Ужасный банк! Пришла открыть вклад. Просидела в очереди 15 минут. Как оказалось мне повезло! Сказала сотруднику что хочу оформить вклад. Мне стали предлагать инвестиции со сроком от 6 лет. Отказалась и попросила открыть вклад. Сотрудник начал что-то заполнять в компьютере. Выдал мне бланк о согласии персональных данных и договор на обслуживание банка. Я подписала и продолжилось оформление. В компьтере у сотрудника что-то неполучилось она позвала сначала одного сотрудника потом другого. Прошло 45 минут как я села к сотруднику оформить вклад. Они не могли решить проблему. Я им сказала, что отказываюсь от их услуг и хочу уйти. Мне дали бланк на отказ от договора банка. Я сказала, что по закону о персональных данных хочу отозвать их использование. Мне сказали что ничего страшного можно и не отзывать. Я настояла на отзыве. После чего мне дали бланк какой-то странной формы и сказали заполнить. Я попросила позвать руководителя. Меня переправили к руководителю, после чего сразу появился заполненный бланк. Я никогда не пойду в этот банк и никому несоветую. Потеря времени более 1 часа и нерв. После этого банка я доехала до Альфа-банка и в течении 20 минут мне все оформили. Надо учится сотрудникам Газпромбанка работать с клиентами.
Хуже банка ещё не встречала!!Будьте очень осторожны с открытием и пользованием кредитными картами этого банка!!!!Пользовалась кредитной картой с 01.12 2023г.Оформили карту с финансовой страховкой( иначе не открывают!).Затем при обращении в чате в приложении с требованием отключить все платные услуги чат-бот никакой ссылки не дал.В итоге,снимали деньги за эту финансовую защиту в течение года!!! Ещё и % снимали за снятие денег с этой карты,как снятие наличных за оплату этой финансовой защиты.НО!!!ЭТОГО МАЛО!!!Так при моем полном погашении кредитного лимита в льготный период в последний день НЕЛЬЗЯ,оказывается, было совершать новую покупку в течение суток!!!!,иначе льготный период удлиняется и вам начисляются 54% годовых за последующие покупки, как без льготного периода.НИГДЕ -НИ В ПРИЛОЖЕНИИ,НИ В ОФИСЕ БАНКА МЕНЕДЖЕР НЕ СКАЗАЛ ОБ ЭТОМ,ЧТО НАДО ВЫДЕРЖАТЬ СУТКИ!!!! Я сделала новую покупку через несколько часов после погашения лимита по карте и мне начислили МОЛЧА %. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ В ЕЖЕМЕСЯЧНЫХ ОТЧЕТАХ ТОЖЕ НЕ БЫЛО О НАЧИСЛЯЕМЫХ %!!Приложение банка очень
неинформативное!! Операционная система зафиксировала поступление на карту денег полностью ,а льготный период,оказывается не обновился!! В ВТБ все чётко написано,что льготный период начинается с 1-го числа каждого месяца, и клиент знает,на что рассчитывать.А в этом банке нигде нельзя добиться сведений о текущих операциях,если они вызывают сомнение!!!Причём,я была в офисе банка в Энгельсе дважды в январе 2025 уже после сформированнной выписки ,и ни один из менеджеров не сказал о начисляемых %!!!Некомпетентность сотрудников ужасает просто!!! И сегодня сотрудник банка даже сама не знала об этом скрытом условии.Ей по телефону объяснила вышестоящий сотрудник!!! Как так можно работать с населением???? НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК НИКОМУ!!!!
Не рекомендую этот банк. В филиале моей маме навязали карту, которая спустя неделю втихаря переключилась на платный тариф. Месяц бесплатно, потом 2990 руб в месяц, за 3 месяца списали почти 10 000, пока мы случайно это не обнаружили. В чате конечно же отказались возвращать деньги, потому что "надо было проверять пуш-уведомления", типа мы можем без вашего согласия включать вам платные услуги.
По поводу офиса банка: если вы не вип, то вам всегда длительное ожидание. Постоянно пытаются навязать скрытые платные услуги - то информирование платное, то карту надо завести, то счёт брокерский открывать и т.д. Не рекомендую быть клиентом этого банка.
Меняю положительный отзыв на этот.. Вопрос пока не к данному отделению банка - 1 звезда к работе банка в целом!
Наверное сложные финансовые времена настали - такие, что серьёзный банк начал производить не серьёзную деятельность...
Обращаюсь ВНИМАНИЕ клиентов банка:
Проверьте, не активна ли у Вас, ранее бесплатная, услуга СМС-информирование!!!... с 20.08.24 плата за услугу составляет 99р... Но при этом, не смотря на то что она у Вас подключена, сообщения о списании платы за эту услугу Вам не отправляются!!!
Операторы службы поддержки при этом изображают искреннее удивление и непонимание... Так держать!!! Мощная работа на конкурентов!
Это что то. Стояла, просто полчаса. Просто стояла. Что бы поменять номер телефона. Через приложение это невозможно ( в других банках да, в этом нет). Ни очереди, ни кого. Два свободных специалиста. Но они по другим операциям, просто стоишь и ждёшь когда освободятся те, кто и так вроде как работал. Девочка вежливая, хорошая, за это три. Но то, как вообще организована работа банка просто 1. В наше время, заставлять людей ехать в рабочее время, в выходные банк не работает, и просто стоять.... Это абсурд.
Ужасный банк получала зарплатную карту , втюхали кредитную карту говорю не надо они так положено на кредитки было 10 т. Не пользовалась этими деньгами ,потом смотрю 100т мне туда кинули я её сразу заблокировала ,и она у меня заблокирована ,новую ни делала потом смотрю оставили 33 тыс ,через некоторое время приходит смс что я должна заплатить 990р за что ? Если я ей не пользовалась она заблокировала. До этого писала закройте мне её, начали всю чушь писать.Кто читает отзовы не советую этот банк ,обманывают людей.
ХАЛАТНОЕ ОТНОШЕНИЕ СОТРУДНИКОВ. ПРИШЛИ Ы ОФИС БАНКА НАПИСАЛИ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЗАКРЫТИЕ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ. ВСЕ ОБЕЩАЛИ СДЕЛАТЬ. В ИТОГЕ ЗВОНИТ ПОТОМ ПАРНИША ИЗ ОТДЕЛА НЕСЕТ ЧТО У НАС ЗАДОЛЖЕННОСТЬ 1 РУБ. ХОТЯ КАРТОЙ ЭТОЙ НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗОВАЛИСЬ. САМИ ОБОСРАЛИСЬ А ТЕПЕРЬ ЕЩЕ УГРОЖАЮТ ИСПОРТИТЬ БКИ И НАЗВАНИВАЮТ КАЖДЫЙ ДЕНЬ . О КАКОМ ДОЛГЕ ИДЕТ РЕЧЬ ЕСЛИ ВСЕ НЕПОНЯТНО. САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ ЧТО ПРЕДОСТАВИТЬ РЕКВИЗИТЫ НЕДЕЙСТВУЮЩЕЙ КАРТЫ ОНИ НЕ МОГУТ. НЕ СВЯЖУСЬ С ЭТИМ БАНКОМ НИКОГДА.
Отзыв будет посвящен скорее не конкретному отделению а всему банку, в целом.
31 октября я подключил в офисе премиальные услуги с картой МИР supreme.
Процесс оформления достаточно быстро, в отдельном кабинете для премиальных клиентов.
Но далее, я столкнулся с ужасной работой службы поддержки банка по выделенной телефонной линии. У меня возник срочный вопрос.. В чате не отвечают более 2 часов. Время ожидания на звонке- 38 минут.. Карл! Я нигде не сталкивался с такой работой в других банках премиальных сервисов. Я потратил своё время просто слушая музыку в гудках около 40 минут и никто не взял трубку!
Это ужас!
Большое спасибо специалисту Инне Петросян!быстро, грамотно решила мою проблему! У меня есть персональный менеджер в центральном офисе-отказал в решении.пусть на его совести останеться этот вопрос .ещё раз большое спасибо Инне !
Самый ужасный банк. Очень долгое ожидание в очереди. Придя сюда с простейшим вопросом рассчитывайте, что минимум час Вашего времени придётся потратить. Никому не советую, ужасное обслуживание.
Уважаемые клиенты Газпромбанка, особенно вновь приходящие, я 7 мая по консультации сотрудника банка Ивана вложил деньги в облигации и в итоге через семь месяцев, хотя должен был получить через шесть месяцев, получил намного меньшую сумму, если бы я сделал вклад. Так что никому не советую таким образом вкладывать свои деньги, так как банк свои обязательства не выполнил, а сотрудник способствовал его мошенническим действиям.
Ужас! Звонила в тех поддержку три раза по трем разным номерам ждала по 22 минут и каждый раз "осталась 1минута" И так еще 20 минут!!! Хуже банка не видела! Плевать на клиентов, из себя строют не поими кого, вот где точно одно название громкое, а хуже всех банком в 100 раз! Только для понтов там работают и то одни родственники по блату!
Я обратился, чтобы поменять карту "Мир", которая перестала работать.
После получения смс о готовности пришёл в отделение банка, чтобы получить карту. Сотрудница (имя сейчас не помню) сказала мне, что одну карту выдать не позволяет программа, обязательно надо получить кредитную карту, которую позже можно аннулировать. Т. к. у меня время было ограничено, я не стал возражать. Сотрудница банка отправила мне несколько ссылок на телефон. Пройдя по ним оказалось, что я якобы обратился в банк за кредитом.
После такого обслуживания я стал по несколько раз в день получать сообщения от различных банков и сервисов сообщения об одобренных мне кредитах.
Также хочу отметить, что это отделение банка в субботу не работает, а в рабочие дни с 9:00 до 18:00, поэтому, чтобы попасть туда, надо отпрашиваться с работы.
После такого обслуживания я решил закрыть там зарплатный и накопительный счета и перейти в другой банк.
Очень редко пишу негативные отзывы, но тут вынужден. Отпросился открыть эскроу- счет. Зашёл, взял талон, народу нет. Девушка-специалист обращается к другому специалисту, молодому человеку, возьмёшь человека счет открыть? А он в ответ, у меня обед! Обед, Карл!!!!! Через полчаса приходите....Я честно говоря такого отношения ни в одном банке не встречал это первый...
Печальный отдел, подавал заявку на реструктуризацию прождал время ожидания, и сказали что нужно отработать снача с оператором потом к нам. Короче полный не восторг)
Долгое моторное обслуживание, пока ждали. Одной клиентке вместо подробных условий о потреб кредите взяли и оформили его)))) другая возмущалась сидела в очереди 1,20 мин
хочу отметить высочайший профессионализм,чёткость в работе и чуткость к клиентам,сотрудника банка-Силкина Ивана Сергеевича!Хотелось бы,чтобы все сотрудники брали с него пример!
Хуже банка просто не бывает. Суббота, 4 человека в офисе. Их принимали 2 часа. На все стандартные вопросы -отказ, активировать карту нельзя, выходной, справку о погашении задолженности по кредитной карте взять нельзя, это же не кредит. Хамят, нет слов... Каждый второй клиент уходит в гневе....
Расположен удобно, ближе всех это отделение, но обслуживание оставляет желать лучшего...ооооочень медленно всё происходит, можно часами ждать свою очередь. В этот момент наблюдаешь за персоналом, такое чувство возникает "день идёт, куда спешить ". Всё же должен быть какой-то норматив приёма, не "засыпать " на своих рабочих местах.
Сегодня была в отделении на Вольской хотела сделать вклад, чтобы получить карту просидела 50 минут!!! На мое возмущение сказали ждите. Это ужас а не банк! Больше связываться с ним не буду.
Написал заявление на замену банковской карты, сказали что в течении недели будет готово. Прошёл месяц... На горячей линии ответили, что заявление даже в работу не было отправлено...
Получала кредитную карту, сотрудница сама подключила страховку по карте (не говоря мне ), а по документам ее нет(за нее не расписывалась). В итоге пару раз ездила в этот банк(никто, ничего не знает)))))) плохой банк!!!!! Сотрудники выборочно квалифицированные и заинтересованные помочь!
Добрый день! Доверия этому банку больше нет. Мало того, что при оформлении кредита мне включили в договор пять страховых продуктов, вместо одного, официально прописанного в договоре. Сегодня пришла снять вклад, но на него небыли начислены проценты по договору. Сотрудники сообщили что в системе произошел сбой, и в течении 10 дней проценты начислят. Это является нарушением договора. И конечно же банк не собирается начислять мне никаких процентов за невыполнение им обязательств. С кредитом обманули, по вкладу тоже. Не советую никому этот банк.
Была в банке в субботу.Посетителей было 6 человек.Всего 2 оператора.Ожидание -55 минут. Очень не удобно расположена касса.Крутая лесница.Посетителям старше 60 очень не понравится.Инвалидам не спуститься.
Из 6 окон, после 18.00 работают 2. Очередь...
Надо понимать,что работает не только банк,но и клинты банка тоже.Зайти после работы и получить услугу нереально.
Чтобы получить готовую карту,нужно час в очереди просидеть?
В центральном офисе таких проблем нет,но он находится далеко.
3
Show business's response
betevigan
Level 15 Local Expert
August 7, 2024
Очереди испортили впечатление. В остальном - на хорошем уровне и обслуживание и скорость решения вопросов.
Такое себе. Сначала одобрили кредит, но с документами что-то напортачили
, а когда принёс им документы, чтобы они исправили свои же ошибки, прождав 1.5 часа в очереди оказалось что кредит то и не одобрили!! Зря только карту вашу взял👎🏼
Пришёл получать справку. Но не дождался. В очереди не более 5-6 человек и 3 оператора. Но когда не торопливые операторы обслужили 1 человека за 40 минут. Понял что стоять мне здесь не менее 1,5-2 часа. Ужасное обслуживание (это про время ожидания).