Gazprombank
578 reviews
January 31
Удобное расположение, чисто, уютно. Вопросы решил быстро, отдельное спасибо специалисту Нине В., отличный сотрудник.
4
August 16
Отвратительное обслуживание клиентов, очень долго, сотрудники не компетентны, выглядят как рынка (корпоративные пиджаки можно было бы и отгладить и подшить)
1
January 5
Супер-медленно всё по сравнению с другими банками. Всегда приходится закладывать 1,5 - 2 часа на посещение банка, потому что вызывают по электронной очереди абсолютно нелогично. Также и в других отделениях газпромбанка встречала недовольных людей, которые вынуждены уже скандалить, потому что стоят по-долгу, а электронная очередь пропускает всех, кто пришли позднее. Если есть аналогичные продукты в других банках, газпром лучше обходить стороной, если не хочется отменять все другие планы на день, если нужно посетить газпромбанк. Согласна, многие операции можно сделать в приложении и через карту. Но есть операции, которые можно сделать только в отделении, и в этом случае приходиться выделять на всякий случай пол дня, чтобы сходить в банк. Для 21-го века это бред. При чём не важно, будний или выходной. Всегда 1,5 человека работает. Вот именно сейчас стою в банке 50 минут без каких-либо подвижек.
15
August 17
Пришли, получили талон, просидели 1,5 часа. Рабочий день у них закончился и нас выгнали. О том что бы сказать заранее что не успеют принять разговора не было. впечатление о офисе и о сотрудниках нехорошее.
1
December 26, 2023
Администрации филиала Газпромбанка «ДО №015/1005 «Комендантский»
25.12.2023 воспользовалась услугами вашего банка для оформления дебетовой карты. Было много людей и переживала, что не успею оформить карту.
Попала к оператору Жанне. До окончания рабочего дня оставалось 10 мин, но Жанна меня успокоила и предложила свою помощь. На оформление карты потребовалось больше, чем 10 минут, но Жанна с добротой и вниманием провела мне операцию по оформлению дебетовой карты. В одной мудрой книге есть такие слова: «Не отказывайся делать добро тем, кто в этом нуждается, если можешь им помочь» (Библия). Жанна так и поступила.
Спасибо вам за хорошо подобранный и обученный персонал!
1
9
September 16
Персонал показался не заинтересован в клиентах. Нехотя рассказывал о продуктах, все надо было вытаскивать клещами. Любой ответ на свой вопрос
1
September 7
Ужасное отделение. Пришли в субботу, работает один человек, люди ожидают в очереди два часа . Такого я не видела ни в одном банке. Ушли не дождавшись своей очереди, жаль потерянного времени. Не рекомендую к посещению.
1
February 19
Ужасное отношение к клиентам. Это первый банк в котором не пытаются даже понять клиента. Интересовала реструктуризация- я обратилась ранее в это отделение. Мне сотр сказал принести справки с работы. Сегодня, я слышу, что такой услуги нет и ничем помочь не могут. Девушка не приятно ухмылялась и язвила в ответ на мои просьбы. У меня сложная ситуация и я не отказываюсь платить, но банку видимо на это все равно. Если вы уже клиент этого банка, уходите в другой. В случае не не предвиденной ситуации вас просто пошлют. Ни в одном банке такого не видела. Пока сидела 2 часа в очереди, услышала, как общаются сотрудники с клиентами и отправляют их… теперь понятно почему столь низкий рейтинг. Тут и звезды жаль. Не тратьте время
9
1
November 5, 2023
Большое спасибо консультанту и отдельная благодарность операционному специалисту Алине. Грамотно и оперативно была получена консультация и решение моего вопроса.
1
6
June 14
Хороший коллектив, хороший персонал, но. Когда работает 2 кассы под конец рабочего дня и 10 человек-это большой-руководству этого офиса?
November 28, 2023
Никаких претензий к оформлению банка - здесь все на высоте. А вот обслуживание ужасное - в премиальной очереди сидел больше 2х часов в ожидании приема. При этом принимают те же специалисты, что и обычно. Премиальные комнаты заняты чем-то другим, кроме посетителей. Дело было под конец рабочего дня, так было видно невооружённым взглядом, что сотрудники "тянули время". Одной посетительнице стало дурно от жажды, попросила дать стаканчики для кулера - просьба была проигнорирована.
Вся магия произошла в конце дня - все оставшиеся талоны "провели" по системе управления очередью за минуту.
Можно было подумать, что этот посещение - случайность, но нет - вечерние посещения всегда такие. Днем - получше.
7
April 13
Сотрудник банка не выполняет свои обязанности. Пришел заказать перевыпуск карты, в итоге прождав 2 недели не получил результата. Оказывается сотрудник не сформировал заявку на перевыпуск. Итог: потерянные 2 недели в пустую, на горячей линии тысячи извинений. Прошу руководство отделения отреагировать на данный прецедент. Ранее также сталкивались с проблемой оказания услуг в данном филиале, то есть ситуация не первая. На данный момент не рекомендую посещение данного отделения, лучше проехать чуть дальше, но получить гарантированный результат.
1
October 23
Нет PS5 можно хоть в течении 2-х часов ожидания поиграть, а не наблюдать стоя торопливых сотрудников банка. Всем кому нечем заняться приходите, дают бесплатно попить воды.
3
August 15
Больше часа сидела в очереди, в итоге пришлось прийти на следующий день, отвратительный банк, хочу закрыть свой счёт и больше не пользоваться услугами данного банка
3
1
April 7
В моем случае в отделении работало 1 окно, ждать только приема пришлось около часа. Впрочем как это часто и бывает с ГПБ - долго, с техническими сбоями и прочими проблемами...
По сравнению с ними красный и жёлтый банки работают гораздо быстрее и эффективнее
6
February 18
Банк - кидает клиентов на деньги, не признает некомпетентность своих сотрудников которые вас дезинформировали и из-за этого вы потеряли свои деньги, даже при наличии доказательств.
То есть вы звоните в банк по номеру 400 , уточняете информацию, при чем дважды, на всякий случай и потом вы сами виноваты, случая дезинформации не выявлено.
Никому не рекомендую этот банк если вы расчитываете на обещанные бонусы, кешбеки и справедливое признание ошибок банка и компенсации.
6
November 3, 2023
Люди, если вы читаете этот отзыв и у вас есть нужда обратиться в банк, то пусть это отделение станет последним.
Так как в очереди вы проведете более часа, и не будет понимания когда вас вызовут.
Очень долгое ожидание.
Я работаю в сфере обслуживания, и наш операционный менеджер такие вопросы очередей решает в течении двух недель.
Я больше чем уверен, что руководитель в курсе проблемы, но руководство просто не хочет работать над решением проблемы.
19
1
January 3
Поздравляю с наступившим Новым годом!Пусть 2024 год будет удачным,счатливым!
Спасибо Вам,мне очень приятно,быть клиентом вашего банка!
Быстрое обслуживание,внимательность,при заключении договора.Юлия Андреевна спасибо Вам!
2
March 2
Добрый день! Не рекомендую посещать это отделение банка , если есть возможность, обходите его стороной, огромные очереди, мало консультантов, неуважительное отношение к клиентам, вообщем, ждали выполнения простейшей операции - получения дебетовой карты мир 2,5 часа, люди в очереди негодовали, консультанты на их обоснованные претензии огрызались, вообщем это дно сервиса банковского обслуживания и данное отделение претендует на первый приз на этом дне. Вы точно достоины лучшего на рынке банковский услуг, благо пока еще есть из чего выбрать! Всем удачи!
6
November 6
Ужасное обслуживание, за целый рабочий день обслуживают максимум 5-7 клиентов
Просто ужасно, работают 3 окошка, молодые парни уходят курить когда хотят
September 4
Вечные очереди, меньше часа в очереди не стоял. Странное определение, кто будет следующий, иногда люди пришедшие после тебя идут намного раньше тебя 🤷♂️
August 3
Ужасное отделение. 2 сотрудника и толпы народу.
Обслуживают по 40 минут одного, очереди не дождешься, время по еряешь.
2
1
August 25
Очень хороший коллектив. Приятно заходить на обслуживание.
November 26
Очень долгое обслуживание. Приходится ждать по 2 часа в очереди. Деньги за услугу списали, а услугу оказать забыли. И никто ничего не знает.
1
June 20
Долго просидела в очереди со своим " премиальные обслуживанием". Табло не работает, кассир в кассе как-будто свои кровные отдаёт.
3
September 17
В целом Газпромбанк отвратительный, но в этом офисе ещё и абсолютно некомпетентные сотрудники. Лучше выбрать другой офис.
2
September 4
Очень длительное ожидание для обычных и премиальных клиентов. Не меньше часа по любому вопросу. Не рекомендую.
1
November 7
Сижу больше часа чтобы получить выписку по карте! Свободны четыре окна… никого не вызывают .медлительные сотрудники
February 12
Отвратительное обслуживание в отделении на Комендантском 17. Больше часа просидела в очереди, чтобы закрыть карту. Работают два менеджера, обслуживают долго. Ещё меня поразила сотрудник банка, которая на такую же претензию от клиента ответила "ну вы не час тут стоите, а всего 5 минут". Это ли сервис??? Думаю, ресурса у компании хватает, чтобы нанять больше сотрудников и обучить их побыстрее работать.
PS своей очереди я так и не дождалась
4
1
August 9
Ооооочень долгое обслуживание. Просидела вчера 30 минут. За это время прошел один человек. Первый раз с таким сталкиваюсь.
3
1
October 12, 2023
Девочки, сотрудницы - умницы. Просто отделение маловато, а очереди всегда огромные. Поэтому только 4. Хотя девчонки просто героини, и грамотные, и даже, в таких условиях очень вежливые.
3
February 13
Добрый день!
Хочу оставить благодарность за профессионализм и отзывчивость к клиентам с сложными ситуациями, начальнику офиса Беляшову Олегу Геннадьевичу. Он не только решил мой вопрос, но и проконсультировал по всем насущным меня вопросам.
1
4
February 16
Первый раз была в этом банке , впечатление- захолустное место , малюсенький зал , сидят люди на стульях паровозиком , как обреченные . Приходящим -ни сесть ,не встать ! Пыталась найти специалиста , чтобы мне объяснили , вопрос по банкомату , на что мне охранник сказал , берите номерок и ждите . Обратилась освободившееся девушке с вопросом, на что она раздраженно ответила , что она меня помнит и уже объясняла!! А я первый раз в принципе Газпром банке и в этом помещении . Пойду в другой адекватный !
2
April 27, 2023
Офис удобно расположен, рядом с метро и автобусной остановкой. Обслуживание очень быстрое, что для меня крайне важно. Была пару раз здесь, выпускала и забирала карту. Очереди не было.
17
August 12
Очереди больше часа! Персонал весь кто болтает, кто гуляет, кто обедает. Работает два окна, остальные отдыхают!
5
January 12
Вот представьте: если вы попадете сюда без очереди, то вас все равно не обслужат сразу. Пока ждешь, менеджер несколько раз выйдет из каморки и будет консультантам на все отделение кричать: «Девочки, а вы себе перерыв чтоли устроили». Так ладно бы если это работало… в общем слов нет
6
1
September 14, 2023
Прекрасное отделение. Обслужили быстро и качественно. Ответили на все вопросы. Начитавшись негативных отзывов, ехала в это отделение с большой опаской. Очень рада, что все прошло быстро.
15
May 21
Это трэш. Почти час просидел в офисе, учитывая что передо мной было человека 3. Сотрудники настолько неприветливые, и недоброжелательные, на сколько можно представить. Это даже не почта России 90х.. это банк для людей у которых не просто много, а неприлично много лишнего времени.
3
March 20
Пожалуй худшее банковское отделение, в котором приходилось бывать. Всегда медленное обсуждение, всегда приходится долго ждать, несмотря на количество народу. Нет консультанта для быстрых вопросов
4
February 5
Консультант на входе был "на обеде". В итоге взял талон не на ту услугу. Просидел час, закралась тревога. Спросил у "перегруженных" сотрудников какой талон брать (заказывал снятие крупной суммы налички, заранее!!!). Спасибо, подсказали. С новым талоном ожидание повторилось.
С обслуживание клиентов в Газпромбанке ничего не меняется годами. Может это не ваше? Займитесь другими делами.
5
2
October 29, 2023
Скорость обслуживания - отсутствует. В очереди клиенты проводят по два-три часа, это нонсенс, никогда и нигде Ольге в банках с таким не сталкивалась. Касса работает на час меньше, чем само отдещ, на сайте этой информации нет. Каждое обращение - очередь, потом выяснения с некомпетентными сотрудниками. Которые, как правило, дружелюбны и искренне хотят помочь, но не знат, как. Поэтому звонки в другие офисы, чтение инструкций, советуются с другими сотрудниками отделения. Ну ООООЧЕЕЕНЬ долго все. Писала жалобы - естественно, никакого эффекта. Отделений банка в городе очень мало. Хорошие процентные ставки, но минусовое обслуживание.
10
January 4
отделение банка отличается отвсех газпромовских адскими очередями, в отделении на просвете по тому же набору услуг меня обслуживали 15 минут, против 45 часа на комменде. Если б не близость с работой - в жизни б туда не вернулся. и если вы подумаете, что по приорететному обслуживанию вы пройдете быстрее - нет, не пройдете... Если есть возможность, доедьте до другого их отделения.
1
1
April 2
С первого раза проблему не решили, решили со второго. К сотрудникам притензий нет. Система выдачи и регистрации карт требует доработки. Потому что если Вы оформите со своего номера карту и себе и детям … хождение по мукам будет 100%.
3
May 23
Тихий ужас !!!!!!!!!!! Ждёшь своей очереди минут 40 , был случай 1,5 часа !!!! Короче я ушёл от них и закрыл все счета !!!!!! Лично я , Не рекомендую !!!!!!
June 4
непонятен алгоритм вызова посетителей. ждал 40 минут, 2/3 окошек не работает, передо мной прошло пяток человек, пришедших после меня.
November 2
Подключают к карте услугу без твоего ведома и согласия за 2990 в месяц. И потом делают из тебя дурака.
November 10, 2023
Просто кошмарное место! Очередь из 10 человек не двигается вообще. Просидели 2 часа (талон взят в 15-35, ввзов к сотруднику в 17-3, при получении талона зачем-топросят указать телефон) Почти такая же картина была и полгода и год тому назад. Но раньше "везло" за час удавалось на прием попасть. Ничего в этом отделееии в лучшую сторону не меняетсч, очевидно руководство все устраивает. При этом клиентку, которая кредит брала, мимо всей очереди приняли, без вызова. На возмущение клиентов, менеджеры какой-то бред несли про то что она утром заходила.
8
January 16
Ужасное отделение. Из 4х (всего 4) столов обслуживания постоянно работает 1 или 2. Дикие сроки ожидания при решения любого вопроса. Всегда ждать от часа до... как получится. Ни когда, без крайней необходимости, не пользуйтесь услугами этого банка!!!
4
1
November 17, 2023
Ставлю 5 звезд именно сотруднику вашей сети - Алине!!! Зато, что из трех отделений банка, она единственная нашла решение по моей ситуации и ещё оказалась очень клиентоцентричной!
Спасибо большое, желаю вам достичь всех ступеней карьерной лестнице, у вас большой потенциал! Можно ещё Алине бонус за её компитентность 😉☺️
2
April 14
Очереди, очереди. Один специалист по важным для ытз лиц вопросам работает. Другой по другой теме. Всего получается один человек, на весь район... Это ужасно долго. И ничего не меняют.