Ужасное обслуживание Заказала дебетовую карту,пришла забирать,после сообщения о том что готова В отделение встретили с недовольным лицом,сказали что карты моей нет(не именная) и они могут оформить мне сейчас карту за 700 рублей. После я позвонили на горячую линию,где мне сказали что карта готова,поехала в другое отделение и без проблем сразу забрала карту Такая же ситуация была месяц назад с моей тетей, говорят что заявки ее нет и предлагают оформить за 700 рублей у них При мне начали обсуждать другого клиента,называя его мерзавцем Такого сервиса еще нигде не видела Я трачу свое время и деньги для того чтобы добраться туда,а из-за такого отношения персонала ушла ни с чем

Show business's response

Олег Чифилёв

Level 3 Local Expert

Сегодня я посетил один из офисов Газпромбанка, чтобы получить готовую банковскую карту, о которой пришло уведомление по SMS. Однако этот визит обернулся настоящим разочарованием и стрессом. Проблема №1: Отсутствие карт Пришедшие сотрудники сообщили, что карты закончились, несмотря на то, что я получил подтверждение о её готовности через СМС. Это выглядит крайне непрофессионально — как можно уведомлять клиентов о готовности продукта, которого физически нет? Из-за такой халатности пришлось потратить своё личное время впустую. Проблема №2: Навязывание услуг Но самое неприятное началось дальше. Вместо того чтобы принести извинения и предложить какие-то альтернативы, сотрудницы начали настойчиво предлагать мне различные платные услуги, такие как страховки и дополнительные пакеты обслуживания. Казалось бы, какая связь между отсутствием карты и необходимостью доплачивать за то, что уже входит в базовый пакет? Это выглядело откровенно агрессивной продажей ненужных продуктов. Я почувствовал себя обманутым и использованным, ведь пришел в банк исключительно ради получения обещанной карты, а не для покупки дополнительных сервисов. Хамство и некомпетентность сотрудников Отдельно стоит отметить поведение самих сотрудниц. Они были совершенно не готовы ни профессионально, ни эмоционально решать возникающие проблемы. Вежливость и понимание — это то, чего я точно не увидел. Вместо помощи и разъяснений последовали грубые ответы и попытки отмахнуться от моих вопросов. К примеру, когда я попросил объяснить ситуацию с картой, одна из сотрудниц буквально закатила глаза и ответила, что это "не их проблема". А другая начала раздраженно повторять, что всё решается только через горячую линию банка, хотя она должна была сама владеть информацией и помогать клиентам на месте. Такое отношение оставляет неприятный осадок и заставляет задуматься, насколько ценятся клиенты в этом банке. --- Подводя итог, посещение офиса Газпромбанка оставило у меня крайне негативное впечатление. Несоответствие заявленной информации реальности, отсутствие профессионализма среди персонала и откровенное желание заработать на клиентах любыми способами заставляют сомневаться в надежности этого учреждения. Надеюсь, руководство банка обратит внимание на подобные инциденты и предпримет меры для улучшения качества обслуживания. Финал - уехали с женой в другой банк, не советую здесь хранить даже 100₽

Ирина

Level 4 Local Expert

На сайте банка оставила заявку на получение дебетовой карты, получила письмо на электронный адрес, что могу забрать карту в отделении по указанному в заявке адресу. Пришла, в отделение , сказали, что заявку не видят, карты нет, но могут открыть карту за 700 руб. Или за 500 руб. Культуре обслуживания персонал явно не обучался. Такой уровень обслуживания для меня не приемлем. На горячей линии извинились , рекомендовали обратиться в другое отделение.

Gazprombank

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

59 reviews