Сдавал анализы, всё было выполнено в срок и результаты пришли на Эл.почту, как и требовалось.
1
3
Д.В.
Level 11 Local Expert
January 3, 2022
Быстро, качественно, в определенных случаях - очень удобно. Единственный Helix, где можно сдать кровь и забрать пробирки с собой, для анализов в другой лаборатории.
Результат теста, который по документам обещали предоставить за 12 часов, не доступен и спустя 72 часа. Служба поддержки кормит завтраками, других полномочий у них нет. Полгода назад Хеликса сдулся клиентский сервис, теперь и сам продукт. Не советую.
Это лучший ДЦ Хеликс. Профессионально работают, всё разъясняют. Получать результаты можно в любом из центров. В приложении можно отслеживать динамику, если сдаёшь одни и те же анализы. Даже если и косячат, то исправляют и тридцать раз извинятся. Пользуемся всей семьёй.
Пришёл на сдачу теста и узнать информацию о порядке выдачи результатов. На ресепшене абсолютно бестактная и грубая Ольга Лазарева фыркнула на тихо стоящего человека, после при общении с другим специалистом постоянно влезала в наш диалог со своей грязной негативной энергией. С таким подходом Ольге не место в работе с непосредственной коммуникации с клиентами.
Сдала кровь на экспресс анализ. Тот который делается в течении трех часов. Специально приехала в это отделение так как результаты были нужны очень срочно. Время сдачи анализов 17,33. К восьми вечера мне прислали четыре результата вместо пяти. Я позвонила на горячую линию Хеликс, ответили что у них есть полчаса. Через 30 минут недостающего результата так и не поступило. На звонок в девять вечера ответили что все выяснят и свяжутся со мной в ближайшее время. На звонок в десять вечера ответили что лаборатория не отвечает, и в данный момент мне ни чем помочь не могут. В итоге результат последнего анализа мне прислали в 23,40. В такое время врачу пересылать результат уже не имело смысла. По итогу я оплатила "экспресс", а получила не быстрые анализы. Так как без клинического анализа крови, того самого что мне задержали врач не смогла оперативно назначить лечение. Когда я позвонила в Хеликс на следующий день с претензией, было сказано: ждите служба контроля качества свяжется с вами в ближайшее время. В текущие сутки звонка от службы контроля я так и не услышала.
У нас был вылет 30го в другую страну, нужна справка справка ПЦР на COVID. Заказал заранее за неделю, на 6 утра 28го. В итоге курьер в назначенное время не приехал, нового утрясали пол дня, вылет был под угрозой. Анализ в итоге успели сдать, потраченные нервы и сорваные все планы на день стоили 5тр.
Анализ на ковид за час стоит 8300, делают его далеко не за час!!! Очередь отстояла гигантскую больше часа! Отвратительное отношение к пациентам, просто кошмар, ниже некуда
Отвратительно все организовано, максимально неудобная система сдачи анализа на коронавирус самостоятельно. поддержка вообще ни о чем не знает. Больше никогда не буду обращаться.
Дважды не приехал курьер на вызов. Дозвониться практически не возможно. Как вернуть деньги за не оказанную услугу непонятно Несколько раз обещали перезвонить. но обманывали. Ужасная компания.