Назойливые звонки на мои 2 мобильных номера и хвалебные оды о том - "какой у нас расчудеснейший Газпромбанк и все другие банки - фуфло", заставили меня задуматься, а вдруг и правда кешбек больше, обслуживание лучше и т. п. Оформил карту себе для пробы, пользуюсь. Но на днях со мной произошёл пеприятнейший инцидент. Яндекс макет, без моего ведома списал у меня с карты Газпромбанка 300 руб. якобы за подписку, которую я не оформлял. Я обратился на горячую линию Газпромбанка, соединение с оператором ждал более 30 минут, (у них всегда так, если что) оператор посоветовал заблокировать карту с которой была произведено списание средств, я без задней мысли согласился... На карте было 6000 руб. Веселье началось когда я захотел снять свои деньги. Для начала, я хотел в мобильном приложении выпустить новую карту на этот же счёт, но мобильное приложение мне ничем не помогло, чатбот в приложении тоже писал всякую ерунду и вообще не попадал в тему проблемы, а подключавшиеся операторы через пол часа (!), тоже толком ничем не помогли. Делать нечего, собираюсь в отделение банка на ул. Уральской 4г, г. Москва. Потратил время на поездку, просидел в очереди 2(!) часа, и девушка за столом ответила мне, что перевыпустить моментальную карту на этот счёт нельзя, можно только на новый счёт. Я спросил, а как же быть с начисленным мне за месяц кешбеком на заблокированной карте и ещё я участвовал в программе "переведи друга", за которую мне тоже положена премия 1000 руб. Мне ответили, что для того чтобы сохранить накопленные деньги, нужно выпустить именную карту. Я говорю ок, без проблем, выпускайте, а мне в ответ - нужно ждать от 3 дней. Думаю, ладно, подождём... Через 3 дня пришёл за картой в то же отделение банка, мне говорят с вас 500 руб. за выпуск именной карты... Я спрашиваю, а кто мне про это хоть раз где-нибудь сказал!? В ответ тишина, совещание по телефону, консилиум трех сотрудников банка, доводы, шопотки и вердикт - у нас такие тарифы. Я говорю, так мне проще было 300 руб. мошенникам отдать, чем вам 500 руб. за выпуск новой карты... Говорю, я отказываюсь от этой карты, давайте я свои 6000 руб. со счета сниму у вас в кассе. Мне отвечают, что ждать нужно от часа и за снятие денежных средств в кассе взымается комиссия в размере 5% Я вообще в недоумении, за что? Я хочу снять свои деньги в вашем отделении, которые я в вашем банке себе на счёт положил и за это я должен заплатить 5%, что за нововведения? Мне опять про тарифы банка и прочую билиберду... В общем меня "обули" дважды, один раз ***, второй сам газпромбанк, и это не считая поездки в банк два раза и сидение в огромных очередях в душном маленьком помещении... Сейчас я жду выплату за акцию "приведи друга", вывожу деньги и закрываю все счета. Больше дел с этим недобанком иметь не хочу!

Show business's response

Ruslan

Level 10 Local Expert

Достаточно долгое время, не менее двух недель, не приходит в смс код подтверждения для входа в мобильное приложение. Единственный возможный способ коммуникации с банком - звонок в КЦ. Может есть и другие способы, но даже этот способ не очевиден. Телефон надо искать в интернете (в приложении его нет, так как попасть в приложения я не мог). Чата тоже нет. Попытки позвонить в КЦ - это отдельная песня. Причем навязчивая песня "в виду высокой загруженности отвечать будем долго" - это ПРОБЛЕМА №1. Ну если у вас так много звонков - сделайте другие канали коммуникаций. Но нет, робот не понимает чего я от него хочу и отправляет на оператора. Которого ждать, внимание, минимум 15 (пятнадцать) минут. Зато супруга заказывала карту новую и оператор ответил мгновенно (!!!). Наконец, найдя ЛИЧНОЕ время для такого звонка, я таки дозвонился до оператора, которая категорически отказалась обращаться ко мне так как я ей предложил, хотя моё имя ей было известно. Переключила на другого специалиста. Напомню, что я звонил по вопросу "не приходит смс с кодом подтверждения для входа в мобильное приложение". Там выяснилось, что помимо моего номера, с которого я звоню, привязан еще один номер, старый, который был у меня в далеком 2008 году и я его давно сменил. Мало того, на том номере уже совсем другой человек. Обратите внимание, ранее смс приходили, и привязано два номера. Сначала специалист сказал, что мне нужно ехать в отделение банка, но когда я ответил, что я готов поехать в отделение и закрыть все счета в этом банке, а при попытке незаконно, без моего согласия, собрать биометрические данные я обращусь в полицию (ПРОБЛЕМА №2 - незаконный сбор биометрии) специалист сказал, что оказывается никуда ехать не нужно и в течение часа этот номер удалят... Прошли сутки и ничего не изменилось. Снова долгое ожидание оператора, снова отказ обращаться ко мне так как я попросил, снова перевод на другого специалиста (внутренний код оператора 35368) и угадайте что... Они удалили мой правильный номер, но старый, который у другого человека, они оставили. Не моё требование восстановить мой правильный номер, который указан в договоре, на который приходили смс, к которому было привязано приложение мне сказали чтобы я пришел в отделение банка. То есть накосячить удаленно можно, а исправить свои косяки удаленно нельзя. Ну что же, я пойду в отделение как только найду для этого достаточное количество ЛИЧНОГО времени, но чтобы закрыть все свои счета, прекратить действие всех договоров и НИКОГДА больше не связываться с этим банком Upd 08.08.2024. Проблему банк устранил. Правда потребовалось опубликовать отзывы здесь и на банки.ру

Show business's response

Руслан Акрамов

Level 8 Local Expert

Это просто отвратительный банк, точнее его филиал. Очень тесно внутри, народу много, духота, в тамбуре стоят устройства самообслуживания и чтобы войти в офис нужно протиснуться. Внутри стоит электронная очередь, которая постоянно запрашивает телефонный номер, операций с валютой в ней не предусмотрено, талонов не даёт, всем руководит сотрудник или охранник (!), направляя клиентов в кассу, в кассе не оказалось валюты, всего то запросил 50 $, отстоял в очереди полчаса, просто напрасно, потерял 30 минут жизни. В общем впечатление от офиса превосходят по гладкости те, когда я в детстве стоял в сберкассу в 90х, оплатить коммуналку в глухой деревне. Полный отстой, не понимаю зачем такой жуткий офис поставили, он сам по себе издевательство, уже с порога.

Gazprombank

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

121 review