Банк полное днище,мало того что время ожидания даже по предварительной записи составляет больше часа(при мне пожилая пара ждала вообще 3 часа),так еще и пересматривают ранее одобренные заявки на отказ.
Ужасно организована зона ожидания,персонал всего 2 человека,кондиционеры есть,но не работают,в результате очень душно в помещении.
Так что с данным банком дел иметь не стоит,сэкономьте время и нервы.
Раньше было отличное отделение Банка, а сейчас просто ужас какой то. Все сотрудники этого отделения поменялись, набрали молодёжь которая ничего не знает. Я не против молодых специалистов, вопрос к руководству, вы их хоть обучаете? Стали огромные очереди из- за непрофессионализма сотрудников. Но директор это гоотделения вводит в шок, на всё это отвечает одним "Заведите карту и идите в банкомат". Больше месяца в банк не успеваю режим работы до 17-30, просто бред какой-то. И думаю что я не один такой, не все же люди работают рядом и до 17-00. Вот за всё это и такая оценка. Хотя раньше я считал вас лучшим Банком в городе.
Очень долгое ожидание, абсолютно неудобный график .
Я не знаю куда смотрит руководство, но Газпромбанк стал откровенным дном из которого надо срочно выводить все деньги. Что отделения - 20 век, что приложение.
Дополнение :
Примерно 04.04.2023 позвонил менеджер из отделения и говорит: извините за неудобства - вы у нас премиум клиент, все решим, а вам позвонит директор нашего отделения Вроде Воронов фамилия, как только выйдет из отпуска . Сейчас 17.05.2023. Звонков нет. Получается и к премиум клиентам супер отношение. Звоню на горячую линию Газпром премиум, говорю я вот тут премиум клиент, можно мне записаться на прием в банк в Королеве?
В ответ: да, вы премиум клиент, это это отделение к нам не относится;
Я говорю - дайте тогда хоть номер с кем там связаться;
В ответ- номеров мы не даем! И бросают трубку)
Вот это клиентский уровень!
В итоге сейчас: моя проблема не решена уже 3 месяца, мне приходится ездить лично в банк раз в месяц, чтобы положить деньги на ипотечный счет. Висит уже 2 обращения (1204295 - номер одного из обращений) висят и ответа нет, хотя по регламенту 10 рабочих дней ответ.
И да, по Qr коду перестали проходить оплаты через приложение, вот это новая проблема.
Два окна, ожидание долгое.
Туалетов для посетителей нет, ужасное расположение офиса, где-то на отшибе города.
Парковочных мест нет, я уж молчу про места для инвалидов
По отзывам писали ужас какой-то. Не знаю. Пришел карту заказывать, все нормально было. Заказал. Получил. На входе девушка с огромными ногтями показала как найти приложение и найти накопительный счет.Все понял. Все норм.
посещение 13 июня. Скорость обслуживания хуже не куда. Консультирование сомнительное.
Дать развёрнутый ответ на конкретно заданный вопрос не в силах.
Работают по памяткам и шпаргалкам.
И если руководство прочьтёт всё таки это...
Не красиво втюхивать свои карты ради обогащения кармана сотрудника. Я имея счёт в банке, могу спокойно в любом отделение этого банка снять деньги без карты. Просто обратившись к сотруднику банка с паспортом.
О , как... И это я не придумал, а это слова сотрудника горячей линии банка .
ПРОШУ, дать ответ от руководства!
11
Show business's response
Ник
Level 14 Local Expert
July 14
Персонал отлично выполняет свою работу. Быстро и без проблем помогли решить проблемы
Внутри банк чистый и выглядит прилично. Но очереди по 1,5-2 часа, работают все, как черепахи. Стоило открыть счет, начали названивать *** на личный номер, то есть номер слили. Как счет закрывался, меня максимально уговаривали не забирать деньги и оставить на этом счету или на любом другом в их банке. Странный банк…
Сижу в очереди уже 2 часа и чувствую, что до 17.30 моя очередь не подойдёт. Сейчас уже 16.00, максимум 3-4 человека обслужили из 20
Уточняю, услугу, за которой обратился, получить не удалось, ушел раньше, так как не было никаких шансов получить обслуживание до конца рабочего дня.
6
Show business's response
Катенька Хорошая
Level 26 Local Expert
September 9
сотрудники максимально медлительные, клиентов обслуживают - одного человека в час. крайне не рекомендую данное отделение или же закладывайте весь рабочий день на ожидание и обслуживание.
Очень всё медленно, сидел ждал час!!! Какие-то вип люди постоянно ходят через служебный вход, и выходят очень быстро! Сотрудник их проводит без талонов! Вообще не понятно кто что делает! Просто сидят и молчат! На вопрос Когда уже подойдёт очередь, просто молчат!!! Уже!!!
6
Show business's response
Veronika Verner
Level 8 Local Expert
July 29
Сотрудники не знают продукты банка, не могут рассказать, что продают. Для выпуска карты нужно станцевать с бубном, чтобы система банка разрешила выпустить карту за ваши же деньги! Не советую открывать карту в данном банке
Отвратительное обслуживание, открывали эскроу счет, сидели в очереди час, работал один сотрудник, хотя места для четырех, ничего не объяснили, делают все дико медленно, просто катастрофа, а не банк
Ужаснейший банк, работает три окна, народу куча. Никто ничего не знает, консультант вообще по видимому там просто так стоит. Люди не выдерживают этих очередей, и уходят. Примите уже меры. Хуже банка я не видела
Записывались по времени, ну конечно же по времени нас никто не принял(
Так же сидели в очереди. Какой тогда смысл записи по времени?)
Итог: все прошли по очереди, так что по времени можете не записываться)
Очередь. Мужчина рядом со мной ждëт более двух часов. Я не столько, но тоже долго. Нас 8 человек. За время ожидания продвинулась очередь на 1. Люди приходят и разворачиваются.
Дописано позднее: уехал ни с чем через полчаса. Оказывается, всё клиенты там "живут" по два часа. Руководитель офиса не предлагает чай или воду (а душно), игнорирует вопросы и замечания.
Отвратительный банк и работа сотрудников.В 2021 году я в данном банке открыла вклад "На вершине" с процентной ставкой 6,2.годовых.Неприятным бонусом к вкладу шло страхование жизни в СК Ренессанс страхование.На руки мне дали только договор по вкладу,никакой информации о условиях страхования не предоставили,договор со страховой компанией тоже мне не выдавался и подписи под ним я не ставила.Лишь спустя два года,решив закрыть вклад и забрать свои деньги я только узнала,что не могу этого сделать,так как договор со страховой компанией заключён на 5 лет и взносы я должна платить ещё три года в размере 120 тысяч рублей.Если бы мне дали договор со страховой компанией изучить,то я ни за что не стала бы покупать данный продукт.Под видом дипозитного вклада на один год,я получила кабалу со страховой компанией на 5 лет.Договор со страховой компанией сотрудники банка мне так и не предоставили и только из документов для налоговой я узнала название СК и номер своего договора.Специалист,который продал мне сей проект наверняка получил хорошую премию за впаривание никому ненужной страховки.Браво,"хорошо работаете",далеко пойдёте,обваровывая плохо подкованных в юридических вопросах людей.Надеюсь,что удастся вернуть хотябы свои деньги по истечении срока кабалы.Никому не советую обращаться с вкладами,впарят что угодно под видом депозитного вклада на год
Крайне медленное обслуживание, если перед вами 3-4 человека, то можете планы на ближайшую половину дня менять. Абсолютная нет организации, вы с вопросом на «5 минут» будете ждать пока всем из очереди оформят кредиты и согласуют ипотеки
Отвратительный банк. Попробовал взять потребительский кредит. Оформил заявку на сайте с одними условиями и суммами которые меня устроили . Получил предварительно одобрение. Далее пришёл в банк оформляться. И что я услышал…? На 7 лет как на сайте кредит не даем соотвественно повывышается ежемесячный платёж. Далее а как же Страховка кредита!!!! НА САЙТЕ даже слова про неё ничего НЕТ!!!!!!!! И вот со страховкой с сокращённым сроком кредита ВНИМАНИЕ кредит ПОДОРОЖАЛ в 1.5 раза)) как Вам плюсом в пользу банка 50% кредита((( Жалко своего зря потраченного времени. Было бы это на сайте даже заморачиваться не стал . Народ имейте ввиду эти нюансы когда будете оформлять в этой конторе кредит!!!!
Начитавшись отрицательных отзывов-думал заказуха.Однако все так.Пришел забрать готовую карту.За 30 минут прошло 3 человека,впереди еще трое.Сколько еще прожду?
Взял талон, простоял полчаса, плюнул ушел. Съездил за покупками в Пушкино парк, походил, отоварился. Вернулся в отделение, постояв в пробках, и какое было мое удивление когда я увидел тех де людей в очереди, а до моего талона очередь еще не дошла! Приложение кстати тоже не работает и от поддержки никакого толка!
Заказала дебетовую карту с доставкой курьером, привез две, сказал одну нельзя только оптом( сказал потом закроете кредитную. Согласилась. НО потом узнала, что чтобы закрыть её, нужно ехать в отделение банка, тратить своё время. ОБМАН И РАЗВОД. ЗАКРОЮ ОБЕ КАРТЫ, ТК ПОЧИТАЛА ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ + мой негативный опыт, даже дебетовую не буду оставлять.
Продукты хорошие, и даже работающие в офисе очень стараются, Но! явно офис не рассчитан на поток людей которые к ним приходят! Ждать очередь 1-2 часа это перебор
Очень долгое ожидание. На то, что выпадают номера толонов много времени уходит. Сижу уже второй час! Всего в отделении 3 работающих оператора. Одна ушла, тепрь обслуживают 2 человека.
В Банке всегда столпотворение,столкнулись с очень некомпетентной сотрудницей, разговор напомнил 90 годы на рынке, слово : "Да ладно" звучало постоянно.В зале чисто, очередь продвигается медленно. Работают всего две девушки.
Взяла номерок. Выдало 901. Вызывают 142. Получается что передомной еще 759 человек? Ща пол часа очередь не продвинулась ни на йоту. Интересно, до весны дотяну?
Самое отвратительное отделение какое я только видела... Просидела час чтобы выполнить операцию, очередь в хаотичном состоянии, принимают всех подряд, прошли люди которые пришли позже меня.. Не советую обращаться в этот банк. Организации никакой, сотрудники работают еле еле.
Нельзя закрыть вклад в приложении. Надо ехать в офис. А если мне срочно нужны деньги? Мои!!! А я за границей!!! Отстой, я больше не ваш клиент!
3
Show business's response
А
Александра
Level 9 Local Expert
July 26, 2023
Провела в банке больше двух часов . Ровно два часа ( два !) я ждала пока мне выдадут готовую (!) карту . Передо мной, когда я пришла, было три человека. Такого я не видела никогда . Работало только два окошка из четырёх.
Другие сотрудницы порхали туда -сюда .
Ощущение, что просто ждали, что клиенты в очереди уйдут.
Мне искренне жаль сотрудницу , которая меня обслуживала . Она работала со мной после 19 часов уже . Но если вам настолько не нужны клиенты , зачем мне приходят персональные предложения . Господа , вы определитесь там , насколько вы заинтересованы в клиентах . Ждать готовую карту два часа жизни ненормально .
Если бы могла поставить оценку - 5, по тавила.
Открыла счёт в этой, как я думала финансовой организации. При открытии счета, менеджеру объяснила, что мне нужен счёт для перевода денег на счёт ближайшего родственника за рубежом, через Swift. Мне подтвердили, что это возможно, комиссия 1% минимум 1000₽,но только через отделение банка и сбросили ссылку на программу брокерского счета для покупки валюты. Уже умолчю, сколько ушло времени, чтобы его открыть и в конечном итоге я узнала, что комиссия за перевод с брокерского счета на текущий валютный составляет минимум 500€!!!
Такого хамства даже Тинкофф Банк себе не позволяет.
Чтобы не быть голословной, прикладываю скрин переписки
Ужасное обслуживание, лучше не ходить, потеряете минимум 1.5часа, а могут ещё не решить вопрос, так как зависла система или ещё что-то! Обходите стороной, заходить при крайней необходимости!