Удивляет ситуация, когда одни сотрудники банка звонят и буквально уговаривают прийти и взять кредит, убеждая при этом что предварительное решение это скорринг, а другие на раз-два-три заворачивают документы, подписание которых ждёшь неделю на работе, и наоборот говорят что предварительное решение это вовсе не скорринг. Тратишь своё драгоценное время, а они плюют на него.
В Газпромбанке вообще очень сложный документооборот и вообще процветает бюрократия и поэтому на обслуживание одного клиента уходит в 2 раза больше времени, чем в других крупных банках, при этом руководство ничего не хочет менять - их и так всё устраивает, типа они строго следуют инструкциям ЦБ((( А клиенты должны томиться в очередях и когда вижу более 5 человек в очереди - просто ухожу, т.к. не вижу смысла терять 2 часа времени.
ужасно медленно все! 2 раза была там и оба раза ждала в очереди час!! последний раз писала заявление, так спустя месяц выяснилось, что его даже не передали в работу! тупо куда-то забросили и забыли..
На любую операцию в этом отделении приходится стоять в очереди полтора часа. И проблема не в количестве клиентов. На все отделение сидит 1-2 оператора, и по 10 человек очереди к каждому. Почему бы банку не проявить лояльность и уважение к клиентам, и не улучшить время обработки?
Не советую данный банк никому
обращался в банк за кредитом. из двух выбранных вариантов одобрили только один, но там разница в условиях не существенная. так что доволен в любом случае. хотелось бы поблагодарить банк и сотрудников за помощь в сложной ситуации!
Страшные волокитчики вчера отпросилась с работы пришла в банк в16ч21м простояла в очереди больше двух час. Чтобы забрать свои деньги нужно ждать 14 раб. дней! Ни в одном банке нет таких сроков! И за досрочное расторжение берут огромные суммы. Два года коту под хвост еще ив минусе осталась! Люди будьте умнее меня не ходите в этот банк!
Сотрудник Михаил, вместо консультации по ипотеке начал рассказывать про потреб кредит, когда я его остановил и спросил зачем мне информация по кредиту если требуется ипотека, он ответил, что у них такой регламент консультации, на просьбу позвать управляющего менеджера, с довольной улыбкой сказал, что он и есть управляющий менеджер. Я так понял клиенты банку не нужны, я просто встал и ушёл. Дата 15.11.2019 талон А004
Кредит у банкиров просто супер, 9%, для работников Газпрома. но со страхованием жизни. А это всего, хи-хи, составляет примерно 400000₽ на кредит, за 5 лет. А без страхования жизни процент почти 16%. Дорогое выходит.... достояние!
Вопрос, кто они по сути?
Обходите стороной, граждане!
Больше 2-х часов в ожидании на улице!!!!!!
Это конечно БРАВО!!!!! зато по телефону спросили время, когда подъедём, но что-то забыли предупредить о катастрофе, которая происходит в отделении. Как итог срыв всех дел и планов, больное горло от 2-х часового стояния. Это не отделение - это КАТАСТРОФА!
Хуже и медлительнее рабочего процесса ни в одном банке до этого не встречал. Организация очереди на нуле. Заинтересованности и мотивации на лицах сотрудников не замечено никакой. 2,5 часа потраченного впустую времени. Успехов и процветания✊🏻
3
1
Show business's response
Ильдус И
Level 6 Local Expert
June 6, 2020
По опыту работы с несколькими отделениями этого банка, отделение на пролетарке самое отсталое, чтобы забрать СВОИ деньги с карты, ждёшь у менеджера 20 минут, который куда товсе бегает, потом приходит с менеджером персонального обслуживания, который начинает завлекать мантрами о сверх доходах... Ну это ладно отмахнутся можно, потом сидишь в очередь в кассу ещё 20 минут, менеджер забывает перевести талон в кассу, кассир один, виснет у неё программа и прочее. В итогу час как в прошлом веке в сбер кассе. Сотрудники все время выходят на улицу приходят со стаканами кофе. Управляющий видно в зал не выходит вовсе. Этому бардаку уже несколько лет...
Неудобное, совершенно не подходящее под отделение банка помещение. Мест для сидений мало (три или четыре секции). Половина сидений под лестницей за углом стойки с операционистами откуда не видно табло с номерами очереди.
Единственный плюс здесь - есть туалет со входом посреди зала, но при выходе из которого обязательно заденешь человека, ожидающего очереди.
У меня накосячили при приеме документов. Хотя опытные работники в этом отделении все же есть.
Формальный подход к обслуживанию возможных клиентов банка, непрофессионализм сотрудников, долгое время ожидания, провела в очереди к обслуживанию 1,5 часа
Не советую обращатся
Как к банку претензий нет, но конкретно в этом офисе большие очереди, причем не всегда понятен принцип работы электронной очереди, т.к. Взяв талон можно сразу же пройти к освободившемуся окну, а можно немало времени прождать, так еще и люди пришедшие после вас пройдут в очереди раньше!
Была в отделении 11.03.2020 . Про очередь даже писать не буду, но мало того что потратила 1,5 часа ожидания на подачу комплекта документов! Мое заявление даже не зарегистрировали в базе!!! Узнала на горячей линии поддердки Газпромбанк спустя неделю ...как такое может быть ?! Для чего потратила время .
В Газпроме у меня зарпалтный проект и ипотека. И в целом меня все устраивает кроме обратной связи от менеджеров по работе с ипотечными клиентами. Ее нет, к сожалению.
Открывается в 8.30 .Спешу быть первым , чтобы не сильно опоздать на работу.И что я вижу : передо мной три человека,пока ждал открытия подошли еще трое.И вот открыли,ура! Вижу сидит одна девочка за стойкой , остальные места пустые.Взяли талоны,ждем,ждем,ждем- никого нет,девочка занимается своими делами.На вопрос где остальные сотрудники сказала :"Позже подойдут".Подошли в 8.50. Зачем нервировать народ с утра,открывали бы уже в 9часов. ПЛОХО .
Приехал с супругой подать заявку на кредит. В офисе происходит какая-то ватханалия! Сотрудники по моложе вечно отвлекают более опытных сотрудников, из-за этого очереди достигают в 30-40 человек на квадратный метр. В целях экономии своего времени выбирайте другое отделение, не повторяйте чужих ошибок.
Отделение маленькое, место для ожидания мало. В субботу была очередь человек 15. Ждал больше часа. Вопросы у посетителей разные, результат один - длительное ожидание и испорченное настроение.
Предлагали взять кредит когда обратилась стояла два часа в очереди ,собрала документы ,отказали в кредите всего то в 100 000 рублях.,работаю 5 месяцев в Москве на серьезной работе глав бухом,доход состпвляет 46 тыс руб.живу в Москве естественно .
Ужасное место. Очереди всегда. Работники не особо торопятся, все сидят на своих местах, но "типо заняты". Часа 2 потеряешь точно. И ничего не меняется. Угораздило же моему работодателю связаться с этим банком с зарплатным проектом!
очень поздно начинают работать. Режим работы в будние дни с 8.30, по факту начинают работать с 9.00 и позже. Пришел в отделение в 9.00, взял талон, передо мной было 2 человека, пока ждал очереди 3 сотрудницы пришли на работу в офис. Просидев до 9.35, не дождавшись вызова ушел, т.к. не могу сидеть ждать целый день. Вновь прибывшие сотрудники не приступают сразу к работе, начинают мило беседовать с сотрудниками, которые уже работают, тем самым отвлекая их. Планируйте потратить время на посещение данного отделения, по быстрому не получится. Никакой дисциплины.
Ужасное обслужевание !!!!
Сотрудник принял заявку но ее не отправил
Даже кул центр не может на них повлиять и решить вопрос
Отправляли запросы почему заявку не оформили ? Не ответа ни привета Ужасссс!
Слишком медленно работают специалисты.
Вывеску банка плохо видно и сразу не понятно где находится вход. Помещение маленькое и плохо проветривается. В остальном все нормально.
Отвратительно... Очередь - час, и это ещё не конец. При мне человека три, отсидевших в банке по часу и более, уходили, не дождавшись своей очереди. Уж не знаю, все ли отделения этого банка так работают, но конкретно это не советую к посещению из-за крайне длительного ожидания (преимущественно в положении стоя, ибо мест для сидения крайне мало)).
8
2
Игорь
Level 6 Local Expert
February 26, 2020
Присесть негде, люди стоят возле столов сотрудников банка, администратора задать вопрос - нет, очередь еле движется, причём непонятно распределение, я пришёл взять справку(платежное поручение), для возврата госпошлины, время 3 минуты делов - почему я должен ждать пока кто-то оформляет кредит? Второй этаж свободен, но туда никого не отправляют! Просто возмутительно! Талон взял в 18:59:17
Ужасное отделение, первый раз связался с этим банком, надеюсь больше не придётся.
Посмотрите как работают другие банки!
Возьмите с них пример!
Худшее отделение банка, позор. 50 минут ожидания, работает 3 неспешных сотрудника, топла народу по пол-часа и больше стоит по стенке, тк сидений предусмотрено 5 штук. Толпа вспотевших, озверевших от ожидания людей. Просто унижение. Сотрудники неспешные, спокойные, привыкли и наплевать на всех.
Сервис просто ужасный, не берегут время клиентов вообще. Чтоб открыть вклад прождала 3,5 часа. Чтоб его пролонгировать стою в очереди 2 ой час и очередь неуменьшаемая. Кошмар. К следующей пролонгации плдготовлюсь и поменяю банк однозначно.
3
A
Anonymous review
July 17, 2018
Очень длинные очереди, от 40 минут до часа, места мало, все стоят, душно. Сотрудники банка реально все время что-то ксерят, висят на телефоне и друг у друга в мониторе что-то рассматривают. Видимо квалификации что ли не хватает, что по одному и без телефона не справляются. Оставляла им жалобу, перезванивали уточняли, что не так. Ничего не изменилось... В ГПБ на Балчуге классное отделение, просторное и без очередей.
3
1
vertolett
Level 9 Local Expert
August 28, 2020
Бардак во всех отделениях и это не исключение. Охранники ведут себя не адекватно. Считаю это не приемлемым в отношении с клиентами, а тем более с акционерами банка. Не пускают в отделение под предлогом загруженности, реально оказалось, что людей мало, а места в очереди похоже накручены. Не приятно(
Ужасное отделение! Невозможно попасть в отделение маломобильному гражданину! Инвалид должен сидеть и ждать со всеми в очереди, сотрудники ничего не делают!!! Ужасное отделение!!!!
Это ужасный банк! Всем плевать на людей! Вы пришли принести им деньги, а они заставляют в очереди сидеть больше, чем по часу! И это в будний день! Отделений мало, персонал медленный! Не ходите в этот банк!
Самые долгие и бестолковые очереди!!! Сбербанк просто «отдыхает» по сравнению с этим отделением и этим банком! Операторы сидят «пустые», работает при этом 1-2 окна и толпа ждущих граждан в холле!!!!! Это просто издевательское отношение к клиентам!