Добрый день!
Сегодня пыталась общаться с Вашими сотрудниками кол. центра 2 часа не могла услышать грамотного и четкого ответа на свой вопрос . Каждая сотрудница пыталась отправить куда нибудь, но решить вопрос Вашего потребителя. Если в Вашей организации работают сотрудники с ограниченными возможностями мозговой деятельности , то надо предупреждать ,чтоб потребитель не тратил не свои нервы , не свое время!
Пыталась прозвониться по телефону 39-00-14 - указано на сайте Сар РЦ приемная,но телефон не отвечал! Такое впечатление , что все умерли в Сар Рц! Звонила 3 часа. Для чего тогда дается телефон на сайте. Пришлось обращаться на горячую линию губернатора. Пусть он решает эти вопросы! Сар РЦ - бесполезная организация- прокладка между Водоканалом и потребителем!!!
Вопрос : добавить другой лицевой счет по другой квартире в личный кабинет свой ,который уже есть на платформе Сар РЦ!
Документы были все оформлены в одном из абоненских отделений согласно законадательству РФ. Программа не дает в личном кабинете это сделать ! Просила связать меня с тех поддержкой, чтоб быстрее решить этот вопрос , но опять не возможно! говорят пишите ,написала! Сколько ждать?! Неизвесно!
Для чего сидят эти "курицы"- сотрудники кол.центра - недоразвитые,если ничего не могут решить, а только принимать показания!
УЖАС,УЖАС!!!
Лично в офисе не было, хочу рассказать о их "замечательном" и "информационном" обслуживание по телефону. Договорилась о проверке счётчика, сказали, в течении 5 раб. дней свяжутся (в прошлый раз всё было хорошо). На 5 день со мной связывается сотрудник, а не метролог, и говорит о записи на конец месяца. На вопрос "Почему? ", мне ответили " Ну, у нас с вами неконструктивный диалог получается". Проблема даже не в отсрочке записи, которая создаёт проблемы, а в отсутствии ответа, и у них так всегда.
Принесла документы, мне говорит ксерокс платный, куда ходила не просили копии или сами молча делали, а у Вас платный, 6 листов по 10 рублей, фиг с ними делайте, а в конце еще и переплата 10 рублей, это что такое? Давайте книгу жалоб, она у начальство, зовите начальство, на месте нет. Частная организация мы.
Что не спроси, ответ это не ко мне....
СарРЦ это отсталый сервис из девяностых.
Сайтом и приложением пользоваться человеку не возможно.
Чтобы передать показания надо пройти семь кругов ада.
Поддержка, которая отвечает на электронные письма не образованная и не помогает с решением вопросов клиентов.
Для оплаты официальный сайт отправляет в некий платежный центр, где вы можете оплатить но заплатите комиссию не понятно за что.
Люди, обходите стороной эту организацию.
Второй месяц не могу добиться куда отправить копию документов по замене счетчика ХВС. Называют разные сайты. Разные адреса. Куда только не отправляла счетчика все нет в приложении. Писала вопрос на сайте никакого ответа. Что за бардак. Сидят некомпетентные люди,не знают элементарных ответов.
Как теперь узнавать почему начислили такую сумму? Раньше можно было позвонить и все узнать,теперь какую то ахинею несёт автоответчик, и нет возможности связаться с живым оператором....
Уважаемый СарРЦ, уберите, пожалуйста, с вашего сайта услуги, которые вы не предоставляете.
Обратилась в пункт на проспекте Энтузиастов, где указано, что можно распечатать и откопировать документы, специалист сказал, что такой услуги они не предоставляют. Зачем тогда размещать данную информацию, если на самом деле, такой услуги фактически нет.
Отправлял данные по замене счетчика.
Операторами вносившими данные допущены две ошибки:
1. из расчетов вместо счетчика 30790321 убран счетчик 40173286;
2. при добавлении счетчика вместо добавления счетчика № 0107169518, добавлен № 0707169518 - ошибка во втором знаке счетчика.
Операторы СарРЦ настолько умны и компетентны, что после 3 обращения смогли устранить только 1 ошибку.
Прошу:
1. скорректировать номер счетчика учтенного в расчетах, номер моего счетчика № 0107169518, вместо этого добавлен счетчик № 0707169518 - ошибка во втором знаке счетчика.;
2. депремировать пьяного сотрудника вносившего данные.
Операторы ЭНЕРГОСБЫТ заменили данные без ошибок и на 1,5 месяца раньше!!!
Отвратительно! Дозвониться до СПЕЦИАЛИСТА не возможно! Бот на проводе, которому не возможно задать вопрос и соответственно получить ответ. Кроме тех вопросов что задаёт бот, у людей есть другие наболевшем вопросы! Или они никому не интересны?????!!!!!
Квалифицированный грамотный персонал. Набор инструментов для Интеллектуального биллинга в сфере ЖКХ. Цены ниже рынка, сервисы шире и удобнее всего, что есть у конкурентов. «Плюшевый» интерфейс для потребителей. Разработка ПО для ресурсников, абонентского обслуживания, сервисов для потребителей. Услуги массовой печати и конвертации. Массовое взыскание задолженности через приказное/исковое производство. Продажа ПО для биллинга. Консалтинговые услуги.
Сдала акт проверки показаний счетчиков. Про очереди писать не буду, уже написано достаточно, просто подпишусь под всеми комментариями.
Так вот, прошел месяц, изменения по акту нигде не отобразились. Написала обращение на сайте, где продублировала обращение. Идет второй месяц никаких изменений и ответов по заявкам нет. По телефону дозвониться невозможно. Очень интересно зачем эта компания и какую роль играет?
А логотип компании в форме креста, полностью отражает характер предоставляемых услуг
Заявление от 17мая, 2024г.до сих пор не рассмотрено о перерасчете, звонила говорят в течении 30дней, 17июля будет два месяца!! На Пензенской 40а была сидят операторы для чего вообще не понятно, бардак полный!
Была 22.09.2023 на Сакко и Ванцетти. Из 6 окон, работали только два. Была шестая в очереди,(при том, что подошла 7.50) просидела час. Подошла моя очередь. Специалист не вызывал 15 мин, занимался чем-то другим. В итоге безграмотно проконсультировал. Уважаемые руководители Сарцц, может быть стоит открывать все окна? Почему люди должны сидеть в очередях по часу и больше? У меня тоже рабочий день, приходится отпрашиваться. Получается, вроде хорошая задумка , но в слабом исполнении. К мобильному приложению вопросов нет, удобно. Но есть проблемы, которые можно решить только при посещении офиса.
Уже целый месяц не могут внести изменения в личном кабинете. Отправила им акт осмотра счетчиков и фото счетчиков, чтоб сделали перерасчет и внесли реальные показания от 29.06.23 . По регламенту 30 дней на исправления. Уже прошло 48 дней. Я не могу свои реальные показания передать, система не принемает.🤦🏻♀️ они отписываются что все изменения внесены. Пишу нет изменений и перерасчета нет. Они отвечают одно и тоже, что все изменения внесены. Доехать до них не могу, проживаю в дрругом городе.Пишу на электронную почту и ответ получаю от этой почты . Что за безграмотный персонал? 🤦🏻♀️Или просто не хотят работать. 🤷♀️.
В городской расчетный центр хожу регулярно, оплачиваю квитанции. Бывают иногда очереди, но не критично. Во всех организациях они бывают. Мне их работа нравится, всегда грамотно расскажут, подскажут, спасибо)
Меня интересует, чьи это друзья так хорошо устроились - ходят "поверять" счетчики, одно фото счетчика это и вся поверка? И за это 600 руб.? Гр. Ахмерова, ,хотя бы удостоверения им выдайте и ЗАВЕРЕННЫЕ копии аккредитации. Сегодня 13.10.23г. ко мне явились двое пьяных поверяльщиков и попытались уехать с деньгами, не оставив акта. Это ваши друзья?
Издевательство какое-то! Пытаешься оплатить, не получается. Пытаешься дозвониться с 12-ой в очереди висела на телефоне целых 40 минут, потом мне несколько раз сказали, что я в очереди первая, а потом сбросили. Нормально?
Сегодня 02.03.2023 была на Сакко и Ванцетти, простояла час с лишним, чтобы получить выписку по лицевому счету,которую специалист изготовил за 1 мин.!!!!!!!!!!! Уважаемое руководство Саррц, Амерова Елена Владимировна! Вы сами походите по Вашим точкам, посмотрите организацию работы. Работают два окна на прием по вопросам ЖКУ,очеееень медленно,вызывают через минут 5-10 следующего. Нет администратора,который бы помогал жителям с вопросами,распечатывал квитанции бы. С 13-14 РАБОТАЛО ОДНО ОКНО, когда приходят граждане которые работают с 9-18 ч. Большинство вопросов людей можно решить быстро,главное правильно организовать деятельность. Окно по транспортным картам работает отлично,быстро,понятно.
На сайте удобный личный кабинет. Можно внести показания счётчиков, оплатить. Заказать проверку счётчиков. В сами пункты тоже обращалась не раз. Их работа полностью устраивает, ничего плохого сказать не могу, свою работу делают хорошо
Наша старая управляющая компания была неадекватна в плане обслуживания. Новая работает через СарРц. Намного удобнее. Всё понятно, все данные по счету в свободном доступе в личном кабинете.
Производят неверные расчеты по оплате ЖКУ. Подключают в тихую дополнительные платные услуги. Показания счетчика отправляются ежемесячно в положенную дату,в квитанции почему-то не учитываются и расчет поизводят по своим показаниям. Идиотизм полнейший!!! Кто в этой организации занимается расчетами и кто может исправить ошибки?
Была на Сакко и Ванцетти , 17 июня 2022 года , обслуживалась в окне номер 7. Большое спасибо сотруднику Патрушевой Ольге, за быстрое решение моего вопроса. Очень вежливый, приветливый специалист!!!
Сайт функционирует стабильно, хотя и мог бы быть более современным... Главное, что он справляется со своими задачами.
3
Наталия М.
Level 6 Local Expert
July 8, 2023
Сегодня обратилась в вашу организацию на Сакко и Ванцетти и была крайне возмущена. Отстояв полтора часа в очереди, оказалось, что основных документов - паспорта и договоров на право собственности не достаточно, чтобы меня признали собственником жилого помещения и в платёжном документе указали мои ФИО. Оператор настоятельно просила предоставить выписку из МФЦ (которая стоит не дёшево), обратится в ЖЭУ за справкой о количестве зарегистрированных и зачем-то к слесарю жил.комрании за осмотром счётчиком. У меня один вопрос, почему в других компаниях, чтобы доказать право собственности достаточно двух документов, а в вашей надо дойти аж до слесаря,? Пора бы уже искоренить бюрократическую систему вашей организации. Мои документы оператор Наталья так и не приняла и посоветовала обратиться на эл.почту. но я думаю, что обращаться надо в другое место, где сидят люди с нормальным интеллектом.
Абсолютная некомпетентность, безграмотность сотрудников, ну это скорее обусловлено недалёкостью руководителя данной «шараги», рыба всё-таки гниет с головы …
одна из самых позорных организаций в Саратове
справляются с работой, из 10 я бы поставил 8 точно, минусы только за длительное ожидание на телефоне, в остальном нормально. Коли тут всего 5-ти бальная шкала, то поставлю 5
Была здесь один раз, простояла долго в очереди.. теперь отправляю данные дистанционно. И быстро, и удобно, и толкаться в очереди не надо. Всем советую поступать именно так!
Большое количество дистанционных сервисов, отличный центральный офис обслуживания в самом центре, есть зона для детей. Можно сращу и консультацию получить и оплатить.
Очень нравится пункт абонентского обслуживания на Сакко Ванцетти. Есть зона для детей. Можно получить консультацию и оплатить. Приятно, что есть администратор, который помогает решить вопрос и не стоять в очереди.
проспект им. 50 лет Октября, 93 к1(Славянский рынок, оф.128-напротив входа на стадион Сокол ).Работает всего 2 окна,очень медленное обслуживание,огромная очередь.Просидев 3 часа в очереди,так и не успела попасть на приём к специалисту.Хуже обслуживание нигде не встречала.