Газпромбанк
Address
Contacts
8 (800) 100-07-01
Show phone
Business hours
Business hours unknown
Directions
Zyuzino
1.27 km
Хлебобулочный проезд
320 m
Similar places nearby
3 reviews
May 7
Катастрофический сервис ПремиумКонсьерж от Газпромбанка
Сравнительно недавно я стал премиальным клиентом Газпромбанка. При нахождении в Турции, планируя свое возвращение домой, и помня о привилегиях, которые заявляет Газпромбанк своим премиальным клиентам, я сделал заявку на трансфер от аэропорта Шереметьево до дома в г. Москва в пределах ТТК. В заявке указал время подачи автомобиля – 13-00 25.04.2024. Заявка была создана в 21-30 часов 24.04.2024 через мобильное приложение ПремиумКонсьерж Газпромбанка (далее - ПК ГПБ). В заявке на трансфер были указаны 4 пассажира (3 взрослых и 1 ребенок) и 3 багажа. Мгновенно в мобильном приложении появился статус – «Ваша поездка подтверждена». Спустя 30 мин оператор ПК ГПБ через чат уточнил: поместится ли мой багаж в седан? Я ответил, что у меня 3 чемодана, все среднего размера. Дополнительно в чате написал, что 1) если багажник автомобиля будет свободен, то этот багаж точно поместится в багажник; 2) и я согласен на любой автомобиль для трансфера по своей заявке. Время последнего сообщения в чате ПК ГПБ – 22-20. Вплоть до времени своего отъезда из отеля, 02-00 25.04.2024, я отслеживал информацию по заявке в чате, однако новых сообщений от оператора с того времени не поступало. Далее с 7-30 до 12-00 часов 25.04.2024 мы совершали перелет из Турции в Россию.
По прилету я нашел в чате мобильного приложения ПК ГПБ сообщение от оператора (время сообщения: 9-12 25.05.2024) о том, что Газпромбанк не может организовать мне трансфер в виду того, что количество моего багажа превышает норму их партнера-перевозчика (допускается только 2 чемодана, а у меня их 3). В этом же сообщении мне было предложено воспользоваться 1 трансфером по заявке, а второй оплатить самостоятельно, распределив тем самым багаж и пассажиров на два автомобиля. Напомню, это сообщение было направлено оператором в то время, когда у меня был перелет, что было известно намного раньше исходя из назначенного мной времени подачи трансфера и указанного мной в заявке номера рейса. Следовательно, никаким образом я не мог ответить оператору ПК ГПБ. Уже находясь в аэропорту Москвы, в чате мобильного приложения (а можно только писать, так как позвонить оператору ПК ГПБ почему-то нельзя) я написал несколько сообщений о том, что: 1) прилетел и жду трансфер ко времени по заявке; 2) согласен на 1 авто с пассажирами и 2-мя багажами. Однако НИКАКОЙ реакции от операторов в чате ПремиумКонсьерж не было! Это невероятно, но это так (есть подтверждающие это скрины чата с моими вопросами и возмущениями, и нулевой обратной связью от Премиального сервиса Газпромбанка)!
В итоге, прождав свыше часа, так и не дождавшись никакого трансфера по заявке и не получив ровным счетом НИКАКИХ комментариев от операторов Премиального сервиса Газпромбанка, мы были вынуждены самостоятельно заказать такси и доехали до дома на обычном седане, успешно разместив все 3 моих багажа в его багажнике.
Лишь в 15-06 операторы КП ГПБ в чате снова вышли на связь. Для урегулирования данной проблемной ситуации я предложил Газпромбанку компенсировать мне расходы 1 500 руб. за такси (по стоимости это более чем вдвое ниже, чем оплачивает эту услугу Газпромбанк своим партнерам) согласно предоставленному мной чеку. На что оператор мне ответил, что Премиальный сервис не может мне деньгами их компенсировать, так как я заказал такси не у их партнера. Однако, в качестве лояльности, сумму в размере 1 500 руб. КП ГПБ готов зачислить на некий виртуальный счет, с которого в будущем я смогу оплатить/доплатить любую иную услугу из премиального сервиса Газпромбанка. Иными словами, эта компенсация – замороженные в Газпромбанке средства, воспользоваться которыми я фактически никак не смогу, не использовав платные услуги ПремиумКонсьерж.
В итоге получаем: 1) крайне неприятную ситуацию с запоздавшим информированием в отказе предоставления услуги; 2) тотальное равнодушие операторов ПремиумКонсьерж Газпромбанка к проблеме клиента, которую они сами ему и создали; 3) оказывается даже своих премиальных клиентов Газпромбанк ограничивает в количестве багажа (семья не должна путешествовать более чем с 2 чемоданами!); 4) безразличие к клиентскому мнению и формированию общего восприятия Премиального обслуживания клиентов в Газпромбанке.
Отсюда вопрос: неужели именно такого «премиального» сервиса заслуживают действующие и будущие клиенты Газпромбанка??!
1
April 12, 2023
Плохо работает служба курьерской доставки. В назначенный день курьер не приехал. До него невозможно было дозвониться. На смс курьер не отвечал. Целый день на этом потерял. Совершенно безответственное отношение к клиентам.
1
June 6, 2022
Хорошее и приветливое обслуживание. Мне нравится))