с моего последнего визита банк значительно расширился, сотрудники вежливые и очень оперативно нашли решение по моим вопросам)) к сравнению, неделю назад обращалась в офис в Санкт-Петербурге, там вообще ничего не смогли сделать, при том что в очереди я сидела почти два часа
Просто какой то ужас.. Чтобы забрать свои деньги надо их заказать. В офисе заказать нельзя, надо звонитт по телефону по номеру 400, который перегружен. Можно ждать 20 минут, а потом ещё минута, ещё минута и так далее. Кое-как дождавшись специалиста оформляем будущую операцию, а телефон по прошествию 30 минут, просто сбрасывает даже не на пол пути, а в самом конце. Приходиться заново набирать и ждать. Да и общение с сотрудниками банка в офисе оставляют желать лучшего. Некомпетентные совершенно, толком не знают как делать вклады, как снимать если вклад делает несовершеннолетний. Работают медленно, помимо основного вопроса, пытаются втюхать свои карты и продукты. Не советую.
Офис в центре города. Найти легко, автобусный остановки рядом. График работы офиса отличается от того, что указан на сайте. Начинают работу с 9:30. 1.11 была у них, не смогла открыть счет, так как был сбой в программе или что-то с компьютерами. Нас было 5 человек с утра, все ушли ни с чем. Говорят, что первого числа каждого месяца у них так бывает.
Отличный банк. Добрый, вежливый персонал. Хорошие условия и удобное местоположение. Однозначно рекомендую данный банк, особенно если собираетесь открывать вклад пол хороший процент.
Таллоны надо брать, но очередь общая, о чем объявляет сама очередь, а никак не сотрудники. По просьбе мужа только повесили объявление об этом. Работает всего 2 сотрудника. Все очень долго...кучу действий в приложении банка надо на месте совершить, чтобы получить что хочешь.
Псков отделение банка. Зашёл, очередь, охранник сказал возьмите талончик на электронную очередь, но будете в живой очереди за мужчиной. Спросил сколько ждать, ответил час -два. Вышла сотрудница, сказала что может и больше и очереди будут дней десять. Простоял час, очередь не двигалась. Ушёл ни с чем.
Была в офисе 1 раз. Не впечатлило. Талон взяла на УС , а зачем? Никто по талону не вызвал. Пришлось узнавать самой, дескать обслужит меня кто? Пока я грела диван,ожидая "своей очереди" несколько шустрых проскачили вперёд! И сам офис маленький, темноватый. Мало информации про банковские продукты.
Банк соответствует отзывам, не стоит с ним связываться. Повелся на акцию кешбэк, у них суперкатегория в этом месяце на электронику. Сделал покупку, а начислили 2%, смешно... И в личном кабинете не светится больше эта категория.
В последнее время появляется все больше жалоб со стороны клиентов на недобросовестные практики, связанные с навязыванием бесплатных услуг, которые впоследствии маскируются в платные без предварительного уведомления.
Одним из примеров такой недобросовестной практики является рекламная кампания Газпромбанка, завлекающая клиентов кешбеками и повышенными процентами по накопительному счету. Увлекшись обещаниями, я оформил карту и устанавл приложение. Однако, при использовании приложения возникло множество технических проблем, включая частые сбои и ошибки, что привело к дискомфорту и утрате доверия к банку с моей стороны. Операции снятия средств с банковского счета также оставили неудовлетворенность, ибо процесс оказался непростым и длительным. Карта, заказанная в Газпромбанке, так и осталась неиспользованной, поскольку обещанные кешбеки не вызвали интереса у меня.
Односторонним действием банка было бесплатное подключение "Интернет информирования", после чего услуга была неожиданно и без уведомления сделана платной. При обнаружении такой недостоверной информации, я немедленно отключил услугу. Тем не менее, спустя месяц банк списал средства в размере 99 рублей с моего счета карты и без моего согласия.
Ранее в попытках разрешить данную проблему, я обращался в техническую поддержку банка, просил отключить бесплатные услуги или предоставить инструкции по их отключению. В ответ на обращения, я получал вежливые, но бесполезные предложения, которые не привели к решению проблемы.
Итоговая ситуация оставила меня в неприятном положении, я оказался в долгу на сумму 99 рублей за бесплатную услугу, которую никаким образом не выбирал и не требовал от банка.
Таким образом, данный случай является примером недобросовестной деятельности банковского учреждения, оказывающего сомнительные услуги, переходящие в платные без предоставления соответствующей информации и отсутствия возможности для клиента вовремя отказаться от них. В связи с повышением числа подобных жалоб, необходимо обратить внимание на необходимость корректировки и совершенствования процессов предоставления услуг, а также обеспечения прозрачности и защиты прав клиентов. Повысил оценку до трех, техподдержка отреогировала и мне вернули 99 рублей обратно правда 2.4 руб. накапало процентов :-)
Абсолютно отвратительная программа для выдачи карт для иностранцев, потратил около двух часов! Приложения для iPhone нет, интернет банк из прошлого столетия, кешбека нет и не видно нигде!
Ужасный офис, очень большая очередь, сотрудники вызывают по талонам на мониторе, а по факту работают с одним клиентом. Все время советуется друг с другом. Все свои данные доступны окружающим. Стою в очереди один час.
Была сегодня в Газпромбанке на Советской, д. 1/3. Совершенно не понравилось отношение сотрудницы к посетителям. Молодая сотрудница, которая не представилась, видимо, менеджер (стояла за спиной оператора, давала ей советы). Перебивает клиента, хамит. Я не привыкла к такому обращению, было очень неприятно.