27.11.2024. Отвратительный сервис. Обманывают клиентов. Грубое общение мастеров и руководства. Клиентоориентированность на низшем уровне. Пришла в субботу 16.11.2024 починить телефон или хотя бы разобраться в причине его поломки. Сразу на месте мастеру Роману не удалось установить причину поломки, сказал, что нужно оставить телефон. Мастер четко указал, что срок ремонта/диагностики 1-3 дня, то есть 3 дня максимум. Сообщил, что через полчаса начнет заниматься моим телефоном и перезвонит мне сегодня же, окей, в субботу никто так и не позвонил. В воскресение весь день так же никто не позвонил, вечером я пришла снова в сервис, мастер Никита в грубой форме ответил, что причина не установлена и телефон отправили в "лабораторию", мол ждите звонка. Хотя могли бы позвонить и сообщить про лабораторию. В понедельник всё так же никто не позвонил. Во вторник уже истек обещанный срок диагностики, снова никто не позвонил, пришлось опять же идти в сервис и выпрашивать информацию про свой телефон. Мастер Никита сообщил, что из "лаборатории" никто не звонил и причина поломки еще не установлена. За 20 лет у нас не научились чинить айфоны? Зачем вы тогда позиционируете себя как сервис по ремонту АЙФОНОВ? Далее, как только я вышла из сервиса, через пят минут звонит мастер Никита и говорит, что "чудесным "образом буквально только что позвонили из "лаборатории" и сообщили причину поломки и стоимость починки - 7000 руб. Естественно, после такого отношения к клиенту, я отказалась от ремонта, на что мастер Никита ответил, что тогда придется оплатить диагностику в размере 1000 руб. С какой стати? За диагностику которой не было? За "лже-лабораторию" и игнорирование клиента? На вопрос "Когда я смогу забрать свой телефон" он возмущенно ответил, что завтра к вечеру. Извините, а откуда и через какие леса транспортируется телефон, что клиенты обязаны так долго ожидать свою вещь? Рассмешил вопрос мастера "Вы что, хотите со мной поругаться?". Я не для этого прихожу в сервис, поверьте))). Я узнала номер руководства, ответила девушка и приняла заявку на мою претензию, сообщила, что мне перезвонят для урегулирования вопроса. И что же произошло? Опять же никто не перезвонил. На следующий день, а это на минуточку уже среда, я сама позвонила на номер руководства, узнать о статусе моей заявки. Со мной поговорил наигрубейшим образом якобы руководитель (так представился), которого зовут ЭДУАРД. Этот человек фигурирует во всех отрицательных отзывах о компании на всех возможных сайтах. Эдуард нахамил, нагрубил, наорал на меня и бросил трубку в ответ на то, что я отказалась оплачивать "диагностику". Он указал на то, что я подписывала документы в которых указана оплата за диагностику. Я подписывала только акт приема-передачи и там ничего не указано про оплату. Уж поверьте, документы я умею читать и то, что мелким шрифтом тоже. Также Эдуард сказал, что в сервисе ведется аудио и видеонаблюдение (про это его высказывание уже писали ранее в отзывах). К чему было сказано - не понятно. Через мгновение он перезвонил мне и сообщил, что я могу забрать свой телефон сегодня БЕЗ оплаты. Чудо? Что же так повлияло? Совесть? Склоняюсь к тому, что сервис в отместку мне вытащил из телефона все хорошие детали, ввиду этого и согласился вернуть его мне без оплаты "диагностики", но это останется на совести сервиса и руководства. Мастер Никита отдал телефон, не проронил ни слова, ни "здравствуйте", ни "до свидания", хамство, да и только. Никому в жизни не посоветую этот сервис и сама никогда больше в него не загляну. Могу заметить, что в Одинцовском округе находится больше 5 сервисов данной компании и у всех рейтинг 5,0. Удачи вам с купленными отзывами (на стойке в сервисе стоит блок с визитками где написано "хочешь скидку 500 р - спроси у менеджера как..."))))))) P.S. Многоуважаемое руководство, не утруждайтесь отвечать мне на мой отзыв, мне ваши ответы ни к чему.

Show business's response

Александр

Level 8 Local Expert

Отличный сервис - широкий ассортимент аксессуаров, приятные цены и опытный специалист Роман! Идеально наклеили стекло, восстановили недоступные в app store приложения. Ещё и удобно расположен) Теперь за ремонтом гаджетов - только сюда! Всем рекомендую👍

Show business's response

Андрей Нелепа

Level 2 Local Expert

Хорошо место. Отдал полностью мертвый ноутбук через время оживили. Хочу поблагодарит парней, они мастера своего дела, особенно хочу выделить Дениса. Цена за ремонт адекватная да и по времени довольно быстро, если учесть, что ноутбук был мертвый. Так что, если проблемы с техникой, в данном месте их устранят. Спасибо еще раз)))

Show business's response

Hard Rock Service

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

294 reviews