Grundig
Business hours
Closed until tomorrow
Directions
Belorusskaya
1.16 km
Pravdy Street
460 m
Information verified by owner
23 reviews
September 20, 2024
01 сентября 2022 года в М-Видео была приобретена посудомоечная машина.
Бесшумно и качественно, несколько режимов работы, чистая посуда, удобный уход.
26 августа 2024 года в доме погас свет и автоматы не включались пока из сети не была отключена посудомоечная машинка. В эту же розетку включали другие электрические приборы - все работает. Переключили посудомоечную машину через удлинитесь к другой розетке на дисплее высветилась ошибка Е01.
28 августа 2024 года связались с компанией Грюндик по номеру телефона. Сообщили всю историю приключения. Спросили фио покупателя, адрес по которому ожидаем мастера, серийный номер машины. Приняли заявку и предупредили, что рассмотрение займется 5 рабочих дней и обязательное условие - предоставление чека о покупке мастеру.
28 августа 2024 года через 10 минут на оставленный номер телефона позвонила девушка и начала уточнять, причину вызова, адрес и другую информацию ранее переданную.
03 сентября 2024 позвонил представитель сервис центра и установил дату выезда мастера - 20 сентября 2024, напомнив, что должен быть чек.
03 же сентября 2024 года был ещё один звонок, на котором предложили принять мастера 05 сентября 2024. Предложение было принято, но мастер не появился.
12 сентября 2024 года я приехала розничный магазин М-Видео для того, чтобы получить копию чека, магазин не выдаёт копии физическим лицам и попросили электронную почту организации затребовавшей документ. На звонке представитель компании сообщил, что гарантийный срок истек и чек не нужен. 👍
Сегодня 20 сентября 2024 года мастер не объявился.
В компании такое количество поломок или это сервис?
2
April 2
Приехал сюда в надежде, что в Центральном то офисе мне наверняка помогут разрешить мою проблему. Ан нет, Никакого Центрального офиса тут нет, вообще нет тут ни шоу рума Grundig, ни офиса, ничего. Тут деловой центр, в котором есть только сервис Beko, который конечно же ничем помочь не может.
А опыты покупки мой был следующий:
Приобрел в фирменном магазине Grundig в ТЦ «Метрополис» на ленинградке 7 единиц дорогой крупно-бытовой техники для новой кухни
Повелся на историю про немецкий бренд, долгосрочное развитие компании в РФ, замещение китайцев, упор на хороший сервис и т.п.
По факту:
1. Подсунули разбитую варочную поверхность и отказались ее менять. На все приводимые доводы, факты, фотографии, ответ простой, по закону обмен-возврат в течение 2 недель, время прошло, акт подписали, ничем помочь не можем, привет
2. Обманули с 5-летней гарантией, оказывается, чтобы ее получить нужно было в течение месяца куда-то позвонить и зарегистрироваться, естественно об этом продавец тихонько умолчал (случайно забыл сказать), видимо схема отработанная
3. Доставка осуществлялась непрофессиональными, с несоответствующей комплекцией, людьми без специального снаряжения (холодильник side-by-side впихивали в квартиру)
4. Магазин и сервис несвязанные между собой организации
5. Клиентского сервиса как такого нет, общение в магазине через продавца-попку, с заученными фразами-отказами, в сервисе, через операторов, которые могут только оформить заявку, чтобы потом отфутболить
6. На оф сайте Grundig перечня сервисных центров нет, можно узнать по телефону, оценка на Яндексе предложенных сервисов от 1 до 2,3
Итог:
Самая мерзкая покупка в моей жизни
Была бы возможность вернуться назад, прошел бы мимо этой конторы
May 11
Купил телевизор(Грюндик),через 9 месяцев возникли проблемы-на экране появились полосы разного цвета и ширины,рябь и искажения картинки,позвонил в тех центр ,заявку приняли назначили приезд мастера (через 18 дней).пока ждали мастера проблема спма собой разрешилась-всё стало показывать нормально.я позвонил отказался от мастера,но поростл обратить внимание что проблема была.не прошло и по года как проблема вернулась.опять звоню в тех центр объясняю сетуацию,в ответ слышу,-гарантия закончилась(гарантийный срок 1год),а о том что эта проблема уже возникало до этого они слышать не хотят,перлагают заплатить 5000₽ за вызов мастера.
В общем техника (стоимость телевизора38000)плохого качества(проработала меньше года),тех центр вообще никак не нанастроен на работу и помощь с клиентами