42 минуты дозваниваться до банка по горячей линии !!! Это просто издевательство, и это еще мягко сказано !!! Если у вас нет сотрудников наберите их . И это я еще не дозвонилась и не факт что мне дадут исчерпывающий ответ . Просто беспредел . Закрыли ипотечный отдел в нашем городе и теперь как на луну надо звонить .
По итогу: время ожидания ответа 60 минут и просто сбросился звонок . Причем на 37 минуте взяли трубку сказали что я премиум клиент и меня переводят на персонального менеджера 🤣🤣🤣 . Если такое отношение к премиум клиенту , что делали с обычными ??? По голубиной почте общаются??? Отвратительное обслуживание .
Всё бы ничего, но вот очереди в Газпромбанке это что-то с чем-то, а вот медленное и плавное телодвижение персонала ещё хуже. Заходишь в любое время в любой день и ждёшь минимум 40 минут. Оценку в 1 балл считаю натянутой и завышенной
Сегодня 13 ноября 2023 года пришла в филиал ГПБ (новый уренгой, мкр Дружба), взяла талон на получение наличных, провела в очереди СВОЁ ВРЕМЯ и оказывается, что с сентября касса не работает и наличные снять нельзя.
Вопрос: почему руководитель филиала не разместил объявление о том, что касса отсутствует, на двери при входе?(я уже не говорю о том чтобы в интернете разместить этт объявление). Полное безразличие к клиентам банка, отсутствие заинтересованности в хороших отзывах и вообще такое отношение- это унижение клиентов
Охрана всегда вежлива и у остальных сотрудников главным приоритетом является вежливость и сдержанность со вниманием к любому вопросу поситителей в порядке электронной очереди, а ещё там очень много камер наблюдения)
Пришел оформить карту "мир" дебетовую, очередь прошла быстро ничего критичного, на входе любезно девушка встретила и помогла мне определиться с финансовым продуктом и выдала талон. Дождавшись очереди по талону сел за окно к Анне Р., Анна Р. ознакомившись с моим запросом, сказала что без сим карты Газпромбанка карта дебетовая не оформляется моментального выпуска, если без сим карты Газпромбанка то ждите именную 7-10 дней , что для меня не подходило. Понятно, что оформление дебетовой карты с сим картой даёт продажу доп продукта, а значит выполнение определенных показателей установленных руководителем. НО ребятушки есть масса способов для того чтобы делать пакетные продажи, это вопрос к вашим идеям и бизнес тренеру если такой имеется вообще. По сути Анна Р.создаёт искусственные манипуляции, то есть , навязывает другие продукты ставит ультиматум " нет сим карты нет дебетовой карты" . Что же было дальше театр полный )) Сотрудник Анна Р. пошла узнавать то , что по сути знает давно , к начальнику , можно ли мне оформить дебетовую карту без сим-карты))) вдумайтесь в это)))). Дальше я установил приложение и взяв его в руки , без моего согласия отправила себе "Спасибо" по своему УИН . Я вообще не люблю, чтобы сотрудников наказывали и в то же время не люблю, когда меня обманывают, очень не люблю. Поэтому руководителя данного отделения прошу обратить внимание на данную ситуацию , принять меры к данному сотруднику(я бы премии лишил, может жёстко но зато понятно и 1 раз), и обучить сотрудников как продавать фин продукты без ущерба NPS и CSI.
20.12.2023 пришел в банк в 13.40 а он на обед закрыт! А в приложении банка указано что работает без обеда! Хотя раньше в обеденное время работал всегда! Несоответствие часов работы офиса в приложении и факту
28 марта 2024 года 10.30 в филиале работают два сотрудника, 6 окошек не работают. В очереди сидит 6 человек. Пора филиал закрывать если нет сотрудников. 00
Банк, не несущий ответственности. Постоянные сбои в приложении, добиться правды невозможно. Перевел по счету на оплату деньги - деньги с карты ушли, потом тут же вернулись, пришло сообщение, что транзакция отменена. Оплатил счёт картой другого банка. Через три! дня деньги с карты ГПБ все-таки списали. Позвонил на горячую линию банка, мне сказали, что платеж прошел. Я оплатил в итоге счёт два раза. Мечты сбываются, Газпром... Бардак и безответственность, даже не извинились..
Мне нравиться офис Газпромбанк,обслуживание 100%,быстро и объяснять покажут так как я бабушка могу что то не понять.Спасибо большое персоналу отношение к клиентам очень хорошее.Хочется вернуться именно сюда.
Почти 20 лет клиент ГПБ и всё у нас с ним получается. Самый адекватный банк, а очереди есть везде. Приложение становится лучше (хромает, конечно, но не всё сразу). Бывают недопонимания, но это человеческий фактор. Я ещё не сталкивалась с такой проблемой в ГПБ, которую нельзя решить, всегда идут навстречу.
Неудобный график работы, совпадает с графиком других организаций. В отделе ипотеки в обеденное время нет сотрудников. Стоит подстраиваться под население, для повышения эффективности оказания услуг
Обслуживание и отношение к клиенту хорошее. Помогли решить проблему, которую не хотели решать через call центр. Ожидание как и везде долгое. Персонал вечно занятый.
Самый худший банк с которым приходится связываться. 13 мая не прошла транзакция по вине Газпромбанка, списывают все на технические сбой у них же. Сумма в размере 50000 рублей не вернулась на карту. С тех пор каждый день кормят завтраками и говорят, что работают над решением проблемы. Обращения все возможные везде оставлены (номер 6875139) которые рассматриваются 15 дней. Не советую этот банк, для физ лиц один из худших среди популярных, как ни крути. Сбой по вине ГПБ, а люди тут при чем?? Ждем ответа: работаем над решением данной проблемы….
Ужасный банк скоро будет год, как я по заявлению закрыл зарплатную карту с остатками средств и до сих пор эти денежные средства не поступили на вновь открытую карту. Делал четыре обращения, реакция медленная результата никакого. Последнее уведомление пришло о сбалансировании карты, но деньги так и не поступили. Судиться что-ли с ними? Никому не рекомендую этот банк. Писал заявление в Новом Уренгое сам живу в Москве, так они мне говорят едьте в Уренгой и разбирайтесь сами.
Попросил в этом отделении открыть брокерские счёт. Консультант спросила "у вас телефон современный? идите и скачайте приложение, сами зарегистрируетесь". В результате чего потерял на вводе денежных средств 2300 руб. - комиссия Газпромбанка + комиссия моего банка. Хотя пришёл с наличными и мог заплатить через кассу без комиссии.
отвратительный банк который я знаю. для них частные клиенты как скот. Уже почти 4 года немогу забрать свои деньги которые получал зарплату. Посылают от одного опиратара к другому. Операторы вообще некомпитентные . перевыпускают карты с другим счетом а Старый счет не учитывают. карту с моим летом неперевыпускают. Люди !!! некогда не связывайтесь этим гнили банком.
Банк отличный, персонал приветливый, проблем никогда не возникает. Единственное очереди, но они везде. Для оптимизации процесса можно было режим работы пересмотреть. По поводу блокировки карты за границей, разблокировали сразу после обращения.
Вечные очереди. Ожидание по 2 часа. Сидят разводят клиентов на доп услуги и тратят из-за этого по полчаса на человека. Консультанты нулевые, кидают из одного окна в другое. Не могут внятно сказать срок перевода денег на счет в другой банк
Такого отвратительного отношения к клиентам я не видела нигде!Огромные очереди. Взяла сегодня талон, когда вызвали к специалисту он сказал, что это не его вопрос, возьмите снова талон. Подошла к девушке у терминала, она дала мне снова талон, я ждала в очереди 20 минут и меня снова вызывают к этому же специалисту, который ранее отказал в обслуживании. Я клиент, я пришла открыть вклад, почему вы гоняете меня?Почему 20 минут назад специалист отказал в консультации, а сейчас соизволил озвучить ставки по вкладам? Когда я подошла к девушке, выяснить что такое с талонами и почему такое отношение, меня просто игнорировали, разговаривая между собой, посоветовав в следующий раз решать свои вопросы в приложении. Я не рекомендую это отделение.
Самый ужасный банк с каким приходилось иметь дело. Заблокировали переводы по карте, находясь в другой стране не смог разблокировать операции, так как часть сотрудников отправляли для разблокирования в офис при нахождении в другой стране. Люди не берите эти карты при поездке за границы вы рескуете в любой момент при оплате за границей остаться без средств существования
Сделайте нормальный график работы! Издевательство какое-то. Работающему человеку необходимо постоянно отпрашиваться, чтобы к ним попасть. Если весь город работает с 9.00 до 18.00 с перерывам с 13.00 до 14,30 . Трудно сместить свой график работы на час назад или вперед? Раньше и без обеда работали и в субботу. Понимаю, что хотят, чтобы все приложение закачали, но оно не работает у них толком. Многим прежде, чем принять решение консультация нужна! Некому работать - укоротите рабочий день, но дайте людям возможность в обед к вам попасть или в субботу. Я возмущена!
Очень долго очередь продвигается, 50-60% окошек постоянно работают, вопрос зачем н-ное количество окошек, если не все работают, хочется сравнить сей крутой банк с пятёрочкой, у которой из 10 касс, работают 2 максимум.
Ужасный банк, никому не советую!!!
Консультант на входе вечно отсутствует, вместо него охранник пытается помогать. Мало специалистов на месте. Из за этого очереди.
Что бы снять деньги со счета, просидел 2 часа!!!
Ужас какой-то
Нормальный филиал банка, много лет сотрудничаем, персонал приветливый, вежливый всегда все объясняет идёт на встречу, если Че-то, забыл, надо, сбегать, я лично доволен молодцы
Это вообще как попасть в этот банк, если он работает с понедельника по пятницу с 9 до 18??? Ничего, что люди тоже работают в это время?! Вы там совсем про клиентоориентированность не слышали???
Как держателю карты обращаться периодически приходится по разным вопросам. Бывает что очереди приходится долго ждать, но все вопросы решаются без каких-либо проблем. Высокий бал за уровень компетенции сотрудников.