Клиентоориентированность банка очень страдает , можно даже сказать находится на нулевом уровне ! Заказала карту премиальную - выпуск карты стоит 5.000₽ оформила пакет премиум для путешествий так как улетаем через 2 недели в отпуск всей семьей , хотела воспользоваться услугами страховки, доступа к бизнес - зал , трансфер — НО у банка произошла сбой (либо специально происходит сбой тк первый месяц пользования услугой премиум бесплатно ) В итоге улетать через неделю , услугами премиум путешествие воспользоваться не могу тк стоит услуга спорт . Банк ничего исправить не может , говорит извините ! Извините говорит банк за то , что вы оплатили нашу карту за 5.000₽ и едите в отпуск без страховки, без трансфера и без доступа в залы аэропорта - просто извините! Оформите карту другого банка ! Это вот так Газпромбанк «на высшем уровне» заботится о премиальных клиентах , О НОВЫХ КЛИЕНТАХ! Противно честно

Show business's response

Ольга Вержиковская

Level 7 Local Expert

По недаразумению именуемый банком . Абсолютно некомпетентные сотрудники в отделениях на Московском 139 и на Ленинском. Ничего не знают, говорят одно, по факту другое. Информация на сайте и в лк одна, в отделении вобще другое. Совершенно не прозрачные условия. Постоянно: вы должны, потому, что невыполнение условий. Премиальное обслуживание-смех на ёлке. Выделенный, премиальный менеджер ни разу не ответил на звонок, иногда соизволял отвечать в ватсапе. Ни разу не решил вопрос. Привилегии: написала бы, да цензура не пропустит. Так называемый бесплатный трансфер, очень платный, хотя мы в черте города. С севера, в аэропорт час ехать, он входит в покрытие, а юз, с которого 30-40 минут- нет. В повышенном кэшбеке ключевое слово: До, а не ставка. Подала жалобу, в апреле, еще жду ответа. В моем личном рейтинге банков с которыми я больше никогда не хочу иметь дело уверенно занял первое место. Не понимаю зачем против него санкции ввели, вредители! Единственный плюс -сотрудники на премиальной, телефонной линии.

Show business's response

Алексей К.

Level 6 Local Expert

Несколько лет назад был клиентом данного банка, но при закрытии счета было крайне неприятное сотрудничество. Думал, что за это время банк стал более гибким и клиентоориентировпнныи. Оказалось, что это не так. Заказал на днях карту мир гпб, курьер банка успешно ее вчера принес и выдал вместе с договором. Установил приложение гпб, но не смог получить код доступа по смс. Сегодня дозвонился до колл-центра банка, там проверили данные и сказали, что произошел какой то технический сбой, телефон не привязался к карте, поэтому надо проводить карте пин-код и в банкомате привязать номер телефона. При посещении банкомата привязать номер опять не получилось, пришлось опять звонить в колл-центр, уже другой оператор пояснил что так привязать не получиться, т.к. не все согласия были проставлены при оформлении договора, причем согласия проставлял сам курьер. И единственным вариантом является посещение офиса гпб. Когда я попросил сотрудника колл-центра закрыть счёт, оказалось, что и это невозможно без посещения офиса банка. Решил оставить карту себе на память, так как иметь дело с таким банком нет никакого желания. Хорошо, что с картой не успел произвести никаких операций, а то бы ещё потом пришлось платить за обслуживание или за что то там ещё. По сравнению с другими банками, с которыми мне приходилось иметь дело - это худший банк. Обидно за нашу страну и за людей, которые интересны банку только когда они несут туда свои деньги.

Show business's response