Персонал доброжелательный, но ужас какие очереди, при оформлении вкладов навязывают и другие банковские продукты, выгодные банку и невыгодные нам, всякого рода инвестиции. Навязывайте их олигархам, а не нам, простым пенсионерам!
Show business's response
Игорь
Level 12 Local Expert
October 8, 2024
К сожалению, оооочень медленные маринки. Как ленивцы в мультфильме. Охранник - хамоватый пенсионер со смартфоном. Просидел полчаса с очередью передо мной 1 человек и работающими окнами в 5 сотрудников.
Отвратительное отделение. Единственное на район. Просидела целый час!! Была следующей в очереди, но вызвали человека, который пришёл позже меня, мол у них номерки распределяются так, ждите когда тот операционист к кому ваш номерок должен попасть освободиться. Директора отделения в офисе в 5 вечера пятницы уже нет, вопрос свой так и не решила. Люди говорят, что это стандартная ситуация, только под открытие может повезти.... Спасибо за обслуживание, теперь я клиент другого банка. В это отделение больше не приду.
Отвратительно,время ожидания разочаровывает.Чтобы получить консультацию и открыть вклад,минимум два часа нужно(за час проходит 1 человек).Сотрудники никуда не спешат.Накапливается огромная очередь.Жаль,что нельзя поставить 0 звезд.
Прийти, прождать час, не попасть к специалисту, уйти ни с чем - это по ходу такой стандарт здесь. Кайф, завтра обязательно ещё попробую. Если есть ещё какие-то планы на день, рекомендую про них забыть. Или перенести визит
Медленно работают сотрудники офиса - это да. Но еще хуже - сам банк!!! Никому не советую туда обращаться. Особенно по вопросу облигаций и т.п. - разводят, как лохов. А еще денег потом не дождаться, заявление напишешь, ждешь, дозваниваешься кое-как - оказывается, снова надо ехать в офис банка разбираться, потому что допустили (сотрудник!) какую-то ошибку.... В общем, если живете рядом и любите потусить в банках - то вам подойдет и понравится!
С подсказки сотрудника снизил ставку на автокредит на 2% засчет залога старого авто. Оформили все безнервяка и достаточно быстро, на все про все 2 рабочих дня
Операторы, как сонные мухи. Здесь все происходит ооочень медленно. Три раза приезжал, чтоб получить готовую карту. Первый день приехл около 14:00 очередь стояла на крыльце банка, во внутрь зайти так и не получилось. На второй день приехал к 12:00, такая же ситуация. На третий день приехал к открытию был уже не первый, минут 10 ждал приглашение к окну, хотя в том окне клиента не было, а операционист была. Уж не знаю чем она там занималась, но сложилось впечатление, что эта волокита специально создаётся. Это также заметно и в процессе работы сотрудников. Постоянно они куда-то уходят, приходят. В зале с клиентами меньше движения чем за стойкой.
Был днем. Людей не много, но все очень медленно, как на почте России в 2010-х
Заказал карту Мир онлайн, курьер привез на дом. А чтобы активировать ее нужно ехать в офис. Технологии, однако. Только там можно поменять номер телефона.
Прождал час трех человек, потому что каждый хочет узнать какой стороной ему карту в банкомат вставлять после ее оформления. Сотрудники учтивые, помогают.
Ооочень медленное отделение. Работают, хорошо, если два операциониста, очереди постоянные. При этом в отделении для посетителей сиротливо стоит четыре офисных стульчика – выжидайте очередь стоя, дорогие клиенты. Советую по возможности обращаться в другой офис.
1
Show business's response
Никита Чернопятов
Level 9 Local Expert
October 14, 2024
Это самый медленный банк, который я знаю. Каждый клиент обслуживается минимум час. И то если повезёт. Без очереди этот банк, не может существовать.
Очень-очень долго…..нет консультанта…чтобы просто спросить, ждала 1,5 часа- это чересчур
Show business's response
Ольга Еремина
Level 4 Local Expert
April 1, 2024
Сижу в очереди уже более получаса. Все люди, кто был передо мной, уже прошли. Ужаснейшее место. Если у вас много времени, вам нечего делать, становитесь клиентом Газпром банка, приходите посидеть в очереди 🤣
безумно медленно работают. Время ожидания минимум 1.5 часа
обманывают с условиями оформления карты
Работа самого банка такая же.
Обращения в банк ничего не дают, пробуем на них повлиять через роспотребнадзор
Может банк и хороший, но отделение отстой. Работают строго до времени по расписанию, кто не дождался в очереди - проблема клиента, типа вас некто не заставлял сюда приходить, есть дистанционное обслуживание, этим и пользуйтесь, пока дают возможность.
ОБМАНЫВАЮТ ПЕНСИОНЕРОВ! Пользуясь тем, что пенсионеры не читают договора по вкладам на десяти листах, рассказывают им одни условия, а в договорах прописывают совершенно другие условия! То что в устной форме обещают, это все неправда, а в договое совершенно другие условия, невыгодные! Это ОБМАН ВКАЛДЧИКОВ!!! Особенно обидно, что это делают с пенсионерами, для которых каждая копейка на счету!!!((( никому не рекомендую этот банк!
Прошлый век, очереди не снились ни почте России, ни собесам. 2ч в очереди, чтобы оформить карту, столько же, чтобы потом ее получить. Сотрудники заинтересованы обслуживать вип, обсуждая котировки биржи, но не простых клиентов
Отделение работает невозможно медленно!!! За 30 минут не обслужили ни одного человека. Работало два менеджера (один из них с клиенткой за эти 30 минут обсудил, кажется, все проблемы в стране, мире и личной жизни)
26.04.2022 пришла в банк закрыть счёт, взяла номерок и просидела в очереди больше часа, причём вызывали клиентов, кто пришёл уже после меня. При возмущении на ожидание, сказали, что это компьютер выбирает, сколько тебе сидеть в очереди, сидите ждите. Сама являюсь сотрудником банка, благо не этого и это просто ужасное обслуживание. Неужели нет норм на то, сколько должно уходить времени на обслуживание одного клиента?! Сотрудники еле шевелятся. Итог вызвали по второму номерку через 27 мин. Номерок Е801 проверьте мб он до сих пор ждёт своей очереди! Хочешь попасть к сотруднику бери номерки на всё, и компьютер повысит шансы попасть к сотруднику в нормальное время. Газпромрулетка
Крайне медленное обслуживание .. Низкая компетенция сотрудников . Дважды обращался с вопросом по программе Аэрофлот бонус ,но так и не получил внятного разъяснения
3
Show business's response
алексей журавлёв
Level 16 Local Expert
October 26, 2023
Хуже банка в рф нет. Если вы юр лицо то бегите из этого банка и никогда им не пользуйтесь. Мой совет сбережет вам нервов .
При обращении спрашивают логин для входа, цифры счета, скоро начнут спрашивать сколько волос на голове у руководителя и тд. Сервиса ноль.
Потрачено полтора часа времени впустую. Сотрудники не смогли найти в базе то, что в ней есть(не особо искали). Хамовато послали куда подальше, даже не попытавшись подумать над вопросом. Клиентоориентированность, профессионализм отсутствует. В другом отделении все получилось и очень быстро.
Ничего нового здесь не происходит - вечные многочасовые очереди, запись на время не работает, часа за 1,5-2 до закрытия вежливый охранник рекомендует НЕ ЗАНИМАТЬ!
Очередь работает не понятно как. Стоял больше часа, людей пришедших после меня вызывали раньше меня. На вопрос когда моя очередь подойдет говрили, что вы следующий и по итогу еще человек 5 передо мной прошло.
Отвратительное обслуживание! Сотрудники как сонные мухи, по полчаса на каждого клиента. По субботам два часа в очереди - обычное дело. Клиенты скандалят и матерятся, но ситуация не меняется.
Ужасный банк.
Отдел для юр. лиц работает по произвольному графику. Приехал в 16.40 (отдел должен работать до 17.00) а мне сообщают что сегодня «сокращенный день». И такое постоянно.
В общем, все предыдущие отзывы верны. Колл центр банка назначил встречу на 10 утра. Мы пришли. В банке говорят - ой а у нас нет такого, ждите в живой очереди. Ждали час. Наш вопрос решали 1,5 часа. Никто ничего не понимает, не знает, система не работает, сотрудники постоянно звонят в головной офис. Ужас ужас
Кол, кол и ещё раз кол этому банку, единственный нормальный сотрудник - Кузьмина Светлана Сергеевна
Пришёл открыть счёт и положить на него сумму с шестью нулями.
Навязали «необходимую» к счёту карту,без которой ничего не получилось бы с их слов.
Ок,получил карту,внёс денег в кассу.
Через месяц решил воспользоваться картой,а именно положить на неё деньги.
Оказалось что нет пин-пакета,его просто напросто не выдали при навязывании Карты!
Итог:
Пришлось ехать в отделение с беременной женой на последнем месяце чтобы выпустить новую карту и заблокировать старую.
Со службой контроля качества обслуживания НЕ соединяют
Входящий номер моего обращения по этому поводу НЕ дают.
В сухом остатке одна НЕНАВИСТЬ И НЕГАТИВ!!!
Каждое посещение этого отделения- это пытка, в течение которой ты ждёшь, как очередь из трёх человек не может разойтись 45 минут. Сотрудники еле дышат и по- моему находятся на грани комы. Когда задаёшь один вопрос двум разным сотрудникам- их ответы противоречат друг другу, и не понятно кто из них компетентен. Карты и счета нельзя закрыть дистанционно, поэтому пытки не избежать.
17.05 работали три оператора. Когда я пришла, все были заняты, но я была в очереди первой. Ждать, когда кто-либо освободится, мне пришлось около часа. Причем со стороны казалось, что операторы развлекаются, болтая с клиентами. Ожидание в течении часа в маске, за чем следит бдительный охранник, плохо сказалось на моем здоровье.