Glonass
Directions
Novokuznetskaya
660 m
Komissariatskiy Bridge
380 m
141 review
March 24
Возьмите пожалуйста чаёк и печеньки, я расскажу вам одну историю.
Я познакомился с АО Глонасс в 2023 году, когда перешёл работать в сферу транспорта. Так до сих пор и сотрудничаю с крупнейшим региональным перевозчиком. На самый первый взгляд знакомства всё показалось относительно неплохим. Да, кривоватый интерфейс сайта в целом, да, некорректный шаблон на массовый импорт ТС, после которого заказ приходилось допиливать вручную, счета за идентификацию выставлялись прямо в каждом отдельном заказе. Но оно всё вроде как работало и МУГАДН вместо штрафов стал улыбаться и выписывать похвалу!
А потом пришла беда - <b>"Великое Перезаключение договора"</b> на следующий год. Как с другими организациями бывает? Пролонгировали и работаем дальше как работали. Но АО Глонасс сначала нужно было договорные обязательства прекратить. Значит больше сотни единиц городского транспорта перестали отображаться везде, пока готовился новый договор. МУГАДН злые и штрафуют, департамент транспорта со своей РИСН тоже злой, в Яндексе транспортов нет, все жалуются, а у нас договора нет. Через месяц договор с помощью департамента всё-таки появился, а мы поспешили его подписать и не проверили каждое отдельное ТС, что было очень зря. Ведь часть автобусов из договора пропала. Обнаружилось это только где-то через месяц, когда обратили внимание, что в мониторинге некоторые автобусы перестали двигаться. "Сами дураки, проверять договор надо было перед подписанием" - примерно так нам ответили на заявку в технической поддержке где-то через полгода её существования, сказали, что эти ТС надо просто заново добавить для повторной идентификации. А знаете что происходит, когда добавляешь ТС, которое уже есть в их системе? Система велит обратиться в техническую поддержку, ведь VIN или Госномер уже присутствует в системе. После пары месяцев ожидания АО Глонасс у себя эти данные в системе зачистили и мы снова смогли создать заказ на идентификацию. И прикиньте, заказ отклонили на доработку! Потому что ТС уже присутствует в нашем договоре! В личном кабинете этих ТС нет, в договоре на сайте этих ТС тоже нет, но в каком-то другом договоре они есть и поэтому нам нужно сначала отправить заявку на расторжение договора по данным ТС!
Прикиньте абсурд? Я хочу добавить ТС, но чтобы их добавить, мне нужно их сначала удалить оттуда же, куда я их уже добавлял раньше и откуда они оказывается не пропали. Телефонные специалисты поддержки покивали головами, сказали, чтобы я заявку просто заново отправил и не обращал внимание на разные комментарии. Я отправил её заново и знаете что? Её отклонили на доработку. Знаете почему? "Дата первичной передачи сигнала при настройке АСН, после даты - 01.09.2021". То, что на эти ТС раньше уже было получены свидетельства я конечно же и не говорю.
Я устал, у меня полыхает жёпа когда я слышу словосочетание "глонass", я подключаю юристов и буду работать с АО Глонасс только в претензионном порядке через ЭДО.
Я не могу вам пожелать не связываться с этой конторой, потому что все мы пока что обязаны пользоваться этой прокладкой между перевозчиками и МУГАДН, но желаю вам терпения побольше моего.
5
February 20
Присоединяюсь ко всем ужасным отзывам.
Данная услуга (которая хочу заметить платная и оплата сразу ,а не после получения всех логинов ,паролей, договоров и.тд) . Не считая оплаты самого оборудования.
С 5 декабря был получен договор и по сегодняшний день не отображается на карте машина. Понятно ,что были праздники. Но , такой квест проходить , это ПЕРЕБОР. !!!! . Начиная с установки ( зависла программа , подождите, нет места ( много заказов) . И подача документов, пойди туда не знаю куда( внятно ответить не могут , какие док.подавать , сколько времени это займет, что в личном кабинете Вы будете все оформлять сами , с этим никто не даёт инструкцию!!!
Бесконечно звонить на горячую линию и если тебе Повезет ,то ответит грамотный сотрудник или будешь весеть на линии Бесконечно.!!!
Если ввели такую систему, то обработайте до автоматизма , с четкими указаниями ,сроками и подачей документов.
От этого приложения зависит работа, оплата лизинга, налогов, зп сотрудников!!!
P.S И будьте готовы ,что на Ваш номер телефона,будут поступать звонки, с предложением за $ , помогать оформлять документы необходимые для поездки.
Видимо ,весь этот ужас и устроен для того ,чтобы ты сдался и бросил это занятие.
8
1
January 27
Очень сильно превратились в Бюрократический механизм Самовластия.
Заказы не исполняются в срок и на них, потом просто "забивают". При общении с оператором, если дозвонился, делают упор на ЗАЯВКИ. Без ЗАЯВКИ ничего не сдвинется с места. Заметьте ЗАЯВКИ и ЗАКАЗЫ это разные понятия и действия в этом "образовании", не могу назвать пока компанией.
Самая печаль, что законодательство РФ ссылается только на это "образование" и взаимодействовать надо только с ними и на ОПЛАТНОЙ основе. И за наши деньги они только во своевременно отключают Сим-карты, если не поступило оплаты, а вот проверить отправление и получение на эл. почту Счета и закрывающих документов, дак не их проблема. Переходите на ЭДО говорят и всё будет, типа.
Ранее операторы решали и устраняли проблемы клиентов во время звонка, а не понятно когда и может вообще быть.
Если внедрили СРМ, то настройте её так, чтоб и клиент видел всё по своему запросу.
Операторы как работы без личности, не представляются, даже когда сам представляешься и спрашиваешь: "Как к Вам обращаться?"
Буквально год назад было лучше и быстрее.
14
1