Просторный зал в офисе (Этажи), электронная очередь, чисто. Вежливое отношение к клиентам. Обращался по поводу изменения Договора на обслуживание - вопрос решили быстро. Из минусов - долго ждать своей очереди (видимо, сотрудников не хватает) и, самое главное, график работы очень неудобный для клиентов. Сделайте хотя бы одну рабочую субботу в месяц.
Принудительно заключила договор с Газпромом. 1 июля пришел работник провести ТО. Открыл пассатижами панель/ отвертки такой нет чтобы снизу открутить/ погонял пыль На вопрос почему нет пылесоса ответил еще чего я потащу у вас и так чистый котел. Да потому что до вас был мастер и проводил ТО на совесть. А вот после вашего ТО наверно все пылью зарастет. Проверил на утечку газовую духовку. Ни какой смазки отключающих устройств не проводилось. В целом затратил 10—15 минут времени. И вот за это я должна заплатить 2128 за котел и 319 за духовку итого 2448 рублей. Мне такого ТО в сведущем году не надо за такие деньги.
Ужасное обслуживание! Позор руководству.
1. Запись на пломбировку счетчика на 2 недели вперед.
2. Специалисты по пломбировке считают, что собственник должен сидеть целый день и ждать их, при этом накануне не предупреждают, что приедут завтра. Как так? Звонят по факту что уже едут. Общаются высокомерно. Ждать приезда собственника не готовы. Когда уже подъезжал сказали, что по моему дому было 2 заявки: одну сделали, а так как меня нет то уезжают. На мои объяснения что через 10-15 минут буду сказали, что я сам виноват! Ужас!
Посетил офис в ТОЦ "Этажи",для заключения договора,хотя договор я заключал в электронном виде.Посетителей много,операторы не справляются с нагрузкой,многие из них некомпетентны,срываются на посетителей.Я бы охарактеризовал как бардак.
Абсолютно издевательский сервис.
Начнём с того,что моё заявление висело в их Личном кабинете аж с 2020 года.
Их электронная почта - отдельная песня, никаких тебе сверок и зачислений- только канцеляризмы.
Сам офис не посещала. Вполне хватает бестолкового и бессмысленного общения по телефону. Просила обосновать их начисления, почему долг- сказали что два месяца не приходили показания , хотя я передавала. Пусть даже не приходили показания, но платежи я производила, деньги перечисляла!!!! На вопрос почему же тогда долг был гениальный ответ - потому что не приходили показания. На вопрос где тогда мои деньги ответа нет!!!
4
2
Show business's response
Полина
Level 5 Local Expert
November 22
Приносим огромную благодарность Ирине с горячей линии, в помощи
с подключением газа в Никулино, побольше бы таких отзывчивых, добродушных людей. Желаем ей успехов во всём. Огромное спасибо!
Немного не понятно почему нет услуги если люди не могут в будни при общении с специалистами они уверят что в выходные не могут у меня вопрос тогда ? А вы для кого работайте ? Почему люди должны отпрашиваться в будни терять деньги что бы вам было удобно выполнить свою работу ? Простите но услугу предоставляет Ваша организация а не я Вам . Вам за это деньги платят так то.
05.04.02021 г заключила Договор с АО "Газпром газораспределение Тверь" на техническое обслуживание газового оборудования в принадлежащей мне квартире в МКД.. В декабре 2021 г. представитель АО"Газпром газораспределение Тверь" выполнил техобслуживание газового оборудования причем смазку кранов не производил, т.к вместо графитовой смазки у сотрудника вышеназванной органи- зации был тавот, смазывать краны импортной плиты такой смазкой я отказалась. Несмотря на это,счет за работы по ТО выставили в полном объеме. в размере 271 руб.. 45 коп.,т.к. ПГ-4 у меня с эл. духовкой. Счет за ТО гапзового оборудования почему-то выставил территориальный участок ООО "Газпром межрегионгаз Тверь".,несмотря на то, чт о данный вид работ он не выполняет. Почему не выставляет счет АО "Газпромг газораспределение Тверь", если именно с ним заключен Договор на ТО газового оборудования?. Стоимсоть ТО газового оборудования по представленной квитанции вместе со стоимостью 2- м3 потребленного газа оплатила через банкомат Сбербанка. 12 ЯНВАРЯ 2022 г. Но Территориальный участок ООО "Газпром межрегионгаз Тверь" с постоянным упорством продолжает выставлять мне счет на оплату стоимости работ по ТО газового оборудования!!!!. 22 марта т.г. обратилась к ним с письменным заявлением, чтобы полученные дененжные средства перечислили на р/с АО "Газпром газораспределение Тверь", но они не только не перечислили денежные средства организации, занимающейся ТО гапзового оборудования, но даже не соизволили ответить на мое заявление,тем самым не признают Федеральный Закон 59-ФЗ от 2 мая 2006 г."О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ", согласно которому обязаны были ответить мне в течение 30 дней, но и до нас тоящего времени продолжают выставлять мне счет на оплату ТО газового оболрудования!!!!!
7
Один
Level 16 Local Expert
June 26, 2023
Очевидно, что очень много сотрудников, так как половина из них не умеет работать с клиентами. Ужасная контора, собирающая НЕЗАСЛУЖЕННО деньги. Элементарные вопросы ставят в тупик очевидно плохо обученных сотрудников.
Допотопный сервис! В 21 веке свой электронный адрес диктуют клиентам по телефону. Выложить контакты на сайт ума не хватает! Некомпетентные операторы: на один и тот же вопрос дают разную информацию. На сайте в разделе "Заявление о доставке квитанций в электронном виде" выгружается для заполнения "Заявление о перерасчете размера платы за природный газ в связи с изменением численности «проживающих»" . Ну ребята, это - жесть!
В Заявлении нужно указать ФИО начальника участка, кому адресовано заявление. Где взять эту инфомацию? Опять вам звонить?! Это сколько времени нужно потратить на выяснение и, буквально, добычу сведений? Почему на сайте нет всей необходимой информации?!
Постоянно звонит робот и рассказывает про задолженность. Как мой номер телефона привязали к лицевому счëту соседа ,не понимаю. Видимо фиолетого кому названивать. На просьбу исправить-не надолго прекращаеться. Хотя оператор заверяет, что мой номер удалил из данных абонента с данным лицевым счëтом. Конторка та ещё..
Дозвониться не реально, все скидывает. Почему нет телефонов для связи. Как и кому задать вопрос, что бы узнать к кому конкретно обращаться? Квест полный
По телефонам территориального участка, находящегося по адресу г. Тверь, 170100, г.Тверь, ул.Трехсвятская, д.6, корп.1, офис 512, по телефону недозвониттся. Трубку скидывают. Время обеда не соблюдают.