Gazprombank
262 reviews
September 22, 2024
Аскетично, тесновато, но чисто и удобно. В зале ответственный менеджер. Огромный недостаток этого офиса в бедовом принятии сигнала смс. Любая операция требует подтверждения, а у них, как в анекдоте "баня, а через дорогу раздевалке". Чтобы сказать смс и подтвердить операцию, нужно идти с телефоном на улицу. Дур дом какой-то. Но это длится уже несколько лет. У Газпром наверное нет денег на усилители сигнала🙃
8
4
February 19
Отличное отношение к клиентам!!!
Очень понравилось обслуживание!
Особенно Котова Ксения!
Я прихожу в данный офис не первый раз и всегда когда вижу данного консультанта даже настроение поднимается: всегда все подскажет, расскажет, поможет и у выдачи талонов, и у банкомата и поможет разобраться на сайте Газпромбанка в телефоне и всегда посоветует как правильно поступить!
Спасибо вам Ксюша! Удачи вам во всем! Вы прекрасное лицо Газпромбанка!👍
2
2
February 7
Банк в целом со своим сервисом и условиями на низшем уровне- оформлял предложенную за бесплатно карту Union Pay (оказалось бесплатно , это 5 тыс.р. за оформление) с ней привезли кредитку с 49 % годовых. Почти не пользовался, теперь не могу её закрыть (дистанционно закрыть нельзя). Отмеченное отделение работает в худших традициях СССР - электронная очередь, 6 окошек, работают не все. Первый раз просидел 45, минут, не выдержал, ушел, передо мной было 4 человека. Второй раз пришел в пятницу 07.02.25 в 11.30, сидит 7 человек в очереди, работают 3 окна. Ждать не стал, терять пару часов в очереди совсем не хочется. Не рекомендую данное отделение, да и банк в целом .
4
October 8, 2024
Добрый день!
Первое отделение Газпромбанка, где мне помогли быстро, качественно и четко! Несмотря на вечернее время все прошло быстро, хотя заходил я с дрожью в коленях, ожидая провести в очереди минимум 1.5 часа
1
3
February 5
Хочу выразить благодарность Игнатушко Екатерине, очень хороший, тактичный специалист, приятное общение , знаток своего дела.
Остался доволен, проблему решили на ура.
2
2
September 26, 2024
Сегодня пошла переоформлять вклад и наткнулась на менеджера без бейджа...которая делала мне мозг мол кладите на 3 года 300тр под 36% начала заганять по СВО и сгущать краски как в россии плохо. Мадам говорила что у них пониженные проценты и самый выгодный это лям оставить на год на 19.6%. Потом встала и ушла с подружками болтать оставив меня на 10минут....она пришла я отказалась от всего и стала пока она гуляла сама оформлять онлайн вклад и в итоге положила под 21% ...что несоответсвует словам менеджера...что у них нет высокого процента. Потом она еще не умеет считать разницу в 10.000руб она 2 раза пересчитывала на канкуляторе...Кто это мадам не ясно! Потом после того как я сама все сделала она сказала поставить ей плюсик за помощь....хочется поставить 0 с жирным минусом. Откуда банк берет таких менеджеров не ясно. Ей только в уборщицы идти,а не деньгами заниматься.
7
October 9, 2024
Отличное отделение! Чисто, есть питьевая вода и диваны для ожидания. Сотрудники очень вежливые и терпеливые, видно, что атмосфера в коллективе дружеская, это приятно. Отдельно спасибо Юлие, очень терпеливая и дружелюбная девушка, проконсультировала по всем вопросам, помогла выбрать лучший вариант, посоветовала услуги, которые ускорят решение моего вопроса. Большое спасибо!
1
4
December 7, 2024
Более часа в очереди! Необходимо было открыть эксроу-счет. Как выяснилось, не все сотрудники универсальны.
Наладьте работу в отделении.
Обучите сотрудников или добавьте больше операторов.
И поменьше рекламы во время обслуживания клиентов, очень сократит время.
Предлагайте услуги по телефону, СМС и т.д.
Столько бумаг сканируете, печатаете...
Есть операции, которые невозможно сделать онлайн, как открытие эскроу счета, а у вас оператор вклад бабушке 30 минут открывает и при этом еще кучу лишней информации выдает. Это издевательство. Вклад открывается 2 минуты в приложении.
5
September 24, 2024
Заканчивается вклад, звоню, чтобы заказать наличные для получения в кассе (кстати, выдача наличных по окончании срока предусмотрена договором!). По одному номеру ожидание 20 мин. плюс предупреждение, что за выдачу наличных будет удержан % от суммы (!!!), по другому номеру - предложено ожидать 30 мин. Короче, обслуживание - "высший сорт": приносишь свои наличные, долго сидишь в очереди, заключаешь договор, в котором, между прочим, нет ни слова о плате за возврат наличными! А когда хочешь получить свои кровные - виси на телефоне по полчаса и плати комиссию. Каким словом можно назвать такое обслуживание?
11
February 27
27.02.25 визит в 19.03 в отделение банка на Хачатуряна. Взяли одного клиента, передали для настройки приложения другой сотруднице.Вызвали после ожидания мин 15 мой номер.В итоге за моей спиной оказался клиент параллельно со мной почему-то задающий вопросу менеждеру который работал со мной.Пробежала сотрудник банка, этому же сотруднику банка задала вопрос куда кто-то делся.Прибежала еще одна клиент с вопросом где 7е окно. Когда мой диалог с сотрудником длившийся не более 5мин закончился, от куда-то дружно появились 4е сотрудника на своих местах. Я не поняла, почему такое неуважительное отношение к клиентам? Почему сотрудники все "бросили' на одного коллегу и почему я должа была параллельно с кем-то еще общатьс, дождавшись своей очереди. Осталась недовольна визитом в данное отделение
November 26, 2024
Сегодня дочка обращалась к сотрудникам банка за помощью регистрации аккаунта в приложении, так как были проблемы с этим . В окнах ей не помогли, а только вели себя надменно и непрофессионально. Культура общения у менеджеров отсутствует. Единственными кто помог, были две девушки, которые стояли на терминалах выдачи талонов. За это им отдельное спасибо.
3
January 17
Обратилась в банк первый раз в своей жизни открыть эскроу - счет, к сожалению застройщик работает с данным банком. Если вам придётся побывать в данном отделении, приходите с учётом ожидания в очереди полтора часа. На дворе уже век технологий, но клиенты вынуждены ожидать четыре человека в очереди полтора часа. Руководитель, очень хочется чтоб Вы, уважаемый, поселили данное отделение, взяли талон и подождали полтора часа своего выходного дня, чтоб почувствовать клиентоориентиронность сотрудников, которых нанимаете на работу!!!! Позор и стыд!
4
October 10, 2024
Уже почти месяц хожу в это отделение открыть карту юнионпей. Как ни приду, то утром, то вечером, то в начале месяца, то в середине - постоянно очередь минимум на час. И вонь внутри ужасная - час не просидеть.
Желание пропадает связываться с этим банком. Надеюсь может когда нибудь все же очередь хотя бы на пол часа будет. Благо мне не срочно надо.
Странно что сотрудники отвечающие за работу с клиентами и за сервис - вообще не читают отзывы и ни как не заботятся о клиентах. Единственный в России банк у которого максимальная оценка 4 в самом лучшем отделении. Позор товарищи!
3
1
January 11
Хуже этого банка я не встречала. Мои размещённые вклады банк самостоятельно перевёл во вклады довостребования с начисление 0.01% годовых после списания сумм по требованию приставов. При этом о своих действиях банк клиента никак не оповещает и на поступающие претензии отвечают, что они правы. Все другие банки оповещают о списаниях и остальную сумму вкладов не трогают. Такое поведение банка говорит об отношению к клиентам. Не доверяйте им свои деньги!!!
3
November 9, 2024
Пришла в отделение, передо мной 10 человек. То есть очередь вообще не двигается, простояла 30 минут и продолжают все сидеть. Подходишь к сотрудникам и они не реагируют от слова совсем, просто молчат или говорят, что у них электронная очередь, а то что они работать не хотят их мало волнуют. Черепахи быстрее работают! Отвратительный банк, как хорошо что я закрываю карту!
Никому не советую этот банк!
4
February 1
Ну про очередь и ожидание тут все написано, это ни в одном банке столько не ждешь как здесь. Тут еще и обманывают, для получения дебетовой карты нужно заплатить за выпуск 350р, потом якобы дарят сим-карту, в итоге смотришь историю операции, а эти 350р поата за услуги мобильной связи списано, конкретно Геворгян Хачатур Геворгович обманул. Написана жалоба в банк на этого сотрудника-обманщика
5
January 8
Офис находится рядом с метро
Небольшой, но достаточно комфортный.
Очередей нет, т.к. специалисты работают быстро
Весь персонал очень внимательный и вежливый
Но хочется особенно выделить специалиста Юрия
Очень компетентный сотрудник и просто неравнодушный человек
1
September 30, 2024
Никогда не буду связываться с Газпромбанком! Отключить платную услугу (Привилегии Плюс за 399р в месяц) на сайте невозможно! Надо ехать в офис. В офисе в Свиблово ждать своей очереди приходится по полтора часа. Дозвониться, чтобы заказать деньги на снятие невозможно - 2 часа слушала музыку. И бесполезно! Отвратительное отношение к клиентам!!!!
8
1
October 4, 2024
назвать эту конторку банком- сущий перебор!
если вам повезло дозвониться на горячую линию быстрее 40 минут, то вы - счастливчик, а если они у вас не украли(заблокировали все счета и карты) все ваши деньги, то вы- волшебник!
как говорит сотрудница этой конторки- чтобы свои деньги у нас вернуть , вы должны приехать и заявление написать и ждать, когда его рассмотрят!
зачем такое нужно нормальному человеку???
6
February 15
Абсолютно нерасторопный персонал. Пришли утром, 4 открытых окна со специалистами, 1 окно с клиентом. Имея приоритетный талон обслуживания, нас не посадили ни за одно из 3 свободных окон даже через 5 минут ожидания. На вопрос, сколько ждать - сказали, что еще мин 20 (!). Чем у вас заняты сотрудники в рабочее время? Мы просто развернулись и ушли. Хорошо, что на этой улице богатый выбор отделений других банков.
3
September 25, 2024
Персонал не вежливый, ждала пол часа, на фразу «здравствуйте» продолжил печатать что то в компьютере ответив мне «угу»
После этого помогал в обслуживании соседнему окну не обращая внимания на мой вопрос, с которым я пришла в банк.
Полное отсутствие этики и уважения к клиентам банка. Бардак полный.
6
1
August 23, 2024
К работе самого банка вопросов нет, а вот к сотрудникам есть, не советую обращаться к Власову Дмитрию (менеджер по продажам). Брали кредит, на многие вопросы Дмитрий отвечает, что он не знает почему так, несколько раз мы озвучивали Дмитрию, что нам нужен кредит без залога, но после получения денежных средств банк присылает смс, либо указываем залог, либо к ежемесячному платежу добавляется еще 2,500₽, но нам об этом Дмитрий ничего не сказал, ну и в договоре об этом не было указано. Днем позже я попросила объяснить все, диалог вела уже с «Начальником», но увы, он не представился и попросил простить Дмитрия, сказав, что он просто забыл об этом сказать😂
Не советую обращаться в данное отделение банка, сотрудники без опыта и ничего не знают и начальники видимо тоже…
10
1
January 29
Всегда в этом банке очереди , работает 2-3 окошки из 4, работают очень медленно.
Лишний раз не хочется сюда приходить
Пришли открыть второй счёт / вклад и передумали
До этого приходили 2 раза , полно людей программа виснет , нет желания стоять часами
Огромный минус этому банку
В ПРЕМИУМ ОБСЛУЖИВАНИИ ТАК ЖЕ , всегда долгое обслуживание!
2
September 23, 2024
Заказывал карту юнион пэй. Оформление заняло около часа!
Пришел забирать через несколько дней, прождал в очереди больше часа. И тут выясняется что данных моих нет в базе. Их снова вбивают и снова делают ксерокопию🤦♂️
Сотрудники сами не в состоянии оформить карту и зовут старших. В процессе оформления происходит обучение сотрудника.
6
1
October 4, 2024
Плюсов нет от слова совсем. Очереди большие, сотрудники работают не спеша как будто на Почте России. Вводят в заблуждение клиентов при закрытии счёта говоря что деньги им вернут через 2 недели, и не знают что есть ГК РФ ст.859 п.5 где указано не более 7 дней. Не советую этот банк.
2
1
October 2, 2024
Ужасный банк! Некомпетентные сотрудники. ОЧЕНЬ медленно работают, хотя сидят по несколько человек на место. От разных сотрудников получаешь разную информацию по одному и тому же вопросу. 👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎
5
1
December 2, 2024
при открытии карты юнион пей 14.08.24 менеджер сказала, что если неснижаемый остаток будет на любых счетах в банке в течение 3 месяцев, мне вернется 5000 за открытие карты. теперь выясняется, что эти средства должны были быть только на карте, компенсацию мне не сделали
3
December 12, 2024
Газпромбанк, работники как сонные мухи, обмен валют ждал пол часа при том что был первый в очереди. Когда наконец освободилась касса, в нее вызвали клиентов которые пришли после меня и общались с менеджером. В итоге решил что в этот банк больше ни ногой отношение к клиентам как и скорость обслуживания ниже плинтуса.
2
February 17
Это худшее отделение. Проще доехать в другое, чем что то тут сделать. Ничего не помогает, не премиум, не ругань. Не имеет значение, когда вы придете. Такое ощущение, что для сотрудников не имеет значение, сколько вопросов они решат.
1
October 25, 2024
Самое медленное отделение из всех существующих, в том числе по сравнению со всеми остальными Банками-конкурентами. Сколько раз приходил, менее часа не получалось чтобы попасть к сотруднику!!! Рядом куча отделений других Банков - не более 10 минут уходит на очередь и решение вопроса.
5
March 2
Сотрудникам отделения 5 баллов.
Банку - 0
Бизнес-процессы в самом банке неотлажены от слова совсем.
Если вы решите воспользоваться промо-ставкой допустим на вклад - деньги свои обратно будет очень сложно получить.
У меня на это ушло полдня.
October 6, 2024
Очереди в отделении на 1, 5-2 часа, плохо организована работа персонла, кассир отсутствовал на рабочем месте белее 30 мин, посетители открывшие вклады не могли передать свои деньги в кассу. Позор управленцам.
4
1
July 9, 2024
Ужасное обслуживание. Взяла свой талон, сидела долго ждала очередь. Потом подошли еще за мной люди, взяли тоже талон. У них была та же буква в талоне, но порядковый номер старше, естественно. Подошли гораздо позже меня. А пригласили их раньше, почти сразу же! Я сказала об этом, что вообще-то сначала меня должны были пригласить. Женщина в нужном окне согласилась, но парень рядом переубедил ее, мол, мы не можем выбирать талоны. Хорошо, что другая девушка была свободна и позвала к себе. Быстро обслужила. Ей 5 звездочек. А банку даже 1 не поставила бы. Кроме того, странные условия на Юнион пэй. То 5000 платите за открытие карты, то «первый месяц бесплатно, а потом 199 в месяц». Крайне не советую.
10
October 14, 2024
Наихудшейший банк, первый раз сталкиваюсь с таким отношением, никто не отвечает в чате ни по каким вопросам, по телефону не дозвонишься, ещё и без ведомо клиента подключают платные услуги. Вынос мозга, зачем я связалась с вами? ((
4
September 21, 2024
Неадекватно долго ждать очередь. Прождав 40 минут ушел, т.к. вызывают людей позже пришедших, логика вызова непонятно, если они все по предварительной записи то видимо их без ограничений пихают вперёд..т.е. не 1 обычный 1 приоритетный, а каждого
5
April 14, 2024
По продуктам и надёжности банк интересный. Правда, часто бывают очереди. Персонал доброжелательный, но иногда хочется получить ответ более компетентного сотрудника - в зале молодежь, возможно, небольшая практика, и ещё не умеют видеть шире инструкций. Зал тесноват. И хотелось бы подробных информационных материалов о продуктах банка
4
3
September 17, 2024
Нормальный банк, неплохо обслуживают, достаточно быстро вызывают и делают всё адекватно.
1
1
April 2, 2024
Если б можно было поставить минус 5, я б поставила. Сотрудник банка час пытался открыть вклад на гражданку Белоруссии с видом на жительство в РФ и наличием всех возможных ИНН и СНИЛС. Но ему понадобился ТИН -это аналог российского ИНН, но в Казахстане (в Белоруссии такого номера у физ лиц нет, да и человек давно выехал из Белоруссии, вид на жительство в РФ приравнивает его к гражданам РФ в статусе). В итоге, в 11.30 в будний день из-за нас во главе с некомпетентным сотрудником банка образовалась очередь в 15 человек, ибо мы провели в банке час, уйдя со своими деньгами домой. В других банках без проблем открывали вклады даже без вида на жительство и ИНН. Газпрому нужно что-то делать. Хотя бы почитать отзывы клиентов. А мы пойдём в другой банк.
12
April 11, 2024
Парковки нет совсем! Просидел, без успешно в очереди 30 мин с Большой суммой денег в сумке. Потом решил взять талон в PRAIME, т.к. с такой суммой я подхожу под параметры обслуживания. Прождав ещё 15 мин, меня пригласили в обычное окошко и сказали что я не правильно взял талон и идите сами мол разбирайтесь. Я сообщил, что хочу открыть примиальный вклад, далее две девочки лет 18 (почему-то находящиеся на одном раб месте) хлопали молча ресницами ещё минуту, глядя на меня безмолвно. Ушёл в другой банк, где встретили радушно и приняли, кровно скопленные и в поту заработанные накопления)
12
1
May 13, 2024
Раздражает дезинформация от сотрудников. Ждали перевод денег на счет. Один сотрудник сказал приходить через 5 дней, когда пришли через 5, другой сказал приходить через 10 рабочих дней. Потом выяснилось, что деньги не поступают ввиду того, что не были высланы необходимые документы. Потом сказали, что ввиду того, что перевод идет с карты другого города , нужно ещё больше времени для ожидания. Это безобразие! Также отсутствует организация в плане приема посетителей. Сегодня я пришла за 30 мин до закрытия, прождала в очереди 25 мин, вдруг выходит сотрудник, мы закрываемся через 5 мин, так что вы рассчитывайте. Как мы можем рассчитать когда приходить??? Отношение просто ужас.
10
November 1, 2024
Все очень медленно. Компетенция сотрудников вызывает недоверие. Электронная очередь часто не работает. Ожидание в очереди затягивается надолго.
4
1
October 10, 2024
Отзыв моей любимой жены.
Обратилась в банк 10.10. для покупки юаней. Электронная очередь живет своей жизнью, сотрудники абсолютно не распределяют потоки клиентов. В итоге, люди ругаются в очередях из-за путаницы номерков.
Возвращаясь непосредственно к моему обращению, меня вызвали в кассу при том, что там ещё сидел клиент. Я ожидала своей очереди. Когда человек вышел, я зашла в кассу и за мной вломилась женщина, которую тоже вызвали в кассу. Она кричала, что она премиум клиент и ее вызвали. Сотрудник в кассе подтвердила, что вызвала эту женщину, а мой номер получается исчез из очереди.
В итоге, с испорченным настроением, я не стала ждать и поспешила покинуть это неприятное место.
Услугу получила в другом банке.
4
October 1, 2024
Ужасные условия очередь от 1до2 часов ожидания не хватает мест где посидеть и видимо сотрудников операционистов, мало филиалов по сравнению с Банками конкурентами.
4
1
November 11, 2024
Не дай Бог вам быть клиентом этого отделения Газпромбанка. Многочасовые ожидания в очереди даже для клиентов Premium. При этом странные типы без вызова проходят без очереди.
3
May 7, 2024
Хороший курс валюты, но электронную очередь нужно как-то отрегулировать. Если нужно просто обменять валюту в кассе, приходится ждать общей очереди из многочисленных желающих оформить депозиты и прочие банковские дела через единственное окно кассы, хотя оно может простаивать между посетителями и в этот момент возможно было бы пропустить валютчиков.
2
2
January 13
Офис небольшой, сотрудники вежливые и качественно выполняют свою работу!
1
December 21, 2024
Для того, чтобы встать в электронную очередь, надо занести свой тлф в терминал. Нет желания, чтобы мне потом названивали с предложениями.
3
September 22, 2023
В отделении на Хачатуряна долгое время был открыт накопительный счет, открывал его на жену, по доверенности.
В отделении всегда много людей, время ожидания около 30 минут. Мне " повезло " все время обслуживаться в окне 7, комната премиум.
Решил деньги снять. Достоявшись, оказалось, деньги нужно заказать, через 2 дня, хотя ведь не вклад, счет. Заказал. За одно услышал, какие они надежные и хорошие, а все соседи рядом просто отстойные банки, которым верить нельзя.
В другой приход выясняется, что при закрытии вклада, на 22 число месяца, теряются все проценты за месяц, около 10 тысяч рублей. В первый приход, об этом не говорилось, да и в договоре, не нашел. Но время потеряно, 2 дня. Лишь бы снова не париться, вклад закрыл. Вишенкой на тортике, документы на закрытие, в 7 окне заполнили с ошибками.
Не приятно это все. Такое впечатление, что тебя все время хотят обмануть или быстренько отправить, без решения твоего вопроса. Больше туда, не ногой.
14
2
December 3, 2023
Был несколько раз, из минусов - мало места для посетителей, пару диванчиков и все, народ толпится в коридоре, очень тесно, очередь двигается медленно. Заметил что некоторые посетители не дождавшись своей очереди уходили, мне пришлось дожидаться час своего вызова (посещал банк в 17 часов). Компенсируется это отзывчивым персоналом, которые сами объяснят Вам более выгодные варианты по своим услугам (в моем случае было именно так). При входе в отделение два банкомата
3
2
January 10
Ужасно!
Время ожидания оставляет желать лучшего, очутился будто в советской поликлинике. Живая /электронная очередь , непонятно как работает.
3