Local Expert
June 2, 2022
Александр. Дозвонится в обанентский отдел Ворошиловского района в течение 3-х дней не возможно.Соотвественно решить вопрос не правильно сформированной квитанции за май 2022 не возможно. Прошу оказать помощь в решении вопроса лицевой счёт 5500018091.
Пользуясь монополией, не реагируют на электронную почту, замечания по работе, не занимаются устранением нарушений в выходные дни, газ жёлтого цвета с примесями.
Не самый удобный график для обслуживания потребителей, не всегда вежливое обслуживание. Радует, что многие вопросы теперь можно решить по электронной почте, тут все четко и оперативно.