06.10. В воскресенье обращаюсь в контакт-центр Хеликс для забора анализов на дому (преимущественно гормоны натощак), о чем сообщаю диспетчеру с уточнением, что мне их необходимо сдать как можно ранее утром. Поскольку звонила во второй половине дня воскресенья, соответсвенно мне отказали в заборе анализов в понедельник, аргументируя тем, что «маршрутный лист на завтра полный». Ок, я прошу, чтобы заявку ставили на вторник, но как можно ранее (комментарий: я систематически сдаю пул анализов натощак в Хеликсе, и ранее мед сестра всегда приезжала с 7 до 9 утра). Я со своей стороны переношу прием своего лечащего врача на среду, уповая на то, что во вторник успешно сдам анализы. Сижу жду.
В понедельник мне поступает звонок от диспетчера, что медсестра будет с 11.30 до 13.00, но скорее к 13.00. Я объясняю, что ранее просила поставить забор анализов на пораньше, ведь у меня гормоны натощак. Диспетчер отвечает, что они: «не ориентируются на тип анализов, а отталкиваются от маршрутного листа и гео зон города». То есть, компания, оказывающая медицинские услуги, не очень то ориентирована на то, чтобы эти самые услуги оказать качественно. Не сложно предположить, что и у относительно здорового человека гормоны к 13.00 будут очень далеки от корректных. Более того, я была вынуждена настаивать на том, что мне просто необходимо сдать пораньше, ведь: 1) у меня диабет 1 типа и я не могу сидеть без еды и инсулина до 13.00; 2) в перечне анализов ХГЧ, ТТГ и гликированный гемоглобин, которые ну прямо очень нужно постараться корректно и вовремя сдать (вовремя - это натощак, а не спустя 6 часов после пробуждения); 3) после забора анализов в 13.00, которые 300% дадут некорректные показатели, я еще оставшиеся сутки буду вынуждена снижать свои сахара, улетевшие в стратосферу. На что мне диспетчер сказала: «нет, мы не можем» и все тут.
Стоит добавить, что в этой всей ситуации самое тупое, что можно сделать, это предложить пациенту, который обращается за забором крови на дому (по обстоятельствам, которые он не обязан объяснять), предлагать прийти к ним в лабораторию самому.
По итогу: анализы на дому, прождав двое суток, я сдать не смогла, Хеликс проинформировал меня о своем намерении приехать в 13.00 в 19.00 в понедельник, когда уже ни одна лаборатория не смогла внести мою заявку на утренний забор крови во вторник. Жалобу отказывался диспетчер фиксировать, ссылаясь на то: «что я не вижу основания для жалобы и я не понимаю, что я должна писать в жалобе». Под диктовку естественно она отказалась фиксировать мое обращение и присваивать номер. В итоге, что она написала в жалобе можно только догадываться.
На следующий день мне прилетело письмо - шаблон - отписка от «руководителя отдела контроля качества», где они благодарят за то, что я их выбираю (более нет), а также стараются стать лучше, благодаря обратной связи (уж старайтесь получше, господа).
Браво, брависсимо!
Делаю годами инъекции по направлению из поликлиники. Никогда ни в одном отделении и в Хеликс, и в других клиниках/центрах не было проблем с этим. В этот раз решила заскочить в данное отделение, поскольку я торопилась, а оно было по пути. Начали мне выговаривать, что им не нравится направление (печать врача на нем стояла). Даже разбираться не стала. Зашла недалеко в другую клинику, все сделали, как всегда без вопросов. Ну хорошо, зато сотрудница почувствовала себя самой умной, а я потеряла время.
Отвратительно. Грубо, лениво. Сотрудники не знают свою работу. Не первый раз хожу: близко от дома. Уж лучше дальше пройти к конкурентам. Может в других точках лучше. Сюда не ходите
Ужас, самая худшая лаборотирия! Больше никогда в жизни не обращусь в хеликс! Приехала сдать тест на ковид в 19:00 а не сказали что мы уже не работем, хотя я посмотрев по интернету видела что работают до 20:00 и по этому отпрасилачь с работы! Вообщем обман, и подстава!никто из моих знакомых больше в жизни в хеликс не пойдет!
Ходили с в Хеликс сдать анализ крови у ребёнка. На рецепшене вежливая приятная девушка. Быстро оформила нас. Добрая и внимательная медсестра взяла анализ, совсем не больно, ребенок даже не успел испугаться, хотя раньше кровь из вены мы не сдавали. Из минусов маленькое помещение. И клиенты! Когда мы одевались в предбаннике, они, вместо того, чтобы ждать на улице, (как и мы ждали), и заходить по одному, ввалились человек пяток сразу. Просьба информировать при записи по телефону особо одаренных о правилах посещения центра!Не лезть гуртом, а заходить по одному!!! Одна пожилая дама меня больно ударила дверью. Эти товарищи испортили всё впечатление о посещении центра! 10.10.2021
Большое спасибо всему персоналу за неравнодушие и чуткость. Так сложились обстоятельства, что моей маме необходимо было срочно уехать на похороны в Белоруссию, а большая часть центров уже были закрыты в воскресенье в 16.00...в итоге, после поисков рабочего центра, мама приехала под самое закрытие в центр Хеликса, без записи на взятие теста. Весь персонал работал очень слаженно: помогли определиться какой тест необходим, оперативно заполнили документы, быстро взяли все анализы, постарались сделать все максимальное, чтобы тест ушел со знаком "срочно", а так же сказали слова поддержки и прочее. Тест должен был прийти в течении 24 часов и мы все думали как мама будет пересекать границу на следующий день, но в итоге результаты пришли рано утром и моя мама спокойная села в поезд на 10 утра. Еще раз вам наши благодарности от всей семьи
Вот все бы ничего, если бы не было так сложно, пытался сдать анализы на ковид перед операцией, так это оказалось целой проблемой.
В любой хеликс для сдачи не приедешь, только по записи. Так если бы это была единственная проблема!!!!!!
Дозвониться безсмыслено, оператор ничего не решает, бонально заявку, уже сформированную перенести не может, нужно заново все заполнять ( благо автозаполнение помогло на телефоне). На сайте найти, просто, в какое можно приехать отделение, просто не возможно, надо вручную переберать все адреса. Еле успел найти и сдать.
Это скорее не негативный отзыв, а предложение, нормализуйте пожалуйста сайт, очень тяжело попасть на сдачу анализа.
Кроме этого досадного нюанса, все хорошо. Персонал вежливый, приветливый, опытный. Все хорошее впечатление, было испорчено сайтом.
Во время ковидной жизни пару раз обращался сюда за ПЦР-тестом
Проверка и выдача результатов происходили оперативно, стоимость приемлемая
Девушка на стойке регистрации без лишней бумажной суеты оформляет документы
Ужасное отношение!
Высокомерная девушка на ресепшн!!
После процедуры не разрешают сходить в женскую комнату. Как можно запрещать сходить в туалет после обследования!! Анализы должны были придти на следующий день. Они не пришли. Пришлось звонить на горячую линию три раза. Первый раз сказали что перезвонят , так и не перезвонили. В итоге получила анализ через два дня. В такие учреждения приходят за скоростью получения анализов. Это потеря времени и нервов. Есть намного лучше медицинские учреждения, за Ваши деньги . Где цена ниже за анализы. А отношения к Вам лучше и добрее!!
Я больше никогда, не воспользуюсь услугой данного заведения! И никому не советую .
В положительные отзывы не верю!
Дезинформировал администратор. Уверил меня что тест на ковид ( не пцр ) подойдёт для свидания в ИК. По итогу с этим тестом меня не пропустили и пришлось в экстренном порядке делать экспресс тест за 8 тыс. ₽. Потраченные средства компания возмещать отказалась.
Делают количественный тест на антитела к COVID-19. Вся процедура заняла минут 10, с учётом того, что до этого я к ним не обращался и надо было подписать договор об оказаеии услуг. Работают очень вежлтвые девушки. Кровь сдавал вечером, результат обещали на следующий день, к 12:00, но прислали на электронную почту в 1:30 ночи. За оперативность спасибо!
3
1
J
j l
Level 6 Local Expert
September 3
Дорого , но качественно .
Show business's response
Анна
Level 4 Local Expert
June 18, 2021
Сдавала самотест на ковид, который можно забрать самовывозом из диагностического центра и сделать дома. В потраченных нервах виноваты не только Хеликс, но всё же клиентский сервис стремится к нулю. Место действия: Хеликс Таврический.
1. Оформляется заказ сначала на сайте Хеликс, который потом переводит на Сдайнакоронавирус.рф. Для меня не очевидно, что это разные службы. Ок, может, моя проблема. После оплаты мне пришел только чек.
2. Я пошла за самотестом, посмотрев предварительно работу центра. В 13:59 меня очень эмоционально и без объяснений начала выгонять медсестра. Я пыталась узнать у неё, почему собственно они закрыты, если у них есть услуги до 18:00. Она ничего не объяснила и захлопнула дверь.
3. Потом я позвонила в линию Хеликс, чтобы разобраться. Мне сказали, что при оформлении там должно было быть написано конкретное время, когда можно приходить. Оператор говорила загадками, хотя могла БЛИН ПРОСТО СКАЗАТЬ ДО 14:00, ещё и перебивала меня.
Я понимаю, что люди разные, работа нервная, я тоже уже была раздражена. Но вы платный сервис или где. По разговору было понятно, что помочь мне никто не хочет, только отчеканить стандартные фразы и почувствовать свою правоту. Как будто я в регистратуру поликлиники позвонила.
4. В итоге я просто пришла пораньше, на улице огромная очередь. Я стояла час. Внутрь много человек не пускают, это понятно, ковидные меры. НО ВЫ МОГЛИ НАПИСАТЬ НА ДВЕРИ ИЛИ НА САЙТЕ, ЧТО ОЧЕРЕДИ ДОЛЖНО БЫТЬ ДВЕ. как приятно писать капслуком. Потому что для людей неочевидно, что в самом центре сидит отдельная девушка, за отдельной стойкой, которая только отдает и забирает эти самотесты. И она сидит там абсолютно свободная большую часть времени, а люди на улице стоят просто так. И не надо говорить, что тупые и могли бы зайти посмотреть. Если так сделали несколько человек, значит, не они тупые. Попробуйте пройти в кабинет "чтобы только спросить" в обычной поликлинике, такая же атмосфера на улице у Хеликс. И вы как платный сервис должны не допускать путаницы и делать платную сдачу анализов комфортной. Не проблема постоять, когда пандемия и большая нагрузка.
И неважно, что это Сдайнакоронавирус.рф, и как бы не совсем Хеликс и т.д. и т.п. этот проект работает от вас, отражаться будет на вашей репутации. Хотя судя по отзывам в интернете, её уже и нет.
5. Наконец-то я зашла в центр. Подтвердить, что я это я нужно в том числе по смс и номеру телефона. Смс-ка не приходит. Попробовали раз 6. Другие смс-ки от банков приходят, настройки посмотрела. Ничего. Я уже подтвердила свою личность с паспортом, но пакет мне отдавать не хотят. Послушав 25 минут музыку у оператора, мне сказали, что без смс никуда. Ну, капец. Пишите в тех. поддержку или своему сотовому оператору. Занавес.
6. Девушка, которая работает непосредственно не месте, общается вежливо и внимательно, никаких к ней претензий. Но почему мне по горячей линии не могут помочь! Ну, серьезно, не можете отдать пакет без смс. Ок, не знаю, как работают системы, может, реально у вас всё сломается. Но что-то подсказывает, что опять никто особо помочь не хочет, а просто лишь бы отстали. Почему я должна разбираться с вашей тех. поддержкой, если у меня всё в порядке с телефоном.
7. Я потратила овер дохуа времени на такую простую услугу, которая это время должна была мне сэкономить. Когда я уже ушла из центра, нашла в папке спам письмо от сервиса. Это стандартное письмо с информацией. И что -- ТАМ БЫЛ КОД. Мне все упорно говорили, что код придет на телефон. Я вспомнила, что передо мной стояла девушка, которая тоже припиралась из-за этих смс-ок, тогда они ввели код из письма, и всё получилось. Я вернулась в центр, убедила девушку за стойкой, что нужно попробовать этот код из письма, а не из смски И ВСЁ ПОЛУЧИЛОСЬ. Только догадалась об этом я -- клиент, а не люди, которые работают в этом сервисе. Ещё и найдя письмо в спаме, про которое меня никто не спрашивал, пришло оно или нет.
8. На следующий день я уже не собиралась ждать в очереди, которая была ещё больше, чем вчера. Ещё более злая, чем вчера. Я быстро сделала, что хотела, потому что девушка была свободна за стойкой (практически, как и всегда), объяснила людям в очереди, что это полная хрень и не надо орать на людей, что они лезут без очереди, потому что у нас вообще своя должна быть. До этого в очереди стояла девушка, которая пыталась это объяснить, но её никто не слушал и не пускал. К счастью, в итоге все прошли, не без боя.
Надеюсь, девушка за стойкой всё-таки повесила объявление на двери, что очереди две, чтобы люди не стояли по 40 минут просто так. По крайне мере, я об этом сказала.
9. Удивительно, но результаты пришли на следующий день.
10. Пользовалась до этого услугами конкурентов, не буду называть компанию, чтобы не подумали, что это отзыв по заказу, чтобы поднасрать.
Из-за того, что временно закрыли их центр возле дома, решила обратиться в Хеликс. Больше такой ошибки не совершу.
Заманили скидкой на ПЦР а по факту сказали что у них скидка только от 1500 рублей. Тест стоит 1400 и скидка типа не положега. Однако по факту берут 1790
Не ведитесь как я.
Быстро и удобно делают анализы. Цены - обычные По городу. Пользуюсь их услугами уже лет 8, нареканий не было ни разу. Ходят слухи, что бывают какие-то ошибки, но я не сталкивалась НИ РАЗУ, хотя пользуемся довольно активно.
3
1
Геннадий Будыльников
Level 25 Local Expert
December 3, 2021
Вообще-то это Ораниенбаумская а не Стельнинская. Обращался, работают быстро, но не особо заинтересовано. Места для ожидания очень мало, но если записаться по времени всё прилично.
Ожидать надо в предбаннике где холод , написано о том что по одному только в предбаннике. А при выходе никто не торопится все копаются и болтают с регистратором.
Отвратительно. Не в состоянии дать сдачу с нормальных российских пяти тысяч - и при этом хамят, идите, дескать, куда хотите. Не рекомендую, уйдёте оплёванными.
2
3
A
Anonymous review
October 13, 2021
Работать не умеют и не хотят: у центра на Ораниенбаумской с утра устроили очередь на улице, при этом температура +4 градуса. Про запись на точное время в этой конторе, видимо, не слышали.
Мне понравилось. Особо ценно, что рядом с домом и за результатами бегать не надо, на эл почту вышлют.
Конечно нет предела совершенству, но в целом на твёрдую четверку.