Gazprombank
117 reviews
November 22
Недавний опыт посещения офиса банка Газпром оставил положительное впечатление. Сразу при входе в учреждение меня встретили приветливые сотрудники, которые быстро и профессионально подсказали, куда мне следует обратиться.
Интерьер офиса оформлен в современном стиле, всё чисто и аккуратно. Очередей практически не было, что значительно ускорило процесс. Я обращался по вопросу открытия счета, и мне подробно объяснили условия, ответили на все интересующие вопросы и помогли заполнить необходимые документы.
Особо хочется отметить квалификацию сотрудников — они проявили высокий уровень профессионализма и понимания клиентских потребностей. Также приятно удивила скорость обслуживания.
В целом, могу порекомендовать банк Газпром для решения финансовых вопросов. Надеюсь, что такое качество услуг будет сохраняться и впредь.
1
1
November 2
Одна звезда-аванс и преувеличение..
Безусловно, худший пример работы банка, в который больше не вернемся.
Начну с того, что в кабинете нет ручки для клиента и после фразы сотрудника: «Где галочки-подписать», приходится каждый раз переспрашивать: «Чем?»))
Сотрудники переписываются в личных смартфонах, отвечают на стационарные телефоны по вопросам ремонта офиса…Какие-то собрания в часы приемы клиентов, при условии, что сами попросили нас подойти завтра.
Согласия и документы печатаюстя на черновиках, жесть))
Сотрудник играет обложкой моего паспорта (знаю, звучит как полная чушь), постоянное монотонное ожидание и никогда не понятно, что происходит, приходится переспрашивать: «На каком этапе мы сейчас? Чем мы сейчас занимаемся и тп». Мой ЛК на айфоне был заблокирован по не понятной причине, сервис нулевой, операцию «расход/приход» и то сделали косячно, по не понятной причине делали это заново..
Перегоняют людей между филиалами под предлогом: «У тех вторых всегда в кассе есть деньги», приходим к этим ‘вторым’, они отвечают: «Странно! У первых лимиты больше».
И это все за 2 дня общения))
5 часов вчера и 2,5 сегодня при условии выполнения той же самой операции в иных банках за 20-40 минут..
Не тратье время, бензин и нервы, повышенная приветственная ставка не стоит того и скорее должна называться «первая и последняя связь с банком» .
1
1
June 21
Предварительно позвонила в call-центр проконсультироваться по поводу карты Union pay. Мне сообщили, что условия по именным и неименным картам одинаковые. Приехала в офис на Парке Культуры. Оставила заявку на именную карту. Мне дали кучу документов на подпись, они в электронном виде частично, всё мелко. Про доп оплаты ни слова.
Приезжаю за картой, оказывается, в акции именые карты не участвуют, и за выпуск 5000₽ не вернут. Деваться было некуда, карта была нужна, и я её забрала.
При этом мне активно продавали кредитную карту, хотя я ещё при первом обращении отказалась!
Проходит месяц, начисляется кэшбэк в размере 0,5%. Но воспользоваться им будет можно только когда накопится 700 рублей кэшбека🤦🏻♀️
Плюс ко всему списывается 200₽ за пакет услуг Привилегии, которые я не подключала!
4
September 26
Крайне долгое ожидание, не приятные впечатления от общения с работниками отделения, при пропуске моего номера талона и вызове тех, кто пришел позже, мне два работника отделения не доброжелательно ответили: «с переводами вызываются позже всех», и «а что я могу сделать?»
Вопрос - что за правила такие, что с переводами вызываются позже всех? И профессионально ли это - «а что я могу сделать?»
Было бы возможно обратиться в другой банк - никогда бы сюда не пришла
3
October 23
Провел добрые часа два оформляя карту union pay. По факту не получилось. Написал какое-то обращение, при оформлении которого, оператор клятвенно заверял, что перезвонят в первый рабочий день. Как понимаете, никто никуда не позвонил. Чат мертвый. Телефонная поддержка не живее. Банк, как понимаю, после остановки трубы, с весьма высокой вероятностью, влетит в санкции и union pay от газпромбанка станет "шляпой" Не тратьте свое время и деньги на услуги не клиенториентированого банка. РСХБ the best
2
October 3
Если честно не ожидал, но это наихудшее отделение банка, сотрудники при приеме посетителей делают параллельно ещё несколько дел причём когда сидит человек перед консультантом они ему могут спокойно сказать подожди мы заняты, в связи с утере хотели поменять карту перевыпустить, нам сказали что карта будет готова через 14 дней, хотя карта была готова уже 30 августа, в тот же день и ни один сотрудник не позвонил не пришла никакая СМС о том что карта готова в этом отделении невозможно получать услуги банка.
2
October 23
Жалко минусовую оценку нельзя поставить , просидела в очереди и в премиальном обслуживании и в обычном больше часа , пропустила более 4 клиентов , т.к вопросом с доверенностью может заниматься только один менеджер , менеджерам из премиума вообще плевать на своих клиентов , отлично работают .
Не рекомендую это отделение никому ,кто занят любого рода делами или бизнесом , пустая трата времени.
2
September 9
Банк развернул рекламу выдачи бесплатной карты UNION PAY. Заказала. Привет курьер. И обманным путем, не объясняя условия НАВЯЗАЛ кредитную карту, без которой с его слов нельзя получить UNION PAY. Теперь ГАЗПРОМБАНК ежемесячно списывает какую то непонятную страховку с карты, которая даже не активирована. Я в шоке. Если Газпромбанк ТАК обманывает клиентов, то не знаю кому можно в банковской сфере доверять? Остерегайтесь ГАЗПРОМБАНКА!
3
March 25
Добрый день. Пришла в отделение на ул. Остоженка, 25 в 13:10, пошла посмотреть курс обмена валют.
Мне со всех мест сразу сообщили, что касса не работает и даже талончик сейчас взять нельзя, потому что перерыв до 13:30. Спросила, есть ли в продаже евро, мне ответили, что информация есть только у кассира, но кассир на перерыве.
Стала ждать. Сотрудник, который тоже утверждал, что касса не работает, отправил своего клиента в кассу.
После этого я встала и взяла талон (который, как оказалось, можно было взять), и - о чудо, попала в кассу. Только почему-то после того молодого человека, который пришел в отделение позже меня.
В кассе мне сказали, что не было никакого перерыва и что евро нет.
Вопросы, видимо, риторические:
По какой причине мне сотрудники солгали?
По какой причине молодой человек, пришедший после меня, попал в кассу раньше меня?
По какой причине сотрудники не знают, какая валюта есть в наличии? В Сбере все сотрудники готовы ответить на любой вопрос, чтобы не заставлять ждать человека.
В другом отделении Газпромбанка, напротив МИДа, в курсах валют, если отсутствует какая-либо валюта, пишут в продаже курс 0 - это удобно и не заставляет людей терять время
3
1
September 30
Хочу выразить благодарность , начальнику офиса Анастасии за ее профессионализм и терпение . Очень грамотный специалист , обслуживание на высоком уровне.
1
November 6
Отвратительно построена работа отделения. Каждое посещение это больше часа в очереди. Если очереди нет, то вашу операцию может выполнить только уникальный сотрудник которого еще дольше нужно ждать. Персонал вежливый. Но это не ускоряет процесс. Время ожидания больше часа.
1
September 6
Просидели 2часа в очереди, талон высвечивается наш, при этом принимают другого клиента со словами «он до этого был», если этот клиент был до этого утром и приходит повторно спустя несколько часов - нужно брать новый талон
Отвратительное обслуживание!
2
October 4
Ужасно долгое время ожидания, всего три окошка. Ждала больше почти час, путаница с номерами талонов. Разочарована обслуживанием, не все сотрудники могут дать ответ на вопрос и проблема остаётся нерешённой!
3
1
November 27
Абсолютно не клиентоориентированный банк, сотрудники находили, не смогли предоставить запрошеные документы и сделать то что я их просил. Потеряли клиента
January 9
Грамотные специалисты. Всё на высоком уровне. Пока мне нравится, весьма достойно, сравниваю с другими отделениями, в которых не понравилась квалификация и не только.
1
3
February 17
Прекрасные сотрудники, обращалась с вопросами оформления карты юнионпей, все подробно рассказали, очень приятно. Большое спасибо
1
June 5, 2023
В данном банке Дарья нам помогла все оформить, вежливый и приятный сотрудник. Ей ставим 5 звезд.
Но банкомат зажевал карту. Плохо, что сотрудники знали что банкомат у них плохо работает и были уже такие случаи на днях. Но никаких уведомлений не было у банкомата. Иначе не стали бы рисковать.
Пришлось в срочном порядке блокировать ту карту и оформлять другую , чтобы вывести на нее средства и снять их в кассе.
Кстати и после нашего замечания , никаких объявлений у банкомата не повесили. За это минус большой. Считаю, что если у вас не работает банкомат, то надо об этом предупреждать.
Поэтому, будьте внимательны с банкоматом.
2
1
August 2, 2022
Плюсы: офис расположен в красивом месте Москвы.
Сотрудники работают до последнего клиента, ведут себя культурно и вежливо, искренне пытаются помочь (но, к сожалению, не могут этого сделать).
Минусы: пришла в офис за консультацией по поводу особенностей оформления потребительского кредита с одновременным оформлением личного страхования. Сотрудник не смогла ответить на мой вопрос, неоднократно связывалась с поддержкой, но и там не помогли. В итоге сотрудница офиса предложила оставить письменное обращение.
В ответе на обращение вместо ответа на вопрос была дана рекомендация обратиться в офис банка.
Отправила повторное обращение по электронной почте, т.к. в офисе уже была, и мне там не помогли. Четвёртый день жду ответ.
Хождение по кругу…
2
1
August 11
нужен быыл банкомат газпромбанка , нашла поблизости по карте, банкоматов достаточно и очереди нет
1
2
October 19, 2023
Хотела открыть счет для оплаты крупных покупок зарубежом , тк банк - один из немногих, у кого открыт swift. Сразу видно, что за новыми клиентами никто не гонится: не смогла ничего сделать даже со второй попытки. Обслуживать два человека в час - это надо уметь! А что, интересно, происходит, когда очередь больше трех человек? Резюме: обращайтесь сюда только если у вас очень много свободного времени.
5
2
July 26
Мой вопрос оперативно решили, очереди не было, персонал доброжелательный.
1
September 11, 2023
Обслуживание 0/100, Для того чтобы поменять данные карты пришлось прождать в очереди 70 минут и ещё 80 минут чтобы решить вопрос с картой, сотрудник печатал как ленивец в мультфильме - Зверополис, ничего не знал, натыкал непонятно что, разбирался дважды с поддержкой, спрашивал у других сотрудников. Чудом с помощью тех поддержки доделали вопрос. Итог - 2.5 часа нервов, ощущение издевательства, 0 извинений, 0 профессионализма, ужасные впечатления - худший банк на планете
5
December 21, 2023
Быстро, оперативно. Понравилось именно в этом отделении. Хотя в общем у банка уровень обслуживания и клиентоориентированности упал. Но этим сотрудникам заслуженные 5*
2
February 29
Из всех газпромбанков есдинственное отделение где я ждал 25 минут, чтобы попасть в кассу, хотя очереди передо мной не было. Непонятно чем занимался сотрудник, в кассу я так и не попал. 29.02.2024 18:00
3
November 6
Отвратительное обслуживание, это надо специально стараться чтобы ждать покупку валюты 1,5 часа.
2
November 11
Входная дверь как в сарае,банкомат принимает только до 20000 т ,одним словом одно НАЗВАНИЕ.
1
August 3, 2023
Очень странный банк, электронная очередь не работает, софт в клмпьютерах сотрудников глючит, сотрудники переключаются на секундочку на других клиентов, постоянно отвлекаются на телефон, ротируют клиентов между собой, куда-то отходят, приходят.
Для решения элементарного вопроса потратил 2 часа. В общем не рекомендую ни кому это место.
4
May 10, 2023
Выражаю благодарность специалисту Дарье, за быстрое решение моего вопроса, так же хочу отметить управляющего, за вполне адекватную «приземленную» работу, положительное впечатление по прошлым обращениям. отделение г. Москва, ул. Остоженка, д. 25.
3
July 14, 2023
Просто кошмар. Только в этом банке такие очереди, как в 2000е... думала, у нас такое отделение, что сидеда 2ч, чтоб открыть вклад. Пожалела уже миллион раз. Не представляю, сколько времени потрачу при закрытии. Заглянула в другие о деление. То же самое, чуть ли не на улице очередь начинается. Руководству стоит что-то изменить, скоро все разбегутся.
3
May 5, 2023
Прекрасный офис, оперативное обслуживание. Огромная благодарность сотруднику Артему за помощь в разрешении сложного вопроса и профессиональную консультацию!
2
September 14, 2023
По сравнению с первой тройкой (ВТБ/Сбер/Тинькофф) отстал в скорости и качестве обслуживания лет на 10. Конкретно это отделение самое тормознутое и некомпетентное, ожидание по любому вопросу часа полтора. Хотя казалось бы и находится в «элитном» районе
5
October 24
Пришла после работы в час пик, все сделали быстро и без проблем
2
March 20, 2023
Хуже банка не встречал,без шуток! Дичайшая некомпетентность и медлительность сотрудников,постоянно друг у друга что-то спрашивают,ничего не знают.Третий раз пытался за месяц в ячейку попасть,в очереди можно просидеть час и более.Причем сидел напротив консультанта,он рассказывал 30 минут клиенту в возрасте о размере сим карты и достоинства мобильной связи,хотя человек вообще пришел по другому вопросу.Просто как заезженная пластинка про мобайл связь,а вокруг людей как будто нет.
5
May 30
Отличный банк без собственной парковки...
Сами понимаете ,мест свободных нет..
1
July 14, 2023
Очень много бюрократии и ограничений по переводам своих средств в другие банки. Много ограничений по работе онлайн банка. Негибкое отношение к премиальным клиентам. За возвратом страховки при досрочном погашении кредита пришлось ехать в страховую компанию.
2
April 11, 2023
Обслуживания просто НЕТ! В будний день в середине дня пустой офис, но в очереди сидят люди. Работники делают вид, что чрезвычайно заняты. Пришла, просидела в очереди 10 минут (за которые не вызвали ни одного (!!!) человека из очереди) и ушла! Работайте над продуктивностью и количеством сотрудников! Не в 80-е года живем, чтобы в очереди сидеть бесконечно
4
August 28, 2023
Ребята очень быстрые по сравнению с другими отделениями....и что приятно, что даже когда ты в очереди не к ним, интересуются чем помочь...
2
May 8
Чтобы попасть в пустую валютную кассу необходимо отстоять в общей электронной очереди к обычному операционисту, чтобы она сказала "я перевела ваш талон в кассу". Это при условии, что я записался к определенному времени и пришёл за 9 минут заранее. Итого ожидание составило более 30 минут.
2
January 17
Ужасное обслуживание. Намское отношение со стороны персонала. Электронная очередь не функционирует. И вообще непонятно что за заведение.
2
1
March 24, 2023
Почти каждый поход в Газпромбанк занимает более часа. Работает 2 окошка. 40 мин очередь не двигается.
Прошло три года, решил зайти сделать себе карту. Сижу 25 мин, очередь не двигается. Все стабильно. Ответ от Банка на мой комментарий выглядит издевательством.
Изменил оценку на 1ку
5
July 11, 2023
Отличное, быстрое обслуживание, компетентные сотрудники!!! В отличии от отделения банка на цветном бульваре!
2
September 7, 2023
Очень долго сидеть и ждать. К тому же сотрудники отвлекаются друг на друга, прям посреди консультации могут позвать и сотрудник бросив вас пулей побежит к коллеге.
6
August 11, 2023
Тут всего 2 сотрудника на все отделение))) сидишь с нами этим талоном , как дура. электронная система вызывает людей , которые пришли уже после тебя))) персонал ужасный
4
October 6, 2023
Отличное место! Премиум обслуживание на высшем уровне
2
February 7, 2023
Брал ипотеку, погасил, обременение в Росреестре спустя 2 года после погашения так и не сняли, хотя девушка на горячей линии сказала, что они это должны делать самостоятельно в течение 5 дней после погашения
3
December 9, 2022
Я сейчас буду говорить исключительно об отделении банка. Была назначена встреча на определённое время. Когда я приехала, сотрудница была занята другим клиентом. Пришлось ждать, потом предложили другого сотрудника. Зачем было назначать время?
2
1
May 5, 2023
Отделение банка маленькое, но повезло, и людей не было. Хороший сотрудник Дарья-дважды общались с ней-внимательная, спокойная, на любой вопрос по продуктам банка может ответить, документы оформляет без ошибок, все четко, грамотно.
3
July 18, 2022
Самый главный плюс, это то что работают до последнего клиента...
Не смотр на то что я пришёл за 40 минут до закрытия (указано закрытие в 19:00), очередь моя не подошла. При этом персонал закрыл двери на вход и обслуживание всех оставшихся посетителей!
За это однозначно 5 звёзд.
4
May 11, 2023
Почти всегда приличная очередь. Очень мало окон открыто. Чаще всего один сотрудник принимает.
4
November 24, 2021
Отвратительное отделение. Такое ощущение, что набирают работников даже без начального образования. Нужно было открыть студенческую банковскую карту. Был показан студенческий билет, тысячу раз сказано что нужна студенческая карта. В результате открыли банковскую карту, предназначенную для работников учебного заведения. Ну и к тому же работники медлительные, как ленивцы.
3
2