Года два следила за данным магазином в Инстаграме, но в основном делала покупки по мелочи, поэтому подвохов не замечала. Как только дело дошло до крупных покупок - начались проблемы. Купили кроватку в магазине в Метрополисе, кроватка оказалась с браком. Потребовалось около недели, чтобы связаться с сервисным центром (в чатах поддержки есть традиция переотправлять на 1001 номер телефона, сами ничего сказать не могут), чтобы выслали ножку кроватки на замену. И снова сервисный центр говорит одну дату и время когда приезжать в магазин за деталью, а по факту детали на месте нет. Просто так потратили время, чтобы покататься. На хороших консультантов в магазине тоже нужно попасть, иногда могут качественно помочь и проконсультировать, но чаще ни рыба, ни мясо. И да, бонусы за покупку в физическом магазине можно списать только на точке, в онлайн версии эти бонусы не отображаются и не копятся. Хоть я и уточняла это в чате, но никто меня должным образом не проинформировал, написав стандартное «накапливаются через 14 дней». Очередная дезинформация. И накопилось меньше, чем прописано было в чеке. Причину назвать не могут.
Крайне разочарована. Крупные покупки, естественно, у них делать больше никогда не буду и никому не советую. А по мелочи игрушки лучше уж ждать скидок или просто идти в другие магазины. Берегите свои нервы и деньги, не ведитесь на красивую картинку в инстаграме
Очень классный магазин, очень красивые товары. Супер соотношение цена/качество.
Но на AliExpress они открыли российский магазин и с протоколами можно купить их товары намного дешевле!!!
Много чего покупаю сыну у этого бренда!
Магазин нравится за свой ассортимент, и за приемлимые цены. Очень много интересных моделей разных категорий. Жалко, что нет скидок или какой-либо других систем привилегий. Персонал очень дружелюбный, прям очень дружелюбный, считай навязчивый. С навязыванием своего мнения. По-моему, покупатель сам знает, что ему нужно, а задача консультанта ответить на интересующие вопросы. В магазин хочется приходить, знакомиться с товаром и решать нужен он тебе или нет, а не отбиваться от назойливого консультанта.
Интернет-магазину следует подумать над улучшением уровня сервиса. Купить легко, а вот возврат сделать очень сложно. Нужно самим везти в Долгопрудный (!) либо искать опять же самим курьерскую службу, которая отвезет к ним на склад. Тариф на доставку до Долгопрудного составляет около 600 рублей аксессуара весом 100 грамм. Боюсь представить сколько будет за крупногабарит типа коляски или кроватки. Пришлось оставить ненужную вещь себе. Очень неприятный осадок.
Зашли в магазин с малышом с целью обновить ему гардероб к лету, присмотрев все заранее на сайте.В магазине полный барак - коробки с товаром, с упаковках разбросаны повсюду. Нам помогала продавец- консультант Татьяна.
Но в зале присутствовала ещё и другая сотрудница, которая
постоянно вклинивалась в разговоры с хамскими замечаниями.
Никакого уважения к покупателям
Хороший магазин,были несколько раз-все на высшем уровне! Рекомендую! Особенно хороший продавец Лена,помогла подобрать товары которые нам были не обходить. Все супер! 💯👍👍👍✅
Такие красивые картинки в Инстаграм, что и мне захотелось приобрести кроватку. Но как наступил день доставки, что то пошло не так. Доставка была с 10-14, звонит с утра менеджер и спрашивает до которого часа могут привести заказ, так как к сожалению до 14 не успевают, ответила, что до 15 (так как у меня тоже были планы на день) в 15 никого так и не было, написала им, после разбирательств мне все таки привозят заказ в 18:20 («спасибо» планы мои все на день испорчены) Спасибо скидку дали. Но потом когда стали собирать кроватку, на одном из крепежей «заусенец». Ладно уж если бы он был где то снизу, но он на месте где может цепляться матрас. Написала в сервис - пишут - отправим, пишите данные. Написала молчат. Пишу на следующий день. А мне привезут и когда. Отвечают сегодня, за час позвонят. И конечно же никто не позвонил, не приехал, не написал. У вас же одних дела, заботы, а я конечно посижу дома - дела сами себя сделают! Писала до этого, что не могу в личный кабинет зайти, хотела в лист ожидания товар добавить и с 26 августа мне так и никто не ответил, хотя менеджер написала, что передала все в службу программы. В общем сервис у вас ужасный!!!!
Кроватка кстати внешне красивая, НО видно на ножке следы потека краски когда красили, где то шероховатости, будте готовы к тому, что матрас нестандартный и наматрасник получается тоже. Вот хотела заказать наматрасник, а вот все желание заказывать вообще отпало!!! Все красиво только на картинках!
5
Екатерина
Level 10 Local Expert
January 30, 2022
Спасибо консультанту Елене за отличную проведенную презентацию кроватки для новорожденных, я осталась очень довольна. Она просто умничка, чуткая и вежливая. Однозначно рекомендую к посещению и к покупкам.
Оформила заказ 31706 от 15.08.21 на сайте hb-happybaby.com .Мало того что курьер привез вскрытую упаковку,так в комплекте еще и не доставало деталей,без которых функционирование пароварки-блендера по просту не осуществляется!!На многочисленные обращения в сервисную службу ТИШИНА и ноль реакций!!прошло почти 3 недели...Отвратительное отношение к потребителю!!!!!!
Заказал кроватку. То что служба доставки у них очень барахлит это пол беды. Вторая беда в том что краска у спинки кровати стало вздуваться, о чем я сообщил в службу их сервиса. И просто игнор. Не кто трубку не берет на сообщения не отвечает. Люди будьте готовы к таким сюрпризам. Или лучше купите в другом магазине.
Все очень очень и очень красивое, но в деле совершенно не практичное и отчасти даже неуклюжее. При этом ценник на уровне премиальных брендов предлагающих большую функциональность
Все что нужно для малыша и мамы в одном месте . Качество хорошее . Доступные цены . Хотя комбезы конечно по заоблачной цене . Но вот именно качество вещей желает лучшего .