Некомпетентные сотрудники. Я хотел оформить на всякий случай карту Юнион пей для поездки заграницу. Прочитал условия держать на карте 3 месяца деньги и 5000 за выпуск возвращается. Но мне сотрудница сказала выбрать юань или рубль. Спросил такие же условия для карты в юанях для возврата или другие, на что она ответила что условия такие же. Через 3 месяца никакой кешбек не пришел. Карта в итоге даже не пригодилась, комиссия за снятие наличных 24 юаня и курс очень невыгодный. Остался с ненужной картой, лаже не именной за 5000 рублей. Ещё не знала она как пополнить карту. Нужен отдельный счёт открытый в том же отделении. Выяснил это только после оформления карты. Пришлось возвращаться чтобы открыть новый счёт.

Show business's response

Максим Старостин

Level 9 Local Expert

Добрый день. Не часто делаю отзывы на Банки. Но здесь уже не выдержал на сколько не клиентоориентированные сотрудники данного отделения. Все началась с того что с девушкой подали заявку на кредитную карту Юнион Пэй, через сайт банка с лимитом 150 тыс., на случай если не хватит налички в отпуске. Сайт очень плохо работал не давал зайти ни по номеру телефона ни через госуслуги, раза с 3-4 еле-еле получилось. Пришло смс что карта одобрена. Пришли за одобренной кредитной картой прождали минут 20 пока менеджер обслуживала одного клиента. Еще был один менеджер за столом, но она сидела в телефоне и не понятно почему не вызывала наш талон. По итогу сели к менеджеру по фамилии Бессмертная, я сказал что мы пришли за одобренной кредитной картой Юнион Пэй. Нам сказали что лимит по ней 290 тысяч вместо 150. Мы попросили уменьшить лимит, на что нам ответили что это делается только по заявлению и рассматривается от 1 дня. Мы согласились. Она что-то начала делать в компьютере, потом через какое-то время предложила оформить заявку по новой с нужным для нас лимитом. Я как банковский работник понимаю, что чаще всего при повторной подачи заявки система автоматически может отказать из-за короткого срока между заявками и сказал что не нужно, что скорее всего будет отказ. На что менеджер ответила, что проблем не будет. Начала заводить заявку по новой и пришла смс с отказом. Бессмертная сказала что у нее в компьютере все хорошо показывает и что надо просто подтвердить заявку пройдя по ссылке в смс, которую она сейчас направит. В итоге пройдя по ссылке на подтверждение нам вышло сообщение, что мы заблокированы. Далее мы еще минут 20 просидели пока она по новой что-то делала, все время говорила что виснет программа и нужно подождать, мы попросили сориентировать нас по времени, на что ответ так и не получили, только руками разводили. Проведя в этом отделении около 1.5 часа мы сказали, что мы уже опаздываем и нам надо идти. На что менеджер сказала, что она все загрузит и наберет нас вечером, время было когда мы ушли около 15:30. Как Вы могли догадаться менеджер так и не позвонила. Сегодня я пришел повторно в отделение банка поговорить с менеджером или руководителем. Менеджер была с клиентом, подошла руководитель офиса, я попытался объяснить ситуацию, что нам завтра лететь, а Ваш сотрудник все испортил, так еще и не звонит как обещала, чтобы проинформировать по заявке. В итоге мне сказали что у них заявка задвоилась или даже затроилась непонятно каким образом, сказали, что пока техники что то там делают, по срокам сориентировать не могут. Я сказал Вы хотя бы наберите владельцу заявки, чтобы хоть как-то обозначиться что вы хоть что-то делаете. На что менеджер сказала, что наберет как только решат технический вопрос. Далее пробовали оставить жалобу по горячей линии провисели пол часа затем связь с менеджером прервалась и со второго раза получилось оставить жалобу, но не пришло ни смс с номером обращения ни письма на почту т.е. ничего и как понять разбирается кто то с нашим обращением или нет, непонятно. Так же в колл центре сказали что заявка одна и она с отказом (а менеджер сказала что заявки задвоились). Больше похоже на то что сотрудник хотел через себя оформить карту для своей мотивации, но по итогу вышел отказ и теперь она сама не знает что делать (надеюсь что я ошибаюсь). Итог не рекомендую ни отделение ни сам Банк.

Show business's response

Verina L.

Level 2 Local Expert

Сегодня пришли в банк днем. Отделение пустое, но мы ждали менеджера минут 10. Обращались за помощью к сотрудникам зала с вопросом сколько нам ждать менеджера, в ответ нам нагрубили. Очень неприятно! Подумаем над обращением в другой банк, ищем место где открыть вклад

Gazprombank

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

27 reviews