Helix
Business hours
Open until 8:00 PM
Directions
Chkalovskaya
580 m
Shamsheva Street
129 m
Information verified by owner
54 reviews
October 11
06.10. В воскресенье обращаюсь в контакт-центр Хеликс для забора анализов на дому (преимущественно гормоны натощак), о чем сообщаю диспетчеру с уточнением, что мне их необходимо сдать как можно ранее утром. Поскольку звонила во второй половине дня воскресенья, соответсвенно мне отказали в заборе анализов в понедельник, аргументируя тем, что «маршрутный лист на завтра полный». Ок, я прошу, чтобы заявку ставили на вторник, но как можно ранее (комментарий: я систематически сдаю пул анализов натощак в Хеликсе, и ранее мед сестра всегда приезжала с 7 до 9 утра). Я со своей стороны переношу прием своего лечащего врача на среду, уповая на то, что во вторник успешно сдам анализы. Сижу жду.
В понедельник мне поступает звонок от диспетчера, что медсестра будет с 11.30 до 13.00, но скорее к 13.00. Я объясняю, что ранее просила поставить забор анализов на пораньше, ведь у меня гормоны натощак. Диспетчер отвечает, что они: «не ориентируются на тип анализов, а отталкиваются от маршрутного листа и гео зон города». То есть, компания, оказывающая медицинские услуги, не очень то ориентирована на то, чтобы эти самые услуги оказать качественно. Не сложно предположить, что и у относительно здорового человека гормоны к 13.00 будут очень далеки от корректных. Более того, я была вынуждена настаивать на том, что мне просто необходимо сдать пораньше, ведь: 1) у меня диабет 1 типа и я не могу сидеть без еды и инсулина до 13.00; 2) в перечне анализов ХГЧ, ТТГ и гликированный гемоглобин, которые ну прямо очень нужно постараться корректно и вовремя сдать (вовремя - это натощак, а не спустя 6 часов после пробуждения); 3) после забора анализов в 13.00, которые 300% дадут некорректные показатели, я еще оставшиеся сутки буду вынуждена снижать свои сахара, улетевшие в стратосферу. На что мне диспетчер сказала: «нет, мы не можем» и все тут.
Стоит добавить, что в этой всей ситуации самое тупое, что можно сделать, это предложить пациенту, который обращается за забором крови на дому (по обстоятельствам, которые он не обязан объяснять), предлагать прийти к ним в лабораторию самому.
По итогу: анализы на дому, прождав двое суток, я сдать не смогла, Хеликс проинформировал меня о своем намерении приехать в 13.00 в 19.00 в понедельник, когда уже ни одна лаборатория не смогла внести мою заявку на утренний забор крови во вторник. Жалобу отказывался диспетчер фиксировать, ссылаясь на то: «что я не вижу основания для жалобы и я не понимаю, что я должна писать в жалобе». Под диктовку естественно она отказалась фиксировать мое обращение и присваивать номер. В итоге, что она написала в жалобе можно только догадываться.
На следующий день мне прилетело письмо - шаблон - отписка от «руководителя отдела контроля качества», где они благодарят за то, что я их выбираю (более нет), а также стараются стать лучше, благодаря обратной связи (уж старайтесь получше, господа).
Браво, брависсимо!
2
August 19
Делаю годами инъекции по направлению из поликлиники. Никогда ни в одном отделении и в Хеликс, и в других клиниках/центрах не было проблем с этим. В этот раз решила заскочить в данное отделение, поскольку я торопилась, а оно было по пути. Начали мне выговаривать, что им не нравится направление (печать врача на нем стояла). Даже разбираться не стала. Зашла недалеко в другую клинику, все сделали, как всегда без вопросов. Ну хорошо, зато сотрудница почувствовала себя самой умной, а я потеряла время.
July 10
без очередей сдала анализы, заранее выбрала всё нужное в приложении
приятный администратор и мед.персонал☺️
1