Helix
57 reviews
November 10, 2024
Оставлю отзыв только по контактному центру, так как в частном случае и в самих центрах всё проходит вполне прилично на мой взгляд редкого посетителя. И так, контактный центр. Некоторые анализы можно сдать только по предварительной записи через контактный центр. С этой установкой я звоню по контактному номеру телефона на сайте где мне пришлось потратить без малого ЧАС своего времени и пройти через 4 человека, чтобы начать хоть как-то записываться на сдачу анализа. Каждому человеку я передавал все свои контактные данные (хотя есть личный кабинет со всеми моими данными) и каждому озвучивал 2 деликатных анализа, которые хотел бы сдать и почему-то после всего этого меня переключали на следующего, и на следующего, и на следующего… человека. Каждый человек задавал мне кучу одинаковых вопросов и перечислял длинные обязательные требования для сдачи. Выслушали, задали вопросы по личным данным, рассказали, выслушали и переключили на другого человека. И так 4 раза. При этом я никак не мог от них получить информацию где это можно сделать и по какому ближайшему адресу от моего места проживания. С последним менеджером я буквально открыл яндекс карты и начал по списку с её слов вбивать адреса. Я прошёлся по всей географии Москвы до нужного адреса. УРА! По итогу мне удалось записаться, но предупредили, что мне перезвонят через 1-2 часа для уточнения записи. Спустя некоторое время мне перезвонили и знаете что? Девушка сразу подтвердила время и после спросила: «а какие анализы Вы хотели бы сдать?». Тут я уже не выдержал и взорвался: «Как Вы можете перезванивать по заказу и не знать, что в заказе?». Она ответила, что ей передали только номер заказа с общим описанием без каких-либо уточнений, которые я каждый раз проговаривал с 4 людьми до этого под их ЗАПИСЬ! И теперь мне снова нужно это проговорить? Спасибо, нет. Отменил заказ, так как я не понимаю как можно доверять людям точные анализы, где сами сотрудники не могут друг с другом договориться внутри своей корпоративной системы в рамках одного заказа. Бред.
2
March 17
Хорошая лаборатория. Удобно расположена, единственное сложно найти, так как ведется прием в Рэмси диагностика. Было бы удобнее, если бы повесили вывеску.
Приятный и вежливый персонал, медсестра взяла очень аккуратно анализы.
Спасибо за ваш труд.
December 2, 2024
Отличная лаборатория, часто обращаюсь в филиал в своем ЖК, анализы готовы уже на с ледующий день. В Хеликсе часто бывают акции на комплексы анализов, можно очень выгодно проверить свое здоровье.
1
March 14
Никогда не было претензий,но последний раз сдали анализ на кальпротектин и были удивлены результатом.Мало того,что результат был готов через пол дня,так он еще поразил своим значением,417мкг/г.Буквально два месяца назад сдавали такой же и результат был около 100мкг/г.Врач назначил лечение и вот тебе заоблачный результат.Не поверили конечно и тут же сдали повторный анализ в другую лабораторию и получили вполне нормальный результат 74мкг/г.Я уже не говорю что анализ не из дешевых,там 4 тыс отдали и снова 4 тыс.Вам не стыдно за вашу халтуру,десятой дорогой буду обходить вашу лабораторию.Подпись под результатом Л.В.Болотина.Бойтесь попасть под результаты ее работы.
1
March 18
Некомпетентные сотрудники горячей линии, аналогично в самом центре.
Центр - Ленинский пр-т 134
Оформили заказ по телефону, несколько раз проверяли по буквам фамилию, в итоге написали не верную.
При оформлении заказа был промокод, который давал скидку, оператор применив, сказала, что при обращении сумма будет со скидкой.
При обращении в клинику сотрудники сделали круглые глаза, скидку не применили, ничего не знают, акций не знают.
Пришлось платить полную стоимость, тк ждать и разбираться с мамой, пожилым человеком, сил не было.
40 минут потом разбираласьпо тел с оператором, решения нет.
Анализы присылают по 100 файлов, чтобы получить одним файлом пришлось звонить, просить оператора.
Фамилию по телефону поменять не смогли, сказали, приходите в центр.
Это не клиника и не сервис, полное отсутствие понимания клиентоориентированности.
Никогда и ни за что не обращусь. И вам не советую.
March 3
У лаборатории есть виды исследований, которых нет у многих других известных компаний. Очень адекватные цены. Внимательное отношение к пациентам. Строгое соблюдение всех нормативов. Рекомендую!
August 8, 2024
Оперативно, качественно с максимальным комфортом. Высокие сроки обработки результатов. Дружественный персонал. Скидки. Уникальный перечень анализов и все в одном месте. Рекомендую!
1
May 11, 2024
Уже несколько лет сдаем с дочкой все анализы в центре на Ломоносовском проспекте(Раменки). Медсестры в обе смены очень приятные и доброжелательные, это важно особенно для дочки, так как она боится сдавать кровь. Никаких очередей. Администраторы вежливы. Результаты получали в обещанные сроки. Удивилась такому низкому рейтингу. Но может это именно в нашем филиале все хорошо))
1
October 9, 2024
Прекрасная лаборатория по адресу Истринская улица 5. Приветливые администраторы, мед сестры с лёгкой рукой как пёрышко. Постоянно хожу туда, очень довольна.
May 3, 2024
Не рекомендую обращаться в лабораторию на Почтовой улице. Обратилась к ним как врач. Моей пациентке нужен был анализ на посев из полости рта и чувствительность к антибиотикам. Зашла к ним во вторник, 30.04, мне дали пробирку для забора анализов. 2 мая я взяла анализы у пациентки и 3 числа привезла пробирку в лабораторию. Однако, адмистратор Дарья заявила мне, что ей нужны данные моей пациентки. Я изначально объясняла, что я врач и буду брать материал сама. Вопросов изначально не возникло. Теперь меня просто подставляют в этой лаборатории, потому что отказываются брать у меня биоматериал.
Моя пациентка улетела на 3месяца в другую страну. Нужного лечения она получить не сможет без анализа.
Спасибо неорганизованным и не компетентный сотрудникам Хеликс. Браво!
5
1
September 26, 2024
Ужасная служба. При первом заказе не сделали общий анализ крови, просто не вписали его когда я отчетливо диктовала. Главное девушка еще спросила нужно ли с лейкоцентарной формулой и уточняла какой именно анализ.
Второй заказ дочери просто потеряли анализ кала, который мы сдали и оплатили.
2
1
July 31, 2024
Анализы должны были быть готовы
27 июля.На почту ничего не пришло. Обратились в лабораторию в которой сдавали- они не в курсе. Через несколько дней опять пришли, ответ- будут готовы 8 !!! августа! Перезагружают там что то! А у нас запись к врачу со всеми анализами! Безответственное отношение! А так уговаривали сдавать именно у них!
2
November 16, 2024
Медсестра не знает как проводить гастроскрин, администратор тоже. Взяли кровь мимо Вены и отправили в другой центр
October 27, 2024
Сдали с ребёнком анализы , срок исполнения до 5 дней . 8 дней прошло , некоторых анализов нет , из за этого отменили прием к врачу . Звонила , писала , толку нет , заученный ответ - мы с вами свяжемся . Никто не говорит , когда они будут готовы . Первый раз здесь была и посл едний , в других лабораториях никогда с таким не сталкивалась. И как обычно , будет шаблонный компьютерный ответ на отзыв .Никто ни с чем не разбирается )
November 14, 2023
Пользуюсь только этой лабораторией с супругом и ВСЕМ рекомендую на Бескудниковский улице. Правда, этот адрес никак не отображается на картах, что странно. Администратор - душечка, с которой всегда все быстро и может дать дельный совет по услугам лаборатории. Медсестра - идеально берет кровь из вены. Мне часто приходится сдавать анализы, и со спокойным сердцем хожу только к ним!!!!
1
May 7, 2023
Сдавал ребёнок аллергик с рождения (4,5 лет) кровь на аллергию, Alex тест в Хеликсе, пришёл отрицательный результат по всем 300 аллергенам. То есть тест не выявил ни на один из 300 наименований аллергию. Просто такого не может быть в принципе. Так как ранее сдавали кровь в другой известной лаборатории на 10 аллергенов и результат выявил как минимум несколько аллергенов с высоким уровнем. Что совпало с истинной реакцией ребёнка на выявленные аллергены. Аллерголог так же подтвердила. И исключив выявленный аллерген ребёнок стал лучше себя чувствовать и выглядеть (были очень сильные высыпания на коже). Но аллергия то там то сям всё равно всплывала , поэтому по совету аллерголога я и решила сдать этот расширенный Alexтест куда входили, в том числе ранее сданные в другой лаборатории аллергены.
Написала в поддержку, попросила разобраться, ведь достоверность результатов крайне сомнительная, наш аллерголог тоже крайне удивлена была и засомневалась в точности теста. Но ответ от Хеликс был ожидаемый, а именно что они считают тест выполнен верно и мед услуги оказаны в полном объеме и надлежащим качеством.
К слову тест этот стоит почти 20 т.р.
Не рекомендую данную лабораторию , так как результат анализа считаю ложноотрицательным и выполненным не достоверно. Деньги возвращать отказались, переделать тоже. Написали в письме отмазки типа « Разница результатов может быть обусловлена различиями в методах исследований, имеющих разную чувствительность и специфичность. Кроме того, при интерпретации результатов следует учитывать разницу в единицах измерения и референсных интервалах.»
20
2
May 22, 2024
Никаких акций как в Хеликсе, через Ремси. Предполагаю все дороже, посчитать картой и наличными не смогли. Пришлось пропускать вперед посетителя и ждать чтобы включить в другой чек ещё анализ и оплачивать картой ещё раз. Плюс ещё пробирка. Больно
2
September 5, 2024
Приехала сдавать анализы в 7..15, лаборатория закрыта. Часы работы с 7.00. Адрес Москва борисовские пруды. Заранее звонила, уточнила, заверили что с 7.00
2
September 3, 2023
Самая безответственная и отвратительная организация. Они назаключали договоров непонятно с кем, а я почему-то не имею права знать, почему я сдаю анализы в хеликс, результаты мне присылает хеликс, но бланк и описание какой-то другой шарашкиной конторы, и на горячей линии просто кидают трубку, без объяснения. На вопрос почему отщип брали с 3х участков, а в описание только 2шт указано, ответа тоже не было. То есть консультации по результатам никакой, просто говорят как попугаи одно и то же, когда говоришь, что вы не ответили на мой вопрос, кладут трубку. За свои деньги нужно еще тратить нервы! Вы лаборатория и к пациентам должны относиться с пониманием! Надеюсь, вам бумерангом вернётся то, что приходится испытывать вашим пациентам. Конкретно каждому, кто сегодня не стал со мной разговаривать на горячей линии.
5
November 30, 2023
Недавно были с семьей в этом центре. Все очень понравилось! Будем рекомендрвать знакомым
October 21, 2023
Максимально странная контора. Они как бы Хеликс, но на самом деле не Хеликс и анализы не могут взять. Только время мое потратили, неадвекваты…
5
January 31, 2023
В филиале на Новослободской брала кровь из вены молодая девушка.Воткнула иглу и начала искать вену так грубо и неумело, что место укола вздулось и остался огромный синекрасный синяк! Набирают молодых и не опытных! Почему я за немалые деньги должна это терпеть! Не советую этот филиал! Набирайте квалифицированный персонал!фото через несколько дней!
5
1
September 10, 2024
В полне нормальные адекватные цены.
July 26, 2024
Ужасная лаборатория, ждала 10дней результатов, по итогу они их потеряли. Мне анализы нужны были к операции, из за них все перенесли. Зла не хватает.
2
February 21, 2022
Все понравилось, единственный минус, что сложно найти. Там нет вывески Хеликс. Написано совсем другое. Я три раза дом обошла и так и не поняла, что лабора тория находится здесь. Это очень неудобно. Идешь, вроде, в Хеликс, а найти невозможно по той причине, что название совсем другое.
1
February 6, 2023
Очень быстро, качественно и отличный сервис персонала!
1
January 6, 2022
Была здесь дважды. Впечатления самые благоприятные. Всё очень быстро, оперативно. Большой спектр услуг. Результат - на почту.
1
February 7, 2023
отличная лаборатория , в Солнцево , правда иногда нарушают сроки готовности анализов , но это мелочь
1
August 28, 2021
Хеликс - отврат! До вылета заграницу оплатил два пцр теста - один до и один после прилёта.
Когда получил первый тест - мне не объяснили как ее получить на англ языке. В итоге пришлось разбираться самому. Вылет был под угрозой срыва.
Когда надо было сдать на второй, сказали оформлять только через сайт, а на сайте предлагают оплатить заново!
Тех поддержка бесполезна - никто ничего не знает.
Короче, хеликс - гори в аду!
6
2
March 11, 2021
Впечатления ужасные. Это представители Хеликс диагоностический центр Рэмси. Был нужен оригинал справки по covid на англ.языке для выезда заграницу. Просто распечатать справку. Предварительно позвонила в Хеликс, подтвердили, что по данному адресу все смогу получить. На меня гаркнули с момента прихода. Доступа к базе Хеликс у них нет, присылаешь им на почту результаты и они распечатают. Но у меня на почте только справка на русском, нужен англ.вариант. Сотрудники сразу разговаривают по хамски "это ваши проблемы, делайте справку сами". Говорю как я ее сделаю то. Никого не интересует. Одна сотрудница говорит нажмите в вашей справке перевод. Ищу, не нахожу. Прошу показать где это сделать, ответ очень грубо "ничего показывать не буду". В итоге дали адрес сайта где справку на англ нужно заказать. Сам запрашиваешь, скачиваешь. Ок. Распечатали. В ответ на "спасибо, до свидания" тишина. Я в шоке. Нагрубили, причем обе сотрудницы на ресепе, нахамили и чуть не послали. Не рекомендую этот центр вообще. А Хеликсу просьба обращать внимание на то, с кем они сотрудничают
8
June 26, 2021
Ни в коем случае не обращайтесь в эту лабораторию! Во-первых, её невозможно найти - какая бы то ни было вывеска отсутствует. Во-вторых, сидящие на ресепшне женщины-администраторы - чудовищные хамки! А самое главное - готовность анализов - в 2-3 дольше заявленной и прописанной в договоре! Вместо 16 часов - 33 часа, в течение которых вас будут "кормить завтраками" в колл-центре, до которого ещё попробуй дозвонись! На письменные жалобы просто не ответили вообще ничего. Разумеется, никаких извинений и никакой компенсации. Лучше немного доплатить и сдать в соседней лаборатории Инвитро.
6
2
November 10, 2021
Во-первых лабораторию трудно найти,никаких вывесок. Во-вторых на рецепшене администраторы редкостные хамки. График работы с 9.00 утра, тоже не очень удобно. Когда я пришла не работал интернет , администратор толком не могла ничего сказать. Ушла с анализами из лаборатории. Больше не вернусь.
3
July 16, 2021
Произошла та же проблема , что и у Анны из другого отзыва.Сказали что будет справка на английском с печатями .Там в итоге сказали что могут только на русском просто распечатать . Ну спасибо :/
2
2
April 28, 2021
С настолько кошмарным сервисом в ла бораториях ещё не сталкивался. Невежливо, долго, неудобно. Каждый анализ приходится сдавать с боем. Отказываются принимать оплату перед сдачей анализа, мотивируя это собственным удобством, из-за чего однажды ушел, забыв оплатить после сдачи анализов (и пришлось возвращаться обратно). Будь моя воля — никогда сюда не ходил бы, но ближе Хеликса, к сожалению, нет.
6
February 18, 2021
Ужасное место! Два дня подряд пытались с женой сдать тест на антитела к ковиду. Каждый раз, когда мы пр иходили, администратор в крайне невежливой форме сообщал, что надо ОЧЕНЬ долго ждать, и предлагал садиться и ждать. При этом нас даже не регистрировали. Оба раз пришлось уйти. В итоге, без проблем сдали кровь в Хеликсе на Милашенкова.
6
1
August 6, 2020
Безобразная лаборатория. Сдали анализ на борр
олиоз результат пришёл от рицательный. Но в данном случаи такого результата быть не может, человека лечат от борролиоза хроническая форма. Титры существуют. А по исследованию в хеликс отрицательно. Написала жалобу. Ответ пришёл, что выполнено правильно исследование. В этот же день сдавали анализ в другой лаборатории и результат пришёл о существовании болезни. Человека лечат и от результата анализа зависит лечение. Люди не вздумайте сдавать такой анализ в этой лаборатории. Бегите. Они компетентный. См клиника, смд, но только не здесь.
10
1
June 22, 2021
Во-первых, это не Хеликс, а их партнёр Рэмси. Во-вторых, приехал, а они сказали, что сдать тест на антитела нельзя из-за проблем с пробирками и большого наплыва посетителей. Никаких предупреждений не было на сайте.
3
October 23, 2021
Отлично, вежливо, без очередей. Аппарат для надевания бахил меня поко рил))
1
1
February 6, 2020
Нереально найти. Нет никакой вывески на улице. Оказалось, что они располагаю тся внутри другой клиники. В этой клинике тоже никаких обозначай, узнал у девушек на регистрации. Потратил прилично времени, чтоб это выяснить. Внутри оказалось, что мое исследование они не делают, а на сайте указано обратное. Потратил 2 часа на дорогу и поиски впустую. Примечательно, что вчера ездил в другое отделение, которое оказалось закрытым за два часа до официального закрытия
7
2
June 30, 2021
Дозвониться нереально, телефон настроен только на информирование. Обещанные сроки не выдерживают. Никому не рекомендую.
5
April 3, 2021
Не берут анализы у детей, при этом на сайте лаборатории об этом ни слова. Очень обидно зря скататься, платить за парковку, чтобы узнать, что они кровь брать у ребенка не будут
3
1
April 29, 2021
Сдавал антитела на ковид по записи - прошло все очень быстро, без нареканий. Спасибо.
1
June 5, 2021
Очень долго ждать, заранее даже не предупреждают сколько. Если бы знала до оплаты, ушла бы не сдавая, опоздала в итоге на работу:(
1
August 29, 2021
Вызывала курьера на дом для ПЦР теста на ковид. Все вовремя, быстрый результат
1
August 6, 2020
По телефону не дозвониться, обещали приезд медсестры с 13 до 15, по факту в 12:00 уже приехала, хотя с операторами я несколько раз подчеркивала не раньше 13:00. Не рекомендую
4
1
September 22, 2021
Если есть возможность не ходить, не ходите. Идите в другой центр ...
3
October 18, 2021
Процедурный кабинет находися в медицинском центре Рэмси. Вывески нет
1
July 5, 2021
Сдавал антитела на IGG. Полная жесть. Первый раз ТАК взяли кровь из вены.
Сюда ни ногой.
2
November 11, 2020
По факту лаборатория Хеликс располагается в центре диагностики Рэмси. Куда входить не понятно, на двери даже не повесили вывеску что Хеликс здесь (в Рэмси), возникает путаница.
7
April 26, 2020
А так бодро заявили, что они за анализ на covid-19 будут брать лишь столько , сколько сам анализ стоит, 690 р. Меж тем 900 р анализ и 450 забор. Так-то!
3
1