Я понимаю, что пандемия, но вообще это издевательство над гражданами. Я так и не смогла достояться. Замёрзла дико. Очередь на улице. Декабрь вообще то.
В течение двух дней пытаюсь дозвониться до данной организации, телефон поставлен на автонабор-телефон не отвечает ни по одному из указанных номеров. Качество обслуживания отвратительное! Если бы была оценка ноль-поставила бы ее, единица слишком много
Я бы порекомендовал видеть в первую очередь в посетителях людей, а не безликую биомассу. Условия ожидания и то колическтво обращений требуют лучшей организации.
Не понравилась большая очередь, отсутствие электронной очереди. И обед в 2х филиалах в одно и то же время. Неужели нельзя сделать обед в разных офисах в разное время?
Был там 5 раз. Меньше 2 часов в очереди не получается простоять. Всего 5 окон приема по вопросам открытия лицевых счетов. Фактически работает не больше 4-х. Сегодня, в субботу 12.10.19 работало всего 2 окна приема. Очередь 13-20 человек. По моему - Не лояльное отношение к потребителям.
Один специалист написал с какими документами нам необходимо приехать, мы их взяли, приехали за 30 слишнем км, а другой специалист нас отправил обратно т.к нужны другие документы. И как Вы думаете какая будет оценка?
Самое неорганизованное пространство для посетителей. Теснота. Духота. Люди не понимают как и куда очередь занимать. Просто безобразие и неуважение к посетителям! Да и самим сотрудникам, мне кажется, неудобно работать в этом бардаке.
Народу всегда очень много. Непонятно куда и в какой кабинет вставать в очередь, чтобы решить наболевший вопрос. Приходилось дважды сюда ездить, разбираться с показаниями в квитанциях и думаю, что это не предел.
Сайт очень неудобный для обывателя . Невозможно даже найти информацию сколько платить за 1 кубометр. В истории видны только проплаты в рублях и не отражается в одной строке проплата-показание предыдущее-показание на день проплыть - количество израсходованного газа . Примерно как в квитанции.
Из-за несовершенства компьютерных программ и квитанций происходят практически постоянно перерасчеты, в квитанциях не отражены и платежи за предыдущий период. Возникают вопросы, за которыми приходится бежать в офис, а там огроменные очереди из- за сложностей дозвониться.
Мне не нравится, что квитанция приходит с уплаченными данными, раньше было удобнее,последние показания - - - - вписываешь новые и считаешь сколько заплатить.
Нам вот уже который месяц присылают квитанции с завышенными суммами. Первый месяц мы оплатили все полностью и попробовали дозвониться, чтобы выяснить откуда появилась данная сумма. Дозвониться не получилось. На следующий месяц прислали квитанцию без учета уже оплаченной суммы. Перерасчет не делают. И вот уже четвертый месяц все только сумму увеличивают, а оплату НЕ учитывают. Я не могу ездить в Калининград, т.к. живу в другом городе области. Пенсионерка. Поступают только звонки из Петербурга с угрозами отключить газ. Теперь думаю, что надо обращаться в прокуратуру с жалобой на деятельность Газпрома в нашей области. У нас уже был прецендент, когда после нашего обращения в прокуратуру Янтарьэнерго заставили пересчитать выставленные счета и вернули нам излишне взысканные с нас деньги. Рекомендую всем, кому высылают неправильные платежки обращаться в интернетприемную прокуратуры, которая проведет проверку работы организации.
Нет электронной очереди; толпа людей в кабинет №12 и 13, непонятно кто за кем стоит, нервотрепка и ад. И это богатейшая компания России - Газпром. Одним словом – ужас. Стыдно такие улуги оказывать населению в 2019 году
Адское место - огромные очереди, ругань злобных дедов и бабок, непонятная навигация (никто не понимает, в какой кабинет с каким вопросом ему надо обращаться). Побывать здесь - окунуться в 90-ые.
Пыталась найти контакты руководства, которое приняло решение разместить офис компании в жилом доме и устроило такой балаган с очередями - не нашла контактов. По телефону отвечают только операторы, которые никак не могут связать с начальством (звонила аж в СПб), е-мэйлы игнорируют вовсе. Самая жуткая компания из всех, чьими услугами я пользовалась.
Чистое помещение, легко найти, но живая очередь в 2018 это не классно, рекомендую приходить заранее, полностью подготовивши и перепроверив все документы
По работе персонала,претензий нет. А вот электронную очередь могли бы и поставить. Как на почте. А то ,кто куда и по какому вопросу,все в одну очередь.
Отвратительно все!!! И обращения операторов и как принимают очереди жуткие, пришла квитанция что задолжность 1500 а я плачу по счеьчику каждый месяц не пропускаю аж удивился в итоге: ой мы ошиблись опечатка вышла и так 2 раза уже было, безответственость полнейшая!!!
В Советском отделении вашей организации в прошлом месяце мне пришла квитанция от 01.02.2018 г. , в которой была выставлена сумма: "Итого к оплате с учётом прошлых неоплаченных периодов, руб. - 112,81." Эта сумма была мной оплачена 14 февраля. В следующей квитанции от 03.03.2018 г. в графе: "Итого, с учётом неоплачен. периодов - 122.84". Тариф -117 руб. Откуда взялась сумма: 122,84? Последнее время мне присылали квитанции, то с недоплатой, то с переплатой, которых на самом деле не было, то вообще не присылали. А когда приходила в организацию и просила разобраться и распечатать мне квитанцию, которую мне не прислали по почте, то каждый раз обещали, что в следующем месяце сумма будет выставлена правильно, а квитанции мне не распечатывали, т.к. не работает компьютер. Я уже писала претензию по этому поводу и никакого результата. Может уже стоит обратиться в вышестоящие инстанции? Несколько раз я оплачивала квитанции через банкомат, указывая период оплаты и показания счётчика. Специалисты вашей организации мне сказали, что показания и периоды оплаты, указанные при оплате в банкомате, им не поступают. И ещё, хотелось бы сказать о том, что раньше я оплачивала за газ по счётчику. О том, что меня перевели на тариф, меня оповестили "задним числом". В феврале мне сказали о том, что в декабре меня перевели на тариф. За январь мне квитанцию не прислали и поэтому за январь я оплачивала по счётчику, не зная о том, что меня уже перевели на тариф. Такого беспорядка я не встречала ни в одной организации.
Руководство никак не реагирует на жалобы своих абонентов. Плохо,либо очень плохо. Почему не меняется стратегия работы с клиентами. Не дозвониться. Ошибки ваши,почему человек должен тратить своё время,деньги,нервы,что бы не дозвонившись, ехать в ваше заведение на разборки???? Почему ваши расчётчики, формируют квитанции из ряда вон плохо???? Нет у меня никакой задолженности,но почему то вдруг с какого то перепугу, в октябре получаю задолженность в виде каких то 4 600 руб.Откуда и где вы берёте эти цифры!!!!!!???????