Плохая обратная связь.
У сотрудника обслуживающего квартиры часто не работает терминал для оплаты .
Любят ходить в грязной обуви по квартире .
От раза к разу приходящие дают советы и рекомендации разнящиеся от предыдущего ходока . Например , один говорит что у вас из не многих правильная разводка и установка . Второй приходит не нравится труба , третьему счетчик слабоват и т. д. Вроде как мнения у специалистов должны более-менее совпадать , а тут прям безобразие. Вообщем какое руководство такие и сотрудники , как и во многих организациях данного типа.
Отвратителтная работа сотрудников!
Еще весной продал дом, пришел лично, так как почта типа терялась все время! Написал заявление что продал дом, что есть новый хозяин, что если он ни хочет регистрировать свои данные, то это его вопрос, а я написал заявление на отключение услуг поставки газа по своему бывшему адресу!
Итог:
Все это время приходят квитанции на мою почту
Все вопросы про оплате задают мне
А сейчас( декабрь месяц) звонок от робота, типа в вас задолженность! Срочно оплатить
Пишу открыто!!
Адрес! Всеволожск!, парковая аллея д1 частный сектор!
Скорость и качество обслуживания клиентов оставляет желать лучшего.
Понимаю, экономия и все такое... Но наберите, наконец-то, энергичных и коммуникабельных менеджеров, а не этих "совковых товароведов", которые отлично умеют хамить и "отфутболивать" (это не моя смена / это не ко мне и т.д.).
Уровень клиентоориентированности - ноль с плюсом.