Работа офисных сотрудников крайне низко клиентоориентированна. Если банк вводит процедуру блокировки счетов по собственной инициативе, то обязаны научить своих сотрудников работать с данными случаями. Ни один сотрудник не компетентен в данном вопросе. Мне потребовалось шесть раз приезжать в офис, чтобы забрать свои деньги. Каждый приезд длился от 30 до 90 минут, потому что с первого раза менеджер не мог заполнить корректно заявление. А так как я провела не одну томительную минуту в офисе, наблюдала за работой остальных сотрудников. Одна не знала алгоритма работы с наследниками и какие документы нужны, чтобы получить доступ к счету умершего. Не спрашивает о намерениях наследника, сразу в лоб - снимать будете, вы теряете. Другая не знала, как закрыть в системе кредитную карту - звонила на горячую линию. Культура офисных сотрудников тоже вызывает массу вопросов. В присутствии клиента одна из менеджеров постоянно громко вздыхала и негодовала, какие недотепы ее клиенты. Дресс-код отсутствует - половина сотрудников выглядит как с улицы зашедший человек, делового стиля нет совсем. Под конец рабочего дня каждый второй идёт среди клиентов с контейнерами для еды в руках(одна ещё и умудрилась открыть его и понюхать). Позорно также то, что один из стульев для клиентов весь обшарпан и просто стоять рядом с ним уже не хочется, не то, что присаживаться. Охранник в офисе тоже песня. С одной стороны, чуть меня как вора не схватил, перегородив путь на второй этаж. С другой стороны, не знает сотрудников офиса - на мой ответ, к кому я иду: "У нас такого нет". Чуть меня не выгнал. Горячая линия далека от своего наименования. 40 минут ожидания - это просто ледяная поддержка.

Show business's response

Алина Гусева

Level 4 Local Expert

Данный банк по умолчанию при определенном балансе на счету переводит Вас в "премиальные клиенты", подключая вам Премиум Привилегии по умолчанию без Вашего на то согласия, а потом при снижении баланса списали у меня 2990 рублей с карты МОЛЧА !!!! за эти вышеуказанные привелегии. При требовании вернуть деньги, тк не давала согласия ОТКАЗАЛИ!!! Неслыханная наглость! Еще прикрепляют к вам персонального менеджера, к которому на линии ожидать нужно по-полдня и за все время связаться удалось 1 раз. Вот такие вот "привилегии"

наталья г.

Level 5 Local Expert

Чтобы закрыть кредитную карту надо идти в офис,через приложение закрыть нельзя. Офис в городе только один. Как оказалось что у меня задолженность, хотя картой я не пользовалась.На горячей линии ответили, что у меня долг за обслуживание. О котором меня никто не предупредил и не было оповещений. Сотрудники очень медленно работают. Никому не рекомендую данный банк

Show business's response

Gazprombank

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

235 reviews