К сожалению у меня произошел не очень приятный инцидент. За выпуск кредитной карты которую мне привезли в нагрузку к заказанной , которая по словам представителя банка должна быть для меня БЕСПЛАТНОЙ по условиям акции, сняли годовое обслуживание. Пришлось ехать в офис, писать жалобу. По жалобе не перезвонили, результат не озвучили. Сейчас звонят и требуют оплатить задолженность, хотя срок оплаты до которого я могу внести деньги еще не наступил.
Очень не приятный осадок, хотя с конкретным офисом его связывать не верно , это работа системы. Читайте скрытые строчки, которые даже не прописаны в договоре, а указаны только на сайте банка!!! Проверяйте тарифы и не верьте на слово представителям банка.
Хочу оставить очень отвратительный отзыв именно об этом отделении . О работе не компитетных сотрудников,о их без различии к клиентам. Обратился с утеряй кредитной карты пришел в отделение ещё в начале ноября девочки помогли оформить о перевыпуске новой карты мучали меня пару часов но оформили,заверили что в течение 10 дней будет новая. Ждал больше месяца нет не оповещения ни звонка,хотя обещали сообщить. По итогу сегодня прибыл в банк и выяснил что оказывается ни кто перевыпуск не оформлял просто мозги мне прокомпосирывали. Хочу рассказать из за таких работников не охота больше идти в это отделение потому что знаешь что там они только просиживоют свои штаны а дел ноль!!! Светланская 109а
Обходите стороной этот банк! Реклама этого банка - абсолютная ложь! При открытии счета в этом банке сагитаровали оформить вклад в инвестиции, а по истечении срока не могу забрать свои же деньги! То сотрудник не может найти счет, то программа не видит этот вклад, то ещё какие-то причины! Четыре раза прихожу забрать свои деньги, а мне их не отдают по разным причинам! Сумма не большая - всего 150 тыс, да и за ТРИ ГОДА по этому вкладу набежало ВСЕГО менее 15 тыс, когда в других банках по этой же сумме мы получили в три раза больше! Затем, наконец-то, нашли вклад, но сотрудник ответил, что надо писать заявление на выдачу мне моих денег, которое будет рассмотрено и через 10 дней возможно получите СВОИ ДЕНЬГИ! ЭТО КАК?! Почему в других банках намного проще и легче этот процесс? НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ С ЭТИМ БАНКОМ! ЭТО СТОЛЬКО МОРОКИ И ПРОБЛЕМ! ОЧЕНЬ ПРОБЛЕМНЫЙ БАНК! За своими же деньгами будете ходить раз 10! ФАКТ! Положительные отзывы здесь - ЭТО ПОЛНАЯ ФИКЦИЯ И ЛОЖЬ! В реальности же: банк отстойный! Некомпетентный персонал! НИКТО И НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ! Втюхивают услуги по вкладам, по которым не вам банк будет выплачивать проценты по вкладам, а вы ещё должны будете банку🤪 А тем временем этот банк прокрутит ваши деньги и заработает себе НАМНОГО больше, чем выплатит вам набежавшие проценты!
Очень чисто. Охранник помог с локацией. Менеджер всё подробно рассказала, показала, проводила куда было необходимо. Впечатления самые положительные. Кстати, в этом филиале очереди не было.
Ужасное отделение.
Не могу ответить на банальные вопросы, по типу какой лимит по карте. Ищут на сайте, но информации там нет)).
27. 08. обратился для выпуска дополнительной карты. Посоветовали открыть Бриллиантовую. Ну ок, но забыли уточнить, что Премиум принимает только по записи. Узнал я это на след день, так как 27. 08 Премиум работает до 18: 00. 28. 08 пришел и узнал, что ожидать нужно час. На претензию, что могли бы предупредить, сказали: Мы всегда предупреждаем. Такой серьезный банк и так нагло врёт. подытог Дно! Привет поддержке! В которую час дозваниваться нужно!
Сам офис современный, удобно расположен, хотя и не большой. Обслуживают медленно, но старательно. К сожалению у меня произошел оч.не приятный инцидент. За выпуск карты, кот.должна была быть бесплатной по условиям акции, сняли годовое обслуживание. Пришлось ехать в офис, писать жалобу. Ошибку признали, но деньги так и не вернули. Оч.не приятный осадок, хотя с конкретным офисом его связывать не верно ... но работа банка ???
Воспользовался предлагаемой услугой банка в январе 2024г. и оформил кару Unionpay.
При выполнении условий банка оплата 5000руб. возвращается вам полностью.
Так же удобна с привилегиями, если вы дружите с Аэрофлотом, то вам прилетит 1000 миль.
Но самое главное и нам это было необходимо - эта карта очень хорошо работает за рубежом. Мы были во Вьетнаме и Таиланде и везде все проходило на ура.
Пока замечаний к банку и предлагаемым услугам нет!!!
Спасибо за работу!!!
Хорошее отделение,получал карту(не именную),на все ушло 15минут времени (дольше искал где припарковаться) - главное заранее оформить звявку Онлайн.Сотрудников маловато но дело свое знают.
Прямо скажем, банк хоть и большой но работает через пень колоду. Получал зарплату через сию контору, нервов мне это стоило много. Система сбоит постоянно, имел долг перед приставами, вместо 200тр, тут мне насчитали 1м400 тр. Сколько не доказывал, что исполнительные иски дублируются, всем по барабану. А теперь ещё интереснее, сейчас долгов нет, устроился в часть, и... О чудо! Исполнительные иски от 19 года активны! Бумаги на светланскую отослал, получили, воз и ныне там! Деньги уходят неизвестно куда, концов не найти. Не советую связываться. Проблем не оберетесь.
Персонал грубит и некомпетентен. В субботу приехала, спросила, можно ли перевести деньги в Южную Корею. Сказали, что можно, но именно в субботу было нельзя почему-то. Сказали подойти в понедельник. Пришла, сообщили, что в Южную Корею переводить деньги нельзя. Там мухи сонные сидят? Не слышат, что у них спрашивают?
Помимо охранника, на входе должен находиться ещё и консультант, который подскажет, какой талон нужно брать. В субботу я взяла не тот талон, подошла к окну 12 и сообщила, что мне нужно перевести деньги в другую страну, на что мне женщина со светлыми волосами ответили "а я тут причём?" Уважаемая сотрудница банка, вы являетесь членом персонала этого самого банка, это что за вопрос такой? Разве так можно обращаться с клиентом? Я, конечно, понимаю, что у вас, может быть, день не задался, но подобное отношение не красит не только вас, но и портит репутацию банка в целом. Это отделение Газпромбанка теперь ассоциируется с хамским отношением и полным отсутствием компетентности. Надеюсь, в других филиалах банка дела обстоят лучше, но отделение на Светланской вообще не рекомендую.
Очень медленно работают. Зачем то по телефону интересуются почему картой не пользуемся. Зачем то пробивают талончик для обмена валют, хотя обменник откроется только через два часа. Заказал карту, перед получением перезвонил уточнится где и как забирать, сказали приезжай. Приехал, оказывается доставка, хорошо курьер от банка еще не отъехал. И таких ситуаций в этом банке полно.
На выдачу карты работает один сотрудник, ожидание получение карты составило 1,5 часа. Сотрудники никак не информировали в чем причина задержки, отношение к клиентам отвратительное.
Хороший банк, отличные грамотные сотрудники. Вежливое отношение персонала к клиентам. Время ожидания конечно разное, в зависимости от запросов клиентов. Кто то быстро справляется, а кому то приходится одно и то же обьяснять несколько раз. Не все продвинутые и контингент разный , как и внзде
Такого сервиса я не видела очень давно, сотрудники не знаю своих продуктов,так медленно обслуживают,такое ощущение,что их вчера набрали,а сегодня сказали надо работать.
Отсутствие сервиса. Очень долгое обслуживание. При закладки денег в ячейку, аппарат подсчета денег был сломан, сказали руками считать, если бы мы согласились , видимо пришлось считать руками 5 мил, персонал не сильно спешил помочь. Ключ один, вместо двух. Нулевая клиент ориентированность, отделение абсолютно не приспособлено к коммерческой деятельности.
Очеееень долго ждать очередь, хотя были по предварительной записи. И сотрудница была очень нервная, я понимаю много людей и устала, но представляете там люди сидят целыми днями в очереди
Пришла 6 марта и попросила копию заявления о расторжении договора с ГПБ Мобайл, оператор Анна заявила, что она ничего не знает и перевела меня к другому оператору. В результате я просидела около 2 часов в этом офисе и после устроенного мною скандала та же Анна выпустила мне копию заявления за 5 минут. Весь шум слышала управляющая, но даже не вышла разобраться. Мне самой пришлось к ней обратиться и взять фамилии для составления жалобы. Некомпетентность или хамское отношение? Мне бы хотелось, чтобы после проверки моей жалобы, которую я оставила на сайте газпромбанка и Анну и управляющую наказали, желательно рублем. И вообще, кто не хочет потерять время, лучше не быть клиентом данного банка. За 2 часа, проведенные там, были приняты от силы 5-6 человек.
Отказали в предоставление дебеттвой карты, нн кредитной, а дебетовой.
Окрвывала накопительный счет на 1,6 млн. Но мне менеджер не разъясн ла ,что условия только на 1, 4 млн.
При том, что 1, 6 млн лежали в банке, но я даже пииложение не могла на телефон открыть без кпрточки.
Бред и дикость.
Прошло пости 7 лет, как меня бытались банкротить, но дело было закрыто, но службы безопа ности это мало волнует.
Проще просто запрещать - даже в ущерб банку и его репутации.
1
1
Show business's response
Руслан Булатов
Level 14 Local Expert
June 30, 2024
Отличный банк! Мне понравился. Отличная локация, есть парковка! Отличный персонал! Не плохие банковские продукты.
Очень красивый банк, на входе охрана ориентирует куда пройти. Сотрудники вроде бы вежливые, но прямо видно, что не искренне. Неприятно общаться с такими менеджерами
Сотрудники молодцы, только вот скорость работы оставляет желать лучшего. Сижу уже 30 минут в очереди и никто дальше не двинулся.
Не рекомендую, филиал работает медленнее всех.
Положил деньги в банкомате, деньги на баланс карты не зачислились. Написал заявление на возврат, прошло уже 10 дней и до сих пор кормят завтраками. Никто толком сказать ничего не может, обслуживание ужасное
Парковка только платная, приехала к началу рабочего дня была была единственным клиентом, прождала 30 мин. с талоном на приём. Так и не пригласили пока я не подошла с возмущением. Не рекомендую.
Ужасное обслуживание. Работает два оператора, а по факту толком ни одного. Один оператор стажёр, другая сама медлительная, так ещё и на стажёра отвлекается. Очереди нет, прошло 30 минут, нас пригласили по талону, а в итоге сказали все-равно ждать. Самый ужасный филиал. Пока ждали, ни одного клиента не зашло, зато слышали как в кассу по талонам приглашают и приглашают. Видимость работы делают
4
1
Show business's response
Альбина Никитина
Level 3 Local Expert
February 6
Ужасный банк. Втюхнули сертификат, не озвучив об этом при оформлении.
Отвратительное отношение при работе с корпоративными клиентами. Абсолютно непрофессиональная работа менеджеров, в частности Анны. Полное отсутствие клиентоориентированности, элементарной деловой этики и адекватной работы. Незаконные абсурдные требования по представлению в банк абсолютно ненужных документов для открытия счета.
Один из самых не приятных банков. Особенно в рамках обслуживания юр. лиц.
Менеджеры ведут как будто им мешают работать.
А мобильное приложение, которое очень часто не работает, это вообще тихий ужас. Сделано из рук вон плохо.
Обслуживание на современном уровне, очередь небольшая была, управился со своими вопросами за 15 минут. Запарковаться возле банка конечно нереально, но рядом есть где машину оставить. В целом, остался доволен визитом.
1
3
Show business's response
Антон Андреевич Самохвалов
Level 10 Local Expert
May 31, 2023
Невероятно долго сидим и ждëм простой выдачи карты, персонал крайне медленно работает. Один человек в пол часа! Находясь в отделении уже второй час и неизвесно сколько ещë ждать... Крайне недоволен работой данного отделения для физ лиц.
Банк неплохой. Чисто, хорошие специалисты. Но вот с адресом путаница. Сам банк находиться на Пушкинской фактически, а в поисковике на Светланской. Нужно найти ещё его. Не верное направление
Сюда можно снять на фары на 30 мин на фары и даже смс начали рассылать по поводу оплаты за товар на фары и хорошего дня вам на рассмотрение коммерческое предложения