Кешбэк до 10% в аптеках. Подробнее.
Gorzdrav
Address
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
Perovo
196 m
Метро Перово
144 m
Information verified by owner
52 reviews
April 19
Самая лучшая аптека, удобное расположение, провизоры вежливые, всегда посоветуют спокойно. Если заказывать через приложение/ на сайте, то цены весьма удивят ))
3
November 27
Чисто, вежливая фармацевт. Удобно заказать на сайте и тут получать.
April 21, 2023
Не поленилась написать длинный отзыв, т.к. Горздрав меня шокировал в крайне негативную сторону.
Мной 16 апреля 2023 года на вашем официальном сайте была собрана корзина и выбрана аптека, в которой можно было выкупить все необходимые мне позиции. Был создан заказ (который система разделила на 2 в связи с разным временем выкупа): №002-378737829 и №002-378737828. Забирать планировала из аптеки ГОРЗДРАВ Аптека №2580. г. Москва, ул. 2-я Владимирская, д. 6, корп. 1. Оператор позвонил и сообщил о том, что в аптеке нет и не будет необходимых мне позиций, в связи с чем мне пришлось отказаться от заказа.
Я решила, что, возможно, это единичная ситуация некорректной работы Вашего сайта, и решила 17 апреля попытаться вновь заказать интересующие меня позиции. Заказ №002-379105220. Оформила самовывоз из аптеки, в которой согласно сайту, были в наличии все позиции: ГОРЗДРАВ Аптека №1145. г. Москва, пер. Нижний Сусальный, д. 5, стр. 1. Было указано, что самовывоз возможен через 15 минут. Однако вместо этого мне пришло сообщение о том, что время сборки заказа увеличено. На следующий день, 18 апреля, мне позвонил оператор и сообщил, что в наличии нет большинства заказанных позиций. Соответственно я вновь отменила заказ.
Мной была оставлена претензия через горячую линию о некорректной работе сайта (при этом, удалось договорить с оператором только со второго раза, в первый раз разговор с оператором сорвался на этапе ожидания подтверждения претензии).
В ответ со мной связались сотрудники колл-центра, сообщив о том, что будут начислены бонусные баллы (100 баллов) в знак извинения. К слову – до сих пор ничего нет. Зато мои 100 баллов, начисленных ранее, сгорят после 21 апреля, так как мне, к сожалению, не удалось ничего купить, хотя я пыталась не единожды. Маркетинговая кампания Ваша не реализуется!
Даже 21 апреля я, находясь в аптеке, сделала заказ №002-380740939 с получением в аптеке ГОРЗДРАВ Аптека №1379. г. Москва, ул. 2-я Владимирская, д. 37, корп. 1. В ходе оформления заказа было указано, что его можно получить через 15 минут. При этом, фармацевт указала, что заказ уже виден в системе и начала его пробивать. По факту оказалось, что в системе аптеки мой заказ виден некорректно. Параллельно фармацевт не могла понять, за всю упаковку указана стоимость или за 1 штуку позиции. После моего звонка на горячую линию оператор Ульяна пыталась дозвониться до аптеки, уверяя, что фармацевт мой заказ не принял/не подтвердил, но оператору не удалось связаться с аптекой. В итоге, потратив слишком много времени, я ушла вновь без покупки, хотя хотела совершить большую покупку. Оператор вновь позвонила мне, вызвав недоумение – вопрос мой не решили, претензию на повторный заказ не приняли, ситуация выводящая из себя и наводящая на определенные выводы.
На этом мое взаимодействие с ГОРЗДРАВ финально завершается, благодаря абсолютно некорректной работе сайта, неясного периода начисления баллов, странной работе системе в офлайн-аптеке, незнания стоимости позиций фармацевта. Вокруг достаточно много конкурентов: Здоров.ру, Столички и др., в которых подобных ситуаций никогда не возникало. Надеюсь, что в Горздрав не придется обращаться больше никогда! Надеюсь, мой отзыв будет полезен всем и, возможно, кто-то точно так же столкнулся с проблемами в этой «компании».
2
1