Всем добрый день. Скажу сразу, до этого случая, всегда этим занималась матушка сама, но по состоянию здоровья, в этот раз не может. Как работает эта контора, честно говоря, я не успел оценить. Хочу оставить отзыв, о "замечательном" агенте этого ГБУ.
Да, люди умирают, родственники бывают разные. И в каком они находятся состоянии, во время приезда агента, тоже разное. Беда, постучалась и в наш дом. Наша доблестная служба 112, сделала всё, что бы обратиться только в ГБУ "Ритуал". Оговаривая всех других мошенниками. Ну тут сложно не согласиться, так как это факт, мошенников на этом рынке много. И так знакомимся. Агент , Колесников Александр Васильевич. Первый и последний агент, которого я пустил на порог своего дома ( не в обиду хорошим и нормальным агентам). Всё рассказал, показал каталоги и т.д., тут нет никаких проблем, всё понятно. Далее мы соглашаемся на его полные услуги, проведения церемонии, как говорится под ключ. Цена агента за услуги, с его слов 27 т.р. , ок, согласились. Александр, забрал документы умершей и сказал, что мы на связи, вся отчётность, о проделанной работе , в любое время суток, с фотографиями и т.д. и т.п. Распрощались и как говорится на связи. Было это где-то в районе 5-7 утра. В 11 часов звонок с морга, когда приедете забирать справку? Справки в морге выдают с 13 до 14 часов. Говорю у нас агент занимается этими вопросами. Хорошо, ждём агента. Ответили мне. Сразу же перенабираю Александру. Говорит, что кто бы не звонил, говорите, что занимается всем агент Колесников А.В. Так же он Колесников А.В. , сказал, что вечером все документы и справки будут у него. Хорошо. Далее звонок от участкового, было это в районе 12 часов, нужны фото справки умершей с двух сторон. Хорошо. Звонок Александру, так мол и так. Ответ от него - хорошо, сфотографирую и всё пришлю. У нас будет вечером встреча он приедет к нам домой, со всеми бумагами...... Ранее мы не оговаривали ни какой встречи. Ну думаю ладно, мы всё равно дома. И так , время 19-19:30, приезжает Александр, у нас большая часть семьи дома. Проходим на кухню, он раскладывает каталоги, мол что, выбирайте пока, будем смотреть считать...... И тут же говорит, что с нас 22-27 тысяч , за вскрытие в морге. Так как наша бабушка, не обращалась к врачам с 2015 г. ( Да это так ). Немного забегая вперёд, справка была получена в районе 14 часов дня, но нам об этом ничего не сказали, что вот такая ситуация. Опа, драсьте. Говорим , что у нас без вскрытия. Тогда говорит , что мы должны приехать завтра в морг и написать отказную, к 12 часам дня..... Мы говорим , хорошо. Посмотрели каталоги, цены ( не самые низкие но и не самые высокие). Говорим хорошо, завтра встречаемся в морге и принимаем решение, о заказе всего остального. Ценник без кладбища озвучен в районе 110 т.р. + 22-27 за вскрытие , это под вопросом. Александр, собирает каталоги и уезжает. Тут немного посовещались и опомнились, а где наши документы, справки, нам ничего показано не было. Звоню Александру, мол где наши документы и т.д. Он говорит, что они в процессе оформления и т.д. Прошу Александра показать фотографии, ну и как то хоть отчитаться за проделанную работу, за день. Разговор со стороны Александра, начинается на повышенных тонах, мол они в работе, чего вы от меня хотите? Стоп. Говорю, Александр, вы сами сказали, что вы предоставляете отчёт, в любое время суток, по моему запросу!!!!!! И тут просто начинается какой бред..... Я у вас денег не брал, ничего от вас не требовал, вы мне не доверяете!!!!!!! Вы ничего у меня не заказали , мы ничего не оформили !!!!! Говорю, дайте пожалуйста отчёт, о проделанной работе. Ответ один, что вы от меня хотите, документы !!!! В АДМИНИСТРАЦИИ МОРГА !!!!! Говорю хорошо, а если их там нет ? Вы же не предоставили никакого отчёта. Весь этот разговор, шёл на повышенных тонах, со стороны Колесникова Александра. Повторил раз 20, успокойтесь, иначе вы заставляете меня повышать тон на вас, что я не хочу делать. Но Александр не унимался. Потом ему послышалось слово "бл....дь" с моей стороны, говорю нет, я этого слова не произносил. 100% доказательства есть этого. Далее звучит враза,от Александра, я сейчас отправлю человека в АДМИНИСТРАЦИЮ МОРГА ( время уже в районе 21-22 часа)!!!!! Что человек сделает фотографии документов !!!!! Потом договариваемся , кое-как, о встрече в морге к 12 часам. Распрощались. Через пять минут звонок от Александра, что вы от меня хотите, вы мне не доверяете с самого начала, вы не хотите воспользоваться моими услугами. Вы ничего не заказали и т.д. Всё на повышенных тонах !!!! Тут я уже не выдержал и произнес" твоюж мать за ногу" Александр, бросил трубку. Перезваниваю ему, вы зачем трубку бросили? Говорит , его подкинуло или что-то в этом духе, сейчас уже не вспомню какое именно..... Спрашиваю, вы успокоились? Он мне не отвечает, а задаёт вопрос, вы отказываетесь от моих услуг? Говорю , предоставьте отчёт, будем решать, что и как. В итоге договорились встретиться завтра 06.07.20 в 10 часов утра в морге. Через минут 20-30 звонок в дверь, открываю, девушка на пороге с нашими документами в руках....... Опа, так они же в Администрации морга!!!!!!! От неё мы и знали , что наша справка с поликлиники, была получена в 14 часов..... Сегодня, 07.08.20 едем в морг за справкой, там узнаем, что в нашем случае, отказа от вскрытия не предусмотрено, так как умершая, не обращалась в поликлинику с момента прикрепления к ней с 2015 года. Говорю хорошо, сколько мы должны за вскрытие оплатить? Ответ, от содрудницы Ирины - процедура вскрытия проводится БЕСПЛАТНО !!!!!! Александр Колесников , бесплатно !!!!!!
В итоге, при заказе всего, что мы озвучили Александру, при морге , нам вышло в 89 т.р. далее цена была ещё меньше, так как заказали автобус только до кладбища и венки купили сами. Так как хоронить будем не в Москве, а в Московской области, у нас ценник конечно вырос, так как там не действует Московская программа, по бесплатному предоставлению места, но она ниже той, которую нам озвучил Александр Колесников. Хоронили ли бы в Москве, было бы ещё дешевле. Дело тут не только в деньгах, то отношение со стороны агента Колесникова Александра Васильевича, не допустимо !!!! И тут поверьте, сыграло главную роль, именно это. А ГБУ " Ритуал" пожелаю одного, проверяйте своих сотрудников, на предмет общения с ВАШИМИ потенциальными клиентами.
Хочу поблагодарить ГБУ Ритуал и сотрудника Дылевского Максима за организацию похорон мамы в тяжелое время пандемии. А также отметить Евгению и Андрея из Ритуала, которые работают в больнице 40 в Коммунарке .
Я попала в сложную ситуацию, и вы помогли из нее выбраться. Не знаю, как я это все пережила, только с помощью Максима и вашей компании смогла все сделать.
Мама умерла в больнице, мне о ее смерти никто не сообщил. Я находилась на карантине не могла маму похоронить и получить какую-то адекватную информацию об организации похорон до момента обращения в Ритуал.
Ваши ребята - профессионалы, а также честные и порядочные, сориентировали по порядку получения документов и организации процесса.
Максим Дылевский знает и помнит все детали наизусть, отлично ориентируется по ценам, инстанциям договорной работе, очень быстро работает, обладает отличными организаторскими способностями и создает позитивную атмосферу.
Мама пенсионерка, она хотела кремацию и простые похороны с живыми цветами, музыкой Бетховена, без венков и гробов из красного дерева.
Поэтому я организовала социальные безвозмездные, сделав доплаты за доп.услуги. Про доп.услуги мне также подробно рассказал Максим и оставался на связи до окончания кремации, консультировал по процессам.
Никто ничего не навязывал и не разводил на деньги. Я оставляла чаевые тогда, когда сама считала это нужным и выбирали те услуги, которые хотела.
Максим Дылевский организовал все быстро, качественно и идеально:
1) Мне не нужно было по нескольку раз ездить у вам офис, в морг, как было у клиентов других компаний. После заключения договора с Ритуал и передачи вещей мамы в морг (также сопровождал Максим) я приехала сразу на кремацию
2) Маму привезли на Mercedes, водитель отличный и тоже помогал советами. Не помню как его зовут, но я написала в путевом листе благодарность.
Все документы Максим передал и все организовал на высоком уровне.
3) И хотя это социальные безвозмездные похороны (по совету знакомых) и я ожидала подвоха и плохого отношения, но Ритуал и Максим сработали так, как будто у меня был договор на VIP-обслуживание.
По факту мне были бесплатно предоставлены услуги агентов по организации и очень высокого качества.
У вас идеально отлажены бизнес-процессы, вы делаете крутую работу!
Я общалась с другими людьми, которые обратились в другие компании. Люди столкнулись с обманом, например, им говорят, что транспорт - это старые ПАЗики, говорят, что в случае утери трудовой книжки нельзя организовать безвозмездные похороны, ветерана труда и выставляют большие счета на похороны. Хотя в этом случае пишется стандартное заявление и по этому поводу ваши сотрудники сразу консультируют даже по телефону. Я всем рассказала про Ритуал и советовала работать с вами.
Очень прошу передать руководству мои благодарности и отметить работу Максима Дылевского и Евгении, а также Андрея из коммунарки.
Сейчас нужно будет организовать захоронение праха и я уверена, что с вашей помощью все сделаю
2
2
Sasha Blackk
Level 21 Local Expert
October 1, 2020
Весной 2020 года на работу взяли молодых сотрудников, которые разительно отличаются в лучшую сторону. Все было четко, никаких доплат, все по договорам и чекам. Все делайте через агента, не разговаривайте сами с моргом, больницами, врачами и полицией и т.д. Мне помогла со всем справиться агент Анна.
Грузчикам и остальным, кто просит "благодарность" можно смело говорить нет, а если не понимают, то сразу звоните в Ритуал и жалуйтесь. Увольняют сразу.
компания стала машиной по выкачиванию денег с населения. За последние 5 лет цены на памятники и благоустройство могил выросли в три раза, просто ужас!!!
Уже будучи на кладбище данное государственное бюджетное учреждение ГУБ Ритуал старается навязать людям услугу на 40 тысяч рублей, представляя ее как обязательную. Людей просто разводят на деньги, как это делает обычное жулье. Это уже дополнительно ко всем предыдущим затратам. Остерегайтесь, не стесняйтесь спорить и требовать убрать ненужные услуги, иначе вас ограбят.