Все быстро, вежливый приветливый персонал.Медсестра Светлана, просто волшебница, я даже не заметила как у меня взяли 5 пробирок крови. Много детишек было в зале, родители приезжают именно сюда на взятие анализов к этой медсестре.
Всегда делала различные анализы в лабораторной службе Хеликс, и они всегда были точны в сроках.
Но сдав кровь 2 февраля, я получила результат только 7 февраля. Естественно визит к врачу пришлось отменить. Срок исполнения до 4 дней, но я получила с задержкой. Нарушены условия договора, не предупредили, что у них форс-мажор или иные обстоятельства. Мало того, что расценки чувствительно увеличились, так еще и нервы потрепали. К плюсам могу отнести доброжелательное отношение персонала. Быстрое оформление документов. Профессионализм медработников (безболезненное взятие крови). Отсутствие очередей. К минусам - срыв сроков, высокие цены.
Всегда чистый стильный центр. Персонал всегда вежливый. Анализы приходят очень быстро на почту. Никогда не приходится долго ждать.
1
Show business's response
Анна
Level 8 Local Expert
September 29, 2024
Была в этом филиале дважды, оба раза на узи. Первый раз администраторы перепутали время записи и позвонили мне в 10.45 с вопросом «а вы где? Врач к сожалению не может вас больше ждать» - а моя запись на 11.45 :) похоже, врач таким образом прождал меня час из-за невнимательности администраторов.
Врач Данилова Анна как специалист понравилась, но очень тихо говорит и будто была в своих мыслях, было видно, что врач либо сильно устал, либо не сильно заинтересован в проведении исследования. В общем, двоякие ощущения после первого посещения.
Приехав спустя пару недель на второе узи уже к Какаджановой Сурай, я была просто в шоке: узи на 13.00, время 13.05, врач не приехал. Слышу как администраторы перешептываются: «она опять опаздывает…» – уже здесь можно сделать вывод об «ответственном» отношении данного врача к пациентам :)
Подходит администратор ко мне и говорит: «приносим извинения, врач в пробке, скоро будет» — да, конечно, в воскресенье в час дня пробки…
Время 13.30, врач так и не появился. Я развернулась и ушла, потому что более ждать было невозможно.
Просто отвратительно.
Учитывая все вышесказанное, настоятельно рекомендую выбрать другой филиал Хеликс, чтобы поберечь свое время как минимум. Надеюсь, в другом месте персонал более ответственно относится к пациентам.
Нравится. Хожу сюда, если нужно сделать какие-то исследования или анализы. Быстро и без боли.
Персонал вежливый.
Записываюсь заранее через личный кабинет или по телефону горячей линии. Очередей больших не видела.
Парковка на прилегающей территории всегда есть. Метро недалеко. Думаю, что для жителей нашего района очень удачное место.
Очень понравился врач узи , была вчера 30.10 на приеме по поводу узи щитовидной железы . Все рассказал , быстро было готово заключение , проявил внимание и заботу .
Также всегда слаб анализы ребенку только здесь , удобные контейнеры и наборы для самостоятельного забора .
Не получил нужные анализы в указанный срок на указанный номер почты. После долгих разбирательств в «колл центре» удалось узнать, что оказывается - оформил отписку от их мусорных рассылок. В итоге письма не доходят. При просьбе поменять адрес почты - отказ. Нечего конкретного. Решения не принимают. Анализы к так нужному времени не пришли. Ребенок больной. Врач приехал впустую.
Не хотели принимать претензию в колл центре.
Отказались соединить с кем то кто может решить эту проблему.
Такая желающая казаться современной и дружественной компания в итоге имеет такой не клиенто-ориентированный подход
Обратился в службу для сдачи анализов Хеликс на ул. Яхтенная. Очень приветливый и грамотный персонал, работают быстро, без очередей. Администратор подсказала по анализам, рассказала про акции и скидки, сразу записала к врачу. Очень понравился доктор Бекр Хусам Арафатович. Не просто осмотрел и сделал назначение, а вежливо, тактично и доступно объяснил как мне действовать дальше, детально ответил на все мои вопросы. Не могу не отметить медсестру процедурного кабинета. Спокойно, доброжелательно, а главное безболезненно были взяты все анализы. В целом центр производит хорошее впечатление. Все чисто, аккуратно, нет больших скоплений людей, все сотрудники работают быстро и слажено.
Понравилась медсестра, очень терпеливая и внимательная. Сдавала здесь глюкозотолерантный тест, нужно было 2 часа сидеть между заборами крови. Благо, есть диванчик)
Так плохо кровь у меня не брали никогда за всю жизнь. Первая попытка с первой же ампулой стало ясно, что кровь течёт очень плохо. Заполнив первую ампулу и крутя игрой в разные стороны спрашивать не больно ли мне показалось странным, но ещё более странным оказалось испорченных три ампулы, прежде чем додумались взять кровь из другой руки...
Место укола болит спустя больше получаса...
Чисто
Удобно
Врач Алина Сергеевна умничка .
Рекомендую.
Show business's response
Надежда С.
Level 3 Local Expert
May 8, 2024
Хочу отметить потрясающую медицинскую сестру, которая работала 08.05, к сожалению, не узнала ее имя. Очень чуткий профессионал! Заряд хорошего настроения на весь день!
Отличная клиника, ходим туда сдавать все анализы всей семьёй, хочется выразить огромную благодарность администратору Зое - очень вежливая добрая девушка, которая все чётко и ясно объясняет. Большое ей спасибо. И конечно же, хочется отметить, что Хеликс даёт приятные презенты деткам, которые сдали кровь с мужеством. Мелочь а приятно!
3ий раз сдаю один и тот же анализ на гормоны а ответа всё нету !!!
И в прочем я спросила каждый раз точно ли будет ответ на что мне утверждали что всё нормально, а тут мне звонят через 2 недели и говорят что надо ещё 2 недели ждать ответа !!!!
Прикол в том что этот анализ можно сдать всего один рад в месяц в определенный день !! И из-за них уже 4 месяца стоит вопрос лечения !!! Больше сюда не обращусь!
Была у гинеколога. Из минусов - не непрофессионально очень. Не могла, простите , залезть. А смазкой воспользоваться не догадалась, всухую. Первый раз мне делали такой неприятный осмотр. Второй большой минус - развели на деньги. Пришла за услугой, которая стоит 1500, отдала 5000. Потому что работают там профессионалы , в плане вынимания денег из кармана. Человека, который переживает и видно, что его можно развести - разводят.
Удобно, рядом с домом. Очереди почти не бывает. Результаты приходят без задержки.
3
Show business's response
мария
Level 3 Local Expert
July 15, 2024
Ожидание в очереди составило более 2 часов. Даже в обычной гос поликлинике уже нет таких очередей и по два часа люди не сидят голодными, ожидая пока одна медсестра примет всех пациентов
Ольга, ресепшеанист. Не умеет общаться с клиентами.
Вообще это отделение не знает, что такое сервис обслуживания.
Любого клиента можно успокоить- тем более если он и сам хотел договориться и вёл себя мирно.
Но Ольга решила самоутвердиться за счёт клиента.
Управляющая не стала разбираться и сразу наехала на клиента.
Это не коиентоориентированность- ребята. Это здорово что вы работаете командой. Но!!! Вы коммерческое предприятие и сервис обслуживания ВАЖНАЯ часть этого.
Ужасно! Довели клиента до эмоций, просто не умением решать и договариваться.
Приду ли я к Вам ещё раз- возможно, что бы написать в книге жалоб.
Теперь лучше доехать до другого отделения.
Очень медленная медсестра. Даже через лабомат пришлось сидеть в очереди полчаса
3
Show business's response
Виктория Музыкина
Level 6 Local Expert
December 4, 2023
Ребенок 2 г очень плохо переносит врачей. Всегда вызывали только 1 медсестру из мобильной службы- синцову лв, только она могла договориться с дочкой. Никогда не плакала с ней. 2 раза сдавали кровь в центре у медсестры Светланы. Чудеснейшая, сегодня даже дочь смеялась, ни одной слезы и крика. Спасибо огромное !!
Результаты ПЦР теста в конечном итоге клиент получает. Но с огромной нервотрёпкой. О сроках готовности результата теста после оплаты никто не заботится и точных данных не дают. Ответ предоставляют в формате клише - ждите, звоните и т.п. Девочки на стойке у входа весьма пренебрежительны, высокомерны и недоброжелательны. (Хотя объективных оснований для такого поведения не заметил). Далее каждому решать самому, нужно ли платить деньги за подобный сервис.
1
1
Show business's response
Gen
Level 9 Local Expert
October 15, 2021
Одно из немногих мест среди сетей, где стараются поддерживать стандарты качества обслуживания. Радует что не экономят на оплате докторам, поэтому хорошего уровня персонал.
Рекомендую уролога Евгений Крамской... Старайтесь попасть к нему, отменный специалист в своем деле коих в наше время долго приходится искать к сожалению.
Записала мужа онлайн через сайт Хеликс на пцр-тест, стоимость значилась 1290 руб. с забором материала. Однако, когда он пришёл в Хеликс в тот же день сказали, что стоимость 1680 руб., якобы вчера закончились более дешевые тест-системы. Но информация на сайте не обновлялась. Зная это записала бы его рядом с домом за 1600 руб. Вроде бы мелочь, но осадок остался. Также администратор, со слов мужа, вела себя не вполне профессионально, разговаривала в грубой форме.
Нужно было сдать впервые ребёнку (почти 4 года) кровь из вены, 3 пробирки. Заранее понимала, что может быть очень непросто, но что настолько ужасный стресс придётся пережить- не могла и представить. Ребёнок совершенно не мог не дергать рукой, мультики и отвлекания не помогли. С первой попытки не получилось у меня одной ребёнка удержать, выдёргивал руку и страшно кричал. Разрешили посидеть в коридоре, успокоиться, попить водички и попробовать ещё раз. Не торопили. Недовольно не смотрели, предельно сочувственно отнеслись. Видимо, не впервые такое видят)
Во вторую попытку, по моей просьбе, пришла администратор, помогала держать. Удержать удалось.
В вену попали обе попытки сразу, синяков не осталось, делали всё максимально четко и быстро, не зря филиал на яхтенной- педиатрический.
То, насколько спокойно и с готовностью помочь любыми путями к нам отнеслись- это удивило и очень обрадовало. Спасибо большое!
отвратительная клиника,уже сто раз плевалась,когда туда ходила,теперь ни ногой-вопрос с лета никто не решил,когда сидела с сильными болями и температурой в ожидании врача час,который так и не появился!!!и мне пришлось в слезах уйти,и искать,теряя сознание,где мне еще могут провести обследование.Всем в "уважаемом" хеликсе наплевать на пациентов,подумаешь,ждал врача и не дождался,ппфф,это у нас обычное дело!И мы не будем перед вами извиняться так,как это делает любая,уважающая свою репутацию,клиника.
Записался на узи на 11 часов, просидел 40 минут никто не вызвал, при том что народу никого нет, от девочек на рецепшен никакой реакции и когда меня примут не могли сказать
Ужасно , не ценят время клиентов