сделала заказ в приложении с доставкой курьера. Заказ сделан был в ночь на 4 июля. Уже днем 4 июля передан в доставку. 5 июля пришло сообщение о том, что заказ задерживается. 6 июля у меня самолет. как итог, пришлось возвращать деньги за билет и ждать заказ 6 числа.
Поддержка лишь извинилась.
Обожаю этот магазин за качество товара, обслуживание и за то, что в одном месте можно купить и селективный парфюм и недорогой корейский крем. Лучший выбор брендов!
Настоятельно рекомендую проверить некоторых сотрудников на профессионализм, конкретно девушку которая стояла на прилавке с Zielinski, на слова о том что нас интересуют шампуни она выдала «да?», и все???что мне говорить?? не спросила какие ароматы интересуют чтобы нас сориентировать, просто стояла и пялилась с вопросом и вела себя крайне не заинтересованно, выдав между делом еще и насмешку, видимо не увидела в нас потенциального покупателя. Не все люди понимают что именно им нужно, и задача консультанта методом подбора выявить потребность клиента, а не стоять и ждать пока покупатель сам додумается что ему сказать. Шампунь в итоге купили, но за такие деньги хочется видеть более грамотного представителя бренда. Посещение было 30 марта в ~17:30
Уже который раз заказывая доставку на один адрес доставляется на другой, который находится в противоположной стороне от изначально указанного в жопе мира. Окей, делать нечего, приехала на указанный адрес, не понятно где забирать, куда идти, корпуса, указанного в адресе даже не существует. Оказывается, надо пройти в магнит, и уже в его закромах есть почтомат.Казалось бы, вот он - заказ, но не тут то было. Почтомат завис, говорят позвонить нагорячую линию. На этой самой горячей линии отвечают шаблонными фразами, никакой помощи не получила. В итоге выяснилось, что из за неисправности почтомата надо ждать пока срок хранения закончится и тогда заказ перенаправят в ближайшее отделение почты. Мало того, что вы отправляете мой заказ на совершенно другой адрес, так вы еще и не позаботились
Приехала в магазин за определенным товаром, обратилась к консультанту, чтобы меня сориентировали, где находится продукция данного бренда.
Консультантка ответила мне «впервые вижу этот бренд у нас». Ага, а в приложении просто так написано, получается, что товар в наличии в конкретном магазине?
Потратила около 20 минут на поиски, и о чудо, нашла этот бренд с нужным для себя товаром.
В чем проблема создать какой-нибудь путеводитель? Если консультанты не в состоянии подсказать.
Очень хороший магазин, большой выбор товаров, хотелось бы отметить консультанта Татьяну, она очень помогла с выбором парфюмов, настоящий профессионал своего дела!
Отзывчивые приятные консультанты, которые превосходно разбираются в ассортименте магазина. В ЗЯ есть много интересных брендов, которых больше нет нигде.
Ассортимент хороший, но всё время проблема с ценниками. Половина персонала совершенно не хотят помогать покупателям и приходится долго искать нужные средства.
Удивительный магазин косметики ☺здесь продаются товары от эконом до люкс класса ( маска для лица за 34р. до духов за 17500р.)
Можно всё пробовать, есть зеркала для нанесения макияжа.
Большой выбор товаров. Вежливый персонал. Было очень приятно, когда позвонили из магазина и попросили зайти за случайно оплаченным 2 раза товаром на кассе самообслуживания. Респект.
Заранее дала мужу ссылку на масло для губ, которое хотела в подарок на 8 марта.
Он поехал в магазин и показал продукт по ссылке. Консультант дал совсем другой продукт, но под тем же номером. Выражаю ей благодарность за "потрясающее" настроение в праздник. И вернуть открытый товар нельзя, и пользоваться им нельзя, мне этот оттенок совершенно не подходит. Стоит, кстати не 3 копейки, чтобы просто пойти и купить нужный. Желаю, чтобы к вам относились также "внимательно", как вы отнеслись к своему покупателю.
На скрине тот продукт, который был по ссылке, на фото тот, что продали.
Большой выбор, много разнообразной продукции. Очереди бывают большие, но касс достаточно. Куда уж больше? Минус в тетстерах, которые в 70% случаев либо отсутствуют, либо выглядит пугающе и тестировать непосредственно ими ничего не хочется.
Ещё пугает отсутствие защитной упаковки на некоторых товарах, так как нет никакой гарантии, что моим карандашом не чесали жопу. По виду зачастую не скажешь. И ладно какой-нибудь гарандаш для бровей, а если для губ, глаз?
К сожалению, этот когда-то замечательный магазин косметики превратился не понятно во что. Заказала два коллагена в середине января, состав которых заявлен на сайте, как «рыбий». Уже после заказа увидела на сайте поставщика, что один коллаген Orihiro - свиной, второй Yowa сама перевела онлайн переводчиком - то же самое, - оказалось, что там нет никаких пептидов рыбьего коллагена, зато есть желатин. Однако на русификаторе это таки «рыбный коллаген» и в описании на сайте Золотого Яблока тоже! Что, по закону о защите прав потребителей является дезинформацией.
Направила запрос на этот счёт, т к имеется аллергия на животные производные, жду месяц - ответа по-существу нет. После моей жалобы, видимо, ЗЯ убрали прежнее описание Orihiro как рыбного коллагена, но деньги не возвращают, пишут, что им что-то от поставщика получить надо. Что интересно? И как это меня касается? Если они уже даже на своём сайте поменяли состав. Мне же выносят мозг долгими ежедневными переписками, 70% которых - это боты.
Причём по одному коллагену Orihiro они выяснили все и согласилась, что состав изменили с рыбьего на свиной, но деньги не возвращают. Уровень сервиса ниже плинтуса, уже даже продавцы на Авито так не делают.
Приложу фото коллагенов, о которых идёт речь, а также скрин переписки, в котором их сотрудник, увидя несоответствие перевода состава на упаковке коллагена Yuwa и заявленного ими на сайте, спрашивает меня, «актуально ли для меня ещё это выяснить». Без комментариев..
И да, ЗЯ видимо видно платит Яндексу за удаление негативных комментариев, т к мой комментарий модерация не пропускает. поэтому здесь один позитив в комментах)
Золотое яблоко, уже не золотое… если раньше было все клиентоориентированно , чистенько, аккуратно.. то теперь улей! Приобрела вчера два крема зелински, один оказался не запечатанным, открытым.. звоню на горячую линию, как обычно все операторы заняты уже сутки!! Прекрасно) так что, проверяйте все не отходя от кассы! Нет им больше доверия!
Спасибо консультантам за профессионализм и доброжелательность🙏🙏🙏❤❤❤В течение нескольких минут купила все, что планировала (замечательную косметику La Roche-Posay)!!!
Лучший магазин с широким ассортиментом) Спасибо отзывчивым сотрудникам) Многие товары стоят здесь дешевле, чем в интернет-магазине! Жаль, что в Питере мало торговых точек(
Приятный магазин, огромный выбор товаров,народу много, сотрудники помогают в выборе товара,обслуживание на кассах быстрое. Рекомендую
Show business's response
Е
Елизавета
Level 4 Local Expert
July 23
Большой выбор, но из-за этого в зале теряешься, иногда приходится ходить кругами из-за очень странного расположения продуктов в зале, без консультанта не обойтись, но их невозможно поймать, я могу подойти к пяти, восьми консультантам за раз, все вечно чем-то заняты и отказывают, некоторые даже очень грубо, есть консультанты приставленные к одному продукту и те не могут посоветовать и помочь ничем (даже достать продукт из ящика) и просто так стоят и мешают, лучше бы было побольше консультантов универсалов или хотя бы понятная система в зале, чтобы не теряться и не ходить часами в поисках обычных вещей типо тинта, расчески, бритвы, лака для ногтей и тд (есть продукты, которые расположены так, чтобы их не нашли), когда тратишь много времени на обычный шопинг не по своей вине, проще зайти уже в другой магазин или заказать онлайн, чем терпеть толкучку и неопределенность в зале, чтобы еще персонал тебе грубил, сначала консультанты, потом на кассе
Ужасная работа с клиентами и служба поддержи. Оплатила онлайн заказ подарочной картой, через некоторое время мне его отменили из-за отсутствия товара. Хотя при заказе он был в наличии. Весь вечер пыталась что-то узнать. Отвечали на 1 сообщение по несколько часов. Поздним вечером сказали, что вернули мне деньги с утраченной подарочной карты на новую и отправили на электронную почту. Никаких сообщений там не было. Я попросила отправить повторно. На следующий день оказалось, что они не отправляли, но «скоро отправят». Скоро не наступает уже несколько дней. Отвечают только: «Ждите. Не можем точно сказать сколько это займёт времени». В районе этого магазине я бываю не часто. В тот день была и хотела как раз зайти. Ужасное отношение к клиентам. Могли бы автоматически возвращать средства, если заказ отменён, тем более не по вине покупателя.
Очень хороший магазин. А консультанты на отличном уровне. Все показали, рассказали, помогли побрать все для макияжа. Познакомили с корейской косметикой, которая оказалась , что пудра, что тушь, что крем идеально подходящей и мне и подруге
Персонал в отделе с зеленским стоят для вида, ничего не знают и стоят за стойкой 4 человека. Когда сказал что аромат выветрился и не пахнет пробник, закатила глаза, напшикала и отдала другому.
Пишу не про этот конкретный оффлайн магазин, про интернет-магазин.
Последний мой заказ был на более чем 25 позиций, упаковка пришла большая, при вскрытии, отмечу что каждый товар упакован в свою бумажечку, я со всей тщательностью распаковывала товары, и когда достала последний, поняла, что не хватает одного - бальзама для губ. В заказе также была ещё помада, и она была упакована и завернута. Ещё раз проверив свой состав заказа а приложении, сравнивала с распечаткой в заказе-да, бальзам для губ должен был быть, но по факту его не было. Обратилась в поддержку, долго меня туда-сюда посылали, разбирались, и чере
Лучшее место чтобы закупиться всем "косметически-парфюмерно-бытовым". Правда я только уходовую беру, и очень редко, так как у хороших средств маленький расход. Хорошие консультанты, всегда есть скидки на что-то. Отличное место
Плюсы - реально есть все, что нужно, и в магазине полно консультантов, чтобы вам помочь. Консультанты прекрасны, как ни зайду, мне обязательно дадут полную консультацию.
Минус: магазин ГИГАНТСКИЙ (располагается на месте бывшего гипермаркета) и там всегда толпы народу. Если зашел без конкретной цели, его вряд ли обойдешь весь, успеешь 100 раз устать, в том числе от толпы.
Большой выбор, на любой вкус и цвет) много касс, есть даже пункт выдачи очень интересный, ради которого стоит сделать хоть один заказ онлайн) рекомендую!
Каждый раз я думаю, что в этом месте сосредоточены все люди мира. Давно уже перешла на онлайн заказ, но зашла как-то послушать новые ароматы. Ощущение было, что я на рынке. Магазин наверное тут не при чем, но мой отзыв про то, чтобы вы планировали время, посмотрите заранее загруженность.
Заказала на подарок духи , доставку заказали на воскресенье , весь день сидели ждали , после чего нам просто аннулировали доставку . Перенесли на понедельник , я пояснила , что это подарок и нас подводят со сроками . В итоге курьер позвонил 1 раз ,не успела взять трубку , перезвонила 100 раз курьер не берет , в итоге мне молча перенесли снова доставку на следующий день , хотя сегодня есть еще слоты . Хотите испортить себе праздник-обращайтесь в золотое яблоко .
Обожаю этот магазин, шикарный ассортимент, изобилие любой уходовой и декоративной косметики! Часто бывают акции и скидки! Покупать здесь выгодно и приятно.
Стала адептом ЗЯ. Прекрасный выбор недорогих, но очень качественных марок. Радует наличие аптечной косметики и витаминов - это удобно. Доставка очень быстрая, можно забрать из пункта, можно дождаться курьера.
28.10.2023 зашли в тц галерея, в замечательное «Золотую яблоко» . Нас интересовал бренд Том форд. Но представительница одного из известных брендов «фото» прилагаю заинтересовала нас другим ароматом и наш выбор остановился на нем.
Также на данный парфюм была большая скидка, потому что упаковка была испорчена. Скидка составляла около 10 тыс от стоимости товара.
В итоге на кассе нам отказали в продаже , ссылаясь на то что провести оплату невозможно , так как отсутствует штрих код. Долго выясняли что и как , почему нам отказывают в продаже , почему тогда товар был на витрине?! В итоге администратор попросила нас оставить контакты и как только поступит штрих код нам сообщат. В течении недели вас наберут , сказала администратор.Прошла уже вторая неделя , а звонка так и нет!!!!
Обслуживание на финальном этапе , точнее уже на кассе , меня ужаснуло и испортило настроение на целый день , зная какая погода , видно даже по людям что на улице дождь снег , а на кассе дают бумажный пакетик , который меньше чем за час размокает и и из него вываливаются содержимое , так разбились новые духи , огромное спасибо , больше не приду и никому не посоветую !
15 марта обратилась к девушке-консультанту с просьбой подобрать парфюмерную воду. У меня был подарочный сертификат и я планировала его потратить. В магазине была почти давка и послушать ароматы было трудно.В итоге выбор был сделан . Данного бренда я не знала и только дома обнаружила , что мне продали не парфюмерную воду , а туалетную. Обидно до слёз. Больше в данный магазин ни ногой
Отзыв будет не об оффлайн-магазине, а о покупке в интернет-магазине. К сожалению, мой опыт приобретения здесь чего-либо всегда заканчивался печально. Однажды сама решила опробовать этот сервис, в другой раз - потому что пришлось использовать подаренный сертификат...
Начнём с того, что интернет-магазин имеет неудобный интерфейс, наполненность товарных карточек минимальна. Какую-либо подробную информацию о товаре приходится искать на сторонних сайтах. Фильтры - примитивны. Оформленные и оплаченные заказы передают сторонним службам, которые переносят доставку на свое усмотрение, не согласовывая с клиентом. Служба поддержки отвечает недопустимыми фразами: "Нам очень жаль, но сделать ничего не можем". Иными словами, клиент брошен уже на моменте оплаты заказа.
Посещали вчера с подругой магазин. Не впервые попадаем в ситуацию, когда нужна помощь консультанта, и не впервые нас посылают. Подходим к одному консультанту и просим нам помочь, на что нам говорят: «я не работаю в этом отделе.» Ок, ты не работаешь, но можно же отвезти нас к консультанту, который работает в отделе, который нам нужен, ведь так?)))
Просто банально рассказать где находится отдел с нужными товарами уж можно было. Далее, ситуация еще смешней. Идет девушка-консультант, я подхожу к ней и прошу уже у нее помощи подсказать где что здесь, а она мне довольно резко и грубо отвечает что-то типа «мне некогда» или «я занята». Вспомнить точно не могу.
Но хочу отметить, что на кассах действительно доброжелательные продавцы сидят. За что, собственно, и стоит 1 звезда. Если бы обстановка была еще хуже, чем я описала выше и продавцы не сгладили бы углы на в целом общее представление о переоцененном вашем магазине, то 1 звезду вы получили бы просто так, ведь 0 никак не поставить:(
На самом деле, ужасно разочарована конкретно в этом магазине. Я понимаю, что все устают, но меня, как покупателя, не должно это волновать. Я хочу видеть желание помочь от консультанта, а не бедных замученных ребят, которые пытаются всячески «свалить» со своей позиции. Наймите больше людей, раз не хватает рук. Теряете «имидж», если он есть/был.
Магазин лучше посещать в будни, потому, что меньше и народу и толкотни. Большой выбор различной косметики, парфюма. Цены высоковато по сравнению с Рив Гош и летуаль. Качество товаров, хорошее. Скидки бывают регулярно, но на дорогие бренды совсем небольшие. Персонал всегда готов помочь, подсказать.
.
Я не очень разбираюсь в косметике, попросила помочь сотрудников, сразу обозначила свое незнание. Тз: помада нестирашка, матовая, темного цвета. Нашли "ультрастойкую" с кисточкой для нанесения за 1200. Там же купила тушь, стойкую, которая "не сыпется" и подводку, в общем на 3800 примерно. Да, не самые большие деньги, но суть в том, что я доверилась и бюджет не ограничивала. Итог: я не знаю, что нкжно сделать с помадой, чтобы нанести ее равномерно, это катастрофа, и помада "суперстойкая" не пережила чашку кофе, полностью стерлась верхняя губа, тушь посыпалась, я пришла как панда, ок подводка выжила. Спасибо консультантам магазина. Желаю вам всем везде сталкиваться с такой же "помощью". Однако, хочу выразить огромную благодарность девушке, что помогла ввбрать парфюм. Но это.. Очень расстроило. У меня всё.
Магазин хороший. Большой ассортимент товаров на разный ценовой сегмент. Хорошо работает система скидок. Удобная доставка. Хотелось бы, чтобы тестеры были на все товары. В выходные дни и перед праздниками очень сложно найти консультанта. Но когда находишь)) всё расскажут и покажут
В приложении не честные отзывы по продуктам. Плохие отзывы не публикуют. Консультанты толкают продукцию , а не подбирают. В моем случае японский крем для лица "увлажнение , анти age”. На лице пленка, кожа сухая + аллергия и прыщи, отек в носу. Душный запах продукта. Очень много отдушек. Не удалось оставить честный отзыв в приложении , оставлю его здесь. Сам магазин большой , много акций. Сюда лучше идти за продуктом который хорошо знаком.
Шикарный магазин. Ассортимент позволяет подобрать товар на любой вкус, цвет и кошелёк. Консультанты - большие молодцы: всегда подскажут, расскажут. Рекомендую.
1
Show business's response
А
Анна П.
Level 12 Local Expert
July 9
Девушки, будьте внимательны при покупке товаров по Final sale. Купила аромат, через некоторое время после покупки захотела воспользоваться и увидела что там духов буквально на дне, менее трети от объема. Пришла возвращать, пригласили администратора , которая несколько раз акцентировала внимание на том, что я приобрела товар по уценке! Соотвественно целым и при этом с хорошим сроком он быть не может! То есть в этом магазине сознательно продают пустые флаконы из под духов! Да по сниженной цене, но пустые!!! Мне предложили возврат, так как я не согласна с наполнением покупки, интересно, кто был бы согласен купить пустой флакон! Извинений не последовало. Вероятно тоже по тому, что покупка сделана по уценке. К покупателям по уценке тут «особое» отношение.
Я купила духи Версаче Аква Мен, и что могу сказать - они вообще не пахнут ! То есть я дома выливаю на себя пол флакона (ну я проверяла разными дозами :)) - приезжаю на работу - и они не пахнут ! Я считаю, что это - паль; потому как оригинал даже туалетной воды не может совсем не пахнуть. Проще было мне купить у того хача, который ходит постоянно в ТРЦ Галерея (он тусуется на выходе ) и продает свои духи - у него и упаковка такая же, абсолютно, и цены по любому дешевле! Вообще, упаковка в золотом яблоке, Рив Гоше, летуале, и на апражке - идентичная, я считаю, эти все реплики с одного склада все покупают (, где искать оригинал - хз. Либо в этих магазинах просто 50/50 продается (50- паль, 50-норм);