Депозитарий Газпромбанка застрял в прошлом веке. В нашем мире цифровых технологий они не могут выписку по счёту отправить в скане на почту, не могут даже распечатать скан из системы, а заставляют ждать оригинал 2 недели (при том, что по регламенту выписка готовится 3 рабочих дня). В нынешнем мире, где ситуация с акциями за 2 недели может кардинально меняться быстро - 2 недели это непозволительно долгий срок для подготовки такого рода документов. Замечу, что другие депозитарии и брокеры (а том числе партнёры ГПБ) такие выписки делают в течение 1 рабочего дня (или даже день в день при обращении в первой половине дня). Дополнительно удручает факт, что в депозитарий можно записаться на приём только лично придя в офис - по телефону никто не отвечает, а на горячей линии и на сайте записать не могут.

Show business's response

Никита Сурский

Level 5 Local Expert

Просто нет слов. 45 минут просидеть на выдаче карты(не в очереди, а прямо у сотрудника(19.08 14:45-15:30)! И после этого мне говорят, что пользоваться могу только пополнением карты, но, к примеру, переводить с нее деньги даже себе не могу, а также снимать. С чем вызвано данное ограничение сотрудник не сказал. Я попросил, чтобы позвали сотрудника, который бы смог всё объяснить. И ладно на сотрудника можно скинуть то, что он неопытный, новичок и тд, но когда ко мне приходит человек, не представляется никак, вообще нет желания вникнуть в ситуацию-это нонсонс. В итоге, ничего не объясняя, мне предложили просто аннулировать карту. А это запрплатный проект. И ладно бы была обычная карта была к выдаче, да к у меня оформлена была Premium, самая лучшая(как говорит банк на своем сайте). И старший сотрудник, которого позвали мне все рассказать, и тот, который непосредственно выдавал мне карту проинформировали меня в корне неправильно(как оказалось потом, все функции мне были доступны). Ладно еще неправильно проинформировали о карте, да к и самое банальное-ничего о карте не рассказали(как её активировать, куда заходить(у меня нет приложения банка, сотрудник просто сказал: «На сайте»). На каком сайте, куда заходить, можно ли как-то установить приложение-никакой информации. Какие функции включает карта Premium ваша-никаких вообще подробностей. Как пинкод в ней установить, как пользоваться тем же сайтом-ничего рассказано и предложено не было. Хорошо, что есть хоть какие-то знакомые, которые пользуются вашим банком и мне рассказали, как и что сделать. Но тогда вопрос: зачем сотрудники тогда вам. Самые большие вопросы у меня к девушке, которая пришла ко мне «разбираться с ситуацией». Просто непрофессионал своего дела. Не была бы карта зарплатной-никогда бы не зашел в данный банк с таким отвратительным обслуживанием.

Show business's response

Андрей Кондрашенко

Level 6 Local Expert

13.08.2024 был в этом отделении, впечатления ужасные. С 02.08.2024 пытаюсь разблокировать счет, который банк заблокировал без законной на то причины. Общался и со специалистами в отделении на Ново-Садовой 160А и по горячей линии (звонил каждый день). Документы по электронной почте для разблокировки банк не принимает, при личном обращении в отделении не могут объяснить какие именно документы нужно предоставить, говорят все индивидуально (видимо только я должен знать что банку нужно). При предоставлении документов (справки, выписки, чеки, 2-ндфл) по почте говорят ждать 15 рабочих дней, при обращении в офис 7 рабочих дней, а по факту на электронную почту, которая указана на официальном сайте Газпромбанка zapros_otvet_fl_115fz@gazprombank.ru документы для разблокировки не доходят (эта почта по словам сотрудника горячей линии необходима только для обращений о продлении срока предоставления документов, что прямо ПРОТИВОРЕЧИТ информации указанной на официальном сайте). Сотрудник банка Айсылу Ялалетдинова приняла документы, которые я принес уже лично и сказала ждать еще 15 рабочих дней (напоминаю карту заблокировали еще 02.08.2024) На мой логичный вопрос когда меня уведомят о рассмотрении моих документов и разблокируют счет, я услышал ответ: «Вы сами должны отслеживать ход рассмотрения документов, банк не будет вас уведомлять» (к тому же мне не было названо ни номера моего заявления о разблокировки, вообще ничего, сказали просто «ждите» видимо 12 дней это еще «мало» я ждал (кстати находясь при этом в отпуске, то есть бегая по отделениям и названивая по горячей линии). А еще сотрудник банка сообщила мне, что счет могут и не разблокировать и вы об этом не узнаете, пока сами не придете через 15 рабочих дней! Полностью не клиентоориентированные сотрудники банка. Я не захотел дожидаться сентября и решил закрыть счет в этом банке (и больше не связываться никогда в жизни). Изъявив свое желание закрыть заблокированный счет и забрать свои деньги, я получил ответ от мотрудник банка Айсылу Ялалетдиновой, что «вывод денежных средств возможен только путём перечисления на счет в другой кредитной организации, за что банк снимет 2% от суммы средств». Завести новый счет в Газпромбанке или выдать сумму наличными в любом отделении Газпромбанка с дислокацией в Санкт-Петербурге мне не дали. То есть де-факто мне вообще не дали выбора как я хочу получить свои накопления. Итого: 1) Газпромбанк незаконно заблокировал счет (никакой надлежащий документ мне не предоставили, например постановление Росфинмониторинга); 2) Газпромбанк незаконно удерживает денежные средства, которые хранятся на моем счету уже две недели; 3) Газпромбанк нарушает мои гражданские права на получение денежных средств в наличной форме, незаконно навязывая способ получения в форме перевода в другую кредитную организацию с выплатой комиссии в 2%, которая является обязательной. Пробыв полноценным клиентом банка Газпромбанк 1 день (карту мне привезли 01.08.2024, а заблокировали 02.08.2024) я могу с уверенность сказать, что Газпромбанк это банк с которым вы потеряете время, нервы и деньги, поскольку даже Ваши собственные средства без комиссии вам не вернут, а добиваться «разморозки» счета вы будете минимум месяц если не больше. Кстати говоря по карте (которую заблокировали) я не совершил ни одной покупки, а в банке говорят про «сомнительные» операции. Отношение к клиентам и скорость работы «ниже плинтуса». Ни при каких обстоятельствах не открывайте продукты в этом «недобанке», пусть мой горьких опыт послужит вам уроком. Отдельно хочется отметить персонал отделения по адресу Синопская набережная д.22 лит.А, который абсолютно не заинтересован в помощи клиентам, хамит при общении и постоянно сидит в мобильных телефонах. Руководство примите управленческие меры, а я в любом случае обращусь в прокуратуру, Центробанк и суд.

Show business's response

Gazprombank

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

132 reviews