Не успела завести карту , сразу пошло все не так . Заказала доставку - карту не выдали ! А почему ? Потому что заполнили данные не верно. «Придется самой топать»-сказал представитель . «Ладно,человеческий фактор , всякое случается»-подумала я , и пошла в офис . Далее не очень быстрое обслуживание . Приложения на айфон нет-тоже вроде бы не страшно,вход в самом офисе я выполнила в личный кабинет.Чтобы активировать карту нужно ее пополнить и не обязательно через банкомат , но у меня это не вышло ! Переводы по спб не работают , в чем дело не пойму . Пытаюсь зайти в течении всего дня - тупо крутится значок , какие бы манипуляции я не делала . Попытка через другой браузер так же не увенчалась успехом - после введения смс-кода предлагает оформить карту ! Но она у меня уже есть , как выполнить вход? Других вариантов для входа нет! Сегодня узнала от знакомых что появилось приложение . Скачала. Ввела номер. Нет смс кода ! Бесконечное количество раз! Просто каким-то образом не подвязан номер телефона к карте , как это возможно если в самом офисе у меня все получилось - непонятно ! Далее долгое ожидание на горячей линии , чтобы услышать что мне снова нужно топать самостоятельно до офиса банка , где снова нужно ждать непонятно сколько в очереди , и вообще никто не несет ответственности за некомпетентность сотрудников . Впечатления просто отвратительные , желание полностью пропало быть клиентом этого банка . До офиса я схожу , только для того чтобы закрыть карту и написать свой отзыв в книгу жалоб. У меня все,спасибо за внимание !!!
Некомпетентность на первом месте, пришла оплатить по реквизитам по платёжному поручению, взяла талончик "касса", меня принимает сотрудник в зале и говорит, что в кассу можно только от 30 тысяч, абсурд!, ладно хорошо, сотрудница банка предложила мне помочь в личном кабинете без комиссии оформить перевод, но не тут то было, я просидела целый час и вопрос не решился, мало того подходили др. Сотрудники и не могли ни чем помочь, не знали как сделать перевод с нулевым УИНом, и на что мне сотрудница предложила обновить приложение и это не помогло. В общем мне сказали что не знают и отправили меня с Богом. На следующий день я пошла в Сбербанк и алилуя - 5 минут вопрос решён!!!! Газпром банк, Отвратительно, потеряла время и нервы. Газпром банк ужасное обслуживание. Кроме того, когда питаешься написать по какому либо вопросу в чат, постоянно отвечает робот о том, что все операторы заняты и напишите позже и та же ситуация если звонить на горячую линию ожидание 26 минут. 🤦🏽♀️🤦🏽♀️🤦🏽♀️
Хотелось бы предупредить вкладчиков,информацию полную не предоставляют,открыла накопительный счёт под 24проц. на 2месяца,вначале второго месяца доложила хорошую сумму и жду на все деньги проценты,а оказывается начисляются только на первоначальный взнос,а остальными деньгами пользовался банк, Не предупредили!!!Я пенсионер и я надеялась на эти деньги.Вообщем не советую пользоваться услугами банка, полную информацию не предоставляют,настроение испорчено
Приехал получить оформленную на сайте карту-в интернете информация о часах работы до 19:00.Зашёл в отделение в 17:55,сотрудница сказала,что они закрываются,с новым расписанием можно ознакомиться при входе в отделение банка-там на листочке бумаги вывешен новый график работы до 18:00.Зря потратил время и деньги на такси,т.к. получить карту требовалось именно в этот день
Грусть-печаль. Мне кажется я уже писала отзыв. В разгар рабочего дня, когда казалось бы банк должен работать на мах, ведь менеджерам зарплату за это платят, но нет?! В зале из 7 окон работало 2! Мы просидели в очереди, взяв предварительно талон 1час 35 минут!!! А перед нами было 2,5 человека (одна дама в процессе ожидания вообще ушла) . Уже и кофе попили, и покурить сходили сидевшие рядом ожидающие... В итоге на табло загорается номер после нашего (44 и 46) и мы с недоумением вопрошаем, "а мы"?! На что менеджер ответила:"что номера рассматриваются по приоритетам?! " Короче, я закрыла карту в этом банке и теперь 100% подумаю вновь возвращаться. Может %по вкладам тут и хорошие, но "улиточный сервис" портит всё впечатление.
И кстати пандусов там нет, не знаю как бы с коляской я туда поднималась. Про "кнопки вызова" Не рассказывайте
Отделение Газпромбанка в г. Ханты-Мансийск вновь оставило ужасное впечатление. Сотрудники работают медленно, работает только два окна приема из пяти доступных, в то время как остальные три закрыты или не работают, а сотрудники занимаются непонятно чем. В результате большие очереди и клиенты теряют много времени на ожидание впустую.
К тому же, это не единичный случай - я хожу в это отделение банка часто и постоянно сталкиваюсь с подобной ситуацией. Руководство отделения, кажется, вообще не обращает внимание на ситуацию в своем банке, и не предпринимает никаких мер для улучшения работы и обслуживания клиентов.
Я очень недоволен данной организацией и не рекомендую ее другим клиентам. Надеюсь, что руководство примет меры по улучшению работы отделения и улучшит качество обслуживания своих клиентов.
Работают 2 специалиста и то нерасторопные. В жару ни кондиционера, ни места для ожидания! Все толпятся в душном тамбуре.
Как понимаю из предыдущих отзывов, тут всегда работают два медленных специалиста, то обустройте место для комфортного ожидания!
Отвратительный банк! Абсолютно наплевательское отношение к клиентам. Не выполняют условий договора.
Уважаемые эксперты Газпромбанка, уже жду от вас ответа на мое обращение. Но только вы ответ точно так же торопитесь дать, как и предоставить деньги с моего счёта, три недели рассматривали заявку, снимая при этом проценты за пользование счётом, наплевав на гражданский кодекс и условия договора
4
Show business's response
В
Валера В
Level 3 Local Expert
March 6, 2023
На карте ГПБ было 23тр.
Снимал в банкомате сбера 4 раза по 5тр
Сняли комиссию 1200р( о чем я узнал позже)
Смс приходили с текстом : выдача наличных в размере 5000Р, про то что взымалась комиссия ни слова. В итоге 1200р просто ипарились.
Суть разговора до возврата
- (Я) але, вы че творите, почему у меня исчезли деньги, где смс или пуш. Я вижу списание с карты - 5000р, а комиссия не показываете.
- (ГПБ) банк не обязан каждого уведомлять о стоимости Комиссии.
-(Я) на какой хрен тогда я оплатил смс уведомления, я буду писать претензию и жаловаться на действия ГПБ.
После звонка в банк ГПБ, через десять дней вернули 1200р.
После возврата комиссии
-(ГПБ) мы решили вернуть вам деньги потому, что:
вы наш самый любимый, самый, самый и такой и ещё какой, наш ненаглядный клиент.
А теперь вы зададите вопрос : а зачем я снимал деньги в сберечь. Ответ очень прост до какого времени сбер был банк-партнёр у ГПБ, и комиссии не взымали до 50тр.
Эхотела бы предупредить что при оформлении кредита под шумок кроме страхования кредита в СК Сога где при досрочном погашении вам возвращается страховка, не поставив в известность страхуют клиента СК Ренисанс, страхование жизни и от ковида аж 2 страховки даже при досрочном погашении Ренисанс ничего не возвращает тк говорят мы сами по себе а вы зачем страховались что можно было расторгнуть страховку в течении 14 дней. Очень странное отношение к клиентам. Ничего не объясняя клиентам впаривают непонятно что.
Открывал вклад несколько раз. Всегда очередь, всегда долго ждать, присесть толком негде. Очень медленно. Ощущение того, что делают мне какое то одолжение. Перешёл в другой банк.
Ужасное отношение к клиентам! Оставлял несколько заявок на горячую линию по неработающей карте премиального уровня (т.е. отношение к клиенту должно быть в теории лучше) и отключению услуг без моего согласия. Позвонила девочка, с информацией что все решено. По факту - ничего не изменилось.Оставил заявку на оф.сайте. С момента первой заявки прошел уже месяц - реакции со стороны руководства - "0". Только красивая вывеска. Никому не советую!
Когда брала ипотеку обещали одно, по факту после оформления которое тянулось почти полгода, в договоре оказались другие условия, все долго, работают до конца рабочего времени как и все остальные, после работы к ним не попасть, в обед куча народу, сидеть не где, что простоишь час и обед закончился, а ты с пустыми руками уходишь не дождавшихся своей очереди. Перевела в другой банк ипотеку, чему очень рада.
Ужасный отдел, огромные очереди, а работают все два окна, в которых обслуживание по 40-60 минут на клиента, простоял 1,5 часа так и не дождался свою очередь
6
Show business's response
и
Level 11 Local Expert
March 20, 2023
Обратился по поводу карты. Встретили нормально. Посмотрим, как дальше обслуживать будут.
2
Show business's response
Дарья
Level 12 Local Expert
June 26, 2022
Быстро, профессионально решили вопрос. Интересные предложения. Рекомендую.